Ottenere un vantaggio sull'e-commerce per le vacanze: cosa puoi fare oggi

Stiamo già parlando di Natale? Sì, sì lo siamo. Selfridges, il department store più famoso di Londra, ha già aperto la sua sezione natalizia. Sappiamo che non hai ancora avuto la possibilità di capire cosa indossi per Halloween!

Non c'è motivo per iniziare a prendere in giro i tuoi clienti per le festività natalizie - non rompere ancora il plug-in nevicata per il tuo negozio online - ma adesso è il momento perfetto per assicurarti che la tua attività sia pronta e per iniziare a pianificare avanti. Più ti prepari ora, più sarai felice in seguito.

Quindi cosa dovresti fare?

Mantieni la tua presenza online aggiornata e coerente

Questa è l'occasione perfetta per anticipare il gioco e assicurarti che tutto sia aggiornato online. Questo non significa solo il tuo sito web; questi sono tutti i canali di social media su cui si trova la tua attività. Ogni anno aumenta il numero di persone che scelgono di fare acquisti online, quindi devi stare al passo con la curva.

Ti consigliamo di assicurarti che orari e luoghi siano aggiornati (se disponi di sedi fisiche), le informazioni di contatto siano corrette e tutte le politiche che hai su resi, cambi, ecc. siano chiare e aggiornate . Se una di queste informazioni è difficile da trovare o sembra fuori luogo, i tuoi potenziali clienti faranno clic via, garantito.

Oltre alla coerenza delle informazioni, ti consigliamo di assicurarti di essere coerente su tutti i canali. È importante assicurarsi che il tema sia lo stesso dal tuo sito Web al negozio di Facebook alle campagne pubblicitarie di Instagram. Non solo questo migliorerà la tua immagine online in generale, ma una voce coerente del marchio aiuterà i tuoi clienti a connettersi con te su qualsiasi piattaforma su cui ti trovano.

Infine, assicurati che i tuoi processi siano completamente integrati tra tutti questi canali. L'ultima cosa che vuoi è rovinare i resi delle vacanze perché non avevi il tuo sito Web e Facebook Shop collegati correttamente: gli errori di inventario sono il modo più sicuro per uccidere la soddisfazione dei clienti e allontanare le persone per sempre.

Ottimizza per dispositivi mobili

Sospiro. Siamo nel 2018 e non dovremmo dirlo, ma assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Tutti i tuoi clienti sono diretti online, ma più specificamente, sono diretti ai loro telefoni. Un'enorme quantità di acquisti sta avvenendo sui dispositivi mobili, con lo shopping sociale in rapido aumento nelle classifiche. Puoi impostare un negozio sulla tua pagina Facebook, implementare i tag acquistabili di Instagram e persino sperimentare Pin acquistabili su Pinterest.

Tuttavia, come minimo, devi assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per gli utenti mobili. Se un utente prova a navigare nel tuo negozio e non riesce a capire come navigare facilmente tra le categorie e i tuoi pulsanti sono nascosti o hanno dimensioni strane, niente renderà un utente mobile fare clic su quella grande "X" rossa più velocemente.

Oltre ad assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato, dovresti davvero salire sul treno dello shopping sociale durante le festività natalizie. Questo è il modo perfetto per attirare l'attenzione degli acquirenti in anticipo e promuovere diverse offerte per le vacanze durante tutta la stagione. Puoi fare omaggi che incoraggiano il gradimento e la condivisione, promuovono vari codici coupon e aumentano le tue statistiche di coinvolgimento in generale.

Aggiorna il tuo email marketing

Sai che utilizzerai l'email marketing piuttosto pesantemente durante le vacanze. Questo è il momento perfetto per fare un po' di pulizie primaverili - o autunnali - delle tue liste di email marketing. Qualcuno che non apre mai le tue email? Andato. Email non valide? Eliminato. Questa è una grande opportunità per liberare il disordine e concentrarsi su coloro a cui interessa davvero aprire e leggere le tue esplosioni.

