Как Amazon оптимизировал индустрию электронной коммерции?

Недавно мы говорили о том, как Flipkart произвел революцию в индустрии электронной коммерции, представив универсальную платформу для покупок в Индии. И вполне уместно, что мы говорим о том, как Amazon упростил этот процесс покупок, импровизируя с клиентским опытом для потребителей.
В этом тематическом исследовании кратко рассказывается о том, как Amazon внедрила концепцию цифровой гибкости для оптимизации индийского сектора электронной коммерции.
Обратите внимание: чтобы лучше понять эту статью, мы рекомендуем вам сначала прочитать следующую статью: Как Flipkart произвел революцию в том, как мы делаем покупки.

Почему вам нужно учиться у Amazon?

Amazon как бренд по отдельности пришел в Индию в 2013 году, то есть почти через семь лет после того, как Flipkart вышел на рынок, но завоевал рынок гораздо проще и лучше.
И их предыдущее международное существование вряд ли играло роль в этом процессе. Тем не менее, принципы разработки аналогичны принципам Flipkart, но их стратегии помогли им завоевать как минимум вдвое большую аудиторию менее чем за половину времени.
Кроме того, Amazon как бренд часто ошибочно воспринимается людьми как бренд электронной коммерции. Но на самом деле это бренд/услуга, которые улучшают качество обслуживания конечных пользователей и качество обслуживания поставщиков на платформе, что и требуется сегодняшним потребителям и поставщикам.

Как Амазон импровизировал?

Идея Amazon заключалась в том, чтобы упростить платформу электронной коммерции с несколькими поставщиками. Хотя он никогда не работал в Индии до 2013 года, его международный опыт не играет роли, поскольку индийский рынок заметно отличается от других. Им было сложно завоевать рынок, разместив веб-сайт и продвигая его, как это делал Flipkart.
Для Flipkart это было революционным движением, поскольку оно изменило то, как мы делаем покупки. Но Amazon был бы конкурентом в этом секторе, если бы не его уникальный план действий.
Чтобы обеспечить лучший потребительский опыт для цифровых потребителей, Amazon начал с трехэтапного плана, который включал:
а. Исследование рынка
б. Улучшение существующего клиентского опыта

Что Амазон сделал, чтобы импровизировать?

а. Исследование рынка

Прежде чем начать, Amazon потратила время на изучение и понимание индийского сектора электронной коммерции. Это обеспечивает понимание того, как существующие игроки работают и взаимодействуют со своими клиентами.
Компания молча изучала бренды стран, такие как Flipkart, SnapDeal, HomeTown18 и Indiatimes, и использовала их в качестве рычага для запуска.
Например, Amazon изучил продукты, которые потребители с комфортом покупали на цифровом рынке, и убедился, что они обслуживают только эти продукты в первые недели их запуска.
Теперь, это останавливается здесь?
Мы все знаем, что обучение — вечный процесс, так было и с Amazon.
Чтобы лучше понять рынок, Amazon следовал методу понимания проблем и развертывания исправлений, чтобы улучшить качество обслуживания конечных клиентов.
Это означает, что Amazon начал уделять мало внимания деталям, которые упустили другие бренды. Несмотря на то, что эти важные детали незначительны, они значительно улучшат качество обслуживания клиентов.

б. Улучшение существующего клиентского опыта

Например, все мы знаем, как компания Flipkart представила функцию оплаты наложенным платежом. Но Amazon упростил его.

Amazon упростил его, позволив вам выбирать между наличными при доставке и картой при доставке.

Говоря о доставке, Flipkart предложила доставку, исходя из их удобства. Это означает, что вы можете заказать продукт и получить предполагаемую дату доставки.

То же самое было и с Amazon. Но что делало его уникальным, так это то, что Amazon предлагал персонализированные даты доставки.

Персонализация, ориентированная на клиента:

Например, все мы знаем, как компания Flipkart представила функцию оплаты наложенным платежом. Но Amazon упростил его.

Amazon упростил его, позволив вам выбирать между наличными при доставке и картой при доставке.

Говоря о доставке, Flipkart предложила доставку, исходя из их удобства. Это означает, что вы можете заказать продукт и получить предполагаемую дату доставки.

То же самое было и с Amazon. Но что делало его уникальным, так это то, что Amazon предлагал персонализированные даты доставки.

Персонализация, ориентированная на клиента:

Например, вы хотите заказать товар на Flipkart, а предполагаемая дата доставки составляет 3 дня с момента покупки. И это будет ваш выбор, чтобы заказать его.

Но, рассматривая тот же случай с Amazon, он использовал прогнозирование даты доставки на основе потребностей потребителей. Он знает, когда потребитель будет с нетерпением ждать продукт. Таким образом, чтобы упростить для них задачу, он будет прогнозировать три даты доставки вместо одной, при этом одна из них будет самой быстрой датой доставки и доставит вам продукт на следующий день с минимальной платой за доставку около 30- 100/-.

Таким образом, потребителю будет проще получить товар в выбранную им дату доставки. С точки зрения бизнеса, они спрашивали потребителей, готовы ли они платить дополнительную сумму, чтобы получить продукт раньше.

Но если говорить с точки зрения среднего потребителя, единственное, что они заметят, — это гибкость и комфорт, которые Amazon обеспечивает на каждом этапе процесса.

Подводя итог, Amazon и Flipkart являются брендами электронной коммерции. Тем не менее, их разные взгляды на понимание потребителя являются причиной того, что Amazon лучше завоевывает рынок.

Flipkart предоставляет вам продукты и строит опыт вокруг них. Но Amazon работает над тем, чтобы обеспечить лучшее взаимодействие с потребителем/клиентом, и ориентирует свои продукты на это.

в. Маркетинговые и информационные операции

Теперь, когда Amazon зарекомендовала себя, конкурирующим брендам стало легче понять свою стратегию и адаптировать ее для своих брендов.
Таким образом, чтобы лучше достучаться до потребителей, они ввели для своих потребителей прайм-членство. Это началось как единовременная плата за доставку, которая позволяла вам легко купить любой проверенный продукт на Amazon в кратчайшие сроки и даже предлагала политику возврата / замены на основе приоритета.
И хотя это кажется довольно типичным для бизнес-стратегии, важнее всего то, как Amazon продвигал ее. Вместо того, чтобы просить людей оплачивать всю стоимость доставки авансом, Amazon продавала ее таким образом, что она предоставляла покупателям пьедестал стоимости. Таким образом, повышая запоминаемость бренда для начала.
И это гарантировало, что их клиенты ощутят ценность покупок на Amazon. Он включал в себя простую человеческую важность уважения своих клиентов.

Амазон Прайм:

Чтобы дополнить этот опыт, Amazon развернула свои ориентированные на потребителя первоклассные видео и музыкальные возможности, которые позволили им продавать свои внутренние продукты, такие как Alexa, EchoDot и EchoShow.

А если говорить о прайме, то потребители знают о сервисе PrimeNow, который предлагает доставить определенные товары в течение двух часов. И способ, которым Amazon продвигал это, заключался в том, чтобы предоставить пьедестал местным дистрибьюторам и соединить их с их цифровыми потребителями.

Короче говоря, способ маркетинга Amazon заключается в установлении контакта с людьми. Сопереживание их ситуации, чтобы обеспечить лучший опыт. Как мы подчеркивали ранее, Amazon работает над тем, чтобы обеспечить лучший потребительский опыт и концентрирует свои продукты на этом.