2021 年 10 多種最佳 Freshdesk 客戶支持替代方案

對於客戶支持，Freshdesk 是一款可靠的客戶服務軟件。 然而，Freshdesk 也沒有什麼是完美的。 Freshdesk 本身是強大的 Zendesk 替代品，但具有一些顯著的功能，現在市場上有很多 Freshdesk 替代品和競爭對手。

我們在這里分析了 40 多種不同的幫助台軟件，為您提供了 Freshdesk 的十種最佳替代方案。 我們將討論個別替代品，它們的功能，最重要的是定價。

那就盡情享受吧

另請閱讀： 2020 年 10 種最佳 Zendesk 替代客戶服務軟件

ThriveDesk

ThriveDesk 是一款簡單、價格合理的 WordPress 幫助台軟件。 它是基於 Bootstrap 的 SAAS 初創公司、WordPress 主題或插件業務以及電子商務業務的最佳解決方案。 您可以通過易於使用的內置功能（如共享收件箱、CRM、實時聊天、報告、知識庫、電子郵件簽名生成器以及更多集成）輕鬆跟踪對話並提高響應能力。

團隊可以通過預設回复、自動起草、碰撞檢測、標記等進行高效協作並提供支持。 作為市場上的新產品，這是迄今為止您可以信賴的真正 Zendesk 替代品。

ThriveDesk 的功能

• 共享收件箱
• 客戶關係管理 (CRM)
• 實時聊天和聊天機器人
• 知識庫
• 具有無限地址的電子郵件
• 電子郵件簽名
• 聯繫表
• 工單文件附件大小
• 可定制的聊天表格
• 離線消息
• 工單文件附件大小
• 傳入電子郵件身份驗證
• 來自知識庫的自動回复
• 主動消息傳遞
• 對話報告
• 幫助台集成
• 還有很多…

ThriveDesk定價

基本：每月 15美元，最多2 個用戶
標準：每月 39美元，最多5 個用戶
另外：每月 99美元，最多10 個用戶

高爾吉亞

Gorgias 是一個電子商務幫助台票務系統，可將您的客戶服務轉變為利潤中心。 憑藉令人難以置信的客戶支持體驗和提高團隊績效，Gorgias 可以將您的所有支持票集中在一個地方。 除了聊天活動之外，Gorgias 最好的部分是它與電子商務平台的緊密集成，包括 Shopify、Magento 和 BigCommerce。

高爾吉亞的特點

• 將所有支持票集中在一個地方
• 自動執行重複性任務，以便在重要的地方花費更多時間
• 支持電子郵件、實時聊天和電話等全渠道通信
• 查看與特定客戶的完整實時聊天和消息歷史記錄
• 與當前在您商店的客戶實時聊天
• 使用預製模板一鍵響應
• 查看客戶在哪些頁面上查看購買歷史記錄
• 在結帳頁面上觸發實時聊天和彈出表單
• 無需離開聊天即可執行獎勵忠誠度積分等操作

高爾吉亞定價

基本：如果按年計費，則每月 50美元
Pto：如果按年計費，則每月 250美元
高級：如果按年計費，則每月 625美元
企業：定制解決方案

Zendesk

Zendesk 是一種客戶服務解決方案，提供可定制的前端門戶、實時聊天功能以及與 Salesforce 和 Google Analytics 等應用程序的集成以及客戶自助服務功能。 Zendesk 最好的部分是還有一個集中式系統來回答客戶的請求，客戶可以通過現有的票證從查詢中找到答案，也可以在門戶中提出自己的票證。

Zendesk 的特點

• 具有自動化工作流程的靈活工單管理
• 多渠道支持：電子郵件、網絡、電話、聊天、社交媒體
• 原生 iPhone、iPad 和 Android 應用程序的移動支持
• 強大的報告和高級分析
• 面向客戶的 Web 界面，您可以輕鬆打造品牌
• 人工智能驅動的聊天機器人，可將客戶引導至自助服務選項
• 客戶支持報告卡以跟踪團隊/代理績效
• 包括知識庫門戶和社區論壇
• 與 3rd 方應用程序的 100 多種開箱即用集成
• 開放式 API 可無縫集成到您的業務中
• 強大的安全性和合規性措施，例如 TLS 加密、HTTPS

