Oltre 10 migliori alternative a Freshdesk per l'assistenza clienti nel 2021

Per l'assistenza clienti, Freshdesk è un software affidabile per il servizio clienti. Tuttavia, niente è perfetto né Freshdesk. Freshdesk stesso è una valida alternativa a Zendesk, ma avendo alcune caratteristiche notevoli, ci sono molte alternative e concorrenti Freshdesk sul mercato ora.

Analizzando qui oltre 40 diversi software di help desk, ti ​​presentiamo le dieci migliori alternative a Freshdesk. Parleremo delle singole alternative, delle loro caratteristiche e, soprattutto, del prezzo.

Godiamoci allora,

Leggi anche: 10 migliori software di assistenza clienti Zendesk Alternative nel 2020

Thrive Desk

ThriveDesk è un software di help desk semplice e conveniente per WordPress. È la soluzione migliore per l'avvio SAAS basato su Bootstrap, il tema WordPress o il business dei plug-in e il business dell'eCommerce. Puoi facilmente monitorare le conversazioni e migliorare la reattività con funzionalità integrate facili da usare come posta in arrivo condivisa, CRM, chat dal vivo, reportistica, knowledge base, generatore di firme e-mail e molta più integrazione.

Il team può collaborare e fornire supporto in modo efficiente con risposte predefinite, redazione automatica, rilevamento delle collisioni, etichettatura e molto altro. Essendo una novità sul mercato, questa è la vera alternativa Zendesk su cui puoi contare finora.

Caratteristiche di ThriveDesk

• Posta in arrivo condivisa
• Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
• Chat dal vivo e chat bot
• base di conoscenza
• Email con indirizzi illimitati
• Firme e-mail
• Modulo di Contatto
• Dimensioni allegato file biglietto
• Modulo chat personalizzabile
• Messaggistica offline
• Dimensioni allegato file biglietto
• Autenticazione e-mail in arrivo
• Risposte automatiche dalla knowledge base
• Messaggistica proattiva
• Reportistica delle conversazioni
• Integrazione dell'Help Desk
• e tanti altri…

Prezzi ThriveDesk

Base: $ 15 al mese fino a 2 utenti
Standard: $ 39 al mese fino a 5 utenti
Inoltre: $ 99 al mese fino a 10 utenti

Gorgia

Gorgias è un sistema di ticketing dell'helpdesk eCommerce che trasforma il tuo servizio clienti in un centro di profitto. Grazie all'incredibile esperienza di assistenza clienti e al miglioramento delle prestazioni del team, Gorgias può centralizzare tutti i tuoi ticket di assistenza in un unico posto. Insieme alla campagna di chat, la parte migliore di Gorgias è la sua stretta integrazione con le piattaforme di eCommerce, tra cui Shopify, Magento e BigCommerce.

Caratteristiche di Gorgia

• Centralizza tutti i tuoi ticket di supporto in un unico posto
• Automatizza le attività ripetitive per dedicare più tempo dove conta
• Supporta la comunicazione omnicanale come e-mail, chat dal vivo e telefono
• Visualizza la chat dal vivo completa e la cronologia dei messaggi con un cliente specifico
• Chatta in tempo reale con i clienti attualmente nel tuo negozio
• Rispondi con un clic utilizzando modelli predefiniti
• Guarda in quali pagine si trovano i clienti con la cronologia degli acquisti
• Attiva la chat dal vivo e il modulo popup nella pagina di pagamento
• Esegui azioni come premiare punti fedeltà senza uscire dalla chat

Prezzi Gorgia

Base: $ 50 al mese se fatturato annualmente
Pto: $ 250 al mese se fatturato annualmente
Avanzato: $ 625 al mese se fatturato annualmente
Impresa: soluzione personalizzata

Zendesk

Zendesk è una soluzione di servizio clienti che offre un portale front-end personalizzabile, funzionalità di chat dal vivo e integrazione con applicazioni come Salesforce e Google Analytics e funzionalità self-service per i clienti. La parte migliore di Zendesk è che esiste anche un sistema centralizzato per rispondere alle richieste dei clienti, i clienti possono esaminare i ticket esistenti per trovare le risposte alle domande e possono anche aumentare i propri ticket nel portale.

