Memulai Lebih Awal di Holiday ECommerce – Yang Dapat Anda Lakukan Hari Ini

Apakah kita sudah benar-benar berbicara tentang Natal? Ya, ya kami. Selfridges, department store paling terkenal di London, telah membuka bagian Natalnya. Kami tahu, Anda bahkan belum sempat mencari tahu apa yang Anda kenakan untuk Halloween!

Tidak ada alasan untuk mulai menghadapi pelanggan Anda tentang musim liburan – jangan keluarkan plugin salju untuk toko online Anda dulu – tetapi sekarang adalah waktu yang tepat untuk memastikan bisnis Anda siap dan mulai merencanakan di depan. Semakin banyak Anda mempersiapkan sekarang, semakin bahagia Anda nantinya.

Jadi apa yang harus Anda lakukan?

Jaga Kehadiran Online Anda Diperbarui dan Konsisten

Ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda untuk maju dari permainan dan memastikan semuanya up-to-date secara online. Ini tidak hanya berarti situs web Anda juga; ini semua saluran media sosial tempat bisnis Anda berada. Setiap tahun, jumlah orang yang memilih untuk berbelanja online meningkat, jadi Anda harus tetap terdepan.

Anda akan ingin memastikan jam dan lokasi Anda terkini (jika Anda memiliki lokasi fisik), informasi kontak sudah benar, dan kebijakan apa pun yang Anda miliki tentang pengembalian, penukaran, dll. jelas dan terkini . Jika salah satu dari informasi ini sulit ditemukan atau tampak tidak aktif, pelanggan potensial Anda akan mengklik, dijamin.

Selain konsistensi informasi, Anda harus memastikan bahwa Anda konsisten di semua saluran. Penting untuk memastikan tema Anda sama dari situs web Anda ke Facebook Shop hingga kampanye iklan Instagram. Ini tidak hanya akan meningkatkan citra online Anda secara keseluruhan, tetapi suara merek yang konsisten akan membantu pelanggan Anda terhubung dengan Anda di semua platform tempat mereka menemukan Anda.

Terakhir, pastikan proses Anda terintegrasi penuh di antara semua saluran ini. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah merusak pengembalian liburan karena Anda tidak menghubungkan situs web dan Toko Facebook Anda dengan benar – kesalahan inventaris adalah cara paling pasti untuk membunuh kepuasan pelanggan dan membuat orang pergi selamanya.

Optimalkan untuk Seluler

Mendesah. Ini tahun 2018, dan kami tidak harus mengatakan ini, tetapi pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk seluler. Semua pelanggan Anda menuju online, tetapi lebih khusus lagi, mereka menuju ke ponsel mereka. Sejumlah besar belanja terjadi di ponsel, dengan belanja sosial meningkat pesat di peringkat. Anda dapat mengatur toko di halaman Facebook Anda, menerapkan tag Instagram yang dapat dibeli, dan bahkan bereksperimen dengan Pin yang dapat dibeli di Pinterest.

Namun, minimal, Anda harus memastikan bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk pengguna seluler. Jika pengguna mencoba menelusuri toko Anda dan tidak dapat menemukan cara mudah menavigasi antar kategori, dan tombol Anda tersembunyi atau berukuran aneh – tidak ada yang akan membuat pengguna seluler mengklik "X" merah besar itu lebih cepat.

Selain memastikan situs web Anda dioptimalkan, Anda benar-benar harus naik kereta belanja sosial musim liburan ini. Ini adalah cara sempurna untuk menarik perhatian pembeli lebih awal dan mempromosikan berbagai penawaran liburan sepanjang musim. Anda dapat melakukan hadiah yang mendorong suka dan berbagi, mempromosikan berbagai kode kupon, dan hanya meningkatkan statistik keterlibatan Anda secara umum.

Perbarui Pemasaran Email Anda

Anda tahu Anda akan menggunakan pemasaran email cukup banyak selama liburan. Ini adalah waktu yang tepat untuk melakukan pembersihan musim semi – atau pembersihan musim gugur – dari daftar pemasaran email Anda. Siapa saja yang tidak pernah membuka email Anda? Hilang. Email tidak valid? Dihapus. Ini adalah kesempatan bagus untuk membersihkan kekacauan dan fokus pada mereka yang benar-benar peduli dan membaca ledakan Anda.

