¿Cómo simplificó Amazon la industria del comercio electrónico?

Recientemente, hablamos sobre cómo Flipkart revolucionó la industria del comercio electrónico al presentar una plataforma de compras todo en uno en India. Y es lógico que hablemos de cómo Amazon simplificó esa experiencia de compra al improvisar la experiencia del cliente para los consumidores.
Este estudio de caso habla brevemente sobre cómo Amazon introdujo el concepto de agilidad digital para optimizar el sector de comercio electrónico indio.
Tenga en cuenta que para comprender mejor este artículo, le sugerimos que lea primero el siguiente artículo: Cómo Flipkart revolucionó la forma en que compramos

¿Por qué necesitas aprender de Amazon?

Amazon como marca ingresó individualmente a la India en el año 2013, casi siete años después de que Flipkart ingresara al mercado, pero conquistó el mercado de una manera mucho más fácil y mejor.
Y su existencia internacional previa apenas jugó un papel en el proceso. Sin embargo, los principios de desarrollo son similares a los de Flipkart, pero sus estrategias les ayudaron a conquistar al menos el doble de audiencia en menos de la mitad del tiempo.
Además, Amazon como marca a menudo es desacreditada por las personas para ser una marca de comercio electrónico. Pero, en realidad, es una marca/servicio que mejora la experiencia del cliente para su cliente final y la experiencia del proveedor para sus proveedores en la plataforma, que es lo que necesitan los consumidores y proveedores de hoy.

¿Cómo improvisó Amazon?

La idea de Amazon era optimizar la plataforma de comercio electrónico de múltiples proveedores. Aunque nunca operó en India antes de 2013, su experiencia internacional no juega ningún papel porque el mercado indio es claramente diferente de los demás. Fue difícil para ellos conquistar el mercado alojando un sitio web y comercializándolo como lo hizo Flipkart.
Para Flipkart, fue un movimiento revolucionario ya que cambió la forma en que compramos. Pero Amazon sería un competidor en el sector si no fuera por su plan de acción único.
Para brindar la mejor experiencia de consumo a los consumidores digitales, Amazon comenzó con un plan de tres fases que incluía:
a.Investigación de mercado
b.Mejorar la experiencia del cliente existente

¿Qué hizo Amazon para improvisar?

a.Investigación de mercado

Antes de comenzar, Amazon se tomó su tiempo para estudiar y comprender el sector del comercio electrónico indio. Asegura una comprensión de cómo los jugadores existentes operan y se conectan con sus clientes.
Estudió silenciosamente marcas de países como Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 e Indiatimes y las usó como palanca de arranque.
Por ejemplo, Amazon estudió los productos que los consumidores compraron cómodamente a través del mercado digital y se aseguró de atender solo esos productos en sus primeras semanas de lanzamiento.
Ahora, ¿se detiene aquí?
Todos sabemos que el aprendizaje es un proceso eterno, por lo que también lo fue para Amazon.
Para comprender mejor el mercado, Amazon siguió el método de comprender los problemas e implementar parches para mejorar la experiencia del cliente final.
Eso significa que Amazon comenzó a concentrarse en la poca atención a los detalles que las otras marcas perdieron. Aunque menores, estos detalles atentos mejorarían drásticamente la experiencia del cliente.

b.Mejorar la experiencia del cliente existente

Por ejemplo, todos sabemos cómo Flipkart introdujo la función de pago contra reembolso. Pero, Amazon lo simplificó.

Amazon lo simplificó al permitirle elegir entre pago contra reembolso y tarjeta contra reembolso.

Y hablando de entrega, Flipkart ofreció la entrega según su conveniencia. Esto significa que podría pedir un producto y recibiría una fecha de entrega estimada.

Y similar fue el caso de Amazon también. Pero lo que lo hizo único fue el hecho de que Amazon ofrecía fechas de entrega personalizadas.

Personalización orientada al cliente:

Por ejemplo, todos sabemos cómo Flipkart introdujo la función de pago contra reembolso. Pero, Amazon lo simplificó.

Amazon lo simplificó al permitirle elegir entre pago contra reembolso y tarjeta contra reembolso.

Y hablando de entrega, Flipkart ofreció la entrega según su conveniencia. Eso significa que puede pedir un producto y recibir una fecha de entrega estimada.

Y similar fue el caso de Amazon también. Pero lo que lo hizo único fue que Amazon ofreció fechas de entrega personalizadas.

Personalización orientada al cliente:

Por ejemplo, está buscando ordenar un producto en Flipkart y proyecta una fecha de entrega estimada de 3 días a partir de la fecha de compra. Y, sería su elección ordenarlo.

Pero, considerando el mismo caso con Amazon, aprovechó el uso de proyectar una fecha de entrega en función de las necesidades de los consumidores. Sabe cuándo un consumidor estaría esperando ansiosamente el producto. Por lo tanto, para hacerlo simple para ellos, proyectaría tres fechas de entrega en lugar de 1, en la que una de ellas sería la fecha de entrega más rápida y le entregaría el producto al día siguiente con una tarifa de entrega mínima de alrededor de 30- 100/-.

De esta forma, se facilita al consumidor la obtención del producto en la fecha de entrega elegida. Desde la perspectiva comercial, preguntaron a los consumidores si estaban dispuestos a pagar una cantidad adicional para llegar antes al producto.

Pero, cuando hablamos desde la perspectiva de un consumidor promedio, el único punto que notarían es la flexibilidad y la comodidad que brinda Amazon en cada paso del proceso.

En resumen, Amazon y Flipkart son marcas de comercio electrónico. Aún así, sus diferentes perspectivas de entender a un consumidor son la razón por la que Amazon conquista el mercado de una mejor manera.

Flipkart le proporciona los productos y crea una experiencia a su alrededor. Pero Amazon trabaja para brindar una mejor experiencia al consumidor/cliente y centra sus productos en torno a ella.

C. Operaciones de marketing y divulgación

Ahora que Amazon se estableció, se ha vuelto más fácil para las marcas competidoras comprender su estrategia y adaptarla también a sus marcas.
Entonces, para llegar mejor a los consumidores, introdujeron la membresía principal para sus consumidores. Comenzó como una tarifa de entrega única que le permitía comprar fácilmente cualquier producto verificado en Amazon en la fecha de entrega más temprana posible e incluso ofrecía políticas de devolución/reemplazo basadas en prioridades.
Y aunque parece bastante típico de una estrategia comercial, lo que más importaba era cómo lo comercializaba Amazon. En lugar de pedir a las personas que paguen la tarifa de envío completa por adelantado, Amazon lo vendió de una manera en la que proporcionó a los clientes un pedestal de valor. Por lo tanto, aumenta el valor de recuerdo de la marca para empezar.
Y aseguró que sus clientes sintieran el valor de comprar con Amazon. Incorporó la simple importancia humana de respetar a sus clientes.

Amazon Prime:

Para complementar esta experiencia, Amazon implementó su experiencia principal de video y música centrada en el consumidor, lo que les permitió comercializar sus productos internos, como Alexa, EchoDot y EchoShow.

Y, hablando de prime, los consumidores conocen el servicio PrimeNow que ofrece entregar ciertos productos dentro de dos horas. Y la forma en que Amazon lo comercializó fue dando un pedestal a los distribuidores locales y conectándolos con sus consumidores digitales.

En resumen, la forma de marketing de Amazon se trata de conectarse con las personas. Empatizando con sus situaciones para brindarles una mejor experiencia. Como enfatizamos anteriormente, Amazon trabaja para brindar una mejor experiencia al consumidor/cliente y centra sus productos en torno a ella.