Caratteristiche di Zendesk

• Gestione flessibile dei biglietti con flusso di lavoro automatizzato
• Supporto multicanale: email, web, telefono, chat, social media
• Supporto mobile con app native per iPhone, iPad e Android
• Reportistica affidabile e analisi avanzate
• Interfaccia web rivolta al cliente che puoi facilmente marcare
• Chatbot basato sull'intelligenza artificiale che indirizza i clienti alle opzioni self-service
• Report card dell'assistenza clienti per tenere traccia delle prestazioni del team/agente
• Portale della base di conoscenza e forum della comunità inclusi
• Oltre 100 integrazioni pronte all'uso con app di terze parti
• API aperta che consente una perfetta integrazione nella tua azienda
• Forti misure di sicurezza e conformità come crittografia TLS, HTTPS

Prezzi Zendesk

Essenziale: $ 5 per agente, al mese
Squadra: $ 19 per agente, al mese
Professionista: $ 49 per agente, al mese
Elite: $ 199 per agente, al mese
Impresa: $ 99 al mese

Aiuta Scout

Help Scout è una soluzione software per il servizio clienti più piccola utilizzata da molti liberi professionisti e piccole imprese ed è ampiamente considerata la migliore concorrenza di Freshdesk dell'epoca. Help Scout è una risorsa meravigliosa per squadre piccole e grandi. Eliminando le e-mail automatizzate e i numeri dei biglietti, Help scout fornisce i sistemi di notifica più robusti fino ad oggi. Inoltre, non utilizza un'interfaccia utente convenzionale, quindi lo strumento è semplice da usare e super veloce allo stesso tempo.

Caratteristiche di Help Scout

• Supporto eccezionale, indipendentemente dal piano
• Base di conoscenza integrata
• Fornisci risposte immediate con Beacon
• Sembra una normale e-mail
• Facile da usare, nessun manuale di formazione richiesto
• Ottimizzato per la ricerca
• Invia risposte migliori in meno tempo
• Collabora con i compagni di squadra
• Mantieni i clienti nel flusso con Messaggi
• Software di chat dal vivo ma più utile
• Oltre 40 integrazioni con app di terze parti

Prezzi di Help Scout

Standard: $ 20 per utente al mese
Inoltre: $ 35 per utente al mese
Azienda: Al contatto

Scanalatura

Groove è un'altra eccellente alternativa a Freshdesk con un design semplice e facilità d'uso. Il processo di raccolta delle richieste dei clienti, fornitura del supporto necessario e conversione dei ticket di supporto in straordinarie esperienze cliente di Groove è impressionante. La caratteristica più interessante di Groove è la sua integrazione con un'e-mail come Gmail e Outlook. Inoltre, Groove consente anche agli utenti di creare un widget di supporto che può essere visualizzato sul proprio sito Web.

Caratteristiche di Groove

• Integrazione e-mail
• Banca Dati Clienti
• Portale self-service
• Sistema di chat dal vivo
• Avvisi/Escalation
• Gestione della base di conoscenza
• Comunicazione multicanale
• Integrazione di terze parti
• Automazione della risposta
• Allegati/Screencast
• Biglietteria Collaborazione
• Routing automatizzato
• Marchio personalizzabile
• Biglietti e Tagging
• Gestione del contratto di servizio (SLA).

Prezzo di Groove

Antipasto: $ 9 per utente al mese
Inoltre: $ 19 per utente al mese
Pro: $ 29 per utente al mese
Azienda: Al contatto

Davanti

Front è un'eccellente piattaforma di posta elettronica che riunisce tutte le comunicazioni aziendali in un unico posto. Uno dei vantaggi più significativi per Front è l'assegnazione del dialogo interno alla comunicazione esterna. Questi manterranno la tua squadra sincronizzata dietro le quinte. Puoi anche assegnare automaticamente messaggi ai membri del team e persino localizzare altri contenuti della chat in un'unica interfaccia utente intuitiva.

