Przewaga w wakacyjnym e-commerce – co możesz zrobić dzisiaj

Czy naprawdę mówimy już o Bożym Narodzeniu? Tak, tak jesteśmy. Selfridges, najsłynniejszy londyński dom towarowy, już otworzył swój dział bożonarodzeniowy. Wiemy, że nie miałeś jeszcze nawet szansy dowiedzieć się, co masz na sobie na Halloween!

Nie ma powodu, aby zacząć wchodzić w twarz swoim klientom w związku z sezonem świątecznym – nie uruchamiaj jeszcze wtyczki opadów śniegu dla swojego sklepu internetowego – ale teraz jest idealny czas, aby upewnić się, że Twoja firma jest gotowa i zacząć planować dalej. Im więcej przygotujesz teraz, tym szczęśliwszy będziesz później.

Więc co powinieneś robić?

Aktualizuj i utrzymuj swoją obecność w sieci

To idealna okazja, aby wyprzedzić grę i upewnić się, że wszystko jest aktualne w sieci. To nie tylko oznacza twoją stronę internetową; to wszystkie kanały mediów społecznościowych, na których działa Twoja firma. Każdego roku rośnie liczba osób, które decydują się na zakupy online, więc musisz wyprzedzać konkurencję.

Musisz upewnić się, że Twoje godziny pracy i lokalizacje są aktualne (jeśli masz lokale stacjonarne), informacje kontaktowe są prawidłowe, a wszelkie zasady dotyczące zwrotów, wymiany itp. są jasne i aktualne . Jeśli którakolwiek z tych informacji jest trudna do znalezienia lub wydaje się nieaktualna, potencjalni klienci odejdą, gwarantowane.

Oprócz spójności informacji warto zadbać o spójność we wszystkich kanałach. Ważne jest, aby upewnić się, że Twój motyw jest taki sam od Twojej witryny, przez sklep na Facebooku po kampanie reklamowe na Instagramie. Nie tylko poprawi to ogólny wizerunek w Internecie, ale spójny głos marki pomoże Twoim klientom połączyć się z Tobą na dowolnej platformie, na której Cię znajdą.

Na koniec upewnij się, że Twoje procesy są w pełni zintegrowane między wszystkimi tymi kanałami. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest nieudane zwroty świąteczne , ponieważ nie masz odpowiednio połączonej witryny i sklepu na Facebooku – błędy w inwentarzu to najpewniejszy sposób na zabicie zadowolenia klientów i zniechęcenie ludzi na zawsze.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Westchnienie. Jest rok 2018 i nie powinniśmy tego mówić, ale upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Wszyscy Twoi klienci kierują się online, a dokładniej, kierują się do swoich telefonów. Ogromna liczba zakupów odbywa się na urządzeniach mobilnych, a zakupy społecznościowe szybko rosną w rankingach. Możesz skonfigurować sklep na swojej stronie na Facebooku, wdrożyć tagi, które można kupić na Instagramie, a nawet eksperymentować z kupowanymi Pinami na Pintereście.

Jednak jako minimum musisz upewnić się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych. Jeśli użytkownik próbuje przeglądać Twój sklep i nie może łatwo nawigować między kategoriami, a przyciski są ukryte lub mają dziwne rozmiary – nic nie sprawi, że użytkownik mobilny kliknie ten duży czerwony „X” szybciej.

Oprócz upewnienia się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana, naprawdę powinieneś wskoczyć do pociągu zakupów społecznościowych w tym sezonie świątecznym. To doskonały sposób na wczesne przyciągnięcie uwagi kupujących i promowanie różnych ofert świątecznych przez cały sezon. Możesz robić prezenty, które zachęcają do polubienia i udostępniania, promują różne kody kuponów i po prostu zwiększają ogólne statystyki zaangażowania.

Zaktualizuj swój marketing e-mailowy

Wiesz, że podczas wakacji będziesz dość intensywnie korzystać z e-mail marketingu. To idealny czas na wiosenne – lub jesienne porządki – swoich list e-mail marketingowych. Każdy, kto nigdy nie otwiera Twoich e-maili? Odszedł. Nieprawidłowe e-maile? Usunięto. To świetna okazja, aby posprzątać bałagan i skupić się na tych, którym naprawdę zależy na otwarciu i przeczytaniu twoich blastów.

Wspaniałym bonusem jest to, że znacznie poprawi to dokładność twoich statystyk. Śledząc skuteczność różnych kampanii reklamowych e-mail i kodów kuponów, uzyskasz znacznie lepsze wyobrażenie o tym, kto faktycznie angażuje się w Ciebie i Twoje treści.

