Jak Amazon usprawnił branżę e-commerce?

Niedawno rozmawialiśmy o tym, jak Flipkart zrewolucjonizował branżę e-commerce, wprowadzając platformę handlową all-in-one w Indiach. I to tylko właściwe, że rozmawiamy o tym, jak Amazon usprawnił to doświadczenie zakupowe, improwizując wrażenia klientów dla konsumentów.
To studium przypadku krótko mówi o tym, jak Amazon wprowadził koncepcję cyfrowej zwinności, aby usprawnić indyjski sektor e-commerce.
Pamiętaj, że aby lepiej zrozumieć ten artykuł, sugerujemy najpierw przeczytać następujący artykuł: Jak Flipkart zrewolucjonizował sposób, w jaki robimy zakupy

Dlaczego musisz uczyć się od Amazona?

Amazon jako marka indywidualnie wszedł do Indii w roku 2013, czyli prawie siedem lat po wejściu na rynek Flipkarta, ale podbił rynek w znacznie łatwiejszy i lepszy sposób.
A ich uprzednia międzynarodowa egzystencja nie odegrała w tym procesie żadnej roli. Jednak zasady rozwoju są podobne do tych z Flipkart, ale ich strategie pomogły im zdobyć co najmniej dwa razy większą liczbę odbiorców w mniej niż połowę czasu.
Również Amazon jako marka jest często mylnie uznawany przez ludzi za markę e-commerce. Ale w rzeczywistości jest to marka/usługa, która poprawia wrażenia klientów dla ich klientów końcowych i wrażenia dostawców dla ich sprzedawców na platformach, czego potrzebują dzisiejsi konsumenci i dostawcy.

Jak Amazon improwizował?

Ideą Amazona było usprawnienie platformy e-commerce od wielu dostawców. Chociaż nigdy nie działał w Indiach przed 2013 r., jego międzynarodowe doświadczenie nie odgrywa żadnej roli, ponieważ rynek indyjski różni się od pozostałych. Trudno było im podbić rynek, hostując stronę internetową i promując ją tak, jak zrobił to Flipkart.
Dla Flipkarta był to ruch rewolucyjny, ponieważ zmienił sposób robienia zakupów. Ale Amazon byłby konkurentem w tym sektorze, gdyby nie unikalny plan działania.
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia konsumenckie konsumentom cyfrowym, Amazon rozpoczął od planu 3-fazowego, który obejmował:
a.Badania rynku
b.Poprawa istniejącego doświadczenia klienta

Co zrobił Amazon, żeby improwizować?

a.Badania rynku

Przed rozpoczęciem Amazon poświęcił czas na zbadanie i zrozumienie indyjskiego sektora e-commerce. Zapewnia zrozumienie, w jaki sposób działają obecni gracze i łączą się ze swoimi klientami.
Po cichu zbadała marki krajowe, takie jak Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 i Indiatimes, i wykorzystała je jako dźwignię startową.
Na przykład Amazon zbadał produkty, które konsumenci wygodnie kupowali na rynku cyfrowym i upewnił się, że zaspokajają tylko te produkty w pierwszych tygodniach od wprowadzenia na rynek.
Czy to się tutaj kończy?
Wszyscy wiemy, że uczenie się jest wiecznym procesem, tak samo było w przypadku Amazona.
Aby lepiej zrozumieć rynek, Amazon zastosował metodę rozumienia problemów i wdrażania poprawek, aby poprawić wrażenia klientów końcowych.
Oznacza to, że Amazon zaczął skupiać się na niewielkiej dbałości o szczegóły, których brakowało innym markom. Choć drobne, te uważne szczegóły drastycznie poprawiłyby wrażenia klientów.

b.Poprawa istniejącego doświadczenia klienta

Na przykład wszyscy zdajemy sobie sprawę z tego, jak Flipkart wprowadził funkcję płatności przy odbiorze. Ale Amazon usprawnił to.

Amazon usprawnił to, umożliwiając wybór między gotówką przy odbiorze a kartą przy odbiorze.

A mówiąc o dostawie, Flipkart oferował dostawę w oparciu o ich wygodę. Oznacza to, że możesz zamówić produkt i otrzymać szacowany termin dostawy.

Podobnie było z Amazonem. Ale to, co czyniło go wyjątkowym, to fakt, że Amazon oferował spersonalizowane daty dostawy.

