كيف قامت أمازون بتبسيط صناعة التجارة الإلكترونية؟

تحدثنا مؤخرًا عن كيف أحدثت Flipkart ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية من خلال تقديم منصة تسوق الكل في واحد في جميع أنحاء الهند. ومن المناسب فقط أن نتحدث عن كيفية تبسيط Amazon لتجربة التسوق هذه من خلال الارتجال في تجربة العملاء للمستهلكين.
تتحدث دراسة الحالة هذه بإيجاز عن كيفية تقديم أمازون لمفهوم السرعة الرقمية لتبسيط قطاع التجارة الإلكترونية الهندي.
يرجى ملاحظة أنه لفهم هذه المقالة بشكل أفضل ، فإننا نقترح عليك قراءة المقالة التالية أولاً: كيف أحدثت Flipkart ثورة في الطريقة التي نتسوق بها

لماذا تحتاج إلى التعلم من أمازون؟

دخلت أمازون كعلامة تجارية بشكل فردي إلى الهند في عام 2013 ، أي بعد ما يقرب من سبع سنوات من دخول Flipkart إلى السوق ، ومع ذلك فقد غزا السوق بطريقة أسهل وأفضل بكثير.
ولم يلعب وجودهم الدولي السابق أي دور في هذه العملية. ومع ذلك ، تتشابه مبادئ التطوير مع مبادئ Flipkart ، لكن استراتيجياتهم ساعدتهم على التغلب على ضعف عدد الجمهور على الأقل في أقل من نصف الوقت.
أيضًا ، غالبًا ما يخطئ الأشخاص كعلامة تجارية في Amazon لكونها علامة تجارية إلكترونية. ولكن ، في الواقع ، إنها علامة تجارية / خدمة تعزز تجربة العملاء لعملائهم النهائيين وتجربة البائعين للبائعين على النظام الأساسي ، وهو ما يحتاجه المستهلكون والبائعون اليوم.

كيف ارتجلت أمازون؟

كانت فكرة أمازون هي تبسيط منصة التجارة الإلكترونية متعددة البائعين. على الرغم من أنها لم تعمل في جميع أنحاء الهند قبل عام 2013 ، إلا أن خبرتها الدولية لا تلعب دورًا لأن السوق الهندي يختلف اختلافًا واضحًا عن الأسواق الأخرى. كان من الصعب عليهم غزو السوق من خلال استضافة موقع ويب وتسويقه كما فعل فليبكارت.
بالنسبة إلى Flipkart ، كانت حركة ثورية لأنها غيرت طريقة التسوق. لكن ، ستكون أمازون منافسًا في هذا القطاع لولا خطة عملها الفريدة.
لتوفير أفضل تجربة للمستهلكين للمستهلكين الرقميين ، بدأت أمازون بخطة من 3 مراحل تضمنت:
أ- أبحاث السوق
ب- تحسين تجربة العميل الحالية

ماذا فعلت أمازون للارتجال؟

أ- أبحاث السوق

قبل البدء ، استغرقت أمازون وقتها لدراسة وفهم قطاع التجارة الإلكترونية الهندي. إنه يضمن فهمًا لكيفية عمل اللاعبين الحاليين والتواصل مع عملائهم.
لقد درست بصمت العلامات التجارية القطرية مثل Flipkart و SnapDeal و HomeTown18 و Indiatimes واستخدمتها كرافعة دفع لها.
على سبيل المثال ، درست أمازون المنتجات التي اشتراها المستهلكون بشكل مريح عبر السوق الرقمية وتأكدت من أنها تلبي هذه المنتجات فقط في الأسابيع الأولى من إطلاقها.
الآن ، هل يتوقف هنا؟
نعلم جميعًا أن التعلم عملية أبدية ، لذا كان الأمر كذلك بالنسبة إلى أمازون.
لفهم السوق بشكل أكبر ، اتبعت Amazon طريقة فهم المشكلات وطرح التصحيحات لتحسين تجربة العميل النهائي.
وهذا يعني أن أمازون بدأت في التركيز على القليل من الاهتمام بالتفاصيل التي فاتتها العلامات التجارية الأخرى. على الرغم من كونها بسيطة ، إلا أن هذه التفاصيل اليقظة ستعزز بشكل كبير تجربة العميل.

ب- تحسين تجربة العميل الحالية

على سبيل المثال ، نحن جميعًا على دراية بكيفية تقديم Flipkart لميزة الدفع عند التسليم. لكن شركة أمازون قامت بتبسيطها.

قامت أمازون بتبسيطها من خلال السماح لك بالاختيار بين الدفع نقدًا عند التسليم والبطاقة عند التسليم.

وبالحديث عن التسليم ، عرضت فليبكارت التسليم على أساس راحتهم. هذا يعني أنه يمكنك طلب منتج وستتلقى تاريخ تسليم تقديريًا.