Zendesk 定價

基本：每個代理每月 5美元
團隊：每位代理每月 19美元
專業人士：每位代理每月 49美元
精英：每位代理每月 199美元
企業：每月 99美元

幫助偵察

Help Scout 是許多自由職業者和小型企業使用的小型客戶服務軟件解決方案，被廣泛認為是當時最好的 Freshdesk 競爭對手。 對於小型到大型團隊來說，Help Scout 是一項極好的資產。 通過取消自動電子郵件和票號，Help scout 提供了迄今為止最強大的通知系統。 此外，它不使用傳統的 UI，因此該工具使用簡單，同時速度超快。

幫助偵察員的特點

• 出色的支持，無論計劃如何
• 綜合知識庫
• 使用 Beacon 提供即時答案
• 看起來像普通的電子郵件
• 易於使用，無需培訓手冊
• 針對搜索進行了優化
• 在更短的時間內發送更好的回复
• 與隊友合作
• 使用消息讓客戶保持暢通
• 實時聊天軟件，但更有幫助
• 與 3rd 方應用程序的 40 多個集成

Help Scout 的定價

標準：每位用戶每月 20美元
加：每位用戶每月 35美元
公司：聯繫中

槽

Groove 是另一個優秀的 Freshdesk 替代品，設計簡單且易於使用。 收集客戶諮詢、根據需要提供支持以及將支持票證轉換為 Groove 令人驚嘆的客戶體驗的過程令人印象深刻。 Groove 最令人興奮的功能是它與 Gmail 和 Outlook 等電子郵件的集成。 此外，Groove 還允許用戶創建可以在其網站上顯示的支持小部件。

凹槽的特點

• 電子郵件集成
• 客戶數據庫
• 自助服務門戶
• 實時聊天系統
• 警報/升級
• 知識庫管理
• 多渠道溝通
• 第三方集成
• 響應自動化
• 附件/截圖
• 票務合作
• 自動路由
• 可定制的品牌
• 門票和標籤
• 服務水平協議 (SLA) 管理

Groove的定價

初學者：每位用戶每月 9美元
另外：每位用戶每月 19美元
專業版：每位用戶每月 29美元
公司：聯繫中

正面

Front 是一個出色的電子郵件平台，可將您的所有業務通信集中在一個地方。 Front 最顯著的好處之一是圍繞外部溝通分配內部對話。 這些將使您的團隊在幕後保持同步。 您還可以自動將消息分配給團隊成員，甚至在一個直觀的用戶界面中本地化其他聊天內容。

正面的特點

• 統一收件箱
• 自動提醒
• 自動應答器
• 多渠道管理
• 實時分析
• 社交媒體整合
• 實時通知
• 協作工作區
• 活動審計和跟踪
• 電子郵件跟踪和搜索
• 基於規則的工作流程
• 原生 iOS、Android 應用
• 自定義集成

正面定價

初學者：每位用戶每月 9美元
另外：每位用戶每月 24美元
Prime：每位用戶每月 49美元
企業：每位用戶每月 79美元

幫助緊縮

HelpCrunch 是 Freshdesk 的另一個最佳替代品，包括移動應用程序和 Web 的實時聊天、票務、營銷自動化和電子郵件營銷以及更多相關內容。 在一個工具中，HelpCrunch 為您提供了具有電子郵件營銷和彈出功能等多種溝通渠道。 HelpCrunch 的聊天小部件也是 100% 可定制的，即使在註冊後，您也可以創建知識庫文章。

HelpCrunch 的特點

• 使用電子郵件自動化進行實時聊天
• 服務台和票務
• 實時消息
• 客戶參與
• 客戶轉化
• 個性化的電子郵件營銷活動
• 多渠道客戶溝通
• 無限的對話、聯繫人和潛在客戶
• 免費聊天和電子郵件支持
• 客戶入職活動
• 觸發的自動消息
• 客戶數據和操作跟踪
• 默認和自定義過濾器
• 精准定位
• 選擇性反饋收集
• 促銷活動
• 限時優惠
• 郵箱轉發

