Amazon은 전자 상거래 산업을 어떻게 간소화했습니까?

최근에 우리는 Flipkart가 인도에서 올인원 쇼핑 플랫폼을 도입하여 전자 상거래 산업에 혁명을 일으킨 방법에 대해 이야기했습니다. 그리고 Amazon이 소비자를 위한 고객 경험을 즉흥적으로 개선하여 쇼핑 경험을 간소화한 방법에 대해 이야기하는 것이 적절합니다.
이 사례 연구에서는 Amazon이 인도 전자 상거래 부문을 간소화하기 위해 디지털 민첩성 개념을 도입한 방법에 대해 간략하게 설명합니다.
이 기사를 더 잘 이해하려면 먼저 다음 기사를 읽는 것이 좋습니다. Flipkart가 쇼핑 방식을 혁신한 방법

아마존에서 배워야 하는 이유

브랜드로서의 Amazon은 Flipkart가 시장에 진출한 지 거의 7년이 지난 2013년에 개별적으로 인도에 진출했지만 훨씬 더 쉽고 더 나은 방법으로 시장을 정복했습니다.
그리고 그들의 이전 국제적 존재는 그 과정에서 거의 역할을 하지 못했습니다. 그러나 개발 원칙은 Flipkart와 유사하지만 전략을 통해 절반도 안 되는 시간에 최소 2배 이상의 청중을 확보할 수 있었습니다.
또한 브랜드로서의 아마존은 사람들에게 전자상거래 브랜드로 오인되는 경우가 많습니다. 그러나 실제로는 최종 고객을 위한 고객 경험을 향상시키는 브랜드/서비스와 오늘날의 소비자와 벤더가 필요로 하는 플랫폼 내 벤더를 위한 벤더 경험을 향상시키는 것입니다.

아마존은 어떻게 즉흥적으로 만들었습니까?

Amazon의 아이디어는 다중 공급업체 전자 상거래 플랫폼을 간소화하는 것이었습니다. 2013년 이전에는 인도 전역에서 운영된 적이 없지만 인도 시장이 다른 시장과 확연히 다르기 때문에 국제적 경험이 중요한 역할을 하지 않습니다. Flipkart처럼 웹사이트를 호스팅하고 마케팅하여 시장을 정복하는 것은 어려웠습니다.
Flipkart에게 이것은 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시킨 혁명적인 운동이었습니다. 그러나 Amazon은 고유한 실행 계획이 없다면 이 부문에서 경쟁자가 될 것입니다.
디지털 소비자에게 최고의 소비자 경험을 제공하기 위해 Amazon은 다음을 포함하는 3단계 계획을 시작했습니다.
a.시장 조사
b.기존 고객 경험 향상

Amazon은 즉흥적으로 무엇을 했습니까?

a.시장 조사

시작하기 전에 Amazon은 시간을 내어 인도 전자 상거래 부문을 연구하고 이해했습니다. 기존 플레이어가 어떻게 운영되고 고객과 연결되는지에 대한 이해를 보장합니다.
Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 및 Indiatimes와 같은 국가 브랜드를 조용히 연구하고 이를 킥스타트 레버리지로 사용했습니다.
예를 들어, Amazon은 소비자가 디지털 시장을 통해 편안하게 구매한 제품을 연구하고 출시 첫 주에 해당 제품만 제공하는지 확인했습니다.
자, 여기서 멈추나요?
우리 모두는 학습이 영원한 과정이라는 것을 알고 있으므로 Amazon에게도 마찬가지였습니다.
시장을 더 깊이 이해하기 위해 Amazon은 문제를 이해하고 최종 고객 경험을 향상시키기 위해 패치를 배포하는 방법을 따랐습니다.
이는 아마존이 다른 브랜드가 놓친 세부 사항에 약간의 관심을 기울이기 시작했음을 의미합니다. 사소하지만 이러한 세심한 세부 사항은 고객 경험을 크게 향상시킬 것입니다.

b.기존 고객 경험 향상

예를 들어, 우리 모두는 Flipkart가 Cash On Delivery 기능을 도입한 방법을 알고 있습니다. 그러나 Amazon은 이를 간소화했습니다.

Amazon은 배달 현금과 배달 카드 중에서 선택할 수 있도록 하여 간소화했습니다.

그리고 배달에 대해 말하자면 Flipkart는 편의에 따라 배달을 제공했습니다. 즉, 제품을 주문할 수 있고 예상 배송 날짜를 받을 수 있습니다.

