Amazon は e コマース業界をどのように合理化したか?

最近、Flipkart がインド全土にオールインワンのショッピング プラットフォームを導入することで、e コマース業界に革命をもたらした方法について話しました。 そして、Amazon が消費者のカスタマー エクスペリエンスに即興で対応することで、そのショッピング エクスペリエンスをどのように合理化したかについてお話しするのは適切です。
このケース スタディでは、Amazon がインドの e コマース セクターを合理化するためにデジタル アジリティの概念をどのように導入したかについて簡単に説明します。
この記事をよりよく理解するために、最初に次の記事を読むことをお勧めします。

なぜアマゾンから学ぶ必要があるのですか？

Amazon はブランドとして個別に 2013 年にインドに参入しました。これは、Flipkart が市場に参入してからほぼ 7 年後のことですが、はるかに簡単で優れた方法で市場を征服しました。
そして、彼らの以前の国際的な存在は、その過程でほとんど役割を果たしませんでした. ただし、開発の原則は Flipkart のものと似ていますが、彼らの戦略は、半分以下の時間で少なくとも 2 倍の聴衆を獲得するのに役立ちました。
また、ブランドとしての Amazon は、e コマース ブランドであると誤解されることがよくあります。 しかし、実際には、エンド カスタマーのカスタマー エクスペリエンスとプラットフォーム ベンダーのベンダー エクスペリエンスを向上させるブランド/サービスであり、今日の消費者とベンダーが必要としているものです。

アマゾンはどのように即興で作ったのですか?

Amazon のアイデアは、マルチベンダーの e コマース プラットフォームを合理化することでした。 2013 年以前はインド全土で事業を展開したことはありませんでしたが、インド市場は他の市場とは明らかに異なるため、その国際的な経験は役に立ちません。 Flipkart が行ったように、Web サイトをホストしてマーケティングすることで市場を征服することは困難でした。
Flipkart にとって、これは私たちの買い物の仕方を変えた革命的なムーブメントでした。 しかし、独自の行動計画がなければ、Amazon はこの分野の競争相手になるでしょう。
デジタル消費者に最高の消費者体験を提供するために、Amazon は以下を含む 3 段階の計画を開始しました。
a.市場調査
b.既存の顧客体験の向上

アマゾンは即興のために何をしましたか?

a.市場調査

開始する前に、Amazon は時間をかけてインドの e コマース セクターを調査し、理解しました。 これにより、既存のプレーヤーがどのように動作し、顧客とつながるかを確実に理解できます。
Flipkart、SnapDeal、HomeTown18、Indiatimes などの国のブランドを静かに研究し、それらをキックスタートのレバレッジとして使用しました。
たとえば、Amazon は、消費者がデジタル マーケット経由で快適に購入できる製品を調査し、発売の最初の数週間はそれらの製品のみに対応するようにしました。
さぁ、ここで終わりか。
学習は永遠のプロセスであることは誰もが知っているので、Amazon もそうでした。
市場をさらに理解するために、Amazon は問題を理解し、パッチを展開してエンド カスタマー エクスペリエンスを向上させる方法に従いました。
つまり、Amazon は、他のブランドが見逃していた細部への細かな注意に注目し始めたことを意味します。 マイナーではありますが、これらの細心の注意を払うことで、顧客体験が大幅に向上します。

b.既存の顧客体験の向上

たとえば、Flipkart が代金引換の機能をどのように導入したかは誰もが知っています。 しかし、Amazon はそれを合理化しました。

Amazon は、代金引換とカード オン デリバリーのどちらかを選択できるようにすることで、合理化しました。

配達について言えば、Flipkart は利便性に基づいて配達を提供しました。 つまり、商品を注文すると、配送予定日が表示されます。

アマゾンも同様でした。 しかし、それをユニークにしたのは、Amazonがパーソナライズされた配達日を提供したという事実でした.

顧客志向のパーソナライゼーション:

たとえば、Flipkart が代金引換の機能をどのように導入したかは誰もが知っています。 しかし、Amazon はそれを合理化しました。

Amazon は、代金引換とカード オン デリバリーのどちらかを選択できるようにすることで、合理化しました。

配達について言えば、Flipkart は利便性に基づいて配達を提供しました。 つまり、商品を注文して、配達予定日を受け取ることができます。

アマゾンも同様でした。 しかし、それをユニークにしたのは、Amazonがパーソナライズされた配達日を提供したことでした.

顧客志向のパーソナライゼーション:

たとえば、Flipkart で商品を注文しようとしていて、購入日から 3 日後に配達予定日が予測されているとします。 そして、それを注文するのはあなたの選択でしょう。

しかし、Amazon の場合と同じケースを考えると、消費者のニーズに基づいて配達日を予測することを活用しました。 消費者が製品を待ち望んでいる時期を知っています。 そのため、簡単にするために、1 つではなく 3 つの配送日を予測し、そのうちの 1 つが最速の配送日であり、最短で約 30 の配送料金で翌日に商品を配送します。 100/-.

したがって、消費者が選択した配達日に製品を入手しやすくなります。 ビジネスの観点から、彼らは消費者に、製品をより早く入手するために余分な金額を支払う意思があるかどうかを尋ねました.

しかし、平均的な消費者の視点から言えば、Amazon がプロセスのすべてのステップで提供する柔軟性と快適さだけに気付くでしょう。

要約すると、Amazon と Flipkart はどちらも e コマース ブランドです。 それでも、消費者を理解するための彼らの異なる視点は、Amazonがより良い方法で市場を征服する理由です.

Flipkart は製品を提供し、それらを中心にエクスペリエンスを構築します。 しかし、Amazon は、より良い消費者/顧客体験を提供するために取り組んでおり、その製品を中心に据えています。

c. マーケティングおよびアウトリーチ業務

Amazon がその地位を確立した今、競合するブランドが自社の戦略を理解し、自社のブランドにも適応させることが容易になりました。
そのため、消費者によりよくリーチするために、彼らは消費者向けのプライムメンバーシップを導入しました。 これは、Amazonでプライム認証された製品をできるだけ早い配達日に簡単に購入できるようにする1回限りの配達料金として始まり、優先度に基づく返品/交換ポリシーさえ提供しました.
典型的なビジネス戦略のように見えますが、最も重要なのは、Amazon がそれをどのように売り込んだかということです。 Amazon は、配送料を全額前払いするよう求めるのではなく、顧客に価値のある台座を提供する方法で商品を販売しました。 したがって、スターターのブランド想起値を増やします。
また、顧客が Amazon で買い物をする価値を実感できるようにしました。 それは、顧客を尊重するという単純な人間の重要性を取り入れました。

アマゾンプライム：

このエクスペリエンスをさらに強化するために、Amazon は消費者中心のプライム ビデオと音楽エクスペリエンスを展開し、Alexa、EchoDot、EchoShow などの自社製品を販売できるようにしました。

また、プライムについて言えば、消費者は特定の商品を 2 時間以内に配達できる PrimeNow サービスを知っています。 そして、Amazon がそれを売り込んだ方法は、地元の流通業者に台座を与え、彼らをデジタル消費者に結びつけることでした。

要するに、Amazon のマーケティング手法は、人々とつながることです。 より良い経験を提供するために彼らの状況に共感する。 先に強調したように、Amazon はより良い消費者/顧客体験を提供するために取り組んでおり、その製品を中心に据えています。