Percepción y sociabilidad: la guía corporativa de etiqueta en las redes sociales

“Las mujeres pertenecen al área de la cocina”.

Pero para Burger King, este tweet definitivamente no fue bien recibido en Twitter (sin sorpresa).

Si bien fue solo en los tweets posteriores que se discutió el significado de la publicación, la destrucción ya se había realizado. Burger King se enfrentó a muchas reacciones violentas y tuvo que eliminar la publicación.

El percance de Burger King destaca la gran importancia de poseer criterios de etiqueta en las redes sociales para su empresa y fuerza de trabajo. Y en este artículo, aprenderá cómo evitar la mala etiqueta de las redes sociales y sus modales intelectuales en línea.

Las redes sociales ahora son una parte de la vida diaria con alrededor de 4.4 usuarios finales previstos para 2025. Como tal, es obvio que las marcas las usan para hablar con sus prospectos.

Sin embargo, así como es muy importante seguir la etiqueta adecuada al conversar en persona, también debe hacer lo mismo en línea.

Una mala etiqueta en las redes sociales puede conducir a horribles repercusiones para un negocio errado. Por ejemplo, en 2018, Snapchat perdió aproximadamente $ 800 millones poco después de publicar una publicación que parecía trivializar la violencia doméstica.

Si no desea consecuencias horribles idénticas para su negocio, entonces debe tener en cuenta la etiqueta de las redes sociales de manera significativa.

Los beneficios de la etiqueta en las redes sociales

A continuación se presentan algunos beneficios adicionales de trabajar para lograr una buena etiqueta en las redes sociales.

Ayuda a que tu modelo sea empático.

Su audiencia es su mejor activo, y trabajar con la etiqueta adecuada de las redes sociales lo obliga a ponerse en sus zapatillas. Y cuando estás en su lugar, logras un mejor punto de vista de sus necesidades y necesidades.

Te ayuda a mejorar de las fallas.

No existe el mejor fabricante, y todos tropezamos en las instancias. Aun así, con una buena etiqueta en las redes sociales, puedes mejorar tus problemas. Por ejemplo, independientemente de su falla como se cita en la introducción, Burger King logró cambiar las cosas, al menos hasta cierto punto, con una disculpa que se sintió auténtica.

Ayuda a que sus campañas en las redes sociales sean mucho más productivas.

Las redes sociales son una mina terrestre que es complicada de navegar. Sin embargo, la etiqueta superior de las redes sociales puede informarlo y ayudarlo a obtener buenos beneficios.

Te ayuda a enfocarte en lo que es crítico

La buena etiqueta de las redes sociales reduce la probabilidad de iniciar un incendio que necesitará apagar en las redes sociales. Entonces, tendrá tiempo para concentrarse en lo que es realmente importante: su línea de base.

Te mantiene en el lado bueno de la regulación.

Si su sistema tiene normas de privacidad y cumplimiento, una buena etiqueta lo ayudará a mantenerse en su lado positivo y lo protegerá de demandas y ese tipo de cosas.

Te mantiene lo mejor de la mente

Cuando responde rápidamente a los comentarios, incluso los de tipo beneficioso, muestra claramente que los pensamientos de sus clientes están sujetos.

Por lo tanto, será más fácil para su empresa mantenerse en primer plano para estos prospectos.

Qué hacer y qué no hacer en la etiqueta de las redes sociales

Cada sistema de redes sociales es único, pero la etiqueta de las redes sociales trasciende estas distinciones y terminará dando buenos resultados sin importar el sistema. Aquí hay 5 cosas que se deben hacer y 5 cosas que no se deben hacer en la etiqueta de las redes sociales.

Qué hacer con la etiqueta de las redes sociales

1. Adhiérete a tus principales valores

Tus valores principales deben resonar en tus artículos. Entonces, si un precio fundamental es el respeto, querrás mantener los comentarios atrevidos fuera de tus redes sociales.

Por otro lado, si su modelo es importante en el humor, entonces los comentarios sarcásticos estarían en el modelo. Una excelente ilustración de esto es Wendy's.

2. Responda con prontitud

Aquí hay una estadística emocionante: el 79% de los consumidores esperan una reacción en las primeras 24 horas de comunicarse con su marca en las redes sociales.

Por lo tanto, RESPONDA tan pronto como sea posible. Responder rápidamente a las opiniones positivas refuerza el gusto de los clientes por su marca.

La reacción lenta, particularmente a las quejas, tiende a hacer que los compradores sientan que todavía están leyendo, y todos sabemos cómo se siente eso.

Nike Guidance (@NikeSupport) responde a los consumidores cada pocos minutos, lo que posiblemente sea una de las razones por las que las personas las aprecian en las redes sociales.

3. Completa el perfil de tu página social

Si las personas visitan su página y ven un perfil incompleto, les da la impresión equivocada y realmente sentirán que no es lo suficientemente importante como para participar con ellos.

Por lo tanto, complete su perfil e incluya cosas como información útil, por ejemplo, datos de contacto cuando sea correcto.

El perfil de Instagram de Glossier, por ejemplo, tiene información que debe saber al respecto e incluye su sitio web donde puede obtener más detalles.

4. Usa los hashtags correctamente

Los hashtags pueden aumentar el compromiso, pero también varios hashtags en una publicación pueden hacerte parecer poco profesional y molesto.

Exhibir una etiqueta fantástica en las redes sociales tendrá que hacer que use solo hashtags que sean aplicables al artículo.

El hashtag #ShareACoke de la marca Coca-Cola es un ejemplo destacado de una marca que hizo un uso perfecto de los hashtags.