그리고 아마존도 마찬가지였습니다. 그러나 아마존이 맞춤형 배송 날짜를 제공했다는 점이 독특했습니다.

고객 중심의 개인화:

예를 들어 Flipkart가 Cash On Delivery 기능을 도입한 방법을 알고 있습니다. 그러나 Amazon은 이를 간소화했습니다.

Amazon은 배달 현금과 배달 카드 중에서 선택할 수 있도록 하여 간소화했습니다.

그리고 배달에 대해 말하자면 Flipkart는 편의에 따라 배달을 제공했습니다. 즉, 제품을 주문하고 예상 배송 날짜를 받을 수 있습니다.

그리고 아마존도 마찬가지였습니다. 그러나 아마존이 맞춤형 배송 날짜를 제공했다는 점이 독특했습니다.

고객 중심의 개인화:

예를 들어, Flipkart에서 제품을 주문하려고 하고 예상 배송 날짜는 구매 날짜로부터 3일로 예상됩니다. 그리고 그것을 주문하는 것은 당신의 선택일 것입니다.

하지만 아마존과 같은 경우를 고려하여 소비자의 요구에 따라 배송 날짜를 예측하는 방식을 활용했습니다. 소비자가 제품을 간절히 기다리고 있을 때를 알고 있습니다. 따라서 간단하게 하기 위해 1개 대신 3개의 배송 날짜를 예상합니다. 그 중 하나가 가장 빠른 배송 날짜가 되고 바로 다음 날에 약 30-30의 최소 배송 비용으로 제품을 배송합니다. 100/-.

따라서 소비자가 선택한 배송 날짜에 제품을 더 쉽게 얻을 수 있습니다. 비즈니스 관점에서 그들은 소비자들에게 제품을 더 빨리 도달하기 위해 추가 금액을 지불할 의향이 있는지 물었습니다.

그러나 우리가 일반 소비자의 관점에서 말할 때 그들이 주목하는 유일한 점은 Amazon이 프로세스의 모든 단계에서 제공하는 유연성과 편안함입니다.

요약하자면 Amazon과 Flipkart는 모두 전자 상거래 브랜드입니다. 그럼에도 불구하고 소비자를 이해하는 서로 다른 관점은 아마존이 더 나은 방식으로 시장을 정복하는 이유입니다.

Flipkart는 제품을 제공하고 제품에 대한 경험을 구축합니다. 그러나 Amazon은 더 나은 소비자/고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 제품을 중심에 두고 있습니다.

씨. 마케팅 및 아웃리치 운영

이제 Amazon이 자리를 잡았으므로 경쟁 브랜드가 전략을 이해하고 브랜드에 맞게 조정하는 것이 더 쉬워졌습니다.
그래서 소비자에게 더 잘 다가가기 위해 소비자를 위한 프라임 멤버십을 도입했습니다. 일회성 배송 수수료로 시작하여 아마존에서 프라임 인증 제품을 가능한 한 가장 빠른 배송 날짜에 쉽게 구매할 수 있었고 우선 순위 기반 반품/교체 정책도 제공했습니다.
그리고 그것이 비즈니스 전략의 매우 전형적인 것처럼 보이지만 가장 중요한 것은 아마존이 그것을 마케팅하는 방법이었습니다. 아마존은 사람들에게 전체 배송료를 선불로 지불하도록 요구하는 대신 고객에게 가치 있는 받침대를 제공하는 방식으로 판매했습니다. 따라서 초보자를 위한 브랜드 회상 가치를 높입니다.
그리고 고객들이 아마존 쇼핑의 가치를 느낄 수 있도록 했습니다. 그것은 고객을 존중하는 단순한 인간의 중요성을 통합했습니다.

아마존 프라임:

이 경험을 보완하기 위해 Amazon은 Alexa, EchoDot 및 EchoShow와 같은 사내 제품을 마케팅할 수 있는 소비자 중심의 주요 비디오 및 음악 경험을 출시했습니다.

그리고 프라임이라고 하면 소비자들은 2시간 이내에 특정 제품을 배송해주는 프라임나우 서비스를 알고 있다. 그리고 Amazon이 마케팅하는 방식은 지역 유통업체에 받침대를 제공하고 디지털 소비자와 연결하는 것이었습니다.

요컨대, Amazon의 마케팅 방식은 사람과 연결하는 것입니다. 더 나은 경험을 제공하기 위해 그들의 상황에 공감합니다. 앞서 강조했듯이 Amazon은 더 나은 소비자/고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 제품을 중심에 두고 있습니다.