Caratteristiche di Front

• Posta in arrivo unificata
• Promemoria automatici
• Risponditori automatici
• Gestione multicanale
• Analisi in tempo reale
• Integrazione con i social media
• Notifiche in tempo reale
• Spazio di lavoro collaborativo
• Controllo e monitoraggio delle attività
• Tracciamento e ricerca e-mail
• Flusso di lavoro basato su regole
• iOS nativi, app Android
• Integrazioni personalizzate

Prezzo di Front

Antipasto: $ 9 per utente al mese
Inoltre: $ 24 per utente al mese
Prime: $ 49 per utente al mese
Impresa: $ 79 per utente al mese

Aiuto Crunch

HelpCrunch è un'altra migliore alternativa a Freshdesk, inclusa la chat dal vivo per app mobili e Web, biglietteria, automazione del marketing, e-mail marketing e molte altre cose correlate. In un unico strumento, HelpCrunch ti offre più canali di comunicazione con funzionalità di email marketing e popup e molti altri. Anche il widget della chat di HelpCrunch è personalizzabile al 100% e, anche dopo la registrazione, puoi creare articoli della knowledge base.

Caratteristiche di HelpCrunch

• Chat dal vivo con l'automazione della posta elettronica
• Help Desk e Biglietteria
• Messaggistica in tempo reale
• Il coinvolgimento del cliente
• Conversione del cliente
• Campagne di email marketing personalizzate
• Comunicazione multicanale con i clienti
• Conversazioni, contatti e lead illimitati
• Chat gratuita e supporto e-mail
• Campagna di inserimento clienti
• Messaggi automatici attivati
• Monitoraggio dei dati e delle azioni dei clienti
• Filtri predefiniti e personalizzati
• Targeting preciso
• Raccolta di feedback selettivi
• Campagne promozionali
• Offerte a tempo limitato
• Inoltro alla casella di posta

Prezzi di HelpCrunch

Standard: $ 15 al mese per membro del team con fatturazione mensile
Premium: $ 25 al mese per membro del team con fatturazione mensile
Impresa: piano personalizzato

Kayak

Kayako è la più antica alternativa a Freshdesk e uno dei precedenti concorrenti di Zendesk e Freshdesk sin dall'inizio. Tuttavia, con funzionalità limitate, è uno strumento all-in-one. I clienti apprezzeranno funzionalità di collaborazione come note private, prevenzione delle collisioni, regole di assegnazione e monitoraggio dei visitatori in tempo reale. Inoltre, integra la chat dal vivo con il tuo sito Web e le app mobili tramite gli SDK mobili.

Caratteristiche di Kayako

• Conversazioni unificate su più canali
• Messaggistica in tempo reale per il tuo Centro assistenza e il tuo sito web
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale
• Bellissimo Centro assistenza in modo che i clienti possano aiutare se stessi
• Flussi di lavoro e automazioni avanzati dei biglietti
• Campi personalizzati per raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno
• Profili ricchi di clienti e organizzazioni
• Imposta gli SLA per tenerti aggiornato sulle conversazioni dei clienti
• Definisci l'orario di lavoro per un monitoraggio accurato delle prestazioni
• Le escalation automatiche assicurano che nulla venga dimenticato
• App mobili native per iOS e Android
• Informazioni semplici sulle prestazioni della tua squadra
• Approfondimenti avanzati – in arrivo
• Assistenza clienti multilingue e localizzazioni
• Gestisci e offri esperienze uniche per più marchi
• Pieno controllo sull'aspetto del tuo Centro assistenza
• Integrazione Zapier per connettersi con oltre 500 app aziendali
• Semplice integrazione del webhook per inserire i dati dei clienti in Kayako
• Integrazione debole

Prezzi di Kayako

Posta in arrivo: $ 15 per agente al mese
Crescita: $ 30 per agente al mese
Scala: $ 60 per agente al mese

Citofono

In termini di soluzioni orientate al supporto, Intercom è un'alternativa flessibile a Freshdesk focalizzata sul consentire alle organizzazioni di costruire relazioni autentiche con i propri clienti. Dalla chat dal vivo personalizzata, al marketing basato sull'account, ai tour mirati dei prodotti, alle funzionalità avanzate di email marketing, nessun altro strumento si avvicina nemmeno al livello di innovazione offerto da Intercom. Oltre a questo, funzionalità come la chat dal vivo, l'help desk e la knowledge base lo rendono così eccezionale.

