Cum a simplificat Amazon industria comerțului electronic?

Recent, am vorbit despre cum Flipkart a revoluționat industria comerțului electronic prin introducerea unei platforme de cumpărături all-in-one pan India. Și, se cuvine să vorbim despre modul în care Amazon a simplificat acea experiență de cumpărături, improvizând experiența clienților pentru consumatori.
Acest studiu de caz vorbește pe scurt despre modul în care Amazon a introdus conceptul de agilitate digitală pentru a eficientiza sectorul indian de comerț electronic.
Vă rugăm să rețineți că pentru a înțelege mai bine acest articol, vă recomandăm să citiți mai întâi următorul articol: Cum a revoluționat Flipkart modul în care facem cumpărături

De ce trebuie să înveți de la Amazon?

Amazon ca marcă a intrat individual în India în anul 2013, care a fost la aproape șapte ani după ce Flipkart a intrat pe piață, dar a cucerit piața într-un mod mult mai ușor și mai bun.
Și existența lor internațională anterioară a jucat cu greu un rol în acest proces. Cu toate acestea, principiile de dezvoltare sunt similare cu cele ale Flipkart, dar strategiile lor i-au ajutat să cucerească cel puțin de două ori mai multă audiență în mai puțin de jumătate de timp.
De asemenea, Amazon ca marcă este adesea creditat greșit de oameni ca fiind o marcă de comerț electronic. Dar, în realitate, este un brand/serviciu care îmbunătățește experiența clientului pentru clientul final și experiența furnizorului pentru furnizorii lor de pe platformă, de care au nevoie consumatorii și vânzătorii de astăzi.

Cum a improvizat Amazon?

Ideea Amazon a fost să eficientizeze platforma de comerț electronic cu mai mulți furnizori. Deși nu a funcționat niciodată în India înainte de 2013, experiența sa internațională nu joacă un rol, deoarece piața indiană este deosebit de diferită de celelalte. Le-a fost dificil să cucerească piața găzduind un site web și comercializându-l așa cum a făcut Flipkart.
Pentru Flipkart, a fost o mișcare revoluționară, deoarece a schimbat modul în care facem cumpărături. Dar, Amazon ar fi un concurent în sector dacă nu ar fi planul său unic de acțiune.
Pentru a oferi cea mai bună experiență de consum consumatorilor digitali, Amazon a început cu un plan în 3 etape care a inclus:
a.Cercetarea pieţei
b. Îmbunătățirea experienței clienților existente

Ce a făcut Amazon pentru a improviza?

a.Cercetarea pieţei

Înainte de a începe, Amazon și-a luat timpul pentru a studia și înțelege sectorul comerțului electronic din India. Acesta asigură înțelegerea modului în care jucătorii existenți funcționează și se conectează la clienții lor.
A studiat în tăcere mărci de țară precum Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 și Indiatimes și le-a folosit ca pârghie de lansare.
De exemplu, Amazon a studiat produsele pe care consumatorii le-au achiziționat confortabil prin piața digitală și s-a asigurat că le-au asigurat doar acele produse în primele săptămâni de la lansare.
Acum, se oprește aici?
Știm cu toții că învățarea este un proces etern, așa că a fost și pentru Amazon.
Pentru a înțelege mai bine piața, Amazon a urmat metoda de înțelegere a problemelor și de a lansa patch-uri pentru a-și îmbunătăți experiența clientului final.
Asta înseamnă că Amazon a început să se concentreze asupra puținei atenții acordate detaliilor pe care celelalte mărci au ratat-o. Deși minore, aceste detalii atente ar îmbunătăți drastic experiența clienților.

b. Îmbunătățirea experienței clienților existente

De exemplu, toți suntem conștienți de modul în care Flipkart a introdus funcția pentru Livrare în numerar. Dar, Amazon a simplificat-o.

Amazon l-a simplificat, permițându-vă să alegeți între numerar la livrare și card la livrare.

Și vorbind despre livrare, Flipkart a oferit livrarea în funcție de confortul lor. Aceasta înseamnă că puteți comanda un produs și veți primi o dată estimată de livrare.

Și la fel a fost și cazul Amazonului. Dar, ceea ce l-a făcut unic a fost faptul că Amazon a oferit date de livrare personalizate.

