Amazon ปรับปรุงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดถึงวิธีที่ Flipkart ปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยแนะนำแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งแบบครบวงจรในอินเดีย และเหมาะสมแล้วที่เราจะพูดถึงวิธีที่ Amazon ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งนั้นด้วยการแสดงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับผู้บริโภค
กรณีศึกษานี้กล่าวถึงวิธีที่ Amazon นำเสนอแนวคิดเรื่องความคล่องตัวทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงภาคอีคอมเมิร์ซของอินเดียโดยสังเขปโดยสังเขป
โปรดทราบว่าเพื่อให้เข้าใจบทความนี้ดีขึ้น เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความต่อไปนี้ก่อน: Flipkart ปฏิวัติวิธีการซื้อสินค้าของเราอย่างไร

ทำไมคุณต้องเรียนรู้จากอเมซอน

อเมซอนในฐานะแบรนด์ที่เข้าสู่อินเดียในปี 2556 ซึ่งเป็นเวลาเกือบเจ็ดปีหลังจากที่ Flipkart เข้าสู่ตลาด แต่ยังพิชิตตลาดด้วยวิธีที่ง่ายและดีกว่ามาก
และการดำรงอยู่ระหว่างประเทศก่อนหน้านี้แทบไม่มีบทบาทในกระบวนการนี้ อย่างไรก็ตาม หลักการพัฒนามีความคล้ายคลึงกับของ Flipkart แต่กลยุทธ์ของพวกเขาช่วยให้พวกเขาพิชิตผู้ชมได้อย่างน้อยสองเท่าในเวลาไม่ถึงครึ่ง
นอกจากนี้ Amazon ในฐานะแบรนด์มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่ในความเป็นจริง เป็นแบรนด์/บริการที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับลูกค้าปลายทางและประสบการณ์ผู้ขายสำหรับผู้ขายบนแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคและผู้ขายในปัจจุบันต้องการ

Amazon ด้นสดได้อย่างไร?

แนวคิดของ Amazon คือการปรับปรุงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าหลายราย แม้ว่าบริษัทจะไม่เคยดำเนินการทั่วประเทศอินเดียก่อนปี 2013 แต่ประสบการณ์ระดับนานาชาติก็ไม่ได้มีบทบาทอะไร เนื่องจากตลาดอินเดียแตกต่างไปจากตลาดอื่นๆ เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะพิชิตตลาดด้วยการโฮสต์เว็บไซต์และทำการตลาดแบบที่ Flipkart ทำ
สำหรับ Flipkart มันเป็นขบวนการปฏิวัติที่เปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของเรา แต่ Amazon จะเป็นคู่แข่งในภาคธุรกิจนี้ หากไม่ใช่เพราะแผนปฏิบัติการที่เป็นเอกลักษณ์
เพื่อมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคดิจิทัล Amazon เริ่มต้นด้วยแผน 3 ระยะซึ่งรวมถึง:
ก.การวิจัยตลาด
ข. เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่

Amazon ทำอะไรเพื่อด้นสด?

ก.การวิจัยตลาด

ก่อนที่จะเริ่มต้น Amazon ใช้เวลาในการศึกษาและทำความเข้าใจภาคอีคอมเมิร์ซของอินเดีย ช่วยให้เข้าใจถึงวิธีที่ผู้เล่นที่มีอยู่ดำเนินการและเชื่อมต่อกับลูกค้าของตน
มันศึกษาแบรนด์ของประเทศอย่าง Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 และ Indiatimes อย่างเงียบ ๆ และใช้มันเป็นเครื่องมือในการเริ่มต้น
ตัวอย่างเช่น Amazon ศึกษาผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคซื้อได้อย่างสะดวกสบายผ่านตลาดดิจิทัล และทำให้แน่ใจว่าพวกเขารองรับเฉพาะผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในสัปดาห์แรกที่เปิดตัว
ตอนนี้หยุดที่นี่?
เราทุกคนรู้ดีว่าการเรียนรู้เป็นกระบวนการนิรันดร์ ดังนั้นสำหรับ Amazon ก็เช่นกัน
เพื่อให้เข้าใจตลาดมากขึ้น Amazon ได้ปฏิบัติตามวิธีการทำความเข้าใจปัญหาและเปิดตัวแพตช์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าปลายทาง
นั่นหมายความว่า Amazon เริ่มให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยกับรายละเอียดที่แบรนด์อื่นๆ พลาดไป แม้จะเล็กน้อยแต่รายละเอียดที่ใส่ใจเหล่านี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก

ข. เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น พวกเราทุกคนทราบดีถึงวิธีที่ Flipkart นำเสนอคุณลักษณะสำหรับเงินสดในการจัดส่ง แต่ Amazon ทำให้คล่องตัวขึ้น

Amazon ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยให้คุณเลือกระหว่างเงินสดในการจัดส่งและบัตรเมื่อจัดส่ง

และเมื่อพูดถึงการจัดส่ง Flipkart เสนอการจัดส่งตามความสะดวกของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และคุณจะได้รับวันที่จัดส่งโดยประมาณ

และคล้ายกับกรณีของ Amazon เช่นกัน แต่สิ่งที่ทำให้ไม่ซ้ำกันคือความจริงที่ว่า Amazon เสนอวันที่จัดส่งส่วนบุคคล

