In che modo Amazon ha ottimizzato il settore dell'e-commerce?

Di recente, abbiamo parlato di come Flipkart ha rivoluzionato il settore dell'e-commerce introducendo una piattaforma di shopping all-in-one in India. Ed è giusto che parliamo di come Amazon ha ottimizzato quell'esperienza di acquisto improvvisando sull'esperienza del cliente per i consumatori.
Questo case study parla brevemente di come Amazon ha introdotto il concetto di agilità digitale per semplificare il settore dell'e-commerce indiano.
Tieni presente che per comprendere meglio questo articolo, ti consigliamo di leggere prima il seguente articolo: Come Flipkart ha rivoluzionato il nostro modo di fare acquisti

Perché hai bisogno di imparare da Amazon?

Amazon come marchio è entrato individualmente in India nell'anno 2013, quasi sette anni dopo l'ingresso di Flipkart nel mercato, ma ha conquistato il mercato in un modo molto più semplice e migliore.
E la loro precedente esistenza internazionale non ha giocato un ruolo nel processo. Tuttavia, i principi di sviluppo sono simili a quelli di Flipkart, ma le loro strategie li hanno aiutati a conquistare almeno il doppio del pubblico in meno della metà del tempo.
Inoltre, Amazon come marchio è spesso erroneamente accreditato dalle persone come un marchio di e-commerce. Ma, in realtà, è un marchio/servizio che migliora l'esperienza del cliente per il suo cliente finale e l'esperienza del fornitore per i suoi fornitori sulla piattaforma, che è ciò di cui i consumatori e i fornitori di oggi hanno bisogno.

Come ha improvvisato Amazon?

L'idea di Amazon era di semplificare la piattaforma di e-commerce multi-vendor. Sebbene non abbia mai operato in tutta l'India prima del 2013, la sua esperienza internazionale non gioca un ruolo perché il mercato indiano è nettamente diverso dagli altri. È stato difficile per loro conquistare il mercato ospitando un sito Web e commercializzandolo come ha fatto Flipkart.
Per Flipkart, è stato un movimento rivoluzionario poiché ha cambiato il modo in cui acquistiamo. Ma Amazon sarebbe un concorrente nel settore se non fosse per il suo piano d'azione unico.
Per fornire la migliore esperienza di consumo ai consumatori digitali, Amazon ha iniziato con un piano in 3 fasi che includeva:
a.Ricerche di mercato
b.Migliorare l'esperienza del cliente esistente

Cosa ha fatto Amazon per improvvisare?

a.Ricerche di mercato

Prima di iniziare, Amazon si è presa il suo tempo per studiare e comprendere il settore dell'e-commerce indiano. Garantisce una comprensione di come operano i giocatori esistenti e si connettono ai loro clienti.
Ha studiato silenziosamente marchi nazionali come Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 e Indiatimes e li ha usati come leva di lancio.
Ad esempio, Amazon ha studiato i prodotti che i consumatori hanno comodamente acquistato tramite il mercato digitale e si è assicurato che si occupassero solo di quei prodotti nelle prime settimane di lancio.
Ora, si ferma qui?
Sappiamo tutti che l'apprendimento è un processo eterno, così è stato anche per Amazon.
Per comprendere ulteriormente il mercato, Amazon ha seguito il metodo di comprensione dei problemi e di implementazione delle patch per migliorare l'esperienza del cliente finale.
Ciò significa che Amazon ha iniziato a concentrarsi sulla poca attenzione ai dettagli che mancava agli altri marchi. Sebbene minori, questi dettagli attenti migliorerebbero drasticamente l'esperienza del cliente.

b.Migliorare l'esperienza del cliente esistente

Ad esempio, tutti noi sappiamo come Flipkart ha introdotto la funzione per il contrassegno. Ma Amazon lo ha semplificato.

Amazon lo ha semplificato consentendoti di scegliere tra contrassegno e carta alla consegna.

E parlando di consegna, Flipkart ha offerto la consegna in base alla loro convenienza. Ciò significa che potresti ordinare un prodotto e riceveresti una data di consegna stimata.

