Comment Amazon a rationalisé l'industrie du commerce électronique ?

Récemment, nous avons expliqué comment Flipkart a révolutionné l'industrie du commerce électronique en introduisant une plate-forme d'achat tout-en-un dans toute l'Inde. Et, il est tout à fait approprié que nous parlions de la façon dont Amazon a simplifié cette expérience d'achat en improvisant sur l'expérience client pour les consommateurs.
Cette étude de cas explique brièvement comment Amazon a introduit le concept d'agilité numérique pour rationaliser le secteur indien du commerce électronique.
Veuillez noter que pour mieux comprendre cet article, nous vous suggérons de lire d'abord l'article suivant : Comment Flipkart a révolutionné notre façon d'acheter

Pourquoi avez-vous besoin d'apprendre d'Amazon ?

Amazon en tant que marque est entrée individuellement en Inde en 2013, soit près de sept ans après l'entrée de Flipkart sur le marché, mais a conquis le marché d'une manière beaucoup plus facile et meilleure.
Et leur existence internationale antérieure n'a guère joué de rôle dans le processus. Cependant, les principes de développement sont similaires à ceux de Flipkart, mais leurs stratégies les ont aidés à conquérir au moins deux fois une audience en moins de la moitié du temps.
De plus, Amazon en tant que marque est souvent considérée à tort comme une marque de commerce électronique. Mais, en réalité, il s'agit d'une marque/service qui améliore l'expérience client pour leur client final et l'expérience fournisseur pour leurs fournisseurs sur plateforme, ce dont les consommateurs et les fournisseurs d'aujourd'hui ont besoin.

Comment Amazon a-t-il improvisé ?

L'idée d'Amazon était de rationaliser la plate-forme de commerce électronique multi-fournisseurs. Bien qu'il n'ait jamais opéré à travers l'Inde avant 2013, son expérience internationale ne joue aucun rôle car le marché indien est nettement différent des autres. Il leur était difficile de conquérir le marché en hébergeant un site Web et en le commercialisant comme l'a fait Flipkart.
Pour Flipkart, c'était un mouvement révolutionnaire car il a changé notre façon de faire nos courses. Mais, Amazon serait un concurrent dans le secteur si ce n'était pour son plan d'action unique.
Pour offrir la meilleure expérience client aux consommateurs numériques, Amazon a commencé avec un plan en 3 phases qui comprenait :
a.Étude de marché
b. Améliorer l'expérience client existante

Qu'est-ce qu'Amazon a fait pour improviser ?

a.Étude de marché

Avant de se lancer, Amazon a pris son temps pour étudier et comprendre le secteur indien du e-commerce. Il garantit une compréhension de la façon dont les acteurs existants fonctionnent et se connectent à leurs clients.
Il a étudié en silence des marques nationales telles que Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 et Indiatimes et les a utilisées comme levier de démarrage.
Par exemple, Amazon a étudié les produits que les consommateurs achetaient confortablement via le marché numérique et s'est assuré qu'ils ne s'adressaient qu'à ces produits au cours des premières semaines de leur lancement.
Maintenant, est-ce que ça s'arrête là ?
Nous savons tous que l'apprentissage est un processus éternel, c'était aussi le cas pour Amazon.
Pour mieux comprendre le marché, Amazon a suivi la méthode consistant à comprendre les problèmes et à déployer des correctifs pour améliorer l'expérience de son client final.
Cela signifie qu'Amazon a commencé à se concentrer sur le peu d'attention portée aux détails que les autres marques ont manqué. Bien que mineurs, ces détails attentifs amélioreraient considérablement l'expérience client.

b. Améliorer l'expérience client existante

Par exemple, nous savons tous comment Flipkart a introduit la fonctionnalité de paiement à la livraison. Mais, Amazon l'a rationalisé.

Amazon l'a simplifié en vous permettant de choisir entre le paiement à la livraison et la carte à la livraison.

Et en parlant de livraison, Flipkart a proposé la livraison en fonction de leur commodité. Cela signifie que vous pouvez commander un produit et recevoir une date de livraison estimée.

