10+ melhores alternativas do Freshdesk para suporte ao cliente em 2021

Para suporte ao cliente, o Freshdesk é um software de atendimento ao cliente confiável. No entanto, nada é perfeito nem o Freshdesk. O próprio Freshdesk é uma forte alternativa ao Zendesk, mas com alguns recursos notáveis, há muitas alternativas e concorrentes do Freshdesk no mercado agora.

Analisando mais de 40 softwares de suporte técnico diferentes aqui, apresentamos as dez melhores alternativas ao Freshdesk para você. Falaremos sobre alternativas individuais, seus recursos, o mais importante, o preço.

Vamos aproveitar então,

Leia também: 10 melhores softwares alternativos de atendimento ao cliente do Zendesk em 2020

Thrive Desk

ThriveDesk é um software de help desk simples e acessível para WordPress. É a melhor solução para inicialização SAAS baseada em Bootstrap, tema WordPress ou negócios de plugins e negócios de comércio eletrônico. Você pode acompanhar facilmente as conversas e melhorar a capacidade de resposta com funcionalidades integradas e fáceis de usar, como caixa de entrada compartilhada, CRM, bate-papo ao vivo, relatórios, base de conhecimento, gerador de assinatura de e-mail e muito mais integração.

A equipe pode colaborar e fornecer suporte de forma eficiente com respostas prontas, desenho automático, detecção de colisão, marcação e muito mais. Sendo novo no mercado, esta é a verdadeira alternativa do Zendesk com a qual você pode contar até agora.

Recursos do ThriveDesk

• Caixa de entrada compartilhada
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Bate-papo ao vivo e bot de bate-papo
• Base de conhecimento
• E-mail com endereços ilimitados
• Assinaturas de e-mail
• Formulário de Contato
• Tamanho do anexo do arquivo de ticket
• Formulário de bate-papo personalizável
• Mensagens off-line
• Tamanho do anexo do arquivo de ticket
• Autenticação de e-mail de entrada
• Respostas automatizadas da base de conhecimento
• Mensagens proativas
• Relatório de conversas
• Integração de Help Desk
• e muitos mais…

Preços do ThriveDesk

Básico: $ 15 por mês até 2 usuários
Padrão: $ 39 por mês até 5 usuários
Mais: $ 99 por mês até 10 usuários

Górgias

Gorgias é um sistema de tíquetes de helpdesk de comércio eletrônico que transforma seu atendimento ao cliente em um centro de lucro. Com uma incrível experiência de suporte ao cliente e melhorando o desempenho da equipe, a Gorgias pode centralizar todos os seus tíquetes de suporte em um só lugar. Junto com a campanha de bate-papo, a melhor parte do Gorgias é sua forte integração com plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify, Magento e BigCommerce.

Características do Górgias

• Centralize todos os seus tickets de suporte em um só lugar
• Automatize tarefas repetitivas para passar mais tempo onde é importante
• Suporte a comunicação omnichannel, como e-mail, bate-papo ao vivo e telefone
• Veja o histórico completo de bate-papo ao vivo e mensagens com um cliente específico
• Converse em tempo real com os clientes que estão na sua loja
• Responda em um clique usando modelos pré-criados
• Veja em quais páginas os clientes estão com o histórico de compras
• Acione o chat ao vivo e o formulário pop-up na página de checkout
• Realize ações como recompensar pontos de fidelidade sem sair do chat

Preços de Górgias

Básico: $ 50 por mês se cobrado anualmente
Pto: $ 250 por mês se cobrado anualmente
Avançado: $ 625 por mês se cobrado anualmente
Empresa: solução personalizada

Zendesk

O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente que oferece um portal front-end personalizável, recursos de chat ao vivo e integração com aplicativos como Salesforce e Google Analytics, além de recursos de autoatendimento ao cliente. A melhor parte do Zendesk é que existe um sistema centralizado para atender as solicitações dos clientes também, os clientes podem acessar os tíquetes existentes para encontrar respostas de consultas e também podem levantar seus próprios tíquetes no portal.

Recursos do Zendesk

• Gerenciamento flexível de tickets com fluxo de trabalho automatizado
• Suporte multicanal: e-mail, web, telefone, bate-papo, mídia social
• Suporte móvel com aplicativos nativos para iPhone, iPad e Android
• Relatórios robustos e análises avançadas
• Interface da Web voltada para o cliente que você pode facilmente marcar
• Chatbot com inteligência artificial que direciona os clientes para opções de autoatendimento
• Cartões de relatório de suporte ao cliente para acompanhar o desempenho da equipe/agente
• Portal da base de conhecimento e fóruns da comunidade incluídos
• Mais de 100 integrações prontas para uso com aplicativos de terceiros
• API aberta permitindo integração perfeita em seus negócios
• Medidas fortes de segurança e conformidade, como criptografia TLS, HTTPS