E lo stesso è successo anche con Amazon. Ma ciò che lo ha reso unico è stato il fatto che Amazon ha offerto date di consegna personalizzate.

Personalizzazione orientata al cliente:

Ad esempio, sappiamo tutti come Flipkart ha introdotto la funzione per il contrassegno. Ma Amazon lo ha semplificato.

Amazon lo ha semplificato consentendoti di scegliere tra contrassegno e carta alla consegna.

E parlando di consegna, Flipkart ha offerto la consegna in base alla loro convenienza. Ciò significa che puoi ordinare un prodotto e ricevere una data di consegna stimata.

E lo stesso è successo anche con Amazon. Ma ciò che lo ha reso unico è stato il fatto che Amazon ha offerto date di consegna personalizzate.

Personalizzazione orientata al cliente:

Ad esempio, stai cercando di ordinare un prodotto su Flipkart e prevede una data di consegna stimata di 3 giorni dalla data di acquisto. E sarebbe una tua scelta ordinarlo.

Ma, considerando lo stesso caso con Amazon, ha sfruttato l'uso della proiezione di una data di consegna in base alle esigenze dei consumatori. Sa quando un consumatore starebbe aspettando con impazienza il prodotto. Quindi, per semplificare loro, proietterebbe tre date di consegna invece di 1, in cui una di esse sarebbe la data di consegna più veloce e ti consegnerebbe il prodotto il giorno successivo con una commissione di consegna minima di circa 30- 100/-.

In questo modo è più facile per il consumatore ricevere il prodotto alla data di consegna scelta. Dal punto di vista commerciale, hanno chiesto ai consumatori se erano disposti a pagare un importo extra per raggiungere il prodotto prima.

Ma, quando parliamo dal punto di vista di un consumatore medio, l'unico punto che noterebbe è la flessibilità e il comfort che Amazon offre in ogni fase del processo.

Per riassumere, Amazon e Flipkart sono entrambi marchi di e-commerce. Tuttavia, le loro diverse prospettive di comprensione di un consumatore sono la ragione per cui Amazon conquista il mercato in un modo migliore.

Flipkart ti fornisce i prodotti e crea un'esperienza attorno a loro. Tuttavia, Amazon lavora per fornire una migliore esperienza consumatore/cliente e concentra i suoi prodotti attorno ad essa.

c. Operazioni di marketing e divulgazione

Ora che Amazon si è affermata, è diventato più facile per i marchi concorrenti comprendere la loro strategia e adattarla anche ai loro marchi.
Quindi, per raggiungere meglio i consumatori, hanno introdotto l'abbonamento principale per i loro consumatori. È iniziato come una tassa di consegna una tantum che ti ha permesso di acquistare facilmente qualsiasi prodotto verificato su Amazon alla prima data di consegna possibile e ha persino offerto politiche di restituzione/sostituzione basate sulla priorità.
E anche se sembra piuttosto tipico di una strategia aziendale, ciò che contava di più era il modo in cui Amazon lo commercializzava. Invece di chiedere alle persone di pagare l'intera tassa di consegna in anticipo, Amazon lo ha venduto in un modo in cui ha fornito ai clienti un piedistallo di valore. Pertanto, aumentando il valore di richiamo del marchio per i principianti.
E ha assicurato che i loro clienti sentissero il valore dello shopping con Amazon. Incorporava la semplice importanza umana del rispetto dei propri clienti.

Amazon Prime:

Per completare questa esperienza, Amazon ha lanciato la sua esperienza video e musicale incentrata sul consumatore che ha permesso loro di commercializzare i propri prodotti interni come Alexa, EchoDot ed EchoShow.

E, parlando di prime, i consumatori sono a conoscenza del servizio PrimeNow che offre la consegna di determinati prodotti entro due ore. E il modo in cui Amazon lo ha commercializzato è stato fornendo un piedistallo ai distributori locali e collegandoli ai loro consumatori digitali.

In breve, il modo di fare marketing di Amazon riguarda la connessione con le persone. Empatia con le loro situazioni per fornire un'esperienza migliore. Come abbiamo sottolineato in precedenza, Amazon lavora per fornire una migliore esperienza consumatore/cliente e concentra i suoi prodotti attorno ad essa.