Personalizare orientata catre client:

De exemplu, știm cu toții cum a introdus Flipkart funcția pentru Livrare în numerar. Dar, Amazon a simplificat-o.

Amazon l-a simplificat, permițându-vă să alegeți între numerar la livrare și card la livrare.

Și vorbind despre livrare, Flipkart a oferit livrarea în funcție de confortul lor. Aceasta înseamnă că puteți comanda un produs și puteți primi o dată estimată de livrare.

Și la fel a fost și cazul Amazonului. Dar ceea ce l-a făcut unic a fost faptul că Amazon a oferit date de livrare personalizate.

Personalizare orientata catre client:

De exemplu, doriți să comandați un produs pe Flipkart și proiectează o dată estimată de livrare de 3 zile de la data achiziției. Și, ar fi alegerea ta să-l comanzi.

Dar, luând în considerare același caz cu Amazon, a profitat de utilizarea proiectării unei date de livrare în funcție de nevoile consumatorilor. Știe când un consumator ar aștepta cu nerăbdare produsul. Deci, pentru a le simplifica, ar proiecta trei date de livrare în loc de 1, în care una dintre ele ar fi cea mai rapidă dată de livrare și ți-ar livra produsul chiar în ziua următoare, la o taxă de livrare minimă de aproximativ 30- 100/-.

Astfel, este mai ușor pentru consumator să primească produsul la data de livrare aleasă. Din perspectiva afacerilor, ei au întrebat consumatorii dacă sunt dispuși să plătească o sumă suplimentară pentru a ajunge mai devreme la produs.

Dar, când vorbim din perspectiva unui consumator obișnuit, singurul punct pe care l-ar observa este flexibilitatea și confortul pe care Amazon le oferă în fiecare pas al procesului.

Pentru a rezuma, Amazon și Flipkart sunt ambele mărci de comerț electronic. Totuși, perspectivele lor diferite de a înțelege un consumator sunt motivul pentru care Amazon cucerește piața într-un mod mai bun.

Flipkart vă oferă produsele și construiește o experiență în jurul lor. Dar, Amazon lucrează pentru a oferi o experiență mai bună pentru consumator/client și își concentrează produsele în jurul acesteia.

c. Operațiuni de marketing și sensibilizare

Acum că Amazon s-a impus, a devenit mai ușor pentru mărcile concurente să-și înțeleagă strategia și să le adapteze și pentru mărcile lor.
Deci, pentru a ajunge mai bine la consumatori, au introdus calitatea de membru principal pentru consumatorii lor. A început ca o taxă de livrare unică, care vă permitea să cumpărați cu ușurință orice produs verificat pe Amazon la cea mai devreme dată posibilă și chiar oferind politici de returnare/înlocuire bazate pe prioritate.
Și chiar dacă pare destul de tipic pentru o strategie de afaceri, ceea ce a contat cel mai mult a fost modul în care Amazon a comercializat-o. În loc să le ceară oamenilor să plătească în avans întreaga taxă de livrare, Amazon a vândut-o într-un mod în care le-a oferit clienților un piedestal de valoare. Astfel, creșterea valorii de reamintire a mărcii pentru început.
Și a asigurat că clienții lor simt valoarea cumpărăturilor cu Amazon. A încorporat importanța umană simplă a respectării clienților săi.

Amazon Prime:

Pentru a completa această experiență, Amazon și-a lansat experiența video și muzicală centrată pe consumator, ceea ce le-a permis să își comercializeze produsele interne, cum ar fi Alexa, EchoDot și EchoShow.

Și, vorbind de prime, consumatorii sunt la curent cu serviciul PrimeNow care oferă livrarea anumitor produse în termen de două ore. Și modul în care Amazon l-a comercializat a fost oferind un piedestal distribuitorilor locali și conectându-i la consumatorii lor digitali.

Pe scurt, modul de marketing al Amazon este legat de conectarea la oameni. Empatizând cu situațiile lor pentru a oferi o experiență mai bună. După cum am subliniat mai devreme, Amazon lucrează pentru a oferi o experiență mai bună pentru consumator/client și își concentrează produsele în jurul acesteia.