Comment Big Basket a utilisé la publicité pour renforcer la confiance numérique.
Publié: 2022-07-30
Big Basket, en tant que marque, est connue pour ses méthodes d'utilisation de la publicité traditionnelle pour établir une position stable dans le secteur du commerce électronique.
Et pour une préface, en 1990, Bigbasket a commencé comme le premier site de commerce électronique en Inde.
À l'époque, il était reconnu comme la chaîne de supermarchés FarbMart-Trinethra avec une chaîne de 200 supermarchés dans le sud de l'Inde.
Cette étude de cas contient tout sur l'expérience du marché, la stratégie publicitaire et le processus de développement de BigBasket.
1. Pourquoi avez-vous besoin d'apprendre de BigBasket ?
Dans le secteur du commerce électronique, Big Basket est entré sur le marché en 2011. Et après 9 ans, en 2020, Big Basket semble avoir conquis le marché de la vente au détail domestique/alimentaire en grand nombre.
2. Comment Big Basket a-t-il tout fait ?
BigBasket est entré sur le marché quelques années après Flipkart et Amazon et a également fourni un ensemble de services entièrement différent.
Cela signifie que Flipkart et Amazon ont livré des produits qui n'étaient pas d'une utilité immédiate. Et le consommateur devait attendre quelques jours pour recevoir ses achats.
Mais, avec BigBasket, les consommateurs voudront acheter les produits et les recevoir dans un délai d'un jour ou deux.
Et BigBasket devait également renforcer le facteur de confiance entre le marché et ses consommateurs.
Pour ce faire, BigBasket a utilisé des méthodes publicitaires traditionnelles telles que des publicités télévisées, des bannières et des brochures.
A.Publicité :
La raison pour laquelle ils savaient que cela fonctionnerait est basée sur leur expérience antérieure de 12 ans sur le marché.
Leurs recherches basées sur l'expérience pratique leur ont permis de comprendre la meilleure façon d'établir la confiance numérique entre les clients.
Leurs 3 campagnes publicitaires populaires basées sur l'expérience incluent :
a.La campagne publicitaire de Shahrukh Khan :
Big Basket s'est associé à Shahrukh Khan pour l'accueillir en tant qu'ambassadeur de leur marque.
Sur les marchés indiens, les célébrités détiennent un énorme facteur de confiance et Big Basket l'a intelligemment utilisé pour commercialiser sa marque et gagner la confiance des consommateurs.
Cette publicité a été diffusée sur les plateformes de télévision et de médias numériques telles que YouTube et Instagram.
b) Campagne Fresh Farms :
BigBasket a compris que pour gagner la confiance de leurs consommateurs, ils devaient être transparents et orientés vers le consommateur.
Ainsi, dans une étape franchie pour mieux se connecter aux consommateurs, BigBasket a lancé la campagne Fresh-farms dans laquelle ils connecteraient les fermes fraîches à travers le pays aux consommateurs.
BigBasket a beaucoup insisté sur ses slogans Farm Fresh to Fork pour attirer un public.
c) Autres campagnes destinées aux consommateurs :
Big Basket savait qu'ils devraient parler aux consommateurs de la création de campagnes et fournir une incitation autre que le fait que des célébrités approuvent leur service.
Et, pour ce faire, Big Basket a créé des campagnes telles que Dear BigBasketer pour fournir des coupons de réduction sur les produits essentiels et les plus achetés sur les médias imprimés et électroniques.
BigBasket a imprimé des publicités en première page pour chaque festival de notre pays afin d'offrir des réductions et des coupons aux clients.
Leur méthode de publicité impliquait l'art de fournir un piédestal au consommateur.
Modèle d'adhésion B.Freemium :
La publicité de BigBasket n'était qu'une méthode pour diriger les consommateurs vers leur site Web/application.
Pour construire une meilleure expérience de confiance client, BigBasket a lancé le service BB Star qui permettrait au consommateur de passer des commandes en priorité.
Ces commandes seraient ensuite récupérées par des responsables de la livraison locale dans les magasins locaux ou l'entrepôt et vous seraient livrées dans un délai minimum de 3 à 4 heures.
BigBasket a introduit le service BBStar pour rationaliser l'expérience d'achat moyennant des frais de service.
BigBasket l'a introduit à un moment où une grande partie des consommateurs était déjà passée à l'écosystème numérique. En combinant cela avec leurs campagnes publicitaires, il leur était plus facile d'attirer les consommateurs et de subvenir à leurs besoins.
