10+ najlepszych alternatyw Freshdesk dla obsługi klienta w 2021 r.

Do obsługi klienta Freshdesk to niezawodne oprogramowanie do obsługi klienta. Jednak nic nie jest idealne, ani Freshdesk. Sam Freshdesk jest silną alternatywą dla Zendesk, ale mając kilka niezwykłych funkcji, na rynku jest teraz wiele alternatyw i konkurentów Freshdesk.

Analizując ponad 40 różnych programów pomocy technicznej, przedstawiamy dla Ciebie dziesięć najlepszych alternatyw dla Freshdesk. Porozmawiamy o poszczególnych alternatywach, ich funkcjach, a przede wszystkim o wycenie.

Cieszmy się więc,

Przeczytaj także: 10 najlepszych alternatyw Zendesk oprogramowania obsługi klienta w 2020 roku

ThriveDesk

ThriveDesk to proste i niedrogie oprogramowanie pomocy technicznej dla WordPress. Jest to najlepsze rozwiązanie dla startupów SAAS opartych na Bootstrap, biznesu motywów WordPress lub wtyczek oraz biznesu eCommerce. Możesz łatwo śledzić konwersacje i poprawić responsywność dzięki łatwym w użyciu, wbudowanym funkcjom, takim jak udostępniona skrzynka odbiorcza, CRM, czat na żywo, raportowanie, baza wiedzy, generator podpisów e-mail i wiele innych integracji.

Zespół może współpracować i skutecznie zapewniać wsparcie za pomocą gotowych odpowiedzi, automatycznego szkicowania, wykrywania kolizji, znakowania i wielu innych. Będąc nowym na rynku, jest to prawdziwa alternatywa Zendesk, na którą możesz liczyć do tej pory.

Funkcje ThriveDesk

• Udostępniona skrzynka odbiorcza
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
• Czat na żywo i Czat Bot
• Baza wiedzy
• E-mail z nieograniczoną liczbą adresów
• Podpisy e-mail
• Formularz kontaktowy
• Rozmiar załącznika pliku biletu
• Konfigurowalny formularz czatu
• Wiadomości offline
• Rozmiar załącznika pliku biletu
• Uwierzytelnianie poczty przychodzącej
• Automatyczne odpowiedzi z bazy wiedzy
• Proaktywne przesyłanie wiadomości
• Raportowanie rozmów
• Integracja Help Desk
• i wiele więcej…

Cennik ThriveDesk

Podstawowy: 15 USD miesięcznie do 2 użytkowników
Standardowo: 39 USD miesięcznie do 5 użytkowników
Plus: 99 USD miesięcznie do 10 użytkowników

Gorgiasz

Gorgias to system obsługi zgłoszeń w eCommerce, który zamienia Twoją obsługę klienta w centrum zysku. Dzięki niesamowitej obsłudze klienta i poprawie wydajności zespołu Gorgias może scentralizować wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej w jednym miejscu. Wraz z kampanią czatową najlepszą częścią Gorgias jest ścisła integracja z platformami eCommerce, w tym Shopify, Magento i BigCommerce.

Cechy Gorgiasza

• Scentralizuj wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej w jednym miejscu
• Zautomatyzuj powtarzalne zadania, aby spędzać więcej czasu tam, gdzie to się liczy
• Obsługa komunikacji wielokanałowej, takiej jak e-mail, czat na żywo i telefon
• Zobacz pełną historię czatu na żywo i wiadomości z określonym klientem
• Rozmawiaj w czasie rzeczywistym z klientami aktualnie w Twoim sklepie
• Odpowiedz jednym kliknięciem, korzystając z gotowych szablonów
• Zobacz, na których stronach znajdują się klienci z historią zakupów
• Uruchom czat na żywo i wyskakujący formularz na stronie kasy
• Wykonuj akcje, takie jak nagradzanie punktów lojalnościowych bez wychodzenia z czatu

Gorgias cennik

Podstawowy: 50 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym
Pto: 250 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym
Zaawansowane: 625 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym
Przedsiębiorstwo: rozwiązanie niestandardowe

Zendesk

Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta, które oferuje konfigurowalny portal frontowy, funkcje czatu na żywo i integrację z aplikacjami takimi jak Salesforce i Google Analytics oraz funkcje samoobsługi klienta. Najlepszą częścią Zendesk jest to, że istnieje scentralizowany system odpowiadania na żądania klientów, klienci mogą przeglądać istniejące zgłoszenia, aby znaleźć odpowiedzi na zapytania, a także mogą podnieść własne zgłoszenia w portalu.

