الحصول على السبق في التجارة الإلكترونية للعطلات - ما يمكنك القيام به اليوم

هل نتحدث بالفعل عن عيد الميلاد بالفعل؟ نعم ، نعم نحن. افتتح سيلفريدجز ، أشهر متجر متعدد الأقسام في لندن ، بالفعل قسمه الخاص بعيد الميلاد. نعلم أنه لم تتح لك الفرصة حتى الآن لمعرفة ما ترتديه لعيد الهالوين!

لا يوجد سبب لبدء مواجهة عملائك بشأن موسم العطلات - لا تكسر المكون الإضافي لتساقط الثلوج لمتجرك عبر الإنترنت حتى الآن - ولكن الآن هو الوقت المثالي للتأكد من أن عملك جاهز والبدء في التخطيط امام. كلما استعدت أكثر الآن ، زادت سعادتك لاحقًا.

إذن ماذا يجب أن تفعل؟

حافظ على وجودك على الإنترنت محدثًا ومتسقًا

هذه هي الفرصة المثالية لك للمضي قدمًا في اللعبة والتأكد من تحديث كل شيء عبر الإنترنت. هذا لا يعني فقط موقع الويب الخاص بك أيضًا ؛ هذه هي جميع قنوات التواصل الاجتماعي التي يعمل بها عملك. كل عام ، يزداد عدد الأشخاص الذين يختارون التسوق عبر الإنترنت ، لذلك عليك أن تظل في الطليعة.

ستحتاج إلى التأكد من أن ساعات العمل والمواقع الخاصة بك محدثة (إذا كان لديك مواقع فعلية) ، وأن معلومات الاتصال صحيحة ، وأن أي سياسات لديك بشأن عمليات الإرجاع والتبادلات وما إلى ذلك واضحة وحديثة . إذا كان من الصعب العثور على أي من هذه المعلومات أو يبدو أنها غير موجودة ، فسوف ينقر عملاؤك المحتملون ، مضمونًا.

بالإضافة إلى تناسق المعلومات ، ستحتاج إلى التأكد من أنك متسق عبر جميع القنوات. من المهم التأكد من أن المظهر الخاص بك هو نفسه من موقع الويب الخاص بك إلى الحملات الإعلانية من Facebook Shop إلى Instagram. لن يؤدي ذلك إلى تعزيز صورتك عبر الإنترنت بشكل عام فحسب ، بل سيساعد صوت العلامة التجارية المتسق عملائك على التواصل معك عبر أي نظام أساسي يجدونك فيه.

أخيرًا ، تأكد من أن عملياتك متكاملة تمامًا بين جميع هذه القنوات. آخر شيء تريده هو إفساد مرتجعات العطلات لأنك لم يكن لديك موقع الويب الخاص بك ومتجر Facebook متصلين بشكل صحيح - أخطاء المخزون هي أضمن طريقة لقتل رضا العملاء وإبعاد الناس إلى الأبد.

تحسين للجوال

تنهد. إنه 2018 ، ولا ينبغي أن نقول هذا ، ولكن تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال. يتجه جميع عملائك عبر الإنترنت ، ولكن بشكل أكثر تحديدًا ، يتجهون إلى هواتفهم. يحدث قدر كبير من التسوق على الهاتف المحمول ، حيث يرتفع التسوق الاجتماعي بسرعة في الرتب. يمكنك إنشاء متجر على صفحتك على Facebook ، وتنفيذ علامات التسوق في Instagram ، وحتى تجربة الدبابيس القابلة للشراء على Pinterest.

ومع ذلك ، كحد أدنى ، عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مُحسَّن لمستخدمي الأجهزة المحمولة. إذا حاول المستخدم تصفح متجرك ولم يتمكن من معرفة كيفية التنقل بسهولة بين الفئات ، وكانت الأزرار الخاصة بك مخفية أو ذات أحجام غريبة - فلا شيء سيجعل مستخدم الهاتف المحمول ينقر على علامة "X" الحمراء الكبيرة بشكل أسرع.

بالإضافة إلى التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تقفز حقًا في قطار التسوق الاجتماعي في موسم العطلات هذا. هذه هي الطريقة المثالية لجذب انتباه المتسوقين مبكرًا والترويج لصفقات العطلات المختلفة طوال الموسم. يمكنك تقديم الهدايا التي تشجع على الإعجاب والمشاركة ، وتروج لأكواد القسائم المختلفة ، وتعزز إحصائيات المشاركة بشكل عام.

تحديث التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

أنت تعلم أنك ستستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بكثافة خلال العطلات. هذا هو الوقت المثالي للقيام ببعض التنظيف الربيعي - أو تنظيف الخريف - لقوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني. أي شخص لم يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ ذهب. رسائل البريد الإلكتروني غير صالحة؟ تم الحذف. هذه فرصة رائعة للتخلص من الفوضى والتركيز على أولئك الذين يهتمون حقًا بالانفتاح وقراءة انفجاراتك.

