Obtendo uma vantagem no comércio eletrônico de férias - o que você pode fazer hoje

Já estamos falando de Natal? Sim, sim estamos. A Selfridges, a loja de departamentos mais famosa de Londres, já abriu sua seção de Natal. Nós sabemos, você ainda nem teve a chance de descobrir o que vai usar para o Halloween!

Não há nenhuma razão para começar a ficar na cara de seus clientes sobre a temporada de férias - não use o plug-in de queda de neve para sua loja online ainda - mas agora é o momento perfeito para garantir que sua empresa esteja pronta e começar a planejar à frente. Quanto mais você se preparar agora, mais feliz será mais tarde.

Então o que você deveria estar fazendo?

Mantenha sua presença online atualizada e consistente

Esta é a chance perfeita para você se antecipar ao jogo e garantir que tudo esteja atualizado online. Isso não significa apenas o seu site; são todos os canais de mídia social em que sua empresa está. A cada ano, a quantidade de pessoas que optam por fazer compras online aumenta, então você precisa ficar à frente da curva.

Você deve certificar-se de que seus horários e locais estejam atualizados (se você tiver locais físicos), as informações de contato estão corretas e quaisquer políticas que você tenha sobre devoluções, trocas etc. sejam claras e atualizadas . Se alguma dessas informações for difícil de encontrar ou parecer errada, seus clientes em potencial irão clicar, garantido.

Além da consistência das informações, você deve garantir a consistência em todos os canais. É importante garantir que seu tema seja o mesmo do seu site à loja do Facebook e às campanhas publicitárias do Instagram. Isso não apenas aumentará sua imagem on-line em geral, mas uma voz de marca consistente ajudará seus clientes a se conectarem com você em qualquer plataforma em que o encontrarem.

Por fim, certifique-se de que seus processos estejam totalmente integrados entre todos esses canais. A última coisa que você quer é estragar os retornos de feriados porque você não vinculou seu site e a loja do Facebook corretamente – erros de inventário são a maneira mais segura de matar a satisfação do cliente e afastar as pessoas para sempre.

Otimizar para celular

Suspirar. É 2018, e não deveríamos estar dizendo isso, mas certifique-se de que seu site esteja otimizado para celular. Todos os seus clientes estão online, mas mais especificamente, eles estão indo para seus telefones. Uma enorme quantidade de compras está acontecendo no celular, com compras sociais subindo rapidamente nas fileiras. Você pode configurar uma loja em sua página do Facebook, implementar as tags de compra do Instagram e até experimentar Pins compráveis ​​no Pinterest.

No entanto, no mínimo, você precisa garantir que seu site seja otimizado para usuários de dispositivos móveis. Se um usuário tenta navegar em sua loja e não consegue descobrir como navegar facilmente entre as categorias, e seus botões estão ocultos ou são de tamanhos estranhos - nada fará um usuário móvel clicar naquele grande "X" vermelho mais rápido.

Além de garantir que seu site esteja otimizado, você realmente deve entrar no trem de compras sociais nesta temporada de festas. Esta é a maneira perfeita de chamar a atenção dos compradores com antecedência e promover diferentes ofertas de férias durante toda a temporada. Você pode fazer brindes que incentivem o gosto e o compartilhamento, promovam vários códigos de cupom e apenas aumentem suas estatísticas de engajamento em geral.

Atualize seu e-mail marketing

Você sabe que usará muito o marketing por e-mail durante as férias. Este é o momento perfeito para fazer uma limpeza de primavera – ou limpeza de outono – de suas listas de email marketing. Alguém que nunca abre seus e-mails? Se foi. E-mails inválidos? Excluído. Esta é uma ótima oportunidade para limpar a desordem e se concentrar naqueles que realmente se importam em abrir e ler suas explosões.

Um grande bônus de fazer isso é melhorar muito a precisão de suas estatísticas. Ao acompanhar o desempenho de várias campanhas de anúncios por e-mail e códigos de cupom, você terá uma ideia muito melhor de quem está realmente interagindo com você e seu conteúdo.

Quando você sabe quem é, por que não recompensá-los?

Depois de limpar suas listas, você pode começar a experimentar segmentar seu mercado e enviar e-mails mais personalizados. Você pode recompensar compradores de férias anteriores, clientes fiéis ou recém-chegados, ou aprofundar seus dados demográficos e atender a diferentes partes de sua base de clientes de forma mais específica – o que funcionar melhor para sua empresa.

Configurar pré-encomenda

A pré-encomenda é o tipo de cenário que é uma vitória em todos os aspectos, e não há razão para não configurá-lo agora para que esteja pronto para ser lançado quando você precisar. Seus compradores antecipados e preparados agradecerão por estar à frente do jogo e poderão verificar as coisas da lista, mesmo que não a tenham em mãos. Eles vão te amar ainda mais se você deixar que eles escolham sua própria data de entrega.

Isso também será um grande benefício para o seu negócio. Primeiro, você terá várias vendas e receitas garantidas . Você não terá que se preocupar com o estoque não vendido , porque você já o vendeu antes mesmo de estar disponível. Em segundo lugar, você terá uma ideia precisa de como é a demanda pelo seu produto. Ao saber quantas pessoas estão dispostas a comprar o produto antes que ele esteja disponível, você poderá extrapolar muito melhor a quantidade de produto necessária para a temporada.

Por fim, esta é uma ótima oportunidade para você anunciar nas mídias sociais e gerar algum buzz em torno do seu produto – você pode notificar seus seguidores atuais ou base de clientes quando a pré-venda for ao ar para que eles tenham a primeira chance e também anuncie para outras pessoas assim que for ao ar – o que funcionar para o seu modelo.

No entanto, para implementar isso corretamente, você precisará saber exatamente quanto tempo seu produto leva para ser produzido e quando estará nas mãos de seus clientes. Todo aquele burburinho bom que você gerou será arruinado se você se deparar com atrasos e eles sentirem que foram enganados.

Decida sua estratégia de envio

A última dica: agora é o momento perfeito para decidir sobre uma estratégia de envio e garantir que você tenha um plano para anunciá-la. Você vai oferecer frete grátis em todos os lugares? Frete grátis com uma compra mínima? Talvez frete terrestre gratuito com a opção de atualizar para prazos de entrega mais rápidos?

Seja o que for, resolva todos os problemas antes que a temporada de férias comece. Ao escolher uma estratégia que você acha que mais atrairá seus clientes, você pode começar a criar disparos de e-mail e campanhas publicitárias em torno dela – especialmente se a oferta estiver disponível apenas até certo ponto. Por exemplo, garantir o envio até o Natal fica mais difícil à medida que a data se aproxima, mas se você planejar com antecedência, terá uma estratégia sólida e manterá seus clientes satisfeitos.

Conclusão

Pode parecer um pouco exagerado começar a planejar as férias com tanta antecedência, mas, na verdade, este é o momento perfeito para fazê-lo. Ficar o mais preparado possível durante uma calmaria significa que você pode ficar calmo durante a corrida e já ter estratégias em vigor enquanto seus concorrentes estão lutando para acompanhar.

Este é um post convidado por Jake Rheude. Jake é o diretor de marketing da Red Stag Fulfillment , um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com os outros.