ส่วนบุคคลที่มุ่งเน้นลูกค้า:

ตัวอย่างเช่น เราทุกคนทราบดีว่า Flipkart นำเสนอคุณลักษณะสำหรับเงินสดในการจัดส่งอย่างไร แต่ Amazon ทำให้คล่องตัวขึ้น

Amazon ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยให้คุณเลือกระหว่างเงินสดในการจัดส่งและบัตรเมื่อจัดส่ง

และเมื่อพูดถึงการจัดส่ง Flipkart เสนอการจัดส่งตามความสะดวกของพวกเขา นั่นหมายความว่าคุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และรับวันที่จัดส่งโดยประมาณได้

และคล้ายกับกรณีของ Amazon เช่นกัน แต่สิ่งที่ทำให้ไม่ซ้ำกันคือ Amazon เสนอวันที่จัดส่งส่วนบุคคล

ส่วนบุคคลที่มุ่งเน้นลูกค้า:

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใน Flipkart และคาดการณ์วันที่จัดส่งโดยประมาณ 3 วันนับจากวันที่ซื้อ และคุณจะเลือกสั่งซื้อ

แต่เมื่อพิจารณากรณีเดียวกันกับ Amazon แล้ว บริษัทได้ใช้ประโยชน์จากการคาดหมายวันส่งมอบตามความต้องการของผู้บริโภค รู้ว่าเมื่อใดที่ผู้บริโภคจะรอสินค้าอย่างใจจดใจจ่อ ดังนั้น เพื่อให้ง่ายสำหรับพวกเขา มันจะฉายวันที่จัดส่งสามวันแทนที่จะเป็น 1 ซึ่งหนึ่งในนั้นจะเป็นวันจัดส่งที่เร็วที่สุดและจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้คุณในวันถัดไปด้วยค่าธรรมเนียมการจัดส่งขั้นต่ำประมาณ 30- 100/-.

จึงทำให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าในวันส่งมอบที่เลือกได้ง่ายขึ้น จากมุมมองทางธุรกิจ พวกเขาถามผู้บริโภคว่าพวกเขายินดีจ่ายเพิ่มเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้หรือไม่

แต่เมื่อเราพูดจากมุมมองของผู้บริโภคทั่วไป สิ่งเดียวที่พวกเขาจะสังเกตเห็นคือความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายที่ Amazon มีให้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

โดยสรุปแล้ว Amazon และ Flipkart เป็นทั้งแบรนด์อีคอมเมิร์ซ มุมมองที่แตกต่างกันในการทำความเข้าใจผู้บริโภคคือเหตุผลที่ Amazon พิชิตตลาดด้วยวิธีที่ดีกว่า

Flipkart มอบผลิตภัณฑ์ให้กับคุณและสร้างประสบการณ์รอบตัวพวกเขา แต่ Amazon ทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภค/ลูกค้า และเน้นที่ผลิตภัณฑ์ของตน

ค. การดำเนินการด้านการตลาดและการขยายงาน

เมื่อตอนนี้ Amazon ได้ก่อตั้งตัวเองแล้ว แบรนด์คู่แข่งก็เข้าใจกลยุทธ์และปรับให้เข้ากับแบรนด์ได้ง่ายขึ้นด้วย
ดังนั้น เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาจึงแนะนำการเป็นสมาชิกระดับไพรม์สำหรับผู้บริโภคของตน โดยเริ่มต้นจากค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบครั้งเดียว ซึ่งทำให้คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพเบื้องต้นบน Amazon ได้ง่ายๆ ในวันจัดส่งที่เร็วที่สุด และยังเสนอนโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้าตามลำดับความสำคัญ
และแม้ว่าจะดูเป็นเรื่องปกติของกลยุทธ์ทางธุรกิจ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิธีที่ Amazon ทำการตลาด แทนที่จะขอให้ผู้คนชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งหมดล่วงหน้า Amazon ขายในลักษณะที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้า ดังนั้นการเพิ่มมูลค่าการเรียกคืนแบรนด์สำหรับผู้เริ่มต้น
และทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงคุณค่าของการช็อปปิ้งกับ Amazon ได้รวมเอาความสำคัญที่เรียบง่ายของมนุษย์ในการเคารพลูกค้า

อเมซอน ไพรม์:

เพื่อเติมเต็มประสบการณ์นี้ Amazon ได้เปิดตัวประสบการณ์วิดีโอและดนตรีที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ซึ่งทำให้พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ภายในของตน เช่น Alexa, EchoDot & EchoShow

และเมื่อพูดถึง Prime ผู้บริโภคก็ทราบถึงบริการ PrimeNow ที่เสนอผลิตภัณฑ์บางอย่างภายในสองชั่วโมง และวิธีที่ Amazon ทำการตลาดก็คือการมอบฐานให้กับผู้จัดจำหน่ายในท้องถิ่นและเชื่อมโยงพวกเขากับผู้บริโภคดิจิทัล

กล่าวโดยย่อ วิธีการทางการตลาดของ Amazon คือการเชื่อมต่อกับผู้คน เอาใจใส่กับสถานการณ์ของพวกเขาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตามที่เราเน้นก่อนหน้านี้ Amazon ทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ผู้บริโภค/ลูกค้าที่ดีขึ้นและเน้นผลิตภัณฑ์ของตนให้เป็นศูนย์กลาง