Cechy Zendesku

• Elastyczne zarządzanie biletami ze zautomatyzowanym przepływem pracy
• Wsparcie wielokanałowe: e-mail, internet, telefon, czat, media społecznościowe
• Wsparcie mobilne z natywnymi aplikacjami na iPhone'a, iPada i Androida
• Solidne raportowanie i zaawansowana analityka
• Interfejs sieciowy skierowany do klienta, który można łatwo oznakować
• Chatbot oparty na sztucznej inteligencji, który kieruje klientów do opcji samoobsługi
• Karty raportów obsługi klienta w celu śledzenia wydajności zespołu / agenta
• Zawiera portal bazy wiedzy i fora społeczności
• Ponad 100 gotowych integracji z aplikacjami innych firm
• Otwarte API umożliwiające bezproblemową integrację z Twoją firmą
• Silne środki bezpieczeństwa i zgodności, takie jak szyfrowanie TLS, HTTPS

Ceny Zendesk

Niezbędne: 5 USD za agenta miesięcznie
Zespół: 19 USD za agenta miesięcznie
Profesjonalista: 49 USD za agenta miesięcznie
Elita: 199 USD za agenta miesięcznie
Przedsiębiorstwo: 99 USD miesięcznie

Pomoc Skauta

Help Scout to mniejsze oprogramowanie do obsługi klienta, używane przez wielu freelancerów i małe firmy, które jest powszechnie uważane za najlepszych konkurentów Freshdesk w tamtych czasach. Help Scout jest wspaniałym atutem dla małych i dużych zespołów. Rezygnując z automatycznych wiadomości e-mail i numerów zgłoszeń, Help scout zapewnia najbardziej niezawodne systemy powiadamiania do tej pory. Ponadto nie korzysta z konwencjonalnego interfejsu użytkownika, dzięki czemu narzędzie jest proste w użyciu i jednocześnie bardzo szybkie.

Funkcje pomocy Scout

• Znakomite wsparcie, bez względu na plan
• Zintegrowana baza wiedzy
• Dostarczaj natychmiastowe odpowiedzi dzięki Beacon
• Wygląda jak normalny e-mail
• Łatwy w użyciu, nie jest wymagana instrukcja szkoleniowa
• Zoptymalizowany pod kątem wyszukiwania
• Wysyłaj lepsze odpowiedzi w krótszym czasie
• Współpracuj z kolegami z drużyny
• Utrzymuj klientów na bieżąco dzięki Wiadomościom
• Oprogramowanie do czatu na żywo, ale bardziej pomocne
• Ponad 40 integracji z aplikacjami innych firm

Cennik pomocy Scout

Standardowo: 20 USD za użytkownika miesięcznie
Plus: 35 USD za użytkownika miesięcznie
Firma: w kontakcie

Rowek

Groove to kolejna doskonała alternatywa Freshdesk o prostej konstrukcji i łatwości użytkowania. Proces zbierania zapytań od klientów, zapewniania wsparcia w razie potrzeby i przekształcania zgłoszeń pomocy technicznej w niesamowite wrażenia klientów Groove jest imponujący. Najbardziej ekscytującą funkcją Groove jest integracja z pocztą e-mail, taką jak Gmail i Outlook. Poza tym Groove umożliwia również użytkownikom tworzenie widżetu wsparcia, który można wyświetlić na ich stronie internetowej.

Cechy Groove

• Integracja poczty e-mail
• Baza danych klientów
• Portal samoobsługowy
• System czatu na żywo
• Alerty/eskalacja
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Komunikacja wielokanałowa
• Integracja stron trzecich
• Automatyzacja odpowiedzi
• Załączniki/Screencasty
• Współpraca w zakresie biletów
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Konfigurowalny branding
• Bilety i tagowanie
• Zarządzanie umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

Cennik Groove

Starter: 9 USD za użytkownika miesięcznie
Plus: 19 USD za użytkownika miesięcznie
Pro: 29 USD za użytkownika miesięcznie
Firma: w kontakcie

Przód

Front to doskonała platforma e-mail, która łączy całą komunikację biznesową w jednym miejscu. Jedną z najważniejszych korzyści dla Frontu jest przypisanie wewnętrznego dialogu wokół komunikacji zewnętrznej. Dzięki temu Twój zespół będzie zsynchronizowany za kulisami. Możesz także automatycznie przypisywać wiadomości do członków zespołu, a nawet lokalizować inne treści czatu w jednym intuicyjnym interfejsie użytkownika.

