วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถเข้าถึงได้

การช็อปปิ้งออนไลน์ทำให้ทุกคนสามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ และซื้อสินค้าได้ตามต้องการ กระบวนการซื้อของและประสบการณ์ของแต่ละคนย่อมแตกต่างกันไป เนื่องจากเราทุกคนมีรสนิยม นิสัย และความชอบที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับบางคน การช็อปปิ้งออนไลน์อาจเป็นเรื่องยากทีเดียว

นักช็อปทางอินเทอร์เน็ตบางคนอาจอาศัยอยู่ในประเทศที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี หรืออาจต้องใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อเรียกดูและเข้าถึงเว็บไซต์ และบางคนอาจใช้แป้นพิมพ์เพื่อนำทางเว็บไซต์เนื่องจากความทุพพลภาพถาวรหรือชั่วคราว

ที่จริงแล้ว ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว 54% ของผู้ใหญ่ที่พิการทั้งหมดใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน โดยไม่คำนึงถึงสถานะและเงื่อนไขของพวกเขา

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงความสามารถในการเข้าถึง และแบ่งปันคำแนะนำและขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสอดคล้องกับแนวทางการเข้าถึง

การเข้าถึงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมื่อพูดถึงความสามารถในการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซ หมายความว่าผู้ทุพพลภาพสามารถเข้าถึง มีส่วนร่วม และใช้เว็บได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

ไม่เพียงแต่ครอบคลุมความทุพพลภาพทางกายภาพ เช่น การมองเห็น การได้ยิน การรับรู้ หรือความทุพพลภาพถาวรอื่นๆ แต่ยังรวมถึงความทุพพลภาพชั่วคราวอันเนื่องมาจากการบาดเจ็บหรือชราภาพ ตลอดจนความทุพพลภาพอันเนื่องมาจากแรงภายนอก เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้า

ทำไมมันถึงสำคัญ

เหตุผลที่สำคัญที่สุดที่การช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญคือคุณไม่สามารถควบคุมได้ว่าใครเข้าเยี่ยมชมและโต้ตอบกับร้านค้าของคุณ หากร้านค้าของคุณไม่ปฏิบัติตามแนวทางการช่วยเหลือพิเศษ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในศาลและต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

ยิ่งไปกว่านั้น การเข้าถึงเว็บเป็นหนึ่งในสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐานของเรา และมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ หากร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้าถึงได้ ก็ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

สุดท้าย เหตุผลสุดท้ายที่การช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญเนื่องจากการปฏิบัติตามแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงหมายความว่าร้านค้าของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้ารหัสที่แนะนำและใช้มาร์กอัปเชิงความหมาย สิ่งนี้มีส่วนช่วยในอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น

วิธีตรวจสอบการเข้าถึงร้านค้าออนไลน์

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงเคล็ดลับเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบว่าร้านค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้หรือไม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีทดสอบสิ่งที่คุณมี

• เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณและทำตามขั้นตอนการซื้อราวกับว่าคุณมีความพิการ เช่น ตาบอดสี หรือต้องพึ่งพาแป้นพิมพ์เพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของร้านค้าและตลอดกระบวนการชำระเงิน
• ใช้บริการเช่น WAVE Web Accessibility Tool เพื่อดูปัญหา ข้อผิดพลาด และคำเตือนที่อาจเกิดขึ้นสำหรับไซต์ของคุณ เครื่องมือฟรีนี้จะแจ้งให้คุณทราบหากคุณมีข้อผิดพลาด เช่น ลิงก์และปุ่มว่าง คอนทราสต์ต่ำระหว่างข้อความและพื้นหลัง และอื่นๆ
• รับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จริงโดยใช้บริการเช่น UserTesting.com วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นรูปธรรม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้ได้

วิธีทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้าถึงได้

แนวทางการเข้าถึงเว็บได้รับการเผยแพร่ในปี 2542 โดย W3C พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาหลักเกณฑ์และฉบับล่าสุดจนถึงเดือนธันวาคม 2008

ตามหลักเกณฑ์เหล่านั้น เพื่อให้เว็บไซต์สามารถเข้าถึงได้ ข้อมูลที่พบในเว็บไซต์นั้นจะต้องสามารถรับรู้ ใช้งานได้ เข้าใจได้ และมีประสิทธิภาพ หากไม่มีเกณฑ์ดังกล่าว แสดงว่าเว็บไซต์นั้นไม่สามารถเข้าถึงได้

ในแง่ของคนธรรมดา นี่หมายความว่าเมื่อผู้เข้าชมมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาจะต้องสามารถรับรู้ ใช้ และเข้าใจข้อมูลในไซต์ของคุณได้ ข้อมูลดังกล่าวยังต้องแข็งแกร่งเพียงพอเพื่อให้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกต่างๆ สามารถตีความได้อย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้คือประเด็นหลักที่ต้องปฏิบัติตามตามหลักเกณฑ์การช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