Preços do Zendesk

Essencial: $ 5 por agente, por mês
Equipe: US$ 19 por agente, por mês
Profissional: $ 49 por agente, por mês
Elite: $ 199 por agente, por mês
Empresa: $ 99 por mês

Olheiro de ajuda

Help Scout é uma solução de software de atendimento ao cliente menor usada por muitos freelancers e pequenas empresas e é amplamente considerada como a melhor concorrente do Freshdesk da época. O Help Scout é um recurso maravilhoso para equipes pequenas e grandes. Ao acabar com e-mails automatizados e números de tickets, o Help scout fornece os sistemas de notificação mais robustos até hoje. Além disso, ele não usa uma interface de usuário convencional e, portanto, a ferramenta é simples de usar e super rápida ao mesmo tempo.

Recursos do Help Scout

• Suporte excepcional, não importa o plano
• Base de conhecimento integrada
• Forneça respostas instantâneas com Beacon
• Parece um e-mail normal
• Fácil de usar, sem necessidade de manual de treinamento
• Otimizado para pesquisa
• Envie respostas melhores em menos tempo
• Colabore com colegas de equipe
• Mantenha os clientes no fluxo com mensagens
• Software de bate-papo ao vivo, mas mais útil
• Mais de 40 integrações com aplicativos de terceiros

Preços do Help Scout

Padrão: $ 20 por usuário por mês
Mais: $ 35 por usuário por mês
Empresa: Em contato

Sulco

O Groove é outra excelente alternativa do Freshdesk com um design simples e facilidade de uso. O processo de coletar consultas de clientes, fornecer suporte conforme necessário e converter tíquetes de suporte em experiências incríveis do Groove é impressionante. O recurso mais interessante do Groove é sua integração com um e-mail como Gmail e Outlook. Além disso, o Groove também permite que os usuários criem um widget de suporte que pode ser exibido em seu site.

Características do Groove

• Integração de e-mail
• Banco de dados do cliente
• Portal de autoatendimento
• Sistema de bate-papo ao vivo
• Alertas/encaminhamento
• Gestão da Base de Conhecimento
• Comunicação multicanal
• Integração de terceiros
• Automação de resposta
• Anexos/Screencasts
• Colaboração de tíquetes
• Roteamento automatizado
• Marca personalizável
• Ingressos e marcação
• Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Preço de Groove

Iniciante: $ 9 por usuário por mês
Mais: $ 19 por usuário por mês
Pro: $ 29 por usuário por mês
Empresa: Em contato

Frente

O Front é uma excelente plataforma de e-mail que reúne todas as suas comunicações comerciais em um só lugar. Um dos benefícios mais significativos para a Front é atribuir diálogo interno em torno da comunicação externa. Isso manterá sua equipe sincronizada nos bastidores. Você também pode atribuir mensagens automaticamente aos membros da equipe e até localizar outros conteúdos de bate-papo em uma única interface de usuário intuitiva.

Características da frente

• Caixa de entrada unificada
• Lembretes automáticos
• Serviços de auto resposta
• Gerenciamento multicanal
• Análise em tempo real
• Integração de mídia social
• Notificações em tempo real
• Espaço de trabalho colaborativo
• Auditoria e rastreamento de atividades
• Rastreamento e pesquisa de e-mail
• Fluxo de trabalho baseado em regras
• iOS nativo, aplicativos Android
• Integrações personalizadas

Preço da Frente

Iniciante: US$ 9 por usuário por mês
Mais: $ 24 por usuário por mês
Prime: $ 49 por usuário por mês
Enterprise: US$ 79 por usuário por mês

HelpCrunch

O HelpCrunch é outra melhor alternativa ao Freshdesk, incluindo bate-papo ao vivo para aplicativos móveis e web, emissão de ingressos, automação de marketing e marketing por e-mail e muito mais coisas relacionadas. Em uma única ferramenta, o HelpCrunch oferece vários canais de comunicação com funcionalidades de email marketing e pop-up, e muito mais. O widget de bate-papo do HelpCrunch também é 100% personalizável e, mesmo após a inscrição, você pode criar artigos da base de conhecimento.

