Cómo asegurarse de que su tienda en línea sea accesible

Las compras en línea hacen posible que cualquier persona explore varios productos y realice una compra en su tiempo libre. Naturalmente, el proceso y la experiencia de compra es diferente para todos, considerando que todos tenemos gustos, hábitos y preferencias diferentes. Sin embargo, para algunas personas, las compras en línea pueden ser bastante difíciles.

Algunos compradores por Internet pueden vivir en un país con una mala conexión a Internet. O bien, es posible que tengan que depender de lectores de pantalla para navegar y acceder a sitios web. Y algunas personas pueden estar usando un teclado para navegar por sitios web debido a una discapacidad permanente o temporal.

De hecho, solo en los Estados Unidos, el 54% de todos los adultos discapacitados usan Internet a diario, lo que significa que debe asegurarse de que su tienda sea accesible para todos, independientemente de su estado y condiciones.

En esta publicación, cubriremos qué es la accesibilidad y compartiremos consejos y pasos que debe seguir como propietario de una tienda en línea para garantizar que su tienda de comercio electrónico cumpla con las pautas de accesibilidad.

¿Qué es la accesibilidad del comercio electrónico?

Cuando se trata de la accesibilidad del comercio electrónico, significa que las personas con discapacidad pueden acceder, contribuir y utilizar la web sin ninguna dificultad.

No solo abarca discapacidades físicas como discapacidades visuales, auditivas, cognitivas u otras discapacidades permanentes, sino que también incluye discapacidades temporales debido a lesiones o envejecimiento, así como discapacidades debidas a fuerzas externas, como una conexión lenta a Internet.

Por qué importa

La razón más importante por la que la accesibilidad es importante es que no tienes control sobre quién visita e interactúa con tu tienda. Si su tienda no cumple con las pautas de accesibilidad, podría terminar en los tribunales y pagar multas significativas.

Además de esto, la accesibilidad web es uno de nuestros derechos humanos básicos y tiene un gran impacto en su negocio. Si su tienda en línea es accesible, también está optimizada para brindar a todos los usuarios la mejor experiencia de usuario posible, lo que luego se traduce en una mejor satisfacción del cliente, una mayor lealtad a la marca y más ingresos.

Finalmente, la última razón por la que la accesibilidad es importante es porque cumplir con las pautas de accesibilidad significa que su tienda sigue los estándares de codificación recomendados y utiliza el marcado semántico. Esto contribuye a una mejor clasificación en el motor de búsqueda, lo que significa que puede obtener más tráfico orgánico.

Cómo verificar la accesibilidad de la tienda en línea

Antes de sumergirse en consejos específicos para asegurarse de que su tienda en línea sea accesible, el primer paso es verificar si su tienda es accesible o no. Aquí hay algunas formas de probar lo que tienes.

• Visite su tienda en línea y realice el proceso de compra como si tuviera una discapacidad, como daltonismo, o si tuviera que confiar en su teclado para navegar por él y durante todo el proceso de pago.
• Use un servicio como la herramienta de accesibilidad web WAVE para ver posibles problemas, errores y advertencias para su sitio. Esta herramienta gratuita le permitirá saber si tiene errores como enlaces y botones vacíos, bajo contraste entre el texto y el fondo, y más.
• Obtenga comentarios de usuarios reales utilizando un servicio como UserTesting.com. Esto le permitirá obtener comentarios objetivos que luego podrá utilizar para mejorar la experiencia del cliente y del usuario.

Cómo hacer que su tienda en línea sea accesible

Las pautas de accesibilidad web fueron publicadas en 1999 por W3C. Son responsables de mantener las pautas y la versión más actualizada data de diciembre de 2008.

De acuerdo con esas pautas, para que un sitio web sea accesible, la información que se encuentra en ese sitio web debe ser perceptible, operable, comprensible y sólida. Si falta alguno de esos criterios, ese sitio web en particular no se considera accesible.

En términos simples, esto significa que una vez que los visitantes ingresan a su tienda en línea, deben poder percibir, usar y comprender la información en su sitio. Esa información también debe ser lo suficientemente sólida para que varias tecnologías de asistencia puedan interpretarla correctamente.

Estos son los puntos principales a seguir según las Pautas de accesibilidad web para garantizar que su tienda en línea sea accesible para todos.

• Cuando se trata de botones y enlaces, considere agregar un signo de interrogación o un asterisco como una forma adicional de hacerlos diferentes del resto del contenido y asegurarse de que las personas con daltonismo puedan entender lo que son.
• Use colores de alto contraste cuando se trata de texto y fondo. El texto negro sobre un fondo blanco funciona mejor que usar colores similares o cercanos entre sí en la rueda de colores.
• Evite el uso de contenido que provoque convulsiones, como GIF animados y animaciones intermitentes.
• Elimine o limite el uso de CAPTCHA siempre que sea posible. La investigación muestra que CAPTCHA es en gran medida ineficaz contra los spammers además de ser considerado inaccesible
• Agregue soporte para braille y la capacidad de ampliar la letra con el mouse y el teclado a su tienda en línea.
• Incluya texto alternativo y descripciones de texto para contenido como imágenes, videos y audio utilizados en las páginas de productos y en otras partes de su tienda.
• Haga que las descripciones de sus productos y otros contenidos sean más fáciles de leer con el uso de opciones de formato como encabezados, subtítulos, viñetas y párrafos más cortos.
• Evite usar jerga, términos técnicos y abreviaturas sin definirlos para asegurarse de que el contenido de su tienda sea fácil de entender.
• Asegúrese de que el texto de sus enlaces sea fácil de entender y describa a qué está enlazando en lugar de usar términos genéricos como "Haga clic aquí".
• Si sus enlaces están configurados para abrirse en una nueva pestaña, asegúrese de notificar al usuario
• Los botones, los elementos del menú, los menús desplegables y la navegación deben ser accesibles a través del teclado y el mouse.
• Asegúrese de que cada página incluya enlaces de salto en la parte superior para que sus visitantes puedan saltar al contenido principal tan pronto como se cargue la página.
• Los formularios de pago deben tener etiquetas adecuadas que expliquen claramente para qué sirve el campo. También querrá asegurarse de que cada campo en su formulario de pago brinde a los visitantes mensajes de advertencia y confirmación.
• Evite usar música o videos que se reproduzcan automáticamente cuando un usuario llega a su sitio web. El contenido, como videos y pistas de audio, debe tener controles claramente visibles para los botones de reproducción, pausa y parada. Este tipo de contenido también debe tener transcripciones incluidas, así como subtítulos y lenguaje de señas siempre que sea posible.
• Los botones que desencadenan descargas, como un recibo en PDF de la compra, una factura o similar, deben tener descripciones que informen a los visitantes qué sucederá una vez que hagan clic en el botón.
• Habla con tu desarrollador y pídele que use roles WAI-ARIA para proporcionar significado a elementos HTML como acordeones y pestañas, sus funciones y estados; además de agregar tabindex a elementos como y que generalmente no reciben el foco
• Considere usar un complemento como WP Accessibility para solucionar problemas comunes de accesibilidad, como proporcionar enfoque de teclado, evitar que los enlaces se abran en otras ventanas y más.