Bagaimana Amazon Merampingkan industri e-commerce?

Baru-baru ini, kami berbicara tentang Bagaimana Flipkart merevolusi industri e-commerce dengan memperkenalkan platform belanja lengkap di India. Dan, sudah sepantasnya kita berbicara tentang bagaimana Amazon Merampingkan pengalaman berbelanja itu dengan berimprovisasi pada pengalaman pelanggan bagi konsumen.
Studi kasus ini secara singkat berbicara tentang bagaimana Amazon memperkenalkan konsep kelincahan digital untuk merampingkan sektor E-Commerce India.
Harap dicatat bahwa untuk memahami artikel ini lebih baik, kami sarankan Anda membaca artikel berikut terlebih dahulu: Bagaimana Flipkart merevolusi cara kami berbelanja

Mengapa Anda perlu belajar dari Amazon?

Amazon sebagai merek secara individual memasuki India pada tahun 2013, yang hampir tujuh tahun setelah Flipkart memasuki pasar, namun menaklukkan pasar dengan cara yang jauh lebih mudah dan lebih baik.
Dan keberadaan internasional mereka sebelumnya hampir tidak berperan dalam proses tersebut. Namun, prinsip Pengembangan mirip dengan Flipkart, tetapi strategi mereka membantu mereka menaklukkan setidaknya dua kali lipat jumlah penonton dalam waktu kurang dari separuh waktu.
Selain itu, Amazon sebagai merek sering disalahartikan oleh orang-orang sebagai merek e-commerce. Namun, pada kenyataannya, ini adalah merek/layanan yang meningkatkan pengalaman pelanggan untuk pelanggan akhir mereka dan pengalaman vendor untuk vendor di platform mereka, yang dibutuhkan oleh konsumen dan vendor saat ini.

Bagaimana Amazon berimprovisasi?

Ide Amazon adalah untuk merampingkan platform e-commerce multi-vendor. Meskipun tidak pernah beroperasi di seluruh India sebelum 2013, pengalaman internasionalnya tidak berperan karena pasar India sangat berbeda dari yang lain. Sulit bagi mereka untuk menaklukkan pasar dengan meng-hosting situs web dan memasarkannya seperti yang dilakukan Flipkart.
Bagi Flipkart, ini adalah gerakan revolusioner karena mengubah cara kami berbelanja. Tapi, Amazon akan menjadi pesaing di sektor ini jika bukan karena rencana aksinya yang unik.
Untuk memberikan pengalaman konsumen terbaik kepada konsumen digital, Amazon memulai dengan rencana 3 fase yang mencakup:
a.Penelitian Pasar
b.Meningkatkan pengalaman pelanggan yang ada

Apa yang dilakukan Amazon untuk berimprovisasi?

a.Penelitian Pasar

Sebelum memulai, Amazon meluangkan waktu untuk mempelajari dan memahami sektor E-commerce India. Ini memastikan pemahaman tentang bagaimana pemain yang ada beroperasi dan terhubung ke pelanggan mereka.
Itu diam-diam mempelajari merek negara seperti Flipkart, SnapDeal, HomeTown18, dan Indiatimes dan menggunakannya sebagai leverage kickstart-nya.
Misalnya, Amazon mempelajari produk yang dibeli konsumen dengan nyaman melalui pasar digital dan memastikan mereka hanya melayani produk tersebut di minggu pertama peluncurannya.
Sekarang, apakah itu berhenti di sini?
Kita semua tahu bahwa belajar adalah proses abadi, begitu pula untuk Amazon.
Untuk lebih memahami pasar, Amazon mengikuti metode memahami masalah dan meluncurkan tambalan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan akhir mereka.
Itu berarti Amazon mulai fokus pada sedikit perhatian pada detail yang terlewatkan oleh merek lain. Meskipun kecil, detail penuh perhatian ini akan secara drastis meningkatkan pengalaman pelanggan.

b.Meningkatkan pengalaman pelanggan yang ada

Misalnya, kita semua mengetahui bagaimana Flipkart memperkenalkan fitur Cash On Delivery. Tapi, Amazon merampingkannya.

Amazon menyederhanakannya dengan memungkinkan Anda memilih antara cash on Delivery dan Card on Delivery.

Dan berbicara tentang pengiriman, Flipkart menawarkan pengiriman berdasarkan kenyamanan mereka. Ini berarti, Anda dapat memesan produk dan Anda akan menerima perkiraan tanggal pengiriman.

Dan hal serupa juga terjadi pada Amazon. Tapi, yang membuatnya unik adalah fakta bahwa Amazon menawarkan tanggal pengiriman yang dipersonalisasi.