Caratteristiche di Interfono

• Test A/B
• Segmentazione del pubblico
• Messaggi attivati ​​dal comportamento
• Ricerca per conversazione
• Profili utente dei clienti
• Creazione campagna email
• Compositore di messaggi/e-mail in-app
• Indirizzo email in entrata
• Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale
• Modelli di risposta personalizzati
• Monitoraggio degli eventi dell'utente

Prezzo del citofono

Inizio: $ 39 al mese. Prova gratuita disponibile
Crescere: $ 99 al mese. Prova gratuita disponibile
Accelera: $ 499 al mese
Scala: $ 999 al mese

Felice Volpe

HappyFox è una soluzione di helpdesk multicanale molto simile a LiveAgent. Fornisce informazioni ai clienti tramite e-mail, chat dal vivo, social media e persino per telefono. Con un supporto incredibilmente utile e competente, HappyFox consente alle organizzazioni di aggiornare facilmente la propria base di conoscenza e altri contenuti rivolti ai clienti. Inoltre, il portale self-service fornisce informazioni sul contenuto delle richieste di ogni cliente.

Caratteristiche di HappyFox

• Integrazione della chat dal vivo
• Contatti di gruppo
• Interfaccia utente intuitiva
• Reportage approfondito
• Oltre 35 lingue supportate
• Converti le email in biglietti
• Regole intelligenti per l'automazione
• Integrazione dei social media con Facebook
• Supporta voce, e-mail, chat, social media e canali mobili
• Funziona su dispositivi mobili iOS, Android e Windows

Prezzi HappyFox

Mighty: $ 29 al mese
Fantastico: $ 49 al mese
Impresa: $ 69 al mese
Enterprise Plus: $ 89 al mese
Agenti illimitati: $ 1499 al mese

Scrivania Zoho

Zoho Desk è uno strumento sensibile al contesto basato sull'intelligenza artificiale per aumentare la produttività degli agenti e un'ottima alternativa a Freshdesk da considerare. Per le capacità di gestione, il sistema di gestione delle risorse dedicato di Zoho Desk è il migliore. Puoi facilmente personalizzare il layout, il design e il colore dello strumento in modo che corrisponda al tuo marchio e collegarlo a piattaforme di terze parti popolari come JIRA e Slack. Con servizio di biglietteria, chat dal vivo e assistenza clienti multicanale.

Caratteristiche di Zoho Desk

• Account e contatti
• Avvisi e notifiche
• Integrazione CRM
• Contratti e SLA
• Report personalizzabili
• Personalizzazione
• Rapporti programmati
• Portale self service
• Escalation del servizio
• Supporto ai social media
• Integrazione di terze parti
• Assegnazione e gestione dei biglietti

Prezzi di Zoho Desk

Gratuito: 3 agenti gratuiti
Standard: $ 12 al mese fatturati annualmente
Professionista: $ 20 al mese fatturati annualmente
Impresa: $ 35 al mese fatturati annualmente

Croccante

Crisp è una valida alternativa a Freshdesk e un software di help desk multicanale all-in-one disponibile sul mercato. Tutte le oltre 100.000 aziende utilizzano Crisp su crisp.chat ora. Con Live Assist, gli utenti possono concedere agli agenti il ​​controllo temporaneo per risolvere direttamente i problemi e vedere cosa stanno digitando i visitatori in tempo reale. È incluso un sistema di automazione alimentato dal sistema di ticketing, proprio come fa Zendesk.

