知覚と社会性–ソーシャルメディアエチケットの企業ガイド

「女性はキッチンエリアに属しています。」

しかし、バーガーキングにとって、このツイートは間違いなくツイッターでうまくいきませんでした（ショックはありませんでした）。

我慢の手段が議論されたのはその後のつぶやきだけでしたが、今では破壊が行われていました。 バーガーキングは多くの反発に立ち向かい、出版物を片付ける経験をしました。

バーガーキングの事故は、あなたの会社と労働力のためにソーシャルメディアのエチケット基準を所有することの非常に重要なことを浮き彫りにしています。 そして、この記事では、ソーシャルメディアのマナーの悪さを防ぐ方法を理解し、オンラインでマナーを理解します。

ソーシャルメディアは現在、2025年までに約4.4のエンドユーザーを想定しており、毎日の生活の一部となっています。そのため、ブランドが見込み客と話すためにソーシャルメディアを使用するのは簡単です。

それでも、男性または女性と会話するときは適切なエチケットに従うことが非常に重要であるのと同様に、オンラインでも同様のことを行う必要があります。

貧弱なソーシャルメディアのエチケットは、誤ったビジネスへの恐ろしい影響を導く可能性があります。 たとえば、2018年、Snapchatは、家庭内暴力を軽視しているように見える出版物を作成した後、すぐに約8億ドルを失いました。

あなたがあなたのビジネスに同じ恐ろしい結果を望まないならば、あなたはソーシャルメディアのエチケットをかなり考慮する必要があります。

ソーシャルメディアエチケットの利点

以下は、優れたソーシャルメディアエチケットに向けて取り組むことのいくつかの追加の利点です。

モデルを共感的にするのに役立ちます

あなたの聴衆はあなたの最高の資産であり、適切なソーシャルメディアのエチケットで働くことはあなたに彼らのスニーカーにあなた自身を置くことを強制します。 そして、あなたが彼らの立場にいるとき、あなたは彼らのニーズとニーズのより良い視点を達成します。

それはあなたが失敗から良くなるのを助けます

最高のメーカーはありません、そして私たちは皆、インスタンスでつまずきます。 それでも、優れたソーシャルメディアのエチケットがあれば、問題からより良くなることができます。 説明のために、冒頭で引用した失敗に関係なく、バーガーキングは、少なくともある程度は、本物であると感じた謝罪で、物事をすべて切り替えることができました。

それはあなたのソーシャルメディアキャンペーンをより生産的にするのに役立ちます

ソーシャルメディアは、ナビゲートするのが複雑な地雷です。 ただし、優れたソーシャルメディアのエチケットは、あなたに情報を提供し、あなたが良い利益を生み出すのを支援することができます。

重要なものをターゲットにするのに役立ちます

素晴らしいソーシャルメディアのエチケットは、ソーシャルメディアに掲載する必要のある火事を起こす可能性を減らします。 したがって、本当に重要なもの、つまりベースラインに集中する時間があります。

それはあなたを規制の優れた側面に保ちます

システムにプライバシーとコンプライアンスの規制がある場合、優れたエチケットは、あなたが彼らの良い面にとどまり、訴訟やこの種の種類からあなたを守るのを助けます。

それはあなたを最高の状態に保ちます

有益な種類であっても、コメントに迅速に返信すると、顧客の考えが主題であることを明確に示します。

したがって、あなたのビジネスがこれらの見込み客のために最高の考えを維持することはそれほど難しくありません。

ソーシャルメディアのエチケットのすべきこととすべきでないこと

それぞれのソーシャルメディアシステムは独自のものですが、ソーシャルメディアのエチケットはこれらの違いを超えており、システムに関係なく、最終的には良い結果をもたらします。 ここにソーシャルメディアのエチケットの5つのすべきことと5つのすべきでないことがあります。

ソーシャルメディアのエチケットの

1.主な価値観を守る

あなたの主な価値観はあなたの記事に共鳴するはずです。 したがって、1つのコア価格が尊重である場合、ソーシャルメディアから生意気なフィードバックを差し控えたいと思うでしょう。

一方、モデルがユーモアを重視している場合は、卑劣なコメントがモデルに含まれます。 これの傑出したイラストはウェンディーズです。

2.迅速に返信する

ここにエキサイティングな統計があります：消費者の79％は、ソーシャルメディアであなたのブランド名に連絡してから最初の24時間で反応を期待しています。

ですから、できるだけ早く答えてください。 肯定的な意見に迅速に対応することで、顧客のブランドに対する好みが高まります。

特に苦情に対する反応が遅いと、買い物客はまだ読んでいるように感じる傾向があります。そして、それがどのように感じられるかは誰もが知っています。

Nike Guidance（@NikeSupport）は、ほんの一握りの分ごとに消費者に返信します。これは、ソーシャルメディアで人々がそれらを高く評価する特定の目的の1つである可能性があります。

3.ソーシャルページのプロフィールを完成させます

男性と女性があなたのページに出くわし、不完全なプロフィールを見た場合、それは誤った影響を与え、彼らはあなたが彼らと一緒に参加することについて十分に重要ではないと本当に感じます。