HelpCrunch 的定價

標準：每個團隊成員每月 15美元，按月計費
高級版：每位團隊成員每月 25美元，按月計費
企業：定制計劃

茅子

Kayako 是 Freshdesk 最古老的替代品，從一開始就是 Zendesk 和 Freshdesk 之前的競爭對手之一。 但是，由於功能有限，它是一個多合一的工具。 客戶將享受諸如私人筆記、碰撞預防、分配規則和實時訪客監控等協作功能。 此外，通過移動 SDK 將實時聊天與您的網站和移動應用程序集成。

Kayako的特點

• 跨多個渠道的統一對話
• 為您的幫助中心和網站提供實時消息
• 實時訪客監控
• 美麗的幫助中心，讓客戶可以自助
• 高級工單工作流程和自動化
• 自定義字段以收集您需要的所有信息
• 豐富的客戶和組織資料
• 設置 SLA 以掌握客戶對話
• 定義工作時間以進行準確的績效跟踪
• 自動升級確保不會忘記任何事情
• 適用於 iOS 和 Android 的原生移動應用程序
• 對團隊績效的簡單洞察
• 高級見解 - 即將推出
• 多語言客戶支持和本地化
• 為多個品牌管理和提供獨特的體驗
• 完全控制幫助中心的外觀
• Zapier 集成可連接 500 多個業務應用程序
• 簡單的 webhook 集成，將客戶數據推送到 Kayako
• 鬆弛集成

Kayako的定價

收件箱：每位代理每月 15美元
增長：每位代理每月 30美元
規模：每位代理每月 60美元

對講機

在面向支持的解決方案方面，Intercom 是一種靈活的 Freshdesk 替代方案，專注於使組織能夠與其客戶建立真實的關係。 從自定義實時聊天、基於帳戶的營銷、有針對性的產品導覽、高級電子郵件營銷功能，沒有其他工具能與 Intercom 提供的創新水平相提並論。 除此之外，實時聊天、幫助台和知識庫等功能也讓它變得如此出色。

對講機的特點

• A/B 測試
• 受眾細分
• 行為觸發消息
• 對話搜索
• 客戶用戶資料
• 電子郵件活動創建
• 應用內消息/電子郵件編輯器
• 入站電子郵件地址
• 實時性能監控
• 個性化回复模板
• 用戶事件跟踪

對講機的定價

開始：每月 39美元。 提供免費試用
成長：每月 99美元。 提供免費試用
加速：每月 499美元
規模：每月 999美元

快樂狐狸

HappyFox 是一個與 LiveAgent 非常相似的多渠道幫助台解決方案。 它通過電子郵件、實時聊天、社交媒體甚至電話向客戶提供信息。 憑藉令人難以置信的有用和知識淵博的支持，HappyFox 允許組織輕鬆更新其知識庫和其他面向客戶的內容。 此外，自助服務門戶還提供有關每位客戶查詢內容的信息。

快樂狐狸的特點

• 實時聊天集成
• 群組聯繫人
• 直觀的用戶界面
• 深度報導
• 支持超過 35 種語言
• 將電子郵件轉換為票證
• 自動化的智能規則
• 社交媒體與 Facebook 的整合
• 支持語音、電子郵件、聊天、社交媒體和移動渠道
• 適用於 iOS、Android 和 Windows 移動設備

定價 HappyFox

強大：每月 29美元
太棒了：每月49美元
企業：每月 69美元
Enterprise Plus：每月 89美元
無限代理：每月 1499美元

Zoho 辦公桌

Zoho Desk 是一種基於 AI 的上下文感知工具，可提高座席的工作效率，是值得考慮的出色 Freshdesk 替代方案。 對於管理能力，Zoho Desk 專用資產管理系統是最好的。 您可以輕鬆自定義工具的佈局、設計和顏色以匹配您的品牌，並將其連接到流行的第三方平台，如 JIRA 和 Slack。 提供票務服務、實時聊天和多渠道客戶支持。