Cechy przodu

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza
• Automatyczne przypomnienia
• Automatyczne odpowiedzi
• Zarządzanie wielokanałowe
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Wspólna przestrzeń robocza
• Audyt i śledzenie aktywności
• Śledzenie i wyszukiwanie poczty e-mail
• Przepływ pracy oparty na regułach
• Natywne aplikacje na iOS, Androida
• Integracje niestandardowe

Cennik Frontu

Starter: 9 USD za użytkownika miesięcznie
Plus: 24 USD za użytkownika miesięcznie
Prime: 49 USD za użytkownika miesięcznie
Przedsiębiorstwo: 79 USD za użytkownika miesięcznie

PomocCrunch

HelpCrunch to kolejna najlepsza alternatywa dla Freshdesk, w tym czat na żywo dla aplikacji mobilnych i sieci, sprzedaż biletów, automatyzacja marketingu i marketing e-mailowy oraz wiele innych powiązanych rzeczy. W jednym narzędziu HelpCrunch zapewnia wiele kanałów komunikacji z funkcjami e-mail marketingu i wyskakującymi okienkami oraz wieloma innymi. Widżet czatu HelpCrunch jest również w 100% konfigurowalny, a nawet po zarejestrowaniu się możesz tworzyć artykuły z bazy wiedzy.

Funkcje HelpCruncha

• Czat na żywo z automatyzacją poczty e-mail
• Help Desk i sprzedaż biletów
• Wiadomości w czasie rzeczywistym
• Zaangażowanie klienta
• Konwersja klienta
• Spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe
• Wielokanałowa komunikacja z klientem
• Nieograniczone konwersacje, kontakty i leady
• Bezpłatny czat i wsparcie e-mail
• Kampania wprowadzająca klienta
• Wyzwolone wiadomości automatyczne
• Śledzenie danych i działań klienta
• Filtry domyślne i niestandardowe
• Precyzyjne kierowanie
• Selektywne zbieranie opinii
• Kampanie promocyjne
• Oferty ograniczone czasowo
• Przekazywanie skrzynki pocztowej

Cennik HelpCrunch

Standardowo: 15 USD miesięcznie na członka zespołu rozliczane co miesiąc
Premium: 25 USD miesięcznie na członka zespołu rozliczane co miesiąc
Przedsiębiorstwo: plan niestandardowy

Kajako

Kayako jest najstarszą alternatywą dla Freshdesk i od samego początku jednym z wcześniejszych konkurentów Zendesk i Freshdesk. Jednak przy ograniczonej funkcjonalności jest to narzędzie typu „wszystko w jednym”. Klienci będą cieszyć się funkcjami współpracy, takimi jak prywatne notatki, zapobieganie kolizjom, reguły przypisywania i monitorowanie gości w czasie rzeczywistym. Zintegruj także czat na żywo ze swoją witryną i aplikacjami mobilnymi za pomocą mobilnych SDK.

Cechy Kayako

• Ujednolicone rozmowy na wielu kanałach
• Wiadomości w czasie rzeczywistym dla Twojego centrum pomocy i strony internetowej
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym
• Piękne Centrum pomocy, dzięki któremu klienci mogą sami sobie pomóc
• Zaawansowane przepływy pracy i automatyzacje biletów
• Niestandardowe pola do zebrania wszystkich potrzebnych informacji
• Bogate profile klientów i organizacji
• Ustaw umowy SLA, aby być na bieżąco z rozmowami z klientami
• Określ godziny pracy w celu dokładnego śledzenia wydajności
• Automatyczne eskalacje zapewniają, że nic nie zostanie zapomniane
• Natywne aplikacje mobilne na iOS i Android
• Prosty wgląd w wyniki Twojego zespołu
• Zaawansowane informacje – już wkrótce
• Wielojęzyczna obsługa klienta i lokalizacje
• Zarządzaj i oferuj unikalne doświadczenia dla wielu marek
• Pełna kontrola nad wyglądem swojego Centrum pomocy
• Integracja z Zapier do łączenia się z ponad 500 aplikacjami biznesowymi
• Prosta integracja webhooka w celu przesyłania danych klientów do Kayako
• Integracja ze luzem

Cennik Kayako

Skrzynka odbiorcza: 15 USD za agenta miesięcznie
Wzrost: 30 USD na agenta miesięcznie
Skala: 60 USD za agenta miesięcznie

Awiofon

W zakresie rozwiązań zorientowanych na wsparcie Intercom jest elastyczną alternatywą Freshdesk, skoncentrowaną na umożliwieniu organizacjom budowania autentycznych relacji z klientami. Od niestandardowego czatu na żywo, marketingu opartego na koncie, ukierunkowanych wycieczek po produktach, zaawansowanych funkcji marketingu e-mailowego, żadne inne narzędzie nie jest nawet zbliżone do poziomu innowacyjności oferowanego przez Intercom. Oprócz tego funkcje takie jak czat na żywo, help desk i baza wiedzy również sprawiają, że jest tak wspaniały.

