Amazon, e-ticaret endüstrisini nasıl kolaylaştırdı?

Son zamanlarda, Flipkart'ın Hindistan'da hepsi bir arada alışveriş platformu sunarak e-ticaret endüstrisinde nasıl devrim yarattığından bahsettik. Ve Amazon'un tüketiciler için müşteri deneyimini doğaçlama yaparak bu alışveriş deneyimini nasıl kolaylaştırdığından bahsetmemiz yerinde olur.
Bu vaka çalışması, Amazon'un Hindistan E-Ticaret sektörünü kolaylaştırmak için dijital çeviklik kavramını nasıl tanıttığını kısaca anlatıyor.
Lütfen bu makaleyi daha iyi anlamak için önce aşağıdaki makaleyi okumanızı öneririz: Flipkart alışveriş yapma şeklimizde nasıl devrim yarattı?

Neden Amazon'dan öğrenmeniz gerekiyor?

Bir marka olarak Amazon, Flipkart'ın pazara girmesinden yaklaşık yedi yıl sonra 2013 yılında Hindistan'a bireysel olarak girdi, ancak pazarı çok daha kolay ve daha iyi bir şekilde fethetti.
Ve önceki uluslararası varlıkları bu süreçte neredeyse hiç rol oynamadı. Bununla birlikte, Geliştirme ilkeleri Flipkart'ınkine benzer, ancak stratejileri, zamanın yarısından daha kısa bir sürede en az iki kat izleyici kazanmalarına yardımcı oldu.
Ayrıca, bir marka olarak Amazon, insanlar tarafından genellikle bir e-ticaret markası olarak yanlış değerlendirilmektedir. Ancak gerçekte, son müşterileri için müşteri deneyimini ve platformdaki satıcıları için satıcı deneyimini geliştiren bir marka/hizmettir ve günümüz tüketicilerinin ve satıcılarının ihtiyaç duyduğu şey budur.

Amazon nasıl doğaçlama yaptı?

Amazon'un fikri, çok satıcılı e-ticaret platformunu düzene koymaktı. 2013'ten önce Hindistan'da hiç faaliyet göstermemiş olsa da, Hindistan pazarı diğerlerinden belirgin şekilde farklı olduğu için uluslararası deneyimi bir rol oynamıyor. Bir web sitesine ev sahipliği yaparak ve onu Flipkart'ın yaptığı gibi pazarlayarak pazarı fethetmek onlar için zordu.
Flipkart için, alışveriş yapma şeklimizi değiştirdiği için devrim niteliğinde bir hareketti. Ancak Amazon, benzersiz eylem planı olmasaydı sektörde bir rakip olurdu.
Amazon, dijital tüketicilere en iyi tüketici deneyimini sağlamak için aşağıdakileri içeren 3 aşamalı bir planla başladı:
a.Pazar Araştırması
b.Mevcut müşteri deneyimini geliştirmek

Amazon doğaçlama yapmak için ne yaptı?

a.Pazar Araştırması

Başlamadan önce Amazon, Hindistan E-ticaret sektörünü incelemek ve anlamak için zaman ayırdı. Mevcut oyuncuların nasıl çalıştığını ve müşterileriyle nasıl bağlantı kurduğunu anlamayı sağlar.
Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 ve Indiatimes gibi ülke markalarını sessizce inceledi ve bunları başlangıç ​​kaldıracı olarak kullandı.
Örneğin Amazon, tüketicilerin dijital pazardan rahatça satın aldığı ürünleri inceledi ve piyasaya çıktıkları ilk haftalarda yalnızca bu ürünlere hitap etmelerini sağladı.
Şimdi, burada durur mu?
Hepimiz öğrenmenin sonsuz bir süreç olduğunu biliyoruz, bu yüzden Amazon için de öyleydi.
Amazon, pazarı daha iyi anlamak için sorunları anlama yöntemini takip etti ve son müşteri deneyimini geliştirmek için yamaları kullanıma sundu.
Bu, Amazon'un diğer markaların gözden kaçırdığı küçük ayrıntılara odaklanmaya başladığı anlamına geliyor. Küçük olsa da, bu özenli ayrıntılar müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirecektir.

b.Mevcut müşteri deneyimini geliştirmek

Örneğin, hepimiz Flipkart'ın Teslimatta Nakit özelliğini nasıl tanıttığını biliyoruz. Ancak, Amazon bunu kolaylaştırdı.

Amazon, Teslimatta Nakit ve Teslimatta Kart arasında seçim yapmanıza izin vererek bunu kolaylaştırdı.

Teslimattan bahsetmişken, Flipkart, kolaylıklarına göre teslimat teklif etti. Bu, bir ürün sipariş edebileceğiniz ve tahmini bir teslimat tarihi alacağınız anlamına gelir.