Zoho Desk 的特點

• 帳戶和聯繫人
• 警報和通知
• 客戶關係管理整合
• 合同和 SLA
• 可定制的報告
• 定制
• 預定報告
• 自助服務門戶
• 服務升級
• 社交媒體支持
• 第三方集成
• 票務分配和管理

Zoho Desk 的定價

免費：3名自由球員
標準：每月 12美元，按年計費
專業：每月 20美元，每年收費
企業：每月 35美元，按年計費

酥脆

Crisp 是一款強大的 Freshdesk 替代品，也是市場上提供的多合一多渠道幫助台軟件。 現在有超過 100 000 家企業在crisp.chat 上使用 Crisp。 借助 Live Assist，用戶可以授予代理臨時控制權以直接解決問題並實時查看訪問者正在輸入的內容。 它包括一個由票務系統驅動的自動化系統，就像 Zendesk 所做的那樣。

脆的特點

• 警報/升級
• 自動路由
• 可定制的品牌
• 文件存儲
• 電子郵件集成
• IT資產管理
• 互動追踪
• 知識庫管理
• 多渠道溝通
• 網絡監控
• 實時聊天
• 自助服務門戶
• 服務水平協議 (SLA) 管理
• 票務管理
• REST API 和前端 API
• 移動 SDK

Crisp的定價

基本：免費
專業版：每個網站每月 25美元
終極版：每個網站每月 95美元

蜂巢

Hiver 是世界上第一個為 Google 工作區構建的幫助台。 它直觀地融入了 Gmail 的原生 UI，這使得它非常易於使用。 Hiver 可幫助您跟踪、分配和管理到達您的共享收件箱（如 support@ 和 help@）的客戶電子郵件。 它還可以幫助團隊成員以無縫方式協作處理客戶查詢。 團隊可以利用電子郵件註釋等功能圍繞客戶查詢進行上下文討論，而無需發送更多內部電子郵件。 關於 Hiver 最好的部分是它可以幫助團隊在 Gmail 中提供快速和善解人意的客戶服務——這是大多數人已經熟悉的工具。

蜂巢的特點

• 電子郵件委託
• 電子郵件標籤
• 電子郵件筆記
• 碰撞警報
• 電子郵件模板
• 自動化
• 分析
• 服務水平協議管理
• 客戶滿意度調查
• 與 Slack 和 Zapier 集成

價錢

1. 精簡版：每位用戶每月 12美元
2. 增長：每位用戶每月 24美元
3. 專業版：每位用戶每月 37美元
4. 精英：每位用戶每月 57美元

Hiver 還提供 14 天免費試用

ProProfs 幫助台

ProProfs Help Desk 是一種易於使用的 Freshdesk 替代方案，可用於通過電子郵件、實時聊天、Web 表單、幫助中心和其他渠道管理客戶對話。 無論您的客戶服務團隊是在辦公室還是遠程工作，他們都可以隨時隨地訪問該工具。 代理可以直接從共享儀表板搜索、優先排序、跟踪、升級和解決支持票證。 如果您希望鼓勵自助服務並控制您的支持量，您可以創建一個廣泛的知識庫或幫助中心。 此外，您可以與客戶共享自動反饋調查，讓他們立即評價他們的支持互動。

ProProfs 幫助台功能

• 將工單和不同的角色（例如管理員、經理和員工）分配給代理
• 將父票分解為一組子票
• 使用聊天機器人幫助客戶解決基本問題
• 使用內部註釋或評論更好地協作
• 使用票證歷史查看客戶過去提出的所有票證
• 使用自定義字段提供有關特定工單的更多詳細信息
• 與客戶分享 CSAT、NPS 調查

ProProfs 幫助台定價

免費：功能有限的永久免費計劃
必需品： 10 美元/代理/月
保費： 15 美元/代理/月

包起來

這是名單，伙計們。 在這裡，我們試圖涵蓋幾乎所有流行的 Freshdesk 替代品，以及 Freshdesk 的頂級競爭對手。 每個幫助台軟件都非常值得信賴、有用，並證明自己值得數百萬公司使用。

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