Personalizacja zorientowana na klienta:

Na przykład wszyscy wiemy, jak Flipkart wprowadził funkcję płatności przy odbiorze. Ale Amazon usprawnił to.

Amazon usprawnił to, umożliwiając wybór między gotówką przy odbiorze a kartą przy odbiorze.

A mówiąc o dostawie, Flipkart oferował dostawę w oparciu o ich wygodę. Oznacza to, że możesz zamówić produkt i otrzymać szacowany termin dostawy.

Podobnie było z Amazonem. Ale to, co uczyniło go wyjątkowym, to fakt, że Amazon oferował spersonalizowane daty dostawy.

Personalizacja zorientowana na klienta:

Na przykład chcesz zamówić produkt na Flipkart, a szacowany termin dostawy wynosi 3 dni od daty zakupu. I to byłby twój wybór, aby go zamówić.

Ale biorąc pod uwagę ten sam przypadek z Amazonem, wykorzystał możliwość prognozowania daty dostawy w oparciu o potrzeby konsumentów. Wie, kiedy konsument z niecierpliwością czekałby na produkt. Tak więc, aby było to dla nich proste, wyświetliłby trzy daty dostawy zamiast 1, przy czym jedna z nich byłaby najszybszą datą dostawy i dostarczyłaby produkt do Ciebie już następnego dnia przy minimalnej opłacie za dostawę około 30- 100/-.

Ułatwia to konsumentowi otrzymanie produktu w wybranym przez siebie terminie dostawy. Z biznesowego punktu widzenia zapytali konsumentów, czy byliby gotowi zapłacić dodatkową kwotę, aby wcześniej dotrzeć do produktu.

Ale kiedy mówimy z perspektywy przeciętnego konsumenta, jedyne, co zauważą, to elastyczność i komfort zapewniany przez Amazon na każdym etapie procesu.

Podsumowując, Amazon i Flipkart to marki e-commerce. Mimo to ich różne perspektywy rozumienia konsumenta są powodem, dla którego Amazon lepiej podbija rynek.

Flipkart dostarcza produkty i buduje wokół nich doświadczenie. Ale Amazon pracuje nad zapewnieniem lepszych wrażeń konsumentom/klientom i skupia wokół nich swoje produkty.

c. Działania marketingowe i informacyjne

Teraz, gdy Amazon ugruntował swoją pozycję, konkurencyjnym markom łatwiej było zrozumieć ich strategię i dostosować ją również do swoich marek.
Aby więc lepiej dotrzeć do konsumentów, wprowadzili członkostwo prime dla swoich konsumentów. Zaczęło się od jednorazowej opłaty za dostawę, która pozwalała łatwo kupić dowolny sprawdzony produkt na Amazon w najwcześniejszym możliwym terminie dostawy, a nawet oferowała oparte na priorytetach zasady zwrotu/wymiany.
I choć wydaje się to dość typowe dla strategii biznesowej, najważniejsze było to, jak Amazon ją reklamował. Zamiast prosić ludzi o zapłacenie całej opłaty za dostawę z góry, Amazon sprzedał ją w sposób, w którym zapewniał klientom wartościowy piedestał. W ten sposób zwiększa się wartość zapamiętania marki na początek.
Dzięki temu ich klienci poczuli wartość zakupów w Amazon. Zawierała prostą ludzką wagę szacunku dla swoich klientów.

Amazon Prime:

Aby uzupełnić to doświadczenie, Amazon wprowadził swoje zorientowane na konsumenta najlepsze wrażenia wideo i muzyczne, co pozwoliło im na sprzedaż własnych produktów, takich jak Alexa, EchoDot i EchoShow.

A mówiąc o prime, konsumenci są świadomi usługi PrimeNow, która oferuje dostarczenie niektórych produktów w ciągu dwóch godzin. A sposób, w jaki Amazon sprzedawał to, polegał na tym, że dał piedestał lokalnym dystrybutorom i łączył ich z ich cyfrowymi konsumentami.

Krótko mówiąc, sposób marketingu Amazona polega na łączeniu się z ludźmi. Empatia w ich sytuacjach, aby zapewnić lepsze wrażenia. Jak podkreśliliśmy wcześniej, Amazon pracuje nad zapewnieniem lepszego doświadczenia konsumenta/klienta i skupia wokół niego swoje produkty.