Como a Amazon simplificou o setor de comércio eletrônico?

Recentemente, falamos sobre como a Flipkart revolucionou o setor de comércio eletrônico ao introduzir uma plataforma de compras tudo-em-um na Índia. E é justo falarmos sobre como a Amazon simplificou essa experiência de compra improvisando a experiência do cliente para os consumidores.
Este estudo de caso fala brevemente sobre como a Amazon introduziu o conceito de agilidade digital para otimizar o setor de comércio eletrônico indiano.
Observe que, para entender melhor este artigo, sugerimos que você leia primeiro o seguinte artigo: Como o Flipkart revolucionou a maneira como compramos

Por que você precisa aprender com a Amazon?

A Amazon como marca entrou individualmente na Índia no ano de 2013, quase sete anos depois que a Flipkart entrou no mercado, mas conquistou o mercado de uma maneira muito mais fácil e melhor.
E sua existência internacional anterior dificilmente desempenhou um papel no processo. No entanto, os princípios de desenvolvimento são semelhantes aos do Flipkart, mas suas estratégias os ajudaram a conquistar pelo menos o dobro de audiência em menos da metade do tempo.
Além disso, a Amazon como marca é muitas vezes mal creditada pelas pessoas como uma marca de comércio eletrônico. Mas, na realidade, é uma marca/serviço que aprimora a experiência do cliente para seu cliente final e a experiência do fornecedor para seus fornecedores na plataforma, que é o que os consumidores e fornecedores de hoje precisam.

Como a Amazon improvisou?

A ideia da Amazon era simplificar a plataforma de comércio eletrônico de vários fornecedores. Embora nunca tenha operado na Índia antes de 2013, sua experiência internacional não desempenha um papel importante porque o mercado indiano é distintamente diferente dos outros. Foi difícil para eles conquistar o mercado hospedando um site e comercializando-o como o Flipkart fez.
Para a Flipkart, foi um movimento revolucionário, pois mudou a forma como compramos. Mas, a Amazon seria uma concorrente no setor se não fosse pelo seu plano de ação único.
Para fornecer a melhor experiência de consumo aos consumidores digitais, a Amazon começou com um plano de três fases que incluía:
a. Pesquisa de mercado
b. Melhorar a experiência do cliente existente

O que a Amazon fez para improvisar?

a. Pesquisa de mercado

Antes de começar, a Amazon dedicou um tempo para estudar e entender o setor de comércio eletrônico indiano. Ele garante uma compreensão de como os players existentes operam e se conectam aos seus clientes.
Ela estudou silenciosamente marcas de países como Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 e Indiatimes e as usou como alavanca inicial.
Por exemplo, a Amazon estudou os produtos que os consumidores compraram confortavelmente no mercado digital e garantiu que eles atendessem apenas a esses produtos nas primeiras semanas de lançamento.
Agora, para aqui?
Todos sabemos que o aprendizado é um processo eterno, então foi para a Amazon também.
Para entender melhor o mercado, a Amazon seguiu o método de entender os problemas e lançar patches para aprimorar a experiência do cliente final.
Isso significa que a Amazon começou a se concentrar na pouca atenção aos detalhes que as outras marcas perderam. Embora pequenos, esses detalhes atenciosos melhorariam drasticamente a experiência do cliente.

b. Melhorar a experiência do cliente existente

Por exemplo, todos nós estamos cientes de como a Flipkart introduziu o recurso de pagamento à vista. Mas, a Amazon simplificou isso.

A Amazon o simplificou, permitindo que você escolha entre dinheiro na entrega e cartão na entrega.

E por falar em entrega, a Flipkart ofereceu entrega com base em sua conveniência. Isso significa que você pode encomendar um produto e receber uma data de entrega estimada.

E semelhante foi o caso da Amazon também. Mas, o que o tornou único foi o fato de a Amazon oferecer datas de entrega personalizadas.

Personalização orientada para o cliente:

Por exemplo, todos nós sabemos como a Flipkart introduziu o recurso para dinheiro na entrega. Mas, a Amazon simplificou isso.

A Amazon o simplificou, permitindo que você escolha entre dinheiro na entrega e cartão na entrega.

E por falar em entrega, a Flipkart ofereceu entrega com base em sua conveniência. Isso significa que você pode encomendar um produto e receber uma data de entrega estimada.

E semelhante foi o caso da Amazon também. Mas, o que o tornou único foi que a Amazon oferecia datas de entrega personalizadas.

Personalização orientada para o cliente:

Por exemplo, você deseja encomendar um produto no Flipkart e projeta uma data de entrega estimada de 3 dias a partir da data da compra. E, seria sua escolha para encomendá-lo.

Mas, considerando o mesmo caso da Amazon, aproveitou o uso de projetar uma data de entrega com base nas necessidades dos consumidores. Ele sabe quando um consumidor estaria esperando ansiosamente pelo produto. Então, para simplificar para eles, ele projetaria três datas de entrega em vez de 1, em que uma delas seria a data de entrega mais rápida e entregaria o produto para você no dia seguinte a uma taxa de entrega mínima de cerca de 30- 100/-.

Assim, fica mais fácil para o consumidor receber o produto na data de entrega escolhida. Do ponto de vista do negócio, eles perguntaram aos consumidores se eles estavam dispostos a pagar uma quantia extra para chegar mais cedo ao produto.

Mas, quando falamos da perspectiva de um consumidor médio, o único ponto que eles notam é a flexibilidade e o conforto que a Amazon oferece em todas as etapas do processo.

Para resumir, Amazon e Flipkart são marcas de comércio eletrônico. Ainda assim, suas diferentes perspectivas de entender um consumidor são a razão pela qual a Amazon conquista o mercado de maneira melhor.

A Flipkart fornece os produtos e constrói uma experiência em torno deles. Mas, a Amazon trabalha para fornecer uma melhor experiência ao consumidor/cliente e centra seus produtos em torno disso.

c. Operações de marketing e divulgação

Agora que a Amazon se estabeleceu, ficou mais fácil para as marcas concorrentes entender sua estratégia e adaptá-la às suas marcas também.
Então, para alcançar melhor os consumidores, eles introduziram a associação principal para seus consumidores. Começou como uma taxa de entrega única que permitia comprar facilmente qualquer produto verificado na Amazon na data de entrega mais cedo possível e até oferecia políticas de devolução/substituição baseadas em prioridade.
E mesmo que pareça bem típico de uma estratégia de negócios, o que mais importava era como a Amazon a comercializava. Em vez de pedir às pessoas que pagassem toda a taxa de entrega antecipadamente, a Amazon a vendeu de uma maneira que forneceu aos clientes um pedestal de valor. Assim, aumentando o valor do recall da marca para iniciantes.
E garantiu que seus clientes sentissem o valor de comprar com a Amazon. Incorporou a simples importância humana de respeitar seus clientes.

Amazon Prime:

Para completar essa experiência, a Amazon lançou sua experiência de vídeo e música principal centrada no consumidor, o que lhes permitiu comercializar seus produtos internos, como Alexa, EchoDot e EchoShow.

E, falando em prime, o consumidor já conhece o serviço PrimeNow que oferece entrega de determinados produtos em até duas horas. E a forma como a Amazon o comercializou foi dando um pedestal aos distribuidores locais e conectando-os aos seus consumidores digitais.

Em suma, a forma de marketing da Amazon é conectar-se às pessoas. Empatia com suas situações para proporcionar uma melhor experiência. Como enfatizamos anteriormente, a Amazon trabalha para fornecer uma melhor experiência ao consumidor/cliente e centraliza seus produtos em torno disso.