• เมื่อต้องจัดการกับปุ่มและลิงก์ ให้ลองเพิ่มเครื่องหมายคำถามหรือเครื่องหมายดอกจันเป็นช่องทางเพิ่มเติมเพื่อทำให้แตกต่างไปจากเนื้อหาที่เหลือ และเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ตาบอดสีสามารถเข้าใจได้ว่าพวกเขาคืออะไร
• ใช้สีที่มีคอนทราสต์สูงสำหรับข้อความและพื้นหลัง ข้อความสีดำบนพื้นหลังสีขาวทำงานได้ดีกว่าการใช้สีที่ใกล้เคียงหรือใกล้เคียงกันในวงล้อสี
• หลีกเลี่ยงการใช้เนื้อหาที่ชักนำให้เกิดการชัก เช่น GIF แบบเคลื่อนไหวและภาพเคลื่อนไหวแบบกะพริบ
• ลบหรือจำกัดการใช้ CAPTCHA หากทำได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า CAPTCHA ส่วนใหญ่ใช้ไม่ได้ผลกับผู้ส่งอีเมลขยะและถือว่าไม่สามารถเข้าถึงได้
• เพิ่มการรองรับอักษรเบรลล์และความสามารถในการขยายงานพิมพ์ด้วยเมาส์และแป้นพิมพ์ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• รวมข้อความแสดงแทนและคำอธิบายข้อความสำหรับเนื้อหา เช่น รูปภาพ วิดีโอ และเสียงที่ใช้ในหน้าผลิตภัณฑ์และที่อื่นๆ ในร้านค้าของคุณ
• ทำให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์และเนื้อหาอื่นๆ อ่านง่ายขึ้นด้วยการใช้ตัวเลือกการจัดรูปแบบ เช่น หัวเรื่อง หัวเรื่องย่อย หัวข้อย่อย และย่อหน้าที่สั้นลง
• หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสง ศัพท์เทคนิค และตัวย่อโดยไม่ให้คำจำกัดความ เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาในร้านค้าของคุณเข้าใจง่าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในลิงก์ของคุณเข้าใจง่าย และอธิบายสิ่งที่คุณกำลังลิงก์ไป แทนที่จะใช้คำทั่วไปเช่น "คลิกที่นี่"
• หากลิงก์ของคุณถูกตั้งค่าให้เปิดในแท็บใหม่ อย่าลืมแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ
• ปุ่ม รายการเมนู เมนูแบบเลื่อนลง และการนำทางควรเข้าถึงได้ผ่านแป้นพิมพ์และเมาส์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละหน้ามีลิงก์ข้ามที่ด้านบนเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถข้ามไปยังเนื้อหาหลักได้ทันทีที่หน้าโหลด
• แบบฟอร์มการชำระเงินต้องมีป้ายกำกับที่เหมาะสมซึ่งอธิบายอย่างชัดเจนว่าช่องมีไว้ทำอะไร นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละฟิลด์ในแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณมีข้อความเตือนและการยืนยันแก่ผู้เยี่ยมชมด้วย
• หลีกเลี่ยงการใช้เพลงหรือวิดีโอที่เล่นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ เนื้อหา เช่น วิดีโอและแทร็กเสียงควรมีการควบคุมที่ชัดเจนสำหรับปุ่มเล่น หยุดชั่วคราว และหยุด เนื้อหาประเภทนี้ควรมีการถอดเสียงประกอบ คำบรรยายใต้ภาพและภาษามือทุกครั้งที่ทำได้
• ปุ่มที่เรียกใช้การดาวน์โหลด เช่น ใบเสร็จ PDF สำหรับการซื้อ ใบแจ้งหนี้หรือสิ่งที่คล้ายกัน ควรมีคำอธิบายที่บอกผู้เยี่ยมชมว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาคลิกปุ่ม
• พูดคุยกับนักพัฒนาของคุณและขอให้เขาใช้บทบาท WAI-ARIA เพื่อให้ความหมายสำหรับองค์ประกอบ HTML เช่น หีบเพลงและแท็บ ฟังก์ชัน และสถานะ เช่นเดียวกับการเพิ่ม tabindex ให้กับองค์ประกอบต่างๆ เช่น และที่มักจะไม่ได้รับการโฟกัส
• ลองใช้ปลั๊กอิน เช่น การเข้าถึง WP เพื่อแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงทั่วไป เช่น การระบุโฟกัสของแป้นพิมพ์ การป้องกันไม่ให้ลิงก์เปิดในหน้าต่างอื่น และอื่นๆ