したがって、プロファイルを合計し、役立つ情報などを含めます。たとえば、正しい場合は連絡先データを含めます。

たとえば、GlossierのInstagramプロファイルには、それについて知っておく必要のある情報があり、インターネットサイトが含まれています。

4.ハッシュタグを正しく使用する

ハッシュタグはエンゲージメントを高めることができますが、送信時にかなりの数のハッシュタグを使用すると、専門的ではなく、悪化させる可能性があります。

素晴らしいソーシャルメディアのエチケットを展示するには、記事に適用できるハッシュタグのみを使用する必要があります。

コカ・コーラのブランド#ShareACokeハッシュタグは、ハッシュタグを完全に活用したブランドの点で優れた事例です。

5.定期的に提出する

視聴者と市場を考慮に入れる必要がある場合、経験則として、少なくとも7日以内に書き込みを行うことをお勧めします。

そうしないと、ブランド意識を高めるためのオプションを取り除く危険があります。

ソーシャルメディアのエチケットの禁止事項

1.本当にユーモアをやり過ぎないでください

ユーモアは主観的なものであり、あなたにとって面白いことは、他の人にとっては鈍感であるか、まったく不快である可能性があります。

ジョークがどのように受け取られるかわからない場合は、ジョークをロックしておく方が優れています。

ウェンディーズとは別に、面白いソーシャルメディアの返信や投稿をハッキングしたもう1つのブランドは、Innocent Drinks（@harmless）です。

2.必死になることはありません

フォロワーを獲得するために必死になってはいけません。 会社がフォロワーに機会を得るたびに問い合わせるのを見るのは、場違いかもしれません。

有用で本物のコンテンツ素材を投稿することで、フォロワーの依存度を高め、より多くの男性と女性を魅了する優れた質の高いインタラクションを得ることができます。

Fentyのソーシャルメディアの投稿には、異なる国籍や民族のギャルからの推薦状が含まれています。これは、その急速な成長の1つの特定の目的です。

3.中小企業を過度に後押ししないでください

あなたのメーカーのソーシャルメディアでフォロワーがあまりにも目立つと、フォロワーはすぐに疲れ果ててしまいます。

調和は不可欠です。 直前よりも一般的に提出する場合は、事前に聴衆に通知し、その理由を明らかにしてください。 そうすれば、彼らはあなたの酒宴の期間中あなたのフォローを解除する可能性がはるかに低くなります。

4.返信にボットを使用しないでください

ボットを使用して買い物客に反応したいですか？ その後、あなたはそれらを取り除くためにあなたの道を進んでいます。

消費者は知的であり、応答が自動であるときを感知できます。 24時間年中無休でネットに接続できない場合は、購入者がシステムであなたに連絡できる時間を共有してください。 Twitch Supportの略歴には、ガイダンスの範囲と営業時間が組み込まれています。

5.本当にすべて大文字で書かないでください

あなたはすべて大文字で書きますか？ そうすれば、視聴者にストレスを与える可能性があります。 なんで？ それはあなたが彼らに向かって叫んでいるように感じるからです！

Twitterのブランド名に関する正式な組織のWebページでさえ、すべて大文字でツイートすることをお勧めします。

だから、すべてのキャップで停止します。 彼らは面白くなく、失礼で攻撃的なものとして外れます。 何かが本当に重要である（または楽しい）場合にのみすべてのキャップを使用してください。そして、あなたは確かにそれに対するあなたの聴衆の配慮を単に呼ぶ必要があります。

労働者のためのソーシャルメディアエチケット

ソーシャルメディアは地雷原になる可能性があり、優れたソーシャルメディアガイドラインだけがブランド名とその周りのスタッフを手動で操作できます。 ソーシャルメディア上で下品に振る舞うことからスタッフ、ひいてはメーカーを保護するためのいくつかのルールがあります。

他の人を尊重する

労働者は自分の考えを言うのにふさわしく、自分の時間に記事を投稿することができますが、ソーシャルメディアで礼儀正しく穏やかになるように動機付けることが重要です。

返信したりオンラインで投稿したりする前に熟考することで、おそらく貧弱なシナリオをエスカレート解除することができます。

プライバシーと守秘義務について

ソーシャルメディアは、組織の機密性の高い問題を調査したり、内部情報を開示したりする立場ではありません。

スタッフとしては、デリケートな事柄や内面の事柄について話し合っていることを理解できない可能性があります。そのため、最善の問題は、可能性を考慮しないことです。 そうすることがあなたの地域ではない場合、またはあなたが疑わしい場合は、ネット上でこれらのタイプの問題について話すことなく続けてください。

本当に常に最初になりたいとは限らない

「ニュースを壊す」ために最初に残っていることから来る急いでいます。 それにもかかわらず、そうすることはおそらくあなたのポジションを落とすという値札に到達するかもしれません。

したがって、投稿またはコメントする前に、情報と事実を共有する資格があることを確認してください。 たとえそれがあなたを解雇しなくても、あなたが共有するいくつかのデータは他の人々を傷つけ、相互作用を損なう可能性があります。

雇用主の時間にソーシャルメディアを使用しないでください

あなたの雇用主はあなたの時間に対してあなたにお金を払わなければならないので、適切に行動してください。 あなたの雇用主があなたが仕事をしていてもソーシャルメディアを使用することを許可したとしても、あなたは彼らの信仰を乱用してはなりません。

あなたがソーシャルメディアマネージャーである場合は、エキスパートアカウントを順守してください。 些細なことに出席するためにその時間を使うことは、特定のことは不公平です。 