Prendre une longueur d'avance sur le commerce électronique de vacances - ce que vous pouvez faire aujourd'hui

Parlons-nous déjà vraiment de Noël ? Oui, oui nous le sommes. Selfridges, le grand magasin le plus célèbre de Londres, a déjà ouvert sa section de Noël. Nous savons que vous n'avez même pas encore eu l'occasion de découvrir ce que vous portez pour Halloween !

Il n'y a aucune raison de commencer à parler de la période des fêtes à vos clients - ne sortez pas encore le plugin chutes de neige pour votre boutique en ligne - mais c'est maintenant le moment idéal pour vous assurer que votre entreprise est prête et pour commencer à planifier en avant. Plus vous vous préparez maintenant, plus vous serez heureux plus tard.

Alors, que devriez-vous faire ?

Gardez votre présence en ligne à jour et cohérente

C'est l'occasion idéale pour vous de prendre une longueur d'avance sur le jeu et de vous assurer que tout est à jour en ligne. Cela ne signifie pas seulement votre site Web non plus; ce sont tous les canaux de médias sociaux sur lesquels votre entreprise est. Chaque année, le nombre de personnes qui choisissent d'acheter en ligne augmente, vous devez donc garder une longueur d'avance.

Vous voudrez vous assurer que vos heures et emplacements sont à jour (si vous avez des emplacements physiques), que les informations de contact sont correctes et que toutes les politiques que vous avez sur les retours, les échanges, etc. sont claires et à jour. . Si l'une de ces informations est difficile à trouver ou semble erronée, vos clients potentiels cliqueront, c'est garanti.

En plus de la cohérence des informations, vous devez vous assurer que vous êtes cohérent sur tous les canaux. Il est important de vous assurer que votre thème est le même de votre site Web à la boutique Facebook en passant par les campagnes publicitaires Instagram. Non seulement cela améliorera votre image en ligne dans l'ensemble, mais une voix de marque cohérente aidera vos clients à se connecter avec vous sur n'importe quelle plate-forme sur laquelle ils vous trouveront.

Enfin, assurez-vous que vos processus sont entièrement intégrés entre tous ces canaux. La dernière chose que vous voulez est de bâcler les retours de vacances parce que votre site Web et votre boutique Facebook ne sont pas correctement connectés - les erreurs d'inventaire sont le moyen le plus sûr de tuer la satisfaction des clients et de détourner les gens pour toujours.

Optimiser pour les mobiles

Soupir. Nous sommes en 2018 et nous ne devrions pas avoir à le dire, mais assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les mobiles. Tous vos clients se dirigent vers Internet, mais plus précisément, ils se dirigent vers leur téléphone. Une énorme quantité d'achats se fait sur mobile, le shopping social augmentant rapidement dans les rangs. Vous pouvez créer une boutique sur votre page Facebook, implémenter les balises achetables d'Instagram et même expérimenter avec des épingles achetables sur Pinterest.

Cependant, vous devez au minimum vous assurer que votre site Web est optimisé pour les utilisateurs mobiles. Si un utilisateur essaie de parcourir votre boutique et n'arrive pas à comprendre comment naviguer facilement entre les catégories, et que vos boutons sont masqués ou ont des tailles étranges, rien ne fera qu'un utilisateur mobile cliquera plus rapidement sur ce grand "X" rouge.

En plus de vous assurer que votre site Web est optimisé, vous devriez vraiment sauter dans le train du shopping social en cette saison des fêtes. C'est le moyen idéal d'attirer rapidement l'attention des acheteurs et de promouvoir différentes offres de vacances tout au long de la saison. Vous pouvez faire des cadeaux qui encouragent l'appréciation et le partage, promouvoir divers codes de réduction et simplement augmenter vos statistiques d'engagement en général.

Mettez à jour votre marketing par e-mail

Vous savez que vous utiliserez beaucoup le marketing par e-mail pendant les vacances. C'est le moment idéal pour faire un nettoyage de printemps - ou un nettoyage d'automne - de vos listes de marketing par e-mail. Quelqu'un qui n'ouvre jamais vos e-mails ? Disparu. E-mails invalides ? Supprimé. C'est une excellente occasion de nettoyer le désordre et de se concentrer sur ceux qui se soucient réellement d'ouvrir et de lire vos explosions.