Recursos do HelpCrunch

• Bate-papo ao vivo com automação de e-mail
• Help Desk e Ticketing
• Mensagens em tempo real
• O envolvimento do cliente
• Conversão do cliente
• Campanhas de e-mail marketing personalizadas
• Comunicação multicanal com o cliente
• Conversas, contatos e leads ilimitados
• Suporte gratuito por bate-papo e e-mail
• Campanha de integração do cliente
• Mensagens automáticas acionadas
• Dados do cliente e rastreamento de ações
• Filtros padrão e personalizados
• Segmentação precisa
• Coleta Seletiva de Feedback
• Campanhas promocionais
• Ofertas por tempo limitado
• Encaminhamento de caixa de correio

Preços do HelpCrunch

Padrão: $ 15 por mês por membro da equipe cobrado mensalmente
Premium: $ 25 por mês por membro da equipe cobrado mensalmente
Empresa: plano personalizado

caiaque

O Kayako é a alternativa mais antiga ao Freshdesk e um dos concorrentes anteriores do Zendesk e do Freshdesk desde o início. No entanto, com funcionalidade limitada, é uma ferramenta completa. Os clientes desfrutarão de recursos de colaboração como notas privadas, prevenção de colisões, regras de atribuição e monitoramento de visitantes em tempo real. Além disso, integre o bate-papo ao vivo com seu site e aplicativos móveis por meio de SDKs móveis.

Características do Kayako

• Conversas unificadas em vários canais
• Mensagens em tempo real para sua central de ajuda e site
• Monitoramento de visitantes em tempo real
• Bela Central de Ajuda para que os clientes possam se ajudar
• Fluxos de trabalho e automações avançados de tickets
• Campos personalizados para coletar todas as informações que você precisa
• Perfis avançados de clientes e organizações
• Defina SLAs para acompanhar as conversas com seus clientes
• Defina o horário comercial para um acompanhamento preciso do desempenho
• Escalações automáticas garantem que nada seja esquecido
• Aplicativos móveis nativos para iOS e Android
• Insights simples sobre o desempenho da sua equipe
• Insights avançados – em breve
• Suporte ao cliente multilíngue e localizações
• Gerencie e ofereça experiências únicas para várias marcas
• Controle total sobre a aparência da sua Central de Ajuda
• Integração Zapier para conectar-se a mais de 500 aplicativos de negócios
• Integração simples de webhook para enviar dados do cliente para o Kayako
• Integração do Slack

Preços de Kayako

Caixa de entrada: US$ 15 por agente por mês
Crescimento: US$ 30 por agente por mês
Escala: $ 60 por agente por mês

Interfone

Em termos de soluções orientadas ao suporte, a Intercom é uma alternativa flexível do Freshdesk focada em permitir que as organizações construam relacionamentos autênticos com seus clientes. De bate-papo ao vivo personalizado, marketing baseado em conta, tours de produtos direcionados, funcionalidade avançada de marketing por e-mail, nenhuma outra ferramenta chega nem perto do nível de inovação que a Intercom oferece. Além disso, recursos como bate-papo ao vivo, suporte técnico e base de conhecimento também o tornam tão bom.

Funcionalidades do Intercomunicador

• Teste A/B
• Segmentação de público
• Mensagens acionadas por comportamento
• Pesquisa de conversa
• Perfis de usuário do cliente
• Criação de campanha de e-mail
• Compositor de mensagem/e-mail no aplicativo
• Endereço de e-mail de entrada
• Monitoramento de desempenho em tempo real
• Modelos de resposta personalizados
• Acompanhamento de eventos do usuário

Preço do Interfone

Início: $ 39 por mês. Teste gratuito disponível
Crescer: $ 99 por mês. Teste gratuito disponível
Acelerar: $ 499 por mês
Escala: $ 999 por mês

HappyFox

HappyFox é uma solução de helpdesk multicanal que é muito semelhante ao LiveAgent. Ele fornece informações aos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e até por telefone. Com suporte incrivelmente útil e experiente, o HappyFox permite que as organizações atualizem facilmente sua base de conhecimento e outros conteúdos voltados para o cliente. Além disso, o portal de autoatendimento fornece informações sobre o conteúdo das consultas de cada cliente.

Características do HappyFox

• Integração de bate-papo ao vivo
• Contatos do grupo
• Interface de usuário intuitiva
• Relatórios detalhados
• Mais de 35 idiomas suportados
• Converta e-mails em tickets
• Regras inteligentes para automação
• Integração de redes sociais com o Facebook
• Suporta voz, e-mail, bate-papo, mídia social e canais móveis
• Funciona em dispositivos móveis iOS, Android e Windows

Preços HappyFox

Poderoso: $ 29 por mês
Fantástico: $ 49 por mês
Empresa: $ 69 por mês
Enterprise Plus: $ 89 por mês
Agentes ilimitados: $ 1499 por mês

Zoho Desk

O Zoho Desk é uma ferramenta sensível ao contexto baseada em IA para aumentar a produtividade do agente e uma ótima alternativa do Freshdesk a ser considerada. Para os recursos de gerenciamento, o sistema de gerenciamento de ativos dedicado do Zoho Desk é o melhor. Você pode personalizar facilmente o layout, o design e a cor da ferramenta para combinar com sua marca e conectá-la a plataformas populares de terceiros, como JIRA e Slack. Com serviço de emissão de bilhetes, chat ao vivo e suporte ao cliente multicanal.