مكافأة كبيرة للقيام بذلك هي أنه سيحسن بشكل كبير دقة إحصائياتك. عندما تقوم بتتبع أداء مختلف الحملات الإعلانية عبر البريد الإلكتروني وشفرات القسيمة ، ستحصل على فكرة أفضل بكثير عمن يتفاعل معك ومع المحتوى الخاص بك.

عندما تعرف من هو ، فلماذا لا تكافئهم؟

بعد تنظيف قوائمك ، يمكنك البدء في تجربة تقسيم السوق وإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا. يمكنك مكافأة المتسوقين السابقين في العطلات ، أو العملاء المخلصين ، أو الوافدين الجدد ، أو التعمق في التركيبة السكانية الخاصة بك وتلبية احتياجات أجزاء مختلفة من قاعدة عملائك بشكل أكثر تحديدًا - أيًا كان الأفضل لنشاطك التجاري.

إعداد الطلب المسبق

الطلب المسبق هو نوع السيناريو الذي يعتبر فوزًا على طول الطريق ، وليس هناك سبب لعدم إعداده الآن حتى يكون جاهزًا للتشغيل عندما تحتاج إليه. سيشكرك المتسوقون الأوائل على استعداد لكونك متقدمًا في اللعبة ، وسيكونون قادرين على التحقق من الأشياء من قائمتهم ، حتى لو لم يكن لديهم ذلك في متناول اليد. سيحبونك أكثر إذا سمحت لهم باختيار تاريخ التسليم الخاص بهم.

سيكون هذا أيضًا نعمة كبيرة لعملك. أولاً ، ستحصل على عدد من المبيعات والإيرادات المضمونة . لا داعي للقلق بشأن المخزون غير المباع ، لأنك بعته بالفعل قبل أن يصبح متاحًا. ثانيًا ، ستحصل على فكرة دقيقة عن شكل الطلب على منتجك. من خلال معرفة عدد الأشخاص الذين يرغبون في شراء المنتج قبل توفره ، ستتمكن من تقدير كمية المنتج التي ستحتاجها لهذا الموسم بشكل أفضل.

أخيرًا ، هذه فرصة رائعة للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي وإثارة بعض الضجة حول منتجك - يمكنك إخطار متابعيك الحاليين أو قاعدة العملاء عند بدء الطلب المسبق حتى يحصلوا على أول اختراق له ، وأيضًا أعلن للآخرين بمجرد نشره - أيًا كان ما يناسب نموذجك.

ومع ذلك ، لتنفيذ ذلك بشكل صحيح ، ستحتاج إلى معالجة قوية للوقت الذي يستغرقه منتجك في الإنتاج بالضبط ومتى سيكون في أيدي عملائك. كل هذه الضجة الجيدة التي أنشأتها ستضعف إذا واجهت تأخيرات وشعرت أنه تم تضليلها.

حدد استراتيجية الشحن الخاصة بك

النصيحة الأخيرة: الآن هو الوقت المثالي لاتخاذ قرار بشأن استراتيجية الشحن ، وتأكد من أن لديك خطة للإعلان عنها. هل ستقدم شحنًا مجانيًا عبر اللوحة؟ شحن مجاني بحد أدنى للشراء؟ ربما شحن أرضي مجاني مع خيار الترقية إلى أوقات تسليم أسرع؟

مهما كان الأمر ، اعمل على حل جميع مكامن الخلل قبل بدء موسم الأعياد. عندما تختار إستراتيجية تعتقد أنها ستنال إعجاب عملائك ، يمكنك البدء في إنشاء رسائل بريد إلكتروني وحملات إعلانية حولها - خاصةً إذا كان العرض متاحًا فقط حتى وقت معين. على سبيل المثال ، يصبح ضمان الشحن بحلول عيد الميلاد أكثر صرامة مع اقتراب التاريخ ، ولكن إذا كنت تخطط مسبقًا ، فستكون لديك استراتيجية قوية في مكانها وستجعل عملائك سعداء.

استنتاج

قد يبدو من المبالغة في الحماس البدء في التخطيط لقضاء العطلات في المستقبل البعيد ، ولكن هذا هو الوقت المثالي للقيام بذلك. الاستعداد قدر المستطاع خلال فترة الهدوء يعني أنه يمكنك البقاء هادئًا أثناء الاندفاع ولديك استراتيجيات بالفعل بينما يناضل منافسوك لمواكبة ذلك.

هذا منشور ضيف بواسطة Jake Rheude. جيك هو مدير التسويق في Red Stag Fulfillment ، وهو مستودع لتنفيذ التجارة الإلكترونية نشأ عن التجارة الإلكترونية. لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع جيك بالقراءة عن الأعمال ومشاركة تجربته الخاصة مع الآخرين.