Kiedy wiesz, kto to jest, dlaczego nie nagrodzić go?

Po wyczyszczeniu list możesz zacząć eksperymentować z segmentacją rynku i wysyłaniem bardziej spersonalizowanych wiadomości e-mail. Możesz nagradzać osoby, które dokonały zakupów w okresie świątecznym, lojalnych klientów lub nowicjuszy, albo zagłębić się w dane demograficzne i dokładniej zająć się różnymi częściami bazy klientów – cokolwiek najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Skonfiguruj zamówienie w przedsprzedaży

Zamawianie w przedsprzedaży to rodzaj scenariusza, który zawsze jest wygrany i nie ma powodu, aby nie konfigurować go teraz, aby był gotowy do wdrożenia, gdy go potrzebujesz. Twoi przygotowani, pierwsi kupujący będą Ci wdzięczni za wyprzedzenie w grze i będą mogli odhaczać rzeczy ze swojej listy, nawet jeśli nie mają tego pod ręką. Pokochają Cię jeszcze bardziej, jeśli pozwolisz im wybrać własny termin dostawy.

Będzie to również ogromnym dobrodziejstwem dla Twojej firmy. Po pierwsze, uzyskasz pewną liczbę gwarantowanych sprzedaży i przychodów . Nie musisz się martwić o niesprzedane zapasy , ponieważ sprzedałeś je, zanim będą dostępne. Po drugie, dowiesz się, jaki jest popyt na Twój produkt. Wiedząc, ile osób chce kupić produkt, zanim będzie on dostępny, będziesz w stanie znacznie lepiej ekstrapolować, ile produktu będziesz potrzebować na sezon.

Wreszcie, jest to świetna okazja, aby reklamować się w mediach społecznościowych i generować szum wokół swojego produktu – możesz powiadomić swoich obecnych obserwatorów lub bazę klientów, gdy zamówienie w przedsprzedaży zostanie uruchomione, aby mogli go najpierw poznać, a także reklamuj się innym, gdy jest już dostępny – cokolwiek działa dla Twojego modelu.

Jednak, aby wdrożyć to poprawnie, będziesz potrzebować solidnego zrozumienia, ile czasu zajmie wyprodukowanie Twojego produktu i kiedy znajdzie się w rękach Twoich klientów. Cały ten dobry szum, który wygenerowałeś, zostanie zatankowany, jeśli napotkasz opóźnienia i poczujesz, że zostali oszukani.

Zdecyduj się na swoją strategię wysyłki

Ostatnia wskazówka: teraz jest idealny czas, aby zdecydować się na strategię wysyłki i upewnić się, że masz plan jej reklamowania. Czy będziesz oferować bezpłatną wysyłkę na całym świecie? Bezpłatna wysyłka przy minimalnym zakupie? Może bezpłatna wysyłka naziemna z opcją uaktualnienia do szybszych czasów dostawy?

Cokolwiek to jest, rozwiąż wszystkie problemy, zanim rozpocznie się sezon świąteczny. Kiedy wybierzesz strategię, która Twoim zdaniem najbardziej spodoba się Twoim klientom, możesz zacząć budować wokół niej e-maile i kampanie reklamowe – zwłaszcza jeśli oferta jest dostępna tylko do pewnego momentu. Na przykład zagwarantowanie wysyłki do Bożego Narodzenia staje się coraz trudniejsze w miarę zbliżania się daty, ale jeśli planujesz z wyprzedzeniem, będziesz mieć solidną strategię i sprawić, że Twoi klienci będą zadowoleni.

Wniosek

Rozpoczęcie planowania wakacji z tak dużym wyprzedzeniem może wydawać się nieco nadgorliwe, ale tak naprawdę to jest idealny czas, aby to zrobić. Przygotowanie się tak dobrze, jak tylko możesz podczas ciszy, oznacza, że ​​możesz zachować spokój podczas pośpiechu i mieć już przygotowane strategie, podczas gdy twoi konkurenci starają się nadążyć.

To jest gościnny post Jake'a Rheude. Jake jest dyrektorem ds. marketingu w Red Stag Fulfillment , hurtowni realizacji e-commerce, która narodziła się z e-commerce. Posiada wieloletnie doświadczenie w e-commerce i rozwoju biznesu. W wolnym czasie Jake lubi czytać o biznesie i dzielić się własnym doświadczeniem z innymi.