Et c'était aussi le cas avec Amazon. Mais ce qui le rendait unique, c'était le fait qu'Amazon offrait des dates de livraison personnalisées.

Personnalisation orientée client :

Par exemple, nous savons tous comment Flipkart a introduit la fonctionnalité de paiement à la livraison. Mais, Amazon l'a rationalisé.

Amazon l'a simplifié en vous permettant de choisir entre le paiement à la livraison et la carte à la livraison.

Et en parlant de livraison, Flipkart a proposé la livraison en fonction de leur commodité. Cela signifie que vous pouvez commander un produit et recevoir une date de livraison estimée.

Et c'était aussi le cas avec Amazon. Mais ce qui le rendait unique, c'est qu'Amazon proposait des dates de livraison personnalisées.

Personnalisation orientée client :

Par exemple, vous cherchez à commander un produit sur Flipkart, et il projette une date de livraison estimée de 3 jours à compter de la date d'achat. Et, ce serait votre choix de le commander.

Mais, considérant le même cas avec Amazon, il a tiré parti de l'utilisation de la projection d'une date de livraison en fonction des besoins des consommateurs. Il sait quand un consommateur attendrait avec impatience le produit. Donc, pour leur simplifier la tâche, il projetterait trois dates de livraison au lieu de 1, l'une d'entre elles étant la date de livraison la plus rapide et vous livrant le produit le jour suivant avec des frais de livraison minimum d'environ 30- 100/-.

Ainsi, il est plus facile pour le consommateur d'obtenir le produit à la date de livraison choisie. Du point de vue commercial, ils ont demandé aux consommateurs s'ils étaient prêts à payer un montant supplémentaire pour accéder au produit plus tôt.

Mais, lorsque nous parlons du point de vue d'un consommateur moyen, le seul point qu'il remarquerait est la flexibilité et le confort qu'Amazon offre à chaque étape du processus.

Pour résumer, Amazon et Flipkart sont deux marques de commerce électronique. Pourtant, leurs différentes perspectives de compréhension d'un consommateur sont la raison pour laquelle Amazon conquiert mieux le marché.

Flipkart vous fournit les produits et construit une expérience autour d'eux. Mais Amazon s'efforce d'offrir une meilleure expérience consommateur/client et centre ses produits autour d'elle.

c. Opérations de marketing et de sensibilisation

Maintenant qu'Amazon s'est établi, il est devenu plus facile pour les marques concurrentes de comprendre leur stratégie et de les adapter également à leurs marques.
Ainsi, pour mieux atteindre les consommateurs, ils ont introduit l'adhésion principale pour leurs consommateurs. Cela a commencé comme des frais de livraison uniques qui vous permettaient d'acheter facilement n'importe quel produit vérifié par Amazon le plus tôt possible et offraient même des politiques de retour/remplacement basées sur la priorité.
Et même si cela semble assez typique d'une stratégie commerciale, ce qui importait le plus, c'était la façon dont Amazon la commercialisait. Au lieu de demander aux gens de payer l'intégralité de leurs frais de livraison à l'avance, Amazon l'a vendu de manière à fournir aux clients un socle de valeur. Ainsi, augmentant la valeur de rappel de la marque pour les débutants.
Et cela a permis à leurs clients de ressentir la valeur des achats avec Amazon. Il a intégré la simple importance humaine de respecter ses clients.

Amazon Prime :

Pour compléter cette expérience, Amazon a déployé son expérience vidéo et musicale principale centrée sur le consommateur, ce qui lui a permis de commercialiser ses produits internes tels qu'Alexa, EchoDot et EchoShow.

Et, en parlant de prime, les consommateurs connaissent le service PrimeNow qui propose de livrer certains produits en moins de deux heures. Et la façon dont Amazon l'a commercialisé était en donnant un piédestal aux distributeurs locaux et en les connectant à leurs consommateurs numériques.

En bref, la méthode de marketing d'Amazon consiste à se connecter aux gens. Empathie avec leurs situations pour offrir une meilleure expérience. Comme nous l'avons souligné précédemment, Amazon s'efforce d'offrir une meilleure expérience consommateur/client et centre ses produits autour d'elle.