Personalisasi berorientasi pelanggan:

Misalnya, kita semua tahu bagaimana Flipkart memperkenalkan fitur Cash On Delivery. Tapi, Amazon merampingkannya.

Amazon menyederhanakannya dengan memungkinkan Anda memilih antara cash on Delivery dan Card on Delivery.

Dan berbicara tentang pengiriman, Flipkart menawarkan pengiriman berdasarkan kenyamanan mereka. Itu berarti Anda dapat memesan produk dan menerima perkiraan tanggal pengiriman.

Dan hal serupa juga terjadi pada Amazon. Tapi, yang membuatnya unik adalah Amazon menawarkan tanggal pengiriman yang dipersonalisasi.

Personalisasi berorientasi pelanggan:

Misalnya, Anda ingin memesan produk di Flipkart, dan memproyeksikan perkiraan tanggal pengiriman 3 hari dari tanggal pembelian. Dan, itu akan menjadi pilihan Anda untuk memesannya.

Namun, mengingat kasus yang sama dengan Amazon, ia memanfaatkan penggunaan memproyeksikan tanggal pengiriman berdasarkan kebutuhan konsumen. Ia tahu kapan konsumen akan menunggu produk dengan penuh semangat. Jadi, untuk mempermudah mereka, itu akan memproyeksikan tiga tanggal pengiriman, bukan 1, di mana salah satunya akan menjadi tanggal pengiriman tercepat dan akan mengirimkan produk kepada Anda pada hari berikutnya dengan biaya pengiriman minimum sekitar 30- 100/-.

Sehingga memudahkan konsumen untuk mendapatkan produk pada tanggal pengiriman yang dipilih. Dari perspektif bisnis, mereka bertanya kepada konsumen apakah mereka bersedia membayar jumlah ekstra untuk mencapai produk lebih awal.

Namun, ketika kita berbicara dari sudut pandang konsumen rata-rata, satu-satunya hal yang mereka perhatikan adalah fleksibilitas dan kenyamanan yang disediakan Amazon dalam setiap langkah prosesnya.

Singkatnya, Amazon dan Flipkart adalah merek e-commerce. Namun, perspektif mereka yang berbeda dalam memahami konsumen adalah alasan mengapa Amazon menaklukkan pasar dengan cara yang lebih baik.

Flipkart memberi Anda produk dan membangun pengalaman di sekitarnya. Namun, Amazon bekerja untuk memberikan pengalaman konsumen/pelanggan yang lebih baik dan memusatkan produknya di sekitarnya.

c. Operasi Pemasaran dan Penjangkauan

Sekarang setelah Amazon memantapkan dirinya, menjadi lebih mudah bagi merek pesaing untuk memahami strategi mereka dan menyesuaikannya untuk merek mereka juga.
Jadi, untuk menjangkau konsumen lebih baik, mereka memperkenalkan keanggotaan utama untuk konsumen mereka. Ini dimulai sebagai biaya pengiriman satu kali yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah membeli produk terverifikasi utama di Amazon pada tanggal pengiriman sedini mungkin dan bahkan menawarkan kebijakan pengembalian/penggantian berbasis prioritas.
Dan meskipun tampaknya cukup khas dari strategi bisnis, yang paling penting adalah bagaimana Amazon memasarkannya. Alih-alih meminta orang untuk membayar seluruh biaya pengiriman di muka, Amazon menjualnya dengan cara yang memberikan nilai kepada pelanggan. Dengan demikian, meningkatkan nilai ingatan merek sebagai permulaan.
Dan itu memastikan pelanggan mereka merasakan nilai berbelanja dengan Amazon. Ini memasukkan pentingnya manusia yang sederhana untuk menghormati pelanggannya.

Amazon Perdana:

Untuk melengkapi pengalaman ini, Amazon meluncurkan pengalaman video dan musik utama yang berpusat pada konsumen yang memungkinkan mereka untuk memasarkan produk in-house mereka seperti Alexa, EchoDot & EchoShow.

Dan, berbicara tentang prime, konsumen mengetahui layanan PrimeNow yang menawarkan pengiriman produk tertentu dalam waktu dua jam. Dan cara Amazon memasarkannya adalah dengan memberikan tumpuan kepada distributor lokal dan menghubungkan mereka dengan konsumen digital mereka.

Singkatnya, cara pemasaran Amazon adalah tentang berhubungan dengan orang-orang. Berempati dengan situasi mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih baik. Seperti yang kami tekankan sebelumnya, Amazon bekerja untuk memberikan pengalaman konsumen/pelanggan yang lebih baik dan memusatkan produknya di sekitarnya.