Ve benzer durum Amazon'da da oldu. Ancak onu benzersiz kılan şey, Amazon'un kişiselleştirilmiş teslimat tarihleri ​​sunmasıydı.

Müşteri odaklı kişiselleştirme:

Örneğin, Flipkart'ın Teslimatta Nakit özelliğini nasıl tanıttığını hepimiz biliyoruz. Ancak, Amazon bunu kolaylaştırdı.

Amazon, Teslimatta Nakit ve Teslimatta Kart arasında seçim yapmanıza izin vererek bunu kolaylaştırdı.

Teslimattan bahsetmişken, Flipkart, kolaylıklarına göre teslimat teklif etti. Bu, bir ürün sipariş edebileceğiniz ve tahmini bir teslimat tarihi alabileceğiniz anlamına gelir.

Ve benzer durum Amazon'da da oldu. Ancak onu benzersiz kılan şey, Amazon'un kişiselleştirilmiş teslimat tarihleri ​​sunmasıydı.

Müşteri odaklı kişiselleştirme:

Örneğin, Flipkart'ta bir ürün sipariş etmek istiyorsunuz ve bu, satın alma tarihinden itibaren tahmini teslim tarihini 3 gün olarak gösteriyor. Ve sipariş vermek sizin seçiminiz olacaktır.

Ancak, Amazon ile aynı durumu göz önünde bulundurarak, tüketicilerin ihtiyaçlarına göre bir teslimat tarihi tahmin etmenin kullanımından yararlandı. Tüketicinin ürünü ne zaman sabırsızlıkla beklediğini bilir. Bu nedenle, onlar için basitleştirmek için, 1 yerine üç teslimat tarihi öngörüyor, bunlardan biri en hızlı teslimat tarihi olacak ve ürünü size en az bir sonraki Günde minimum 30-yaklaşık teslimat ücreti ile teslim edecekti. 100/-.

Böylece tüketicinin ürünü istediği teslim tarihinde teslim alması kolaylaşıyor. İş açısından bakıldığında, tüketicilere ürüne daha erken ulaşmak için fazladan bir miktar ödemeye istekli olup olmadıklarını sordular.

Ancak ortalama bir tüketici açısından konuştuğumuzda, fark edecekleri tek nokta Amazon'un sürecin her adımında sağladığı esneklik ve rahatlıktır.

Özetlemek gerekirse, Amazon ve Flipkart her ikisi de e-ticaret markasıdır. Yine de, bir tüketiciyi anlama konusundaki farklı bakış açıları, Amazon'un pazarı daha iyi bir şekilde fethetmesinin nedenidir.

Flipkart size ürünleri sağlar ve bunların çevresinde bir deneyim oluşturur. Ancak Amazon, daha iyi bir tüketici/müşteri deneyimi sağlamak için çalışır ve ürünlerini bunun etrafında toplar.

c. Pazarlama ve Sosyal Yardım Operasyonları

Amazon kendini kurduğuna göre, rakip markaların stratejilerini anlamaları ve bunları kendi markalarına uyarlamaları daha kolay hale geldi.
Böylece tüketicilere daha iyi ulaşabilmek için, tüketicilerine birinci sınıf üyeliği tanıttılar. Amazon'da herhangi bir prime-doğrulanmış ürünü mümkün olan en erken teslimat tarihinde kolayca satın almanızı sağlayan ve hatta önceliğe dayalı iade/değişim politikaları sunan tek seferlik bir teslimat ücreti olarak başladı.
Ve oldukça tipik bir iş stratejisi gibi görünse de, en önemli şey Amazon'un onu nasıl pazarladığıydı. Amazon, insanlardan teslimat ücretinin tamamını peşin ödemelerini istemek yerine, müşterilere bir değer kaidesi sağlayacak şekilde sattı. Böylece yeni başlayanlar için marka hatırlama değerini artırmak.
Ve müşterilerinin Amazon ile alışverişin değerini hissetmesini sağladı. Müşterilerine saygı duymanın basit insani önemini birleştirdi.

Amazon Prime:

Bu deneyimi tamamlamak için Amazon, Alexa, EchoDot ve EchoShow gibi şirket içi ürünlerini pazarlamalarına olanak tanıyan tüketici odaklı ana video ve müzik deneyimlerini kullanıma sundu.

Prime'dan bahsetmişken, tüketiciler, belirli ürünleri iki saat içinde teslim etmeyi teklif eden PrimeNow hizmetinden haberdardır. Amazon'un bunu pazarlama şekli, yerel distribütörlere bir kaide vererek ve onları dijital tüketicilere bağlayarak oldu.

Kısacası, Amazon'un pazarlama şekli insanlarla bağlantı kurmaktır. Daha iyi bir deneyim sağlamak için durumlarıyla empati kurmak. Daha önce de vurguladığımız gibi, Amazon daha iyi bir tüketici/müşteri deneyimi sağlamak için çalışır ve ürünlerini bunun etrafında toplar.