Einen Vorsprung im E-Commerce für Feiertage bekommen – was Sie heute tun können

Reden wir wirklich schon über Weihnachten? Ja, ja, das sind wir. Selfridges, Londons berühmtestes Kaufhaus, hat bereits seine Weihnachtsabteilung eröffnet. Wir wissen, dass Sie noch nicht einmal die Gelegenheit hatten, herauszufinden, was Sie an Halloween tragen!

Es gibt keinen Grund, Ihren Kunden über die Weihnachtszeit ins Gesicht zu schreien – bringen Sie das Schneefall-Plugin für Ihren Online-Shop noch nicht heraus – aber jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen bereit ist, und mit der Planung zu beginnen voraus. Je mehr Sie sich jetzt vorbereiten, desto glücklicher werden Sie später sein.

Was sollten Sie also tun?

Halten Sie Ihre Online-Präsenz aktuell und konsistent

Dies ist die perfekte Gelegenheit für Sie, dem Spiel einen Schritt voraus zu sein und sicherzustellen, dass online alles auf dem neuesten Stand ist. Damit ist nicht nur Ihre Website gemeint; Dies sind alle Social-Media-Kanäle, auf denen Ihr Unternehmen vertreten ist. Jedes Jahr steigt die Zahl der Menschen, die sich für den Online-Einkauf entscheiden, also müssen Sie der Kurve immer einen Schritt voraus sein.

Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Öffnungszeiten und Standorte aktuell sind (wenn Sie stationäre Standorte haben), die Kontaktinformationen korrekt sind und alle Richtlinien, die Sie zu Rückgaben, Umtausch usw. haben, klar und aktuell sind . Wenn eine dieser Informationen schwer zu finden ist oder falsch erscheint, werden Ihre potenziellen Kunden garantiert wegklicken.

Neben der Konsistenz der Informationen sollten Sie sicherstellen, dass Sie über alle Kanäle hinweg konsistent sind. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Thema von Ihrer Website über Facebook Shop bis hin zu Instagram-Werbekampagnen gleich ist. Dies wird nicht nur Ihr Online-Image insgesamt verbessern, sondern eine konsistente Markenstimme hilft Ihren Kunden, sich auf jeder Plattform, auf der sie Sie finden, mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre Prozesse zwischen all diesen Kanälen vollständig integriert sind. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Feiertagsretouren zu verpfuschen, weil Sie Ihre Website und Ihren Facebook-Shop nicht richtig miteinander verbunden haben – Bestandsfehler sind der sicherste Weg, die Kundenzufriedenheit zu zerstören und Menschen für immer abzuwenden.

Für Mobilgeräte optimieren

Seufzen. Es ist 2018, und wir sollten das nicht sagen müssen, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist. Alle Ihre Kunden gehen online, aber genauer gesagt, sie gehen zu ihren Telefonen. Eine große Menge an Einkäufen findet auf Mobilgeräten statt, wobei Social Shopping in den Reihen schnell zunimmt. Sie können einen Shop auf Ihrer Facebook-Seite einrichten, die Shopping-Tags von Instagram implementieren und sogar mit käuflichen Pins auf Pinterest experimentieren.

Als absolutes Minimum müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Ihre Website für mobile Benutzer optimiert ist. Wenn ein Benutzer versucht, in Ihrem Shop zu stöbern und nicht herausfindet, wie er einfach zwischen den Kategorien navigieren kann, und Ihre Schaltflächen versteckt sind oder seltsame Größen haben – nichts wird einen mobilen Benutzer dazu bringen, schneller auf dieses große rote „X“ zu klicken.

Neben der Optimierung Ihrer Website sollten Sie in dieser Weihnachtszeit wirklich auf den Social-Shopping-Zug aufspringen. Dies ist der perfekte Weg, um die Aufmerksamkeit der Käufer frühzeitig zu wecken und die ganze Saison über verschiedene Weihnachtsangebote zu bewerben. Sie können Werbegeschenke machen, die zum Liken und Teilen anregen, verschiedene Gutscheincodes bewerben und einfach Ihre Engagement-Statistiken im Allgemeinen steigern.

Aktualisieren Sie Ihr E-Mail-Marketing

Sie wissen, dass Sie E-Mail-Marketing in den Ferien ziemlich stark nutzen werden. Dies ist der perfekte Zeitpunkt für einen Frühjahrsputz – oder Herbstputz – Ihrer E-Mail-Marketing-Listen. Jemand, der nie Ihre E-Mails öffnet? Weg. Ungültige E-Mails? Gelöscht. Dies ist eine großartige Gelegenheit, das Durcheinander zu beseitigen und sich auf diejenigen zu konzentrieren, die sich wirklich darum kümmern, Ihre Blasts zu öffnen und zu lesen.

