Wie Amazon die E-Commerce-Branche rationalisiert hat

Kürzlich haben wir darüber gesprochen, wie Flipkart die E-Commerce-Branche durch die Einführung einer All-in-One-Shopping-Plattform in ganz Indien revolutioniert hat. Und es ist nur passend, dass wir darüber sprechen, wie Amazon dieses Einkaufserlebnis optimiert hat, indem es das Kundenerlebnis für die Verbraucher improvisiert hat.
Diese Fallstudie spricht kurz darüber, wie Amazon das Konzept der digitalen Agilität eingeführt hat, um den indischen E-Commerce-Sektor zu rationalisieren.
Bitte beachten Sie, dass wir zum besseren Verständnis dieses Artikels vorschlagen, dass Sie zuerst den folgenden Artikel lesen: Wie Flipkart die Art und Weise, wie wir einkaufen, revolutioniert hat

Warum müssen Sie von Amazon lernen?

Amazon als Marke trat im Jahr 2013 individuell in Indien ein, was fast sieben Jahre nach dem Markteintritt von Flipkart war, eroberte den Markt jedoch auf viel einfachere und bessere Weise.
Und ihre internationale Vorexistenz spielte dabei kaum eine Rolle. Die Entwicklungsprinzipien ähneln jedoch denen von Flipkart, aber ihre Strategien halfen ihnen, in weniger als der Hälfte der Zeit mindestens doppelt so viele Zuschauer zu gewinnen.
Außerdem wird Amazon als Marke von Menschen oft fälschlicherweise als E-Commerce-Marke angesehen. Aber in Wirklichkeit handelt es sich um eine Marke/einen Service, der das Kundenerlebnis für seinen Endkunden und das Verkäufererlebnis für seine On-Platform-Anbieter verbessert, was die Verbraucher und Anbieter von heute brauchen.

Wie hat Amazon improvisiert?

Die Idee von Amazon war es, die Multi-Vendor-E-Commerce-Plattform zu rationalisieren. Obwohl es vor 2013 nie in ganz Indien tätig war, spielt seine internationale Erfahrung keine Rolle, da sich der indische Markt deutlich von den anderen unterscheidet. Es war schwierig für sie, den Markt zu erobern, indem sie eine Website hosten und vermarkten, wie es Flipkart getan hat.
Für Flipkart war es eine revolutionäre Bewegung, da sie die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert hat. Aber Amazon wäre ein Konkurrent in der Branche, wenn es nicht seinen einzigartigen Aktionsplan gäbe.
Um digitalen Verbrauchern das beste Verbrauchererlebnis zu bieten, startete Amazon mit einem 3-Phasen-Plan, der Folgendes beinhaltete:
a.Marktforschung
b.Verbesserung des bestehenden Kundenerlebnisses

Was hat Amazon getan, um zu improvisieren?

a.Marktforschung

Vor dem Start nahm sich Amazon die Zeit, den indischen E-Commerce-Sektor zu studieren und zu verstehen. Es stellt sicher, dass Sie verstehen, wie die bestehenden Akteure arbeiten und sich mit ihren Kunden verbinden.
Es studierte stillschweigend Ländermarken wie Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 und Indiatimes und nutzte sie als Hebel für den Kickstart.
So untersuchte Amazon beispielsweise die Produkte, die die Verbraucher bequem über den digitalen Markt kauften, und stellte sicher, dass sie in den ersten Wochen nach der Markteinführung nur diese Produkte belieferten.
Hört es hier auf?
Wir alle wissen, dass Lernen ein ewiger Prozess ist, so war es auch bei Amazon.
Um den Markt besser zu verstehen, folgte Amazon der Methode, die Probleme zu verstehen und Patches einzuführen, um das Endkundenerlebnis zu verbessern.
Das bedeutet, dass Amazon begann, sich auf die wenigen Details zu konzentrieren, die die anderen Marken vermissten. Diese aufmerksamen Details sind zwar unbedeutend, würden das Kundenerlebnis jedoch drastisch verbessern.

b.Verbesserung des bestehenden Kundenerlebnisses

Wir alle wissen zum Beispiel, wie Flipkart die Funktion für Nachnahme eingeführt hat. Aber Amazon hat es optimiert.

Amazon hat es rationalisiert, indem Sie zwischen Nachnahme und Nachnahme wählen können.

Apropos Lieferung: Flipkart bot die Lieferung basierend auf ihrer Bequemlichkeit an. Das heißt, Sie könnten ein Produkt bestellen und erhalten ein voraussichtliches Lieferdatum.

Und ähnlich war es auch bei Amazon. Was es jedoch einzigartig machte, war die Tatsache, dass Amazon personalisierte Liefertermine anbot.

