Obține un avans în comerțul electronic de vacanță – Ce poți face astăzi

Chiar vorbim de Crăciun deja? Da, da suntem. Selfridges, cel mai faimos magazin universal din Londra, și-a deschis deja secțiunea de Crăciun. Știm, încă nu ai avut ocazia să-ți dai seama ce porți de Halloween!

Nu există niciun motiv să începi să intri în fața clienților tăi despre sezonul sărbătorilor – nu declanșa încă pluginul zăpadă pentru magazinul tău online – dar acum este momentul perfect pentru a te asigura că afacerea ta este pregătită și pentru a începe să planifici înainte. Cu cât te pregătești mai mult acum, cu atât vei fi mai fericit mai târziu.

Deci ce ar trebui să faci?

Păstrați-vă prezența online actualizată și consecventă

Aceasta este șansa perfectă pentru tine de a avansa în joc și de a te asigura că totul este actualizat online. Acest lucru nu înseamnă doar site-ul dvs. web; acestea sunt toate canalele de social media pe care se află afacerea ta. În fiecare an, numărul de persoane care aleg să facă cumpărături online crește, așa că trebuie să fii în fruntea curbei.

Veți dori să vă asigurați că orele și locațiile dvs. sunt actuale (dacă aveți locații concrete), că informațiile de contact sunt corecte și că toate politicile pe care le aveți cu privire la returnări, schimburi etc. sunt clare și actualizate . Dacă vreuna dintre aceste informații este greu de găsit sau pare necorespunzătoare, clienții potențiali vor face clic, garantat.

Pe lângă consecvența informațiilor, veți dori să vă asigurați că sunteți consecvent pe toate canalele. Este important să vă asigurați că tema dvs. este aceeași de la site-ul dvs. la Facebook Shop la campaniile publicitare Instagram. Acest lucru nu numai că vă va spori imaginea online în ansamblu, dar o voce consistentă a mărcii vă va ajuta clienții să vă interacționeze pe orice platformă pe care vă găsesc.

În cele din urmă, asigurați-vă că procesele dvs. sunt complet integrate între toate aceste canale. Ultimul lucru pe care îl doriți este să greșiți returnările de sărbători pentru că nu ați avut site-ul dvs. web și magazinul Facebook conectat corespunzător – erorile de inventar sunt cea mai sigură modalitate de a distruge satisfacția clienților și de a îndepărta oamenii pentru totdeauna.

Optimizare pentru mobil

Suspin. Este 2018 și nu ar trebui să spunem asta, dar asigură-te că site-ul tău web este optimizat pentru mobil. Toți clienții tăi sunt direcționați online, dar mai precis, se îndreaptă către telefoanele lor. O cantitate imensă de cumpărături au loc pe mobil, cumpărăturile sociale crescând rapid în rânduri. Puteți să configurați magazinul pe pagina dvs. de Facebook, să implementați etichetele Instagram care pot fi cumpărate și chiar să experimentați cu Pinuri care pot fi cumpărate pe Pinterest.

Cu toate acestea, la minimum, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Dacă un utilizator încearcă să răsfoiască magazinul dvs. și nu își poate da seama cum să navigheze cu ușurință între categorii, iar butoanele dvs. sunt ascunse sau au dimensiuni ciudate - nimic nu va face un utilizator mobil să facă clic mai repede pe acel „X” roșu mare.

Pe lângă faptul că vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat, ar trebui să vă urcați în trenul de cumpărături sociale în acest sezon de sărbători. Aceasta este modalitatea perfectă de a atrage atenția cumpărătorilor devreme și de a promova diferite oferte de sărbători pe tot parcursul sezonului. Puteți face cadouri care încurajează apreciarea și distribuirea, promovarea diferitelor coduri de cupon și doar să vă sporească statisticile de implicare în general.

Actualizați-vă marketingul prin e-mail

Știți că veți folosi marketingul prin e-mail destul de intens în timpul sărbătorilor. Acesta este momentul perfect pentru a face curățenie de primăvară – sau curățare de toamnă – a listelor de marketing prin e-mail. Cineva care nu-ți deschide niciodată e-mailurile? Plecat. E-mailuri nevalide? Șters. Aceasta este o oportunitate grozavă de a curăța dezordinea și de a vă concentra asupra celor cărora le pasă să deschidă și să vă citească exploziile.