Ein großer Bonus dabei ist, dass die Genauigkeit Ihrer Statistiken erheblich verbessert wird. Wenn Sie verfolgen, wie sich verschiedene E-Mail-Werbekampagnen und Gutscheincodes entwickeln, erhalten Sie eine viel bessere Vorstellung davon, wer tatsächlich mit Ihnen und Ihren Inhalten interagiert.

Wenn Sie wissen, wer das ist, warum belohnen Sie sie nicht?

Nachdem Sie Ihre Listen bereinigt haben, können Sie mit der Segmentierung Ihres Marktes experimentieren und personalisiertere E-Mails versenden. Sie können frühere Weihnachtseinkäufer, treue Kunden oder Neulinge belohnen oder tiefer in Ihre demografischen Daten eintauchen und gezielter auf verschiedene Teile Ihres Kundenstamms eingehen – was auch immer für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Vorbestellung einrichten

Die Vorbestellung ist die Art von Szenario, das rundum ein Gewinn ist, und es gibt keinen Grund, es nicht jetzt einzurichten, damit es bei Bedarf einsatzbereit ist. Ihre vorbereiteten, frühen Käufer werden es Ihnen danken, dass Sie dem Spiel voraus sind, und sie können Dinge von ihrer Liste abhaken, selbst wenn sie sie nicht zur Hand haben. Sie werden dich noch mehr lieben, wenn du sie ihr eigenes Lieferdatum wählen lässt.

Dies wird auch ein großer Segen für Ihr Unternehmen sein. Zunächst erhalten Sie eine Reihe von garantierten Verkäufen und Einnahmen . Sie müssen sich keine Gedanken über unverkaufte Lagerbestände machen , da Sie sie bereits verkauft haben, bevor sie überhaupt verfügbar sind. Zweitens erhalten Sie eine genaue Vorstellung davon, wie die Nachfrage nach Ihrem Produkt ist. Wenn Sie wissen, wie viele Leute bereit sind, das Produkt zu kaufen, bevor es verfügbar ist, können Sie viel besser abschätzen, wie viel Produkt Sie für die Saison benötigen.

Schließlich ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie, in den sozialen Medien zu werben und Begeisterung für Ihr Produkt zu wecken – Sie können Ihre aktuellen Follower oder Ihren Kundenstamm benachrichtigen, wenn die Vorbestellung live geht, damit sie zuerst loslegen können, und auch Werben Sie für andere, sobald es live geht – was auch immer für Ihr Modell funktioniert.

Um dies jedoch richtig umzusetzen, benötigen Sie eine solide Kontrolle darüber, wie lange die Herstellung Ihres Produkts dauert und wann es in die Hände Ihrer Kunden gelangt. Der ganze gute Buzz, den Sie erzeugt haben, wird aufgebraucht, wenn Sie auf Verzögerungen stoßen und sie das Gefühl haben, in die Irre geführt worden zu sein.

Entscheiden Sie sich für Ihre Versandstrategie

Der letzte Tipp: Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um sich für eine Versandstrategie zu entscheiden und sicherzustellen, dass Sie einen Werbeplan haben. Werden Sie flächendeckend kostenlosen Versand anbieten? Kostenloser Versand bei einem Mindestbestellwert? Vielleicht kostenloser Landversand mit der Option auf schnellere Lieferzeiten?

Was auch immer es ist, arbeiten Sie alle Knicke aus, bevor die Ferienzeit beginnt. Wenn Sie sich für eine Strategie entscheiden, von der Sie glauben, dass sie Ihre Kunden am meisten ansprechen wird, können Sie damit beginnen, E-Mail-Blasts und Werbekampagnen darum herum aufzubauen – insbesondere, wenn das Angebot nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar ist. Zum Beispiel wird es schwieriger, den Versand bis Weihnachten zu garantieren, je näher das Datum rückt, aber wenn Sie im Voraus planen, haben Sie eine solide Strategie und halten Ihre Kunden zufrieden.

Fazit

Es kann ein wenig übereifrig erscheinen, so weit im Voraus mit der Planung der Feiertage zu beginnen, aber jetzt ist wirklich der perfekte Zeitpunkt dafür. Wenn Sie sich während einer Flaute so gut wie möglich vorbereiten, können Sie während der Hektik ruhig bleiben und bereits Strategien haben, während Ihre Konkurrenten versuchen, mitzuhalten.

Dies ist ein Gastbeitrag von Jake Rheude. Jake ist Marketingleiter bei Red Stag Fulfillment , einem E-Commerce-Fulfillment-Warenhaus, das aus dem E-Commerce hervorgegangen ist. Er verfügt über langjährige Erfahrung im E-Commerce und in der Geschäftsentwicklung. In seiner Freizeit liest Jake gerne über Geschäfte und teilt seine eigenen Erfahrungen mit anderen.