ونفس الشيء حدث مع أمازون أيضًا. ولكن ما جعلها فريدة من نوعها هي حقيقة أن أمازون عرضت مواعيد تسليم مخصصة.

التخصيص الموجه نحو العملاء:

على سبيل المثال ، نعلم جميعًا كيف قدمت Flipkart ميزة الدفع عند التسليم. لكن شركة أمازون قامت بتبسيطها.

قامت أمازون بتبسيطها من خلال السماح لك بالاختيار بين الدفع نقدًا عند التسليم والبطاقة عند التسليم.

وبالحديث عن التسليم ، عرضت فليبكارت التسليم على أساس راحتهم. هذا يعني أنه يمكنك طلب منتج والحصول على تاريخ تسليم تقديري.

ونفس الشيء حدث مع أمازون أيضًا. ولكن ما جعلها فريدة من نوعها هو أن أمازون قدمت مواعيد تسليم مخصصة.

التخصيص الموجه نحو العملاء:

على سبيل المثال ، أنت تتطلع إلى طلب منتج على Flipkart ، ويتوقع أن يكون تاريخ التسليم التقديري 3 أيام من تاريخ الشراء. وسيكون اختيارك لطلبها.

ولكن بالنظر إلى نفس الحالة مع أمازون ، فقد استفادت من استخدام توقع تاريخ التسليم بناءً على احتياجات المستهلكين. إنها تعرف متى ينتظر المستهلك المنتج بفارغ الصبر. لذلك ، لتبسيط الأمر بالنسبة لهم ، ستقوم بتخطيط ثلاثة تواريخ للتسليم بدلاً من 1 ، حيث سيكون أحدها هو أسرع موعد للتسليم وسيسلم المنتج إليك في اليوم التالي برسوم توصيل بحد أدنى يبلغ حوالي 30- 100 / -.

وبالتالي ، يسهل على المستهلك الحصول على المنتج في تاريخ التسليم الذي يختاره. من منظور الأعمال التجارية ، سألوا المستهلكين عما إذا كانوا على استعداد لدفع مبلغ إضافي للوصول إلى المنتج في وقت مبكر.

ولكن عندما نتحدث من منظور المستهلك العادي ، فإن النقطة الوحيدة التي لاحظوها هي المرونة والراحة التي توفرها Amazon في كل خطوة من العملية.

لتلخيص ذلك ، تعد كل من Amazon و Flipkart علامتين تجاريتين للتجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن وجهات نظرهم المختلفة لفهم المستهلك هي السبب وراء غزو أمازون السوق بطريقة أفضل.

يوفر لك Flipkart المنتجات ويبني تجربة حولها. ولكن ، تعمل أمازون على توفير تجربة أفضل للمستهلكين / العملاء وتركز منتجاتها حولها.

ج. عمليات التسويق والتواصل

الآن بعد أن أثبتت أمازون نفسها ، أصبح من السهل على العلامات التجارية المنافسة فهم استراتيجيتها وتكييفها مع علاماتها التجارية أيضًا.
لذلك ، للوصول إلى المستهلكين بشكل أفضل ، قاموا بتقديم العضوية الأساسية لعملائهم. لقد بدأت كرسوم توصيل لمرة واحدة مما سمح لك بسهولة شراء أي منتج تم التحقق منه بشكل أساسي على Amazon في أقرب تاريخ ممكن للتسليم وحتى عرض سياسات الإرجاع / الاستبدال على أساس الأولوية.
وعلى الرغم من أنها تبدو نموذجية جدًا لاستراتيجية العمل ، إلا أن أكثر ما يهم هو كيفية تسويق أمازون لها. بدلاً من مطالبة الأشخاص بدفع رسوم التوصيل بالكامل مقدمًا ، باعتها أمازون بطريقة توفر للعملاء قاعدة ذات قيمة. وبالتالي ، زيادة قيمة استدعاء العلامة التجارية للمبتدئين.
وأكد أن عملائهم شعروا بقيمة التسوق مع أمازون. لقد أدرجت الأهمية الإنسانية البسيطة لاحترام عملائها.

رئيس الامازون:

لتتصدر هذه التجربة ، قامت أمازون بطرح تجربة الفيديو والموسيقى المتمحورة حول المستهلك والتي سمحت لهم بتسويق منتجاتهم الداخلية مثل Alexa و EchoDot & EchoShow.

وبالحديث عن Prime ، فإن المستهلكين على دراية بخدمة PrimeNow التي تقدم تقديم منتجات معينة في غضون ساعتين. والطريقة التي تسوق بها أمازون كانت من خلال منح قاعدة للموزعين المحليين وربطهم بمستهلكهم الرقميين.

باختصار ، تتمحور طريقة تسويق أمازون حول التواصل مع الناس. التعاطف مع مواقفهم لتقديم تجربة أفضل. كما أكدنا سابقًا ، تعمل أمازون على توفير تجربة أفضل للمستهلكين / العملاء وتركز منتجاتها حولها.