Funkcje domofonu

• Testy A/B
• Segmentacja odbiorców
• Wiadomości wywołane zachowaniem
• Wyszukiwanie wątków
• Profile użytkowników klientów
• Tworzenie kampanii e-mailowej
• Edytor wiadomości/e-maili w aplikacji
• Przychodzący adres e-mail
• Monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym
• Spersonalizowane szablony odpowiedzi
• Śledzenie zdarzeń użytkownika

Cennik Domofonu

Start: 39 USD miesięcznie. Dostępna bezpłatna wersja próbna
Wzrost: 99 USD miesięcznie. Dostępna bezpłatna wersja próbna
Przyspieszenie: 499 USD miesięcznie
Skala: 999 USD miesięcznie

Wesoły Lis

HappyFox to wielokanałowe rozwiązanie helpdesku, które jest bardzo podobne do LiveAgent. Dostarcza informacje klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, mediów społecznościowych, a nawet telefonu. Dzięki niezwykle pomocnemu i kompetentnemu wsparciu HappyFox umożliwia organizacjom łatwą aktualizację bazy wiedzy i innych treści skierowanych do klientów. Portal samoobsługowy dostarcza również informacji o treści zapytań każdego klienta.

Funkcje HappyFox

• Integracja z czatem na żywo
• Kontakty grupowe
• Intuicyjny interfejs użytkownika
• Szczegółowe raportowanie
• Obsługiwanych ponad 35 języków
• Konwertuj e-maile na bilety
• Inteligentne zasady automatyzacji
• Integracja mediów społecznościowych z Facebookiem
• Obsługuje głos, e-mail, czat, media społecznościowe i kanały mobilne
• Działa na urządzeniach mobilnych z systemem iOS, Android i Windows

Cennik HappyFox

Potężny: 29 USD miesięcznie
Fantastycznie: 49 USD miesięcznie
Przedsiębiorstwo: 69 USD miesięcznie
Enterprise Plus: 89 USD miesięcznie
Nieograniczeni agenci: 1499 USD miesięcznie

Biurko Zoho

Zoho Desk to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie kontekstowe, które zwiększa produktywność agentów i stanowi doskonałą alternatywę Freshdesk do rozważenia. Jeśli chodzi o możliwości zarządzania, dedykowany system zarządzania aktywami Zoho Desk jest najlepszy. Możesz łatwo dostosować układ, projekt i kolor narzędzia do swojej marki i połączyć je z popularnymi platformami innych firm, takimi jak JIRA i Slack. Z usługą sprzedaży biletów, czatem na żywo i wielokanałową obsługą klienta.

Funkcje biurka Zoho

• Konta i kontakty
• Alerty i powiadomienia
• Integracja z CRM
• Umowy i SLA
• Konfigurowalne raporty
• Dostosowywanie
• Zaplanowane raporty
• Portal samoobsługowy
• Eskalacje usług
• Obsługa mediów społecznościowych
• Integracja stron trzecich
• Przydział i zarządzanie biletami

Cennik Zoho Desk

Bezpłatnie: 3 darmowych agentów
Standardowo: 12 USD miesięcznie rozliczane rocznie
Profesjonalista: 20 USD miesięcznie rozliczane rocznie
Przedsiębiorstwo: 35 USD miesięcznie rozliczane rocznie

Chrupiący

Crisp to silna alternatywa Freshdesk i wszechstronne, wielokanałowe oprogramowanie pomocy technicznej dostępne na rynku. Wszystkie ponad 100 000 firm korzysta teraz z Crisp na crisp.chat. Dzięki Live Assist użytkownicy mogą przyznać agentom tymczasową kontrolę, aby bezpośrednio rozwiązywać problemy i sprawdzać, co piszą odwiedzający w czasie rzeczywistym. Zawiera system automatyzacji, który jest zasilany przez system biletowy, tak jak robi to Zendesk.