3. Comment faire un site web comme BigBasket ?
BigBasket est une plate-forme de commerce électronique à fournisseur unique qui utilise une combinaison d'un CMS pour gérer le contenu et d'un système d'automatisation pour rationaliser le processus.
Et pour en construire un pour vous-même, vous pouvez soit :
A.Créer un espace numérique omnicanal autonome à partir de rien :
C'est une méthode plutôt efficace et sur mesure pour construire un espace numérique. Mais, l'efficacité et la personnalisation ont un coût.
B.Intégration d'un CMS pour simplifier le processus.
Cette méthode vous permet de répondre à toutes les plateformes omnicanal dans l'espace numérique avec la même quantité de personnalisation de conception. Cette méthode est préférée dans l'industrie, c'est qu'elle est déjà livrée avec l'ensemble des outils nécessaires pour créer un site de commerce électronique à un prix raisonnable.
De plus, l'automatisation en plus peut être facilement personnalisée. Voici ce que vous devez faire :
a.Domaine et hébergement :
Le domaine et l'hébergement sont les équivalents numériques de l'adresse et de l'espace physique de votre boutique. GoDaddy et BigRock sont deux acteurs majeurs qui pourraient vous aider à acheter le domaine et à l'héberger pour le même en restant assis chez vous.
b.Plate-forme CMS :
Pour gagner du temps sans faire de compromis sur la qualité, nous vous recommandons de préférer des plateformes open source puissantes comme WordPress ou WooCommerce pour développer votre site Web par dessus. 
c. Passerelle de paiement préférée :
Pour vous assurer que votre client peut effectuer des paiements de manière confortable et pour vous assurer que les paiements sont compensés à temps, nous vous recommandons de préférer une passerelle de paiement fiable et répondant à toutes vos exigences.
Par exemple, RazorPay, PAYTM for Business et CCAvenue sont les passerelles de paiement les plus fiables utilisées sur le marché en raison de leur flexibilité et de leur facilité de traitement tant pour le client que pour la marque.
d.Développeur multiplateforme :
Pour que vous le fassiez correctement, vous avez besoin d'un développeur qui peut s'appuyer sur WordPress ou WooCommerce CMS et intégrer votre passerelle de paiement préférée pour vous assurer que votre site Web de commerce électronique fonctionne sur toutes les plateformes numériques sans aucun problème.
Pour que vous le fassiez correctement, vous avez besoin d'une société de développement Web capable de s'appuyer sur WordPress ou WooCommerce CMS. Et, il doit intégrer votre passerelle de paiement préférée pour vous assurer que votre site Web de commerce électronique fonctionne sans aucun problème sur toutes les plateformes numériques.
Que fera exactement une société de développement Web ?
Désormais, l'hébergement et les noms de domaine sont monnaie courante dans le monde du commerce électronique.
Mais le rôle d'une société de développement Web n'a jamais été correctement spécifié.
En termes simples, une société de développement Web conçoit et construit votre site Web. Mais, une fois que vous aurez creusé plus profondément, vous comprendrez qu'un développement Web fait bien plus que cela.
Lorsque nous, en tant qu'entreprise de développement Web, créons des sites Web, nous le faisons d'une manière où le site Web est particulièrement attrayant mais super fonctionnel.
Nous ne construisons pas seulement votre site Web, nous construisons votre identité sur Internet.
Et, puisque, grâce au travail avec nos clients, nous comprenons l'expérience client. Cela nous permet de créer un site Web confortable à utiliser par les consommateurs.
De plus, notre expérience nous permet de comprendre les solutions aux problèmes qui existent avec la technologie.
Oh oui, nous sommes les vengeurs du monde numérique !
e.Système d'automatisation :
Vous avez besoin d'un système d'automatisation qui fonctionne sur toutes les plates-formes pour informer chaque personne responsable du processus d'achat aux services de livraison et de post-livraison de l'état du produit.
Comment NexGen vous aidera-t-il à créer une boutique de commerce électronique ?
Notre équipe passionnée de développeurs, de concepteurs UI/UX et de développeurs de sensibilisation vous aidera dans tous les domaines, du processus de rédaction d'une liste de contrôle au déploiement de l'espace numérique.
Et nous aimerions le maintenir et vous aider à grandir en transformant votre CX. Vous pouvez nous contacter à [email protected]. Et nous serions plus qu'heureux de vous aider.