Un grand avantage de le faire est que cela améliorera considérablement la précision de vos statistiques. Lorsque vous suivez l'évolution de diverses campagnes publicitaires par e-mail et codes de réduction, vous aurez une bien meilleure idée de qui interagit réellement avec vous et votre contenu.

Quand vous savez qui c'est, pourquoi ne pas les récompenser ?

Après avoir nettoyé vos listes, vous pouvez commencer à expérimenter la segmentation de votre marché et l'envoi d'e-mails plus personnalisés. Vous pouvez récompenser les anciens acheteurs de vacances, les clients fidèles ou les nouveaux arrivants, ou approfondir vos données démographiques et répondre plus spécifiquement aux différentes parties de votre clientèle - tout ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Configurer la précommande

La précommande est le genre de scénario qui est gagnant à tous points de vue, et il n'y a aucune raison de ne pas le mettre en place maintenant afin qu'il soit prêt à être déployé quand vous en aurez besoin. Vos premiers acheteurs préparés vous remercieront d'être en avance sur le jeu, et ils pourront vérifier les choses sur leur liste, même s'ils ne l'ont pas en main. Ils vous aimeront encore plus si vous les laissez choisir leur propre date de livraison.

Ce sera également un énorme avantage pour votre entreprise. Tout d'abord, vous obtiendrez un certain nombre de ventes et de revenus garantis . Vous n'aurez pas à vous soucier du stock invendu , car vous l'avez déjà vendu avant même qu'il ne soit disponible. Deuxièmement, vous aurez une idée précise de la demande pour votre produit. En sachant combien de personnes sont prêtes à acheter le produit avant qu'il ne soit disponible, vous serez en mesure d'extrapoler beaucoup mieux la quantité de produit dont vous aurez besoin pour la saison.

Enfin, c'est une excellente occasion pour vous de faire de la publicité sur les réseaux sociaux et de générer du buzz autour de votre produit - vous pouvez informer vos abonnés actuels ou votre clientèle lorsque la précommande est en ligne afin qu'ils soient les premiers à en profiter, et aussi faites de la publicité auprès des autres une fois qu'il sera mis en ligne - tout ce qui fonctionne pour votre modèle.

Cependant, pour mettre cela en œuvre correctement, vous aurez besoin d'une bonne idée du temps exact de production de votre produit et du moment où il sera entre les mains de vos clients. Tout ce bon buzz que vous avez généré sera anéanti si vous rencontrez des retards et qu'ils ont l'impression d'avoir été induits en erreur.

Décidez de votre stratégie d'expédition

Le dernier conseil : c'est le moment idéal pour décider d'une stratégie d'expédition et assurez-vous d'avoir un plan pour en faire la publicité. Offrez-vous la livraison gratuite à tous les niveaux ? Livraison gratuite avec un minimum d'achat ? Peut-être une livraison terrestre gratuite avec la possibilité de passer à des délais de livraison plus rapides ?

Quoi qu'il en soit, résolvez tous les problèmes avant le début des fêtes de fin d'année. Lorsque vous choisissez une stratégie qui, selon vous, plaira le plus à vos clients, vous pouvez commencer à créer des envois d'e-mails et des campagnes publicitaires autour de celle-ci, en particulier si l'offre n'est disponible que jusqu'à un certain point. Par exemple, garantir l'expédition avant Noël devient plus difficile à mesure que la date approche, mais si vous planifiez à l'avance, vous aurez une stratégie solide en place et garderez vos clients satisfaits.

Conclusion

Cela peut sembler un peu trop zélé de commencer à planifier les vacances si longtemps à l'avance, mais c'est vraiment le moment idéal pour le faire. Être aussi préparé que possible pendant une accalmie signifie que vous pouvez rester calme pendant la ruée et que vous avez déjà des stratégies en place pendant que vos concurrents se démènent pour suivre.

Ceci est un article invité de Jake Rheude. Jake est le directeur du marketing de Red Stag Fulfillment , un entrepôt de traitement du commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.