Cechy Crisp

• Alerty / Eskalacja
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Konfigurowalny branding
• Przechowywanie dokumentów
• Integracja poczty e-mail
• Zarządzanie zasobami IT
• Śledzenie interakcji
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Komunikacja wielokanałowa
• Monitorowanie sieci
• Czat w czasie rzeczywistym
• Portal samoobsługowy
• Zarządzanie umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
• Zarządzanie biletami
• REST API i Frontend API
• Mobilny pakiet SDK

Cennik Crisp

Podstawowy: bezpłatny
Pro: 25 USD miesięcznie za witrynę
Ultimate: 95 USD miesięcznie za witrynę

Hiver

Hiver to pierwszy na świecie helpdesk stworzony dla Google Workspace. Intuicyjnie mieści się w natywnym interfejsie użytkownika Gmaila, dzięki czemu jest niezwykle łatwy w użyciu. Hiver pomaga śledzić, przypisywać i zarządzać e-mailami klientów przychodzącymi do wspólnych skrzynek odbiorczych, takich jak support@ i help@. Pomaga również członkom zespołu bezproblemowo współpracować nad zapytaniami klientów. Zespoły mogą korzystać z funkcji, takich jak notatki e-mail, do prowadzenia kontekstowych dyskusji na temat zapytań klientów — bez konieczności wysyłania większej liczby wewnętrznych wiadomości e-mail. Najlepsze w Hiver jest to, że pomaga zespołom zapewnić szybką i empatyczną obsługę klienta bezpośrednio z Gmaila – narzędzia, które większość osób już zna.

Cechy Hiver

• Delegowanie poczty e-mail
• Tagi e-maili
• Notatki e-mail
• Alarmy kolizyjne
• Szablony wiadomości
• Automatyzacja
• Analityka
• Zarządzanie umowami SLA
• Ankiety satysfakcji klientów
• Integracje ze Slackiem i Zapier

cennik

1. Lite: 12 USD za użytkownika miesięcznie
2. Wzrost: 24 USD na użytkownika miesięcznie
3. Pro: 37 USD za użytkownika miesięcznie
4. Elite: 57 USD za użytkownika miesięcznie

Hiver oferuje również bezpłatny 14-dniowy okres próbny

Biuro pomocy ProProfs

Help Desk ProProfs to łatwa w użyciu alternatywa Freshdesk, której można używać do zarządzania rozmowami z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, formularzy internetowych, centrum pomocy i innych kanałów. Bez względu na to, czy zespół obsługi klienta pracuje w biurze, czy zdalnie, może uzyskać dostęp do narzędzia w dowolnym miejscu i czasie. Agenci mogą wyszukiwać, ustalać priorytety, śledzić, eskalować i rozwiązywać zgłoszenia pomocy technicznej bezpośrednio z udostępnionego pulpitu nawigacyjnego. Jeśli chcesz zachęcić do samoobsługi i kontrolować poziom wsparcia, możesz stworzyć obszerną bazę wiedzy lub centrum pomocy. Co więcej, możesz udostępniać klientom automatyczne ankiety zwrotne, aby umożliwić im natychmiastową ocenę interakcji z pomocą techniczną.

Funkcje Help Desk ProProfs

• Przypisz agentom zgłoszenia i różne role, takie jak administrator, menedżer i personel
• Podziel bilety dla rodziców na grupę biletów dla dzieci
• Korzystaj z chatbotów, aby pomóc klientom w ich podstawowych problemach
• Lepsza współpraca przy użyciu wewnętrznych notatek lub komentarzy
• Użyj historii biletów, aby wyświetlić wszystkie bilety zebrane przez klientów w przeszłości
• Podaj więcej szczegółów na temat konkretnego zgłoszenia, korzystając z pól niestandardowych
• Udostępniaj klientom ankiety CSAT, NPS

Cennik pomocy technicznej ProProfs

Bezpłatnie: na zawsze darmowy plan z ograniczonymi funkcjami
Niezbędne: 10 USD/agent/miesiąc
Premia: 15 USD/agent/miesiąc

Zawijanie

To była lista, chłopaki. Tutaj staramy się uwzględnić prawie każdą popularną alternatywę Freshdesk, a także czołowych konkurentów Freshdesk. Każde z tych programów Helpdesk jest zaufane, użyteczne i sprawdzone przez miliony firm.

Którego użyłeś lub zdecydowałeś się użyć po przeczytaniu tego artykułu? Daj mi znać w komentarzach poniżej. Podziel się również swoimi doświadczeniami użytkownika po ich użyciu. Do tego czasu ciesz się artykułem.