Un grande vantaggio di farlo è che migliorerà notevolmente la precisione delle tue statistiche. Quando monitori come stanno andando le varie campagne pubblicitarie e-mail e i codici coupon, avrai un'idea molto migliore di chi sta effettivamente interagendo con te e i tuoi contenuti.

Quando sai chi è, perché non premiarli?

Dopo aver ripulito le tue liste, puoi iniziare a sperimentare con la segmentazione del tuo mercato e l'invio di e-mail più personalizzate. Puoi premiare gli acquirenti delle vacanze precedenti, i clienti fedeli o i nuovi arrivati, oppure approfondire i tuoi dati demografici e soddisfare più specificamente le diverse parti della tua base di clienti, qualunque cosa funzioni meglio per la tua attività.

Imposta la prenotazione

Il preordine è il tipo di scenario che è una vittoria in tutto e per tutto, e non c'è motivo per non impostarlo ora in modo che sia pronto per essere lanciato quando ne hai bisogno. I tuoi acquirenti preparati e in anticipo ti ringrazieranno per essere in anticipo sul gioco e saranno in grado di controllare le cose dalla loro lista, anche se non ce l'hanno in mano. Ti ameranno ancora di più se permetti loro di scegliere la propria data di consegna.

Questo sarà anche un enorme vantaggio per la tua attività. In primo luogo, otterrai una serie di vendite e entrate garantite . Non dovrai preoccuparti delle scorte invendute , perché le hai già vendute prima ancora che siano disponibili. In secondo luogo, avrai un'idea precisa di come è la domanda per il tuo prodotto. Sapendo quante persone sono disposte ad acquistare il prodotto prima che sia disponibile, sarai in grado di estrapolare molto meglio la quantità di prodotto di cui avrai bisogno per la stagione.

Infine, questa è una grande opportunità per te per fare pubblicità sui social media e generare un po' di entusiasmo attorno al tuo prodotto: puoi avvisare i tuoi attuali follower o base di clienti quando il preordine è attivo in modo che abbiano il primo tentativo, e anche pubblicizza ad altri una volta che sarà pubblicato, qualunque cosa funzioni per il tuo modello.

Tuttavia, per implementarlo correttamente, avrai bisogno di una solida conoscenza del tempo esatto per la produzione del tuo prodotto e di quando sarà nelle mani dei tuoi clienti. Tutto quel buon ronzio che hai generato verrà annullato se incontri ritardi e loro si sentono come se fossero stati fuorviati.

Decidi la tua strategia di spedizione

L'ultimo consiglio: ora è il momento perfetto per decidere una strategia di spedizione e assicurati di avere un piano per pubblicizzarla. Offrirai la spedizione gratuita su tutta la linea? Spedizione gratuita con un minimo di acquisto? Forse la spedizione via terra gratuita con la possibilità di passare a tempi di consegna più rapidi?

Qualunque cosa sia, risolvi tutti i nodi prima dell'inizio delle festività natalizie. Quando scegli una strategia che ritieni attirerà maggiormente i tuoi clienti, puoi iniziare a creare e-mail esplosive e campagne pubblicitarie attorno ad essa, soprattutto se l'offerta è disponibile solo fino a un certo punto. Ad esempio, garantire la spedizione entro Natale diventa più difficile con l'avvicinarsi della data, ma se pianifichi in anticipo, avrai una solida strategia in atto e renderai felici i tuoi clienti.

Conclusione

Può sembrare un po' troppo zelante iniziare a pianificare le vacanze così avanti, ma in realtà questo è il momento perfetto per farlo. Prepararsi il più possibile durante una pausa significa che puoi mantenere la calma durante la corsa e avere già strategie in atto mentre i tuoi concorrenti si stanno arrampicando per tenere il passo.

Questo è un guest post di Jake Rheude. Jake è il direttore del marketing per Red Stag Fulfillment , un magazzino di evasione ordini di e-commerce nato dall'e-commerce. Ha anni di esperienza nell'e-commerce e nello sviluppo del business. Nel tempo libero, Jake ama leggere di affari e condividere la propria esperienza con gli altri.