在假日電子商務上搶占先機——您今天可以做什麼

我們真的已經在談論聖誕節了嗎？ 是的，是的，我們是。 倫敦最著名的百貨公司 Selfridges 已經開設了聖誕節專區。 我們知道，您甚至還沒有機會弄清楚萬聖節穿什麼！

沒有理由開始讓您的客戶面對假期 - 不要為您的在線商店推出降雪插件 - 但現在是確保您的業務準備好並開始計劃的最佳時機先。 你現在準備得越多，你以後就會越快樂。

那麼你應該怎麼做？

保持您的在線狀態更新和一致

這是您領先於遊戲並確保所有內容都在線更新的絕佳機會。 這也不僅僅意味著您的網站； 這是您開展業務的所有社交媒體渠道。 每年，選擇在線購物的人數都在增加，因此您必須保持領先地位。

您需要確保您的營業時間和地點是最新的（如果您有實體店），聯繫信息是正確的，並且您在退貨、換貨等方面的任何政策都清晰且最新. 如果這些信息中的任何一個很難找到或似乎不存在，那麼您的潛在客戶肯定會點擊離開。

除了信息的一致性，您還需要確保所有渠道的一致性。 確保您的主題從您的網站到 Facebook 商店再到 Instagram 廣告活動，這一點很重要。 這不僅會提升您的整體在線形象，而且一致的品牌聲音將幫助您的客戶在他們找到您的任何平台上與您建立聯繫。

最後，確保您的流程在所有這些渠道之間完全集成。 您最不想做的就是因為您沒有正確連接您的網站和 Facebook 商店而導致假日退貨失敗 - 庫存錯誤是降低客戶滿意度並讓人們永遠離開的最可靠方法。

針對移動設備進行優化

嘆。 現在是 2018 年，我們不必這麼說，但請確保您的網站針對移動設備進行了優化。 您的所有客戶都在上網，但更具體地說，他們都在使用手機。 大量的購物正在移動上進行，社交購物在這一行列中迅速崛起。 您可以在 Facebook 頁面上設置商店，實施 Instagram 的可購物標籤，甚至在 Pinterest 上嘗試可購買的 Pin 圖。

但是，至少，您必須確保您的網站針對移動用戶進行了優化。 如果用戶嘗試瀏覽您的商店並且不知道如何輕鬆地在類別之間導航，並且您的按鈕被隱藏或尺寸奇怪 - 沒有什麼可以讓移動用戶更快地點擊那個大紅色“X”。

除了確保您的網站得到優化之外，您真的應該在這個假期搭乘社交購物列車。 這是儘早吸引購物者註意力並在整個季節推廣不同假日優惠的完美方式。 你可以做一些贈品來鼓勵喜歡和分享，推廣各種優惠券代碼，並總體上提高你的參與度統計數據。

更新您的電子郵件營銷

您知道在假期期間您將大量使用電子郵件營銷。 這是對您的電子郵件營銷列表進行春季大掃除或秋季大掃除的最佳時機。 任何從不打開您的電子郵件的人？ 走了。 無效的電子郵件？ 已刪除。 這是一個很好的機會來清理混亂並專注於那些真正關心打開並閱讀您的爆炸的人。

這樣做的一大好處是它會大大提高你的統計數據的準確性。 當您跟踪各種電子郵件廣告活動和優惠券代碼的效果時，您將更好地了解誰真正與您和您的內容互動。

當你知道那是誰時，為什麼不獎勵他們呢？

清理列表後，您可以開始嘗試細分市場並發送更個性化的電子郵件。 您可以獎勵以前的假日購物者、忠誠的客戶或新來者，或者更深入地挖掘您的人口統計數據並更具體地迎合客戶群的不同部分——只要最適合您的業務。

設置預訂

預購是一種一路勝利的場景，沒有理由不立即設置它，以便在您需要時隨時推出。 您準備充分的早期購物者會感謝您領先於遊戲，即使他們手頭沒有清單，他們也可以從清單上核對。 如果您讓他們選擇自己的交貨日期，他們會更加愛您。

這對您的業務也將是一個巨大的福音。 首先，您將獲得一定數量的保證銷售和收入。 您不必擔心未售出的庫存，因為您甚至在它可用之前就已經售出了它。 其次，您將準確了解您的產品的需求情況。 通過在產品上市前了解有多少人願意購買，您將能夠更好地推斷本季需要多少產品。

最後，這是您在社交媒體上做廣告並圍繞您的產品引起轟動的絕佳機會——您可以在預購開始時通知您當前的關注者或客戶群，以便他們首先了解它，並且一旦上線就向其他人做廣告——任何適合你的模型的東西。

但是，要正確實現這一點，您需要準確掌握產品生產需要多長時間以及何時交付給客戶。 如果您遇到延誤並且他們覺得自己被誤導了，那麼您產生的所有良好的嗡嗡聲都會被淘汰。

決定您的運輸策略

最後一個提示：現在是決定運輸策略的最佳時機，並確保您有宣傳它的計劃。 你們會提供全面的免費送貨服務嗎？ 最低消費免運費？ 也許可以選擇免費地面運輸以升級到更快的交貨時間？

不管是什麼，在假期開始之前解決所有的問題。 當您選擇您認為最能吸引客戶的策略時，您可以開始圍繞它構建電子郵件爆炸和廣告活動 - 特別是如果該優惠僅在某一點之前可用。 例如，隨著日期的臨近，保證在聖誕節前發貨變得更加困難，但如果您提前計劃，您將製定一個可靠的策略並讓您的客戶滿意。

結論

提前開始計劃假期似乎有點過分熱心，但實際上，這是做這件事的最佳時機。 在平靜期間盡可能做好準備意味著您可以在匆忙期間保持冷靜，並且在競爭對手爭先恐後地跟上時已經制定了策略。

這是 Jake Rheude 的客座帖子。 Jake 是Red Stag Fulfillment的營銷總監，這是一個源於電子商務的電子商務履行倉庫。 他在電子商務和業務發展方面擁有多年經驗。 在空閒時間，Jake 喜歡閱讀有關商業的書籍並與他人分享自己的經驗。