Получите преимущество в праздничной электронной коммерции — что вы можете сделать сегодня

Мы действительно уже говорим о Рождестве? Да, да, мы. В самом известном лондонском универмаге Selfridges уже открылся рождественский отдел. Мы знаем, у вас еще даже не было возможности выяснить, что вы наденете на Хэллоуин!

Нет причин начинать говорить своим клиентам о праздничном сезоне — пока не запускайте плагин Snowfall для своего интернет-магазина — но сейчас самое подходящее время, чтобы убедиться, что ваш бизнес готов, и начать планировать предстоящий. Чем лучше вы подготовитесь сейчас, тем счастливее вы будете позже.

Итак, что вы должны делать?

Держите свое присутствие в Интернете обновленным и последовательным

Это идеальный шанс для вас, чтобы опередить игру и убедиться, что все в Интернете актуально. Это означает не только ваш веб-сайт; это все каналы социальных сетей, в которых находится ваш бизнес. С каждым годом количество людей, которые предпочитают делать покупки в Интернете, увеличивается, поэтому вы должны оставаться на шаг впереди.

Вы должны убедиться, что ваши часы работы и местонахождение актуальны (если у вас есть обычные офисы), контактная информация верна, а любые политики, которые у вас есть в отношении возвратов, обменов и т. д., ясны и актуальны. . Если какую-либо из этих сведений трудно найти или она покажется ненужной, ваши потенциальные клиенты гарантированно уйдут.

В дополнение к последовательности информации, вы должны убедиться, что вы последовательны по всем каналам. Важно убедиться, что ваша тема одинакова на вашем веб-сайте, в магазине Facebook и в рекламных кампаниях Instagram. Это не только улучшит ваш онлайн-имидж в целом, но и поможет вашим клиентам связаться с вами на любой платформе, на которой они вас найдут.

Наконец, убедитесь, что ваши процессы полностью интегрированы между всеми этими каналами. Последнее, что вам нужно, — это испортить праздничные возвраты , потому что ваш веб-сайт и магазин Facebook не были должным образом связаны — ошибки инвентаризации — самый верный способ убить удовлетворенность клиентов и оттолкнуть людей навсегда.

Оптимизация для мобильных устройств

Вздох. Это 2018 год, и мы не должны говорить об этом, но убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств. Все ваши клиенты направляются в Интернет, но, в частности, они направляются к своим телефонам. Огромное количество покупок происходит с мобильных устройств, и социальные сети быстро набирают популярность. Вы можете настроить магазин на своей странице в Facebook, внедрить теги для покупок в Instagram и даже поэкспериментировать с покупаемыми пинами в Pinterest.

Однако, как минимум, вы должны убедиться, что ваш сайт оптимизирован для мобильных пользователей. Если пользователь пытается просмотреть ваш магазин и не может понять, как легко перемещаться между категориями, а ваши кнопки скрыты или имеют странный размер — ничто не заставит мобильного пользователя нажимать на этот большой красный крестик быстрее.

В дополнение к тому, что ваш веб-сайт оптимизирован, вы действительно должны сесть в поезд социального шоппинга в этот праздничный сезон. Это идеальный способ заранее привлечь внимание покупателей и продвигать различные праздничные предложения в течение всего сезона. Вы можете проводить розыгрыши, поощряющие лайки и репост, рекламировать различные коды купонов и просто повышать общую статистику вовлеченности.

Обновите свой электронный маркетинг

Вы знаете, что будете активно использовать электронный маркетинг во время праздников. Это идеальное время, чтобы провести весеннюю или осеннюю уборку ваших маркетинговых рассылок по электронной почте. Кто-нибудь, кто никогда не открывает ваши электронные письма? Прошло. Недействительные электронные письма? Удалено. Это отличная возможность избавиться от беспорядка и сосредоточиться на тех, кому действительно небезразлично, откройте и прочитайте ваши взрывы.

Большой бонус в том, что это значительно повысит точность вашей статистики. Когда вы отслеживаете, как работают различные рекламные кампании по электронной почте и коды купонов, вы получите гораздо лучшее представление о том, кто на самом деле взаимодействует с вами и вашим контентом.

Если вы знаете, кто это, почему бы не наградить их?

После очистки ваших списков вы можете начать экспериментировать с сегментированием своего рынка и рассылкой более персонализированных электронных писем. Вы можете вознаграждать предыдущих праздничных покупателей, постоянных клиентов или новичков или глубже изучить свою демографию и более конкретно обслуживать различные части своей клиентской базы — все, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Настроить предзаказ

Предварительный заказ — это тот сценарий, который выигрывает во всех отношениях, и нет причин не настроить его сейчас, чтобы он был готов к развертыванию, когда вам это нужно. Ваши подготовленные, ранние покупатели будут благодарны вам за то, что вы опередили игру, и они смогут вычеркивать вещи из своего списка, даже если у них его нет в руках. Они полюбят вас еще больше, если вы позволите им самим выбрать дату доставки.

Это также будет огромным благом для вашего бизнеса. Во-первых, вы получите ряд гарантированных продаж и доходов . Вам не придется беспокоиться о непроданных товарах , потому что вы уже продали их еще до того, как они стали доступны. Во-вторых, вы получите точное представление о спросе на ваш продукт. Зная, сколько людей готовы купить продукт до того, как он появится в продаже, вы сможете гораздо лучше экстраполировать, сколько продукта вам понадобится в течение сезона.

Наконец, это отличная возможность для вас разместить рекламу в социальных сетях и создать шумиху вокруг вашего продукта — вы можете уведомить своих текущих подписчиков или клиентскую базу, когда предварительный заказ будет запущен, чтобы они первыми попробовали его, а также рекламируйте другим, как только он выйдет в эфир — все, что работает для вашей модели.

Однако, чтобы реализовать это правильно, вам понадобится четкое представление о том, сколько времени требуется для производства вашего продукта и когда он будет в руках ваших клиентов. Весь этот хороший ажиотаж, который вы произвели, будет подорван, если вы столкнетесь с задержками, и они почувствуют, что их ввели в заблуждение.

Определите свою стратегию доставки

Последний совет: сейчас самое подходящее время для выбора стратегии доставки и убедитесь, что у вас есть план ее рекламы. Будете ли вы предлагать бесплатную доставку по всем направлениям? Бесплатная доставка при минимальной покупке? Может быть, бесплатная наземная доставка с возможностью перехода на более быструю доставку?

Что бы это ни было, устраните все проблемы до начала курортного сезона. Когда вы выбираете стратегию, которая, по вашему мнению, больше всего понравится вашим клиентам, вы можете начать создавать рассылки по электронной почте и рекламные кампании вокруг нее, особенно если предложение доступно только до определенного момента. Например, гарантировать отгрузку к Рождеству становится сложнее по мере приближения даты, но если вы планируете заранее, у вас будет надежная стратегия, и ваши клиенты будут довольны.

Вывод

Начинать планировать отпуск так далеко вперед может показаться немного усердным, но на самом деле сейчас самое подходящее время для этого. Подготовившись как можно лучше во время затишья, вы сможете сохранять спокойствие во время спешки и уже иметь готовые стратегии, в то время как ваши конкуренты изо всех сил пытаются не отставать.

Это гостевой пост Джейка Рэда. Джейк является директором по маркетингу Red Stag Fulfillment , склада электронной коммерции, который родился из электронной коммерции. Он имеет многолетний опыт работы в области электронной коммерции и развития бизнеса. В свободное время Джейк любит читать о бизнесе и делиться своим опытом с другими.