Bonus besar melakukan ini adalah itu akan sangat meningkatkan akurasi statistik Anda. Saat Anda melacak kinerja berbagai kampanye iklan email dan kode kupon, Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang siapa yang sebenarnya terlibat dengan Anda dan konten Anda.

Ketika Anda tahu siapa itu, mengapa tidak memberi mereka hadiah?

Setelah membersihkan daftar Anda, Anda dapat mulai bereksperimen dengan segmentasi pasar Anda dan mengirimkan lebih banyak email yang dipersonalisasi. Anda dapat menghargai pembeli liburan sebelumnya, pelanggan setia, atau pendatang baru, atau menggali lebih dalam demografi Anda dan melayani berbagai bagian basis pelanggan Anda secara lebih spesifik – apa pun yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Siapkan Pra-Pemesanan

Pra-pemesanan adalah jenis skenario yang selalu menang, dan tidak ada alasan untuk tidak menyiapkannya sekarang sehingga siap diluncurkan saat Anda membutuhkannya. Pembeli awal Anda yang siap akan berterima kasih karena telah mendahului permainan, dan mereka akan dapat memeriksa hal-hal dari daftar mereka, bahkan jika mereka tidak memilikinya. Mereka akan lebih mencintaimu jika Anda membiarkan mereka memilih tanggal pengiriman mereka sendiri.

Ini juga akan menjadi keuntungan besar bagi bisnis Anda. Pertama, Anda akan mendapatkan sejumlah penjualan dan pendapatan yang dijamin . Anda tidak perlu khawatir tentang stok yang tidak terjual , karena Anda sudah menjualnya bahkan sebelum tersedia. Kedua, Anda akan mendapatkan gambaran yang akurat tentang seperti apa permintaan produk Anda. Dengan mengetahui berapa banyak orang yang bersedia membeli produk sebelum tersedia, Anda akan dapat memperkirakan jauh lebih baik berapa banyak produk yang Anda perlukan untuk musim tersebut.

Akhirnya, ini adalah peluang bagus bagi Anda untuk beriklan di media sosial dan menghasilkan beberapa buzz di sekitar produk Anda – Anda dapat memberi tahu pengikut atau basis pelanggan Anda saat ini saat pre-order ditayangkan sehingga mereka mendapatkan celah pertama untuk itu, dan juga beriklan ke orang lain setelah ditayangkan – apa pun yang cocok untuk model Anda.

Namun, untuk menerapkan ini dengan benar, Anda memerlukan pegangan yang kuat tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan produk Anda untuk diproduksi dan kapan akan sampai di tangan pelanggan Anda. Semua buzz bagus yang Anda hasilkan akan hilang jika Anda mengalami penundaan dan mereka merasa telah disesatkan.

Tentukan Strategi Pengiriman Anda

Kiat terakhir: sekarang adalah waktu yang tepat untuk memutuskan strategi pengiriman, dan pastikan Anda memiliki rencana untuk mengiklankannya. Apakah Anda akan menawarkan pengiriman gratis secara menyeluruh? Gratis ongkos kirim dengan minimal pembelian? Mungkin pengiriman darat gratis dengan opsi untuk meningkatkan ke waktu pengiriman yang lebih cepat?

Apa pun itu, selesaikan semua masalah sebelum musim liburan dimulai. Saat Anda memilih strategi yang menurut Anda paling menarik bagi pelanggan, Anda dapat mulai membangun ledakan email dan kampanye iklan di sekitarnya – terutama jika penawaran hanya tersedia hingga titik tertentu. Misalnya, menjamin pengiriman sebelum Natal menjadi lebih sulit saat mendekati tanggal, tetapi jika Anda merencanakan ke depan, Anda akan memiliki strategi yang solid dan membuat pelanggan Anda senang.

Kesimpulan

Tampaknya agak terlalu bersemangat untuk mulai merencanakan liburan sejauh ini, tetapi sungguh, ini adalah waktu yang tepat untuk melakukannya. Mempersiapkan diri sebaik mungkin selama jeda berarti Anda dapat tetap tenang selama terburu-buru dan sudah memiliki strategi sementara pesaing Anda berusaha keras untuk mengikutinya.

Ini adalah posting tamu oleh Jake Rheude. Jake adalah Direktur Pemasaran untuk Pemenuhan Rusa Merah , gudang pemenuhan e-niaga yang lahir dari e-niaga. Dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam e-niaga dan pengembangan bisnis. Di waktu luangnya, Jake senang membaca tentang bisnis dan berbagi pengalamannya dengan orang lain.