Un mare bonus de a face acest lucru este că va îmbunătăți considerabil acuratețea statisticilor dvs. Când urmăriți modul în care se desfășoară diferite campanii de anunțuri prin e-mail și coduri de cupon, veți avea o idee mult mai bună despre cine interacționează de fapt cu dvs. și cu conținutul dvs.

Când știi cine este, de ce să nu-i răsplătești?

După ce vă curățați listele, puteți începe să experimentați segmentarea pieței și trimiterea de e-mailuri mai personalizate. Puteți să răsplătiți cumpărătorii anteriori de sărbători, clienții fideli sau noii veniți sau puteți să aprofundați în demografiile dvs. și să vă adresați mai precis diferitelor părți ale bazei dvs. de clienți - orice funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Configurați precomandă

Precomandarea este genul de scenariu care este un câștig pe tot parcursul și nu există niciun motiv să nu-l configurați acum, astfel încât să fie gata să fie lansat atunci când aveți nevoie. Cumpărătorii tăi pregătiți, timpurii, îți vor mulțumi pentru că ai fost înaintea jocului și vor putea să verifice lucrurile de pe lista lor, chiar dacă nu le au în mână. Te vor iubi și mai mult dacă îi lași să-și aleagă singur data de livrare.

Acest lucru va fi, de asemenea, un mare avantaj pentru afacerea dvs. În primul rând, veți obține o serie de vânzări și venituri garantate . Nu va trebui să vă faceți griji cu privire la stocul nevândut , deoarece l-ați vândut deja înainte ca acesta să fie disponibil. În al doilea rând, vă veți obține o idee exactă despre cum este cererea pentru produsul dvs. Știind câți oameni sunt dispuși să cumpere produsul înainte de a fi disponibil, veți putea extrapola mult mai bine de cât produs veți avea nevoie pentru sezon.

În cele din urmă, aceasta este o oportunitate grozavă pentru dvs. de a face publicitate pe rețelele de socializare și de a genera un zgomot în jurul produsului dvs. - vă puteți notifica pe adepții actuali sau baza de clienți atunci când precomanda este disponibilă, astfel încât aceștia să înțeleagă prima dată și, de asemenea, faceți publicitate altora odată ce este difuzat - orice funcționează pentru modelul dvs.

Cu toate acestea, pentru a implementa acest lucru corect, veți avea nevoie de o înțelegere solidă cu privire la cât timp durează produsul dvs. pentru a fi produs și când va fi în mâinile clienților dvs. Toate acea zgomot bun pe care l-ai generat va fi redus dacă te confrunți cu întârzieri și ei simt că au fost induși în eroare.

Decideți-vă strategia de expediere

Ultimul sfat: acum este momentul perfect pentru a decide cu privire la o strategie de expediere și pentru a vă asigura că aveți un plan pentru a o face publicitate. Veți oferi transport gratuit în toate domeniile? Livrare gratuită cu o achiziție minimă? Poate livrare terestră gratuită cu opțiunea de a face upgrade la timpi de livrare mai rapid?

Oricare ar fi, rezolvă toate problemele înainte să înceapă sezonul sărbătorilor. Când alegeți o strategie care credeți că va atrage cel mai mult clienții dvs., puteți începe să construiți explozii de e-mail și campanii publicitare în jurul acesteia – mai ales dacă oferta este disponibilă doar până la un anumit moment. De exemplu, garantarea expedierii până la Crăciun devine mai dificilă pe măsură ce se apropie data, dar dacă planificați din timp, veți avea o strategie solidă și veți menține clienții fericiți.

Concluzie

Poate părea puțin exagerat să începi să planifici vacanțele atât de departe, dar într-adevăr, acesta este momentul perfect pentru a o face. Să fii cât de bine pregătit în timpul unei acalmie va însemna că poți rămâne calm în timpul grabei și că ai deja strategii puse la punct în timp ce concurenții tăi se străduiesc să țină pasul.

Aceasta este o postare invitată de Jake Rheude. Jake este director de marketing pentru Red Stag Fulfillment , un depozit de onorare a comerțului electronic care s-a născut din comerțul electronic. Are ani de experiență în comerțul electronic și dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, lui Jake îi place să citească despre afaceri și să împărtășească propria experiență cu alții.