Kundenorientierte Personalisierung:

Zum Beispiel wissen wir alle, wie Flipkart die Funktion für Nachnahme eingeführt hat. Aber Amazon hat es optimiert.

Amazon hat es rationalisiert, indem Sie zwischen Nachnahme und Nachnahme wählen können.

Apropos Lieferung: Flipkart bot die Lieferung basierend auf ihrer Bequemlichkeit an. Das heißt, Sie können ein Produkt bestellen und erhalten ein voraussichtliches Lieferdatum.

Und ähnlich war es auch bei Amazon. Was es jedoch einzigartig machte, war, dass Amazon personalisierte Liefertermine anbot.

Kundenorientierte Personalisierung:

Sie möchten beispielsweise ein Produkt auf Flipkart bestellen, und es prognostiziert ein voraussichtliches Lieferdatum von 3 Tagen ab Kaufdatum. Und es wäre Ihre Wahl, es zu bestellen.

Betrachtet man jedoch den gleichen Fall wie bei Amazon, nutzte es die Möglichkeit, ein Lieferdatum basierend auf den Bedürfnissen der Verbraucher zu prognostizieren. Es weiß, wann ein Verbraucher gespannt auf das Produkt warten würde. Um es ihnen einfach zu machen, würde es drei Liefertermine statt 1 projizieren, von denen einer der schnellste Liefertermin wäre und Ihnen das Produkt am nächsten Tag zu einer Mindestliefergebühr von etwa 30,- 100/-.

Auf diese Weise wird es dem Verbraucher erleichtert, das Produkt zum gewünschten Liefertermin zu erhalten. Aus geschäftlicher Sicht fragten sie die Verbraucher, ob sie bereit wären, einen Aufpreis zu zahlen, um das Produkt früher zu erreichen.

Aber wenn wir aus der Perspektive eines Durchschnittsverbrauchers sprechen, ist der einzige Punkt, den er bemerken würde, die Flexibilität und der Komfort, den Amazon in jedem Schritt des Prozesses bietet.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Amazon und Flipkart beide E-Commerce-Marken sind. Dennoch sind ihre unterschiedlichen Perspektiven, einen Verbraucher zu verstehen, der Grund, warum Amazon den Markt besser erobert.

Flipkart stellt Ihnen die Produkte zur Verfügung und baut ein Erlebnis um sie herum auf. Aber Amazon arbeitet daran, ein besseres Verbraucher-/Kundenerlebnis zu bieten und richtet seine Produkte darauf aus.

c. Marketing- und Outreach-Operationen

Seit Amazon sich etabliert hat, ist es für die konkurrierenden Marken einfacher geworden, ihre Strategie zu verstehen und sie auch für ihre Marken anzupassen.
Um die Verbraucher besser zu erreichen, haben sie die Prime-Mitgliedschaft für ihre Verbraucher eingeführt. Es begann mit einer einmaligen Liefergebühr, die es Ihnen ermöglichte, jedes Prime-verifizierte Produkt zum frühestmöglichen Liefertermin problemlos bei Amazon zu kaufen, und bot sogar prioritätsbasierte Rückgabe-/Ersatzrichtlinien.
Und obwohl es ziemlich typisch für eine Geschäftsstrategie zu sein scheint, war das Wichtigste, wie Amazon es vermarktet. Anstatt die Leute zu bitten, ihre gesamte Liefergebühr im Voraus zu bezahlen, verkaufte Amazon es so, dass es den Kunden einen Wertsockel bot. So erhöht sich zunächst der Wiedererkennungswert der Marke.
Und es stellte sicher, dass ihre Kunden den Wert des Einkaufs bei Amazon spürten. Es beinhaltete die einfache menschliche Bedeutung, seine Kunden zu respektieren.

Amazon Prime:

Um diese Erfahrung abzurunden, führte Amazon sein verbraucherorientiertes Prime-Video- und Musikerlebnis ein, das es ihnen ermöglichte, ihre hauseigenen Produkte wie Alexa, EchoDot und EchoShow zu vermarkten.

Apropos Prime: Den Verbrauchern ist der PrimeNow-Service bekannt, der die Lieferung bestimmter Produkte innerhalb von zwei Stunden anbietet. Und die Art und Weise, wie Amazon es vermarktete, bestand darin, lokalen Händlern einen Sockel zu geben und sie mit ihren digitalen Verbrauchern zu verbinden.

Kurz gesagt geht es bei Amazons Art des Marketings darum, sich mit Menschen zu verbinden. Sich in ihre Situationen einfühlen, um eine bessere Erfahrung zu bieten. Wie wir bereits betont haben, arbeitet Amazon daran, ein besseres Verbraucher-/Kundenerlebnis zu bieten, und richtet seine Produkte darauf aus.