Caratteristiche di Crisp

• Avvisi / Escalation
• Routing automatizzato
• Marchio personalizzabile
• Archiviazione documenti
• Integrazione e-mail
• Gestione delle risorse informatiche
• Monitoraggio dell'interazione
• Gestione della base di conoscenza
• Comunicazione multicanale
• Monitoraggio della rete
• Chat in tempo reale
• Portale self-service
• Gestione del contratto di servizio (SLA).
• Gestione dei biglietti
• API REST e API frontend
• SDK per dispositivi mobili

Prezzo di Crisp

Base: gratuito
Pro: $ 25 al mese per sito web
Ultimate: $ 95 al mese per sito web

Hiver

Hiver è il primo helpdesk al mondo creato per l'area di lavoro di Google. Si adatta in modo intuitivo all'interfaccia utente nativa di Gmail e ciò lo rende estremamente facile da usare. Hiver ti aiuta a monitorare, assegnare e gestire le email dei clienti che arrivano nelle tue caselle di posta condivise come support@ e help@. Aiuta anche i membri del team a collaborare alle domande dei clienti, in modo trasparente. I team possono utilizzare funzionalità come Note e-mail per avere discussioni contestuali sulle domande dei clienti, senza dover inviare più e-mail interne. La parte migliore di Hiver è che aiuta i team a fornire un servizio clienti rapido ed empatico direttamente dalla comodità di Gmail, uno strumento con cui la maggior parte delle persone ha già familiarità.

Caratteristiche di Hiver

• Delega e-mail
• Tag di posta elettronica
• Note e-mail
• Avvisi di collisione
• Modelli di posta elettronica
• Automazioni
• Analitica
• Gestione SLA
• Indagini sulla soddisfazione dei clienti
• Integrazioni con Slack e Zapier

Prezzo

1. Lite: $ 12 per utente al mese
2. Crescita: $ 24 per utente al mese
3. Pro: $ 37 per utente al mese
4. Elite: $ 57 per utente al mese

Hiver offre anche una prova gratuita di 14 giorni

Sportello Professionisti

ProProfs Help Desk è un'alternativa Freshdesk facile da usare che può essere utilizzata per gestire le conversazioni dei clienti tramite e-mail, chat dal vivo, moduli web, centro assistenza e altri canali. Indipendentemente dal fatto che il tuo team di assistenza clienti lavori dall'ufficio o da remoto, può accedere allo strumento sempre e ovunque. Gli agenti possono cercare, assegnare priorità, tracciare, inoltrare e risolvere i ticket di supporto direttamente da una dashboard condivisa. Se desideri incoraggiare il self-service e tenere sotto controllo il volume del tuo supporto, puoi creare un'ampia base di conoscenze o un centro assistenza. Inoltre, puoi condividere sondaggi di feedback automatici con i clienti per consentire loro di valutare istantaneamente la loro interazione con il supporto.

Caratteristiche dell'Help Desk di ProProfs

• Assegna ticket e ruoli diversi come amministratore, manager e staff agli agenti
• Suddividi i biglietti per i genitori in un gruppo di biglietti per i bambini
• Usa i chatbot per assistere i clienti con i loro problemi di base
• Collaborare meglio utilizzando note o commenti interni
• Usa la cronologia dei biglietti per visualizzare tutti i biglietti raccolti dai clienti in passato
• Fornisci maggiori dettagli su un particolare ticket utilizzando i campi personalizzati
• Condividi sondaggi CSAT e NPS con i clienti

Prezzi dell'Help Desk di ProProfs

Gratuito: piano gratuito per sempre con funzionalità limitate
Essenziali: $ 10/agente/mese
Premio: $ 15/agente/mese

Avvolgendo

Questa era la lista, ragazzi. Qui, stiamo cercando di coprire quasi tutte le popolari alternative di Freshdesk, così come i principali concorrenti di Freshdesk. Ciascuno di questi software di Helpdesk è affidabile, utile e si è dimostrato valido per l'utilizzo da parte di milioni di aziende.

Quale hai usato o hai deciso di usare dopo aver letto questo articolo? Fammi sapere nelle sezioni dei commenti qui sotto. Inoltre, condividi le tue esperienze utente anche dopo averle utilizzate. Fino ad allora, godetevi l'articolo.