ホリデー E コマースで有利なスタートを切る – 今日できること

私たちは本当にクリスマスについて話しているのですか？ はい、そうです。 ロンドンで最も有名なデパートであるセルフリッジは、すでにクリスマス セクションをオープンしています。 ハロウィンに何を着るかまだ決めていないのはご存知ですよね!

ホリデー シーズンについて顧客の前に立ちはだかる理由はありません。まだオンライン ストアのスノーフォール プラグインを壊してはいけません。しかし、今こそ、ビジネスの準備が整っていることを確認し、計画を開始するのに最適な時期です。先に。 今準備すればするほど、後で幸せになります。

それで、あなたは何をすべきですか？

オンライン プレゼンスを最新かつ一貫性のある状態に保つ

これは、ゲームに先んじて、すべてがオンラインで最新であることを確認する絶好の機会です。 これはあなたのウェブサイトだけを意味するわけではありません。 これは、あなたのビジネスが利用しているすべてのソーシャル メディア チャネルです。 毎年、オンラインで買い物をする人が増えているため、時代の先を行く必要があります。

営業時間と場所が最新であること (実店舗がある場合)、連絡先情報が正しいこと、返品、交換などに関するポリシーが明確かつ最新であることを確認する必要があります。 . この情報のいずれかが見つけにくい、または間違っていると思われる場合、潜在的な顧客は確実にクリックして離れます.

情報の一貫性に加えて、すべてのチャネルで一貫性を保つ必要があります。 ウェブサイトから Facebook ショップ、Instagram の広告キャンペーンまで、テーマが同じであることを確認することが重要です。 これにより、オンライン イメージ全体が向上するだけでなく、一貫したブランド ボイスにより、顧客があなたを見つけたあらゆるプラットフォームであなたとつながることができます。

最後に、これらすべてのチャネル間でプロセスが完全に統合されていることを確認してください。 ウェブサイトと Facebook ショップが適切にリンクされていなかったためにホリデー シーズンの返品を失敗してしまうことは、最も避けたいことです。

モバイル向けに最適化

はぁ。 今は 2018 年です。これを言う必要はありませんが、ウェブサイトがモバイル向けに最適化されていることを確認してください。 すべての顧客はオンラインに向かっていますが、より具体的には、電話に向かっています。 膨大な量のショッピングがモバイルで行われており、ソーシャル ショッピングのランクが急速に上昇しています。 Facebook ページでショップを設定したり、Instagram のショッピング タグを実装したり、Pinterest で購入可能なピンを試すこともできます。

ただし、最低限、ウェブサイトがモバイル ユーザー向けに最適化されていることを確認する必要があります。 ユーザーがあなたのショップをブラウジングしようとして、カテゴリー間を簡単にナビゲートする方法を理解できず、ボタンが隠されていたり、変なサイズだったりすると、モバイル ユーザーが大きな赤い「X」をクリックするのを速くすることはできません。

ウェブサイトが最適化されていることを確認するだけでなく、このホリデー シーズンにはソーシャル ショッピング トレインに乗る必要があります。 これは、早い段階で買い物客の注目を集め、シーズンを通してさまざまなホリデー セールを宣伝するのに最適な方法です。 いいねやシェアを促進する景品を提供したり、さまざまなクーポン コードを宣伝したり、エンゲージメント統計全般を向上させたりすることができます。

メール マーケティングを更新する

休暇中はメール マーケティングをかなり頻繁に使用することになります。 これは、電子メール マーケティング リストの春の大掃除 (または秋の大掃除) を行うのに最適な時期です。 メールを一度も開かない人はいますか? 行った。 無効なメールですか? 削除しました。 これは、雑然としたものを片付け、実際に気にかけていてあなたの爆発を読んでいる人に集中する絶好の機会です.

これを行うことの大きなボーナスは、統計の精度が大幅に向上することです。 さまざまなメール広告キャンペーンやクーポン コードの成果を追跡すると、実際に誰があなたやあなたのコンテンツに関心を持っているかをよりよく理解できるようになります。

それが誰であるかを知ったら、彼らに報酬を与えませんか?

リストを整理したら、市場をセグメント化し、よりパーソナライズされたメールを送信する実験を開始できます。 以前のホリデー シーズンの買い物客、忠実な顧客、または新規参入者に報酬を与えることも、顧客層をより深く掘り下げて、顧客ベースのさまざまな部分により具体的に対応することもできます。

事前注文の設定

事前注文は、あらゆる面で有利なシナリオであり、必要なときにすぐに展開できるように、今すぐセットアップしない理由はありません。 準備が整った早期の買い物客は、先を行ってくれたことに感謝し、手元にないものでもリストからチェックできるようになります。 配達日を自分で選択できるようにすると、さらに気に入ってもらえるでしょう。

これはあなたのビジネスにも大きな恩恵をもたらします。 まず、保証された売上と収益の数を取得します。 売り切れの心配はありません。在庫がなくなる前にすでに販売されているからです。 第二に、製品に対する需要がどのようなものかを正確に把握できます。 製品が利用可能になる前に何人の人がその製品を喜んで購入するかを知ることで、そのシーズンにどれだけの製品が必要になるかをより正確に推定することができます.

最後に、これはソーシャル メディアで宣伝し、製品の話題を生み出す絶好の機会です。現在のフォロワーや顧客ベースに予約注文が開始されたときに通知して、彼らが最初にクラックするようにすることもできます。ライブになったら、他の人に宣伝します-モデルに適したものなら何でも。

ただし、これを正しく実装するには、製品の生産にかかる正確な時間と、いつ顧客の手に渡るかを確実に把握する必要があります。 遅延が発生し、彼らが誤解されているように感じた場合、あなたが生み出した良いバズはすべてタンクに入れられます.

配送戦略を決定する

最後のヒント: 今こそ配送戦略を決定し、それを宣伝する計画を立てるのに最適な時期です。 全面的に送料無料を提供しますか? 最低購入金額で送料無料? より速い配送時間にアップグレードするオプションを使用して、地上配送を無料にすることもできますか?

それが何であれ、ホリデーシーズンが始まる前にすべての問題を解決してください. 顧客に最もアピールすると思われる戦略を選択すると、特にオファーが特定の時点までしか利用できない場合に、メールの爆発とそれに基づいた広告キャンペーンの構築を開始できます。 たとえば、クリスマスまでの出荷を保証することは、日付が近づくにつれて難しくなりますが、前もって計画を立てておけば、しっかりとした戦略を立てて顧客を満足させることができます。

結論

休暇の計画をこれほど先に始めるのは少し熱心すぎるように思えるかもしれませんが、実際には、今がそれを行うのに最適な時期です。 小康状態のときにできる限りの準備をしておくことは、急いでいるときに落ち着いていて、競合他社が追いつくために急いでいる間、すでに戦略を立てていることを意味します.

これは Jake Rheude によるゲスト投稿です。 Jake は、 e コマースから生まれた e コマース フルフィルメント ウェアハウスであるRed Stag Fulfillmentのマーケティング ディレクターです。 彼は、e コマースとビジネス開発において長年の経験を持っています。 余暇には、ビジネスに関する本を読んだり、自分の経験を他の人と共有したりしています。