Recursos do Zoho Desk

• Contas e contatos
• Alertas e notificações
• Integração CRM
• Contratos e SLA
• Relatórios personalizáveis
• Costumização
• Relatórios programados
• Portal de autoatendimento
• Escalonamentos de serviço
• Suporte de mídia social
• Integração de terceiros
• Atribuição e gerenciamento de tickets

Preços do Zoho Desk

Gratuito: 3 Agentes Gratuitos
Padrão: $ 12 por mês cobrado anualmente
Profissional: $ 20 por mês cobrado anualmente
Empresa: $ 35 por mês cobrado anualmente

Crocante

Crisp é uma forte alternativa ao Freshdesk e um software de suporte técnico multicanal completo disponível no mercado. Mais de 100.000 empresas usam Crisp no crisp.chat agora. Com o Live Assist, os usuários podem conceder aos agentes controle temporário para resolver problemas diretamente e ver o que os visitantes estão digitando em tempo real. Está incluído um sistema de automação que é alimentado pelo sistema de emissão de bilhetes, assim como o Zendesk.

Características do Crisp

• Alertas / Escalonamento
• Roteamento automatizado
• Marca personalizável
• Armazenamento de Documentos
• Integração de e-mail
• Gerenciamento de ativos de TI
• Acompanhamento de interação
• Gestão da Base de Conhecimento
• Comunicação multicanal
• Monitoramento de rede
• Bate-papo em tempo real
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA)
• Gerenciamento de tickets
• API REST e API Front-end
• SDK para dispositivos móveis

Preço do Crisp

Básico: Gratuito
Pro: $ 25 por mês por site
Ultimate: $ 95 por mês por site

Colmeia

O Hiver é o primeiro helpdesk do mundo criado para o Google Workspace. Ele se encaixa intuitivamente na interface do usuário nativa do Gmail e isso o torna extremamente fácil de usar. O Hiver ajuda você a rastrear, atribuir e gerenciar e-mails de clientes que chegam em suas caixas de entrada compartilhadas, como suporte@ e ajuda@. Também ajuda os membros da equipe a colaborar nas consultas dos clientes, de maneira contínua. As equipes podem usar funcionalidades como Email Notes para ter discussões contextuais sobre consultas de clientes – sem precisar enviar mais emails internos. A melhor parte do Hiver é que ele ajuda as equipes a fornecer atendimento ao cliente rápido e empático diretamente do conforto do Gmail – uma ferramenta com a qual a maioria já está familiarizada.

Características do Hiver

• Delegação de e-mail
• Etiquetas de e-mail
• Notas de e-mail
• Alertas de colisão
• Modelos de e-mail
• Automações
• Análise
• Gerenciamento de SLA
• Pesquisas de satisfação do cliente
• Integrações com Slack e Zapier

Preços

1. Lite: $ 12 por usuário por mês
2. Crescimento: US$ 24 por usuário por mês
3. Pro: $ 37 por usuário por mês
4. Elite: $ 57 por usuário por mês

Hiver também oferece um teste gratuito de 14 dias

Help Desk ProProfs

O ProProfs Help Desk é uma alternativa fácil de usar do Freshdesk que pode ser usada para gerenciar conversas com clientes por e-mail, chat ao vivo, formulários da web, central de ajuda e outros canais. Não importa se sua equipe de atendimento ao cliente trabalha no escritório ou remotamente, eles podem acessar a ferramenta a qualquer hora, em qualquer lugar. Os agentes podem pesquisar, priorizar, rastrear, escalar e resolver tíquetes de suporte diretamente de um painel compartilhado. Se você deseja incentivar o autoatendimento e controlar seu volume de suporte, pode criar uma extensa base de conhecimento ou centro de ajuda. Além disso, você pode compartilhar pesquisas de feedback automatizadas com os clientes para permitir que eles avaliem instantaneamente sua interação com o suporte.

Recursos do Help Desk do ProProfs

• Atribua tickets e diferentes funções, como administrador, gerente e equipe aos agentes
• Divida os tickets pai em um grupo de tickets filho
• Use chatbots para ajudar os clientes com seus problemas básicos
• Colabore melhor usando notas ou comentários internos
• Use o histórico de tickets para visualizar todos os tickets gerados por clientes no passado
• Forneça mais detalhes sobre um ticket específico usando campos personalizados
• Compartilhe pesquisas de CSAT e NPS com os clientes

Preços do Help Desk ProProfs

Gratuito: plano gratuito para sempre com recursos limitados
Essenciais: $ 10/agente/mês
Prêmio: $ 15/agente/mês

Empacotando

Essa foi a lista, pessoal. Aqui, estamos tentando cobrir quase todas as alternativas populares do Freshdesk, bem como os principais concorrentes do Freshdesk. Cada um desses softwares de Helpdesk é confiável, útil e vale a pena ser usado por milhões de empresas.

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