5. Envíe rutinariamente

Cuando sus espectadores y el mercado deben tenerse en cuenta, una excelente regla general es escribir al menos una vez en 7 días.

Si no lo hace, existe el peligro de deshacerse de las opciones para impulsar la conciencia de marca.

No hacer en la etiqueta de las redes sociales

1. Realmente no exageres el humor

El humor es subjetivo, y lo que es gracioso para ti puede ser insensible o francamente ofensivo para otros.

Si no está seguro de cómo se tomaría una broma, entonces es mejor mantenerla bajo llave.

Aparte de Wendy's, otra marca que ha hackeado las divertidas respuestas y publicaciones en las redes sociales es Innocent Drinks (@harmless)

2. Nunca te desesperes

No te desesperes por conseguir seguidores. Puede ser desagradable ver a una empresa solicitar seguidores cada vez que se presenta una oportunidad.

Al publicar contenido útil y auténtico, podrá aumentar su número de seguidores y obtener interacciones de calidad superior que atraerán a más personas.

Las publicaciones de Fenty en las redes sociales incluyen testimonios de chicas de distintas nacionalidades y etnias, lo cual es un propósito particular para su rápido crecimiento.

3. Nunca sobreimpulse la pequeña empresa

Los seguidores se aburrirán rápidamente si ven demasiado en las redes sociales de su fabricante.

La armonía es vital. Si alguna vez envía una presentación más general que antes, notifique a su audiencia de antemano y explique por qué. Entonces será mucho menos probable que dejen de seguirte durante la juerga.

4. Realmente no uses un bot para las respuestas

¿Te tienta usar un bot para reaccionar ante tus compradores? Entonces estás en camino de deshacerte de ellos.

Los consumidores son inteligentes y pueden sentir cuando una respuesta es automática. Si no puede estar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, comparta las horas en que los compradores pueden comunicarse con usted en el sistema. La biografía de Twitch Support incorpora su alcance de orientación y horario de atención.

5. Realmente no escribas en mayúsculas

¿Escribe EN MAYÚSCULAS? Entonces es posible que estreses a tus espectadores. ¿Por qué? ¡Porque SE SIENTE COMO QUE LES GRITAS!

Incluso la página web oficial de la organización de Twitter para nombres de marca aconseja twittear en mayúsculas.

Entonces, deja de usar mayúsculas. No son divertidos y se muestran descorteses y agresivos. Use mayúsculas solo cuando algo sea verdaderamente vital (o agradable), y ciertamente TIENE que simplemente llamar la atención de su audiencia.

Etiqueta de redes sociales para trabajadores

Las redes sociales pueden ser un campo minado, y solo las pautas excelentes de las redes sociales pueden guiar las marcas y los miembros del personal a su alrededor. Aquí hay algunas reglas para proteger a su personal y, por extensión, a su fabricante, de comportarse de manera indecente en las redes sociales.

Respeta a otras personas

Aunque los trabajadores tienen derecho a decir lo que piensan y pueden enviar artículos en su tiempo libre, es importante motivarlos para que sean educados y serenos en las redes sociales.

Pensar antes de responder o publicar en línea puede desescalar un escenario quizás pobre.

Respetar la privacidad y la confidencialidad

Las redes sociales no son la posición para examinar temas confidenciales de la organización o revelar información interna.

Como equipo, es posible que no se dé cuenta de que está discutiendo asuntos confidenciales o internos, por lo que lo mejor es no pensar en ninguna posibilidad. Si no te corresponde hacerlo o tienes dudas, pues sigue sin hablar de este tipo de cuestiones en la red.

Realmente no siempre quiero ser el primero

Hay un apuro que vendrá de quedarse el primero en 'dar la noticia'. Sin embargo, hacerlo puede llegar al precio de abandonar su posición.

Por lo tanto, antes de publicar o comentar, asegúrese de tener derecho a compartir la información y los hechos. Incluso si no hace que lo descarten, algunos datos que comparte podrían dañar a otras personas y dañar las interacciones.

No use las redes sociales en el tiempo de su empleador

Su empleador tiene que pagarle por su tiempo, así que actúe apropiadamente. No debe abusar de su confianza incluso si su empleador le permite usar las redes sociales mientras hace el trabajo.

Si usted es el administrador de redes sociales, adhiérase a las cuentas de expertos. Emplear ese tiempo para atender cosas triviales y particulares es injusto. También es arriesgado porque podría terminar mezclando cuentas y enviando algo que no debería con su cuenta profesional.

Ser un embajador de una organización superior

Tenga en cuenta que simboliza a su empleador. Por lo tanto, envíe detalles como si estuviera publicando en su nombre.

Utilice el buen juicio al enviar en la web. Por ejemplo, si una persona publica información perjudicial sobre la corporación, no se involucre en una confrontación. En su lugar, transmítalo a otra persona a cargo que pueda ocuparse del tema o darle instrucciones sobre cómo tratarlo.

Hacer la etiqueta de las redes sociales de la manera correcta

Estos pros y contras de la etiqueta de las redes sociales pueden parecer difíciles de cumplir. Sin embargo, adherirse a ellos puede mantenerlos a usted y a su empresa con mucha tensión.

Varias marcas tienen experiencia en la capacidad de acabar con la cultura de primera mano, y puedes evitar sus encuentros practicando la buena etiqueta de las redes sociales.

Cuando te preocupas por tus espectadores y te pones en su lugar, puedes tener una muy buena sociedad de etiqueta en las redes sociales que recompensará a tu marca.

Nota del editor: esta publicación se publicó por primera vez en marzo de 2010 y se ha actualizado por su exhaustividad.