Obtener una ventaja en el comercio electrónico de vacaciones: lo que puede hacer hoy

¿De verdad estamos hablando ya de Navidad? Sí, sí lo somos. Selfridges, los grandes almacenes más famosos de Londres, ya ha abierto su sección navideña. Lo sabemos, ¡todavía no has tenido la oportunidad de descubrir qué te vas a poner para Halloween!

No hay ninguna razón para empezar a hablar con los clientes sobre la temporada de vacaciones, no lance el complemento de nevadas para su tienda en línea todavía, pero ahora es el momento perfecto para asegurarse de que su negocio esté listo y comenzar a planificar. adelante. Cuanto más te prepares ahora, más feliz serás más tarde.

Entonces, ¿qué deberías estar haciendo?

Mantenga su presencia en línea actualizada y consistente

Esta es la oportunidad perfecta para adelantarse al juego y asegurarse de que todo esté actualizado en línea. Esto no solo significa su sitio web tampoco; Estos son todos los canales de redes sociales en los que se encuentra su negocio. Cada año, aumenta la cantidad de personas que eligen comprar en línea, por lo que debe mantenerse a la vanguardia.

Querrá asegurarse de que sus horarios y ubicaciones estén actualizados (si tiene ubicaciones físicas), la información de contacto sea correcta y las políticas que tenga sobre devoluciones, cambios, etc. sean claras y estén actualizadas. . Si alguna parte de esta información es difícil de encontrar o parece incorrecta, sus clientes potenciales harán clic, garantizado.

Además de la coherencia de la información, querrá asegurarse de ser coherente en todos los canales. Es importante asegurarse de que su tema sea el mismo desde su sitio web hasta la tienda de Facebook y las campañas publicitarias de Instagram. Esto no solo mejorará su imagen en línea en general, sino que una voz de marca consistente ayudará a sus clientes a conectarse con usted en cualquier plataforma en la que lo encuentren.

Finalmente, asegúrese de que sus procesos estén completamente integrados entre todos estos canales. Lo último que desea es estropear las devoluciones navideñas porque no tenía su sitio web y Facebook Shop correctamente vinculados: los errores de inventario son la forma más segura de matar la satisfacción del cliente y alejar a la gente para siempre.

Optimizar para móviles

Suspiro. Es 2018, y no deberíamos tener que decir esto, pero asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Todos sus clientes se dirigen en línea, pero más específicamente, se dirigen a sus teléfonos. Se está realizando una gran cantidad de compras en dispositivos móviles, y las compras sociales aumentan rápidamente en las filas. Puede configurar una tienda en su página de Facebook, implementar las etiquetas de compra de Instagram e incluso experimentar con Pines de compra en Pinterest.

Sin embargo, como mínimo, debe asegurarse de que su sitio web esté optimizado para usuarios móviles. Si un usuario intenta navegar por su tienda y no sabe cómo navegar fácilmente entre categorías, y sus botones están ocultos o tienen tamaños extraños, nada hará que un usuario móvil haga clic en esa gran "X" roja más rápido.

Además de asegurarse de que su sitio web esté optimizado, realmente debería subirse al tren de las compras sociales en esta temporada navideña. Esta es la manera perfecta de captar la atención de los compradores con anticipación y promocionar diferentes ofertas navideñas durante toda la temporada. Puede hacer obsequios que animen a dar me gusta y compartir, promocionar varios códigos de cupón y simplemente aumentar sus estadísticas de participación en general.

Actualice su marketing por correo electrónico

Usted sabe que usará mucho el marketing por correo electrónico durante las vacaciones. Este es el momento perfecto para hacer una limpieza de primavera, o de otoño, de sus listas de marketing por correo electrónico. ¿Alguien que nunca abra sus correos electrónicos? Desaparecido. ¿Correos electrónicos no válidos? Eliminado. Esta es una gran oportunidad para despejar el desorden y concentrarse en aquellos que realmente se preocupan por abrir y leer sus explosiones.

Una gran ventaja de hacer esto es que mejorará en gran medida la precisión de sus estadísticas. Cuando realiza un seguimiento del rendimiento de varias campañas publicitarias por correo electrónico y códigos de cupones, obtendrá una idea mucho mejor de quién está realmente interactuando con usted y su contenido.

Cuando sabes quién es, ¿por qué no recompensarlos?

Después de limpiar sus listas, puede comenzar a experimentar con la segmentación de su mercado y el envío de correos electrónicos más personalizados. Puede recompensar a los compradores anteriores de vacaciones, a los clientes leales o a los recién llegados, o profundizar en sus datos demográficos y atender a diferentes partes de su base de clientes de manera más específica, lo que funcione mejor para su negocio.

Configurar pedidos anticipados

El pedido anticipado es el tipo de escenario que es una victoria en todos los sentidos, y no hay razón para no configurarlo ahora para que esté listo para implementarse cuando lo necesite. Sus primeros compradores preparados le agradecerán por estar a la vanguardia del juego, y podrán marcar las cosas de su lista, incluso si no la tienen a mano. Te amarán aún más si les permites elegir su propia fecha de entrega.

Esto también será una gran ayuda para su negocio. En primer lugar, obtendrá una serie de ventas e ingresos garantizados . No tendrás que preocuparte por las existencias sin vender , porque ya las has vendido antes de que estén disponibles. En segundo lugar, obtendrá una idea precisa de cómo es la demanda de su producto. Al saber cuántas personas están dispuestas a comprar el producto antes de que esté disponible, podrá extrapolar mucho mejor cuánto producto necesitará para la temporada.

Finalmente, esta es una gran oportunidad para anunciarse en las redes sociales y generar entusiasmo en torno a su producto: puede notificar a sus seguidores actuales o base de clientes cuando el pedido anticipado se active para que sean los primeros en probarlo, y también Anúnciese a otros una vez que se publique, lo que sea que funcione para su modelo.

Sin embargo, para implementar esto correctamente, necesitará un control sólido sobre exactamente cuánto tiempo lleva producir su producto y cuándo estará en manos de sus clientes. Todo ese buen rumor que generaste se desvanecerá si te encuentras con retrasos y sienten que han sido engañados.

Decida su estrategia de envío

El último consejo: ahora es el momento perfecto para decidir una estrategia de envío y asegurarse de tener un plan para anunciarlo. ¿Ofrecerá envío gratuito en todos los ámbitos? ¿Envío gratis con una compra mínima? ¿Quizás el envío terrestre gratuito con la opción de actualizar a tiempos de entrega más rápidos?

Sea lo que sea, resuelva todos los problemas antes de que comience la temporada navideña. Cuando elige una estrategia que cree que atraerá más a sus clientes, puede comenzar a crear correos electrónicos masivos y campañas publicitarias a su alrededor, especialmente si la oferta solo está disponible hasta cierto punto. Por ejemplo, garantizar el envío para Navidad se vuelve más difícil a medida que se acerca la fecha, pero si planifica con anticipación, tendrá una estrategia sólida y mantendrá contentos a sus clientes.

Conclusión

Puede parecer un poco demasiado entusiasta comenzar a planificar las vacaciones con tanta anticipación, pero en realidad, este es el momento perfecto para hacerlo. Prepararse lo más que pueda durante una pausa significará que puede mantener la calma durante la prisa y ya tiene estrategias implementadas mientras sus competidores se esfuerzan por mantenerse al día.

Esta es una publicación invitada de Jake Rheude. Jake es el director de marketing de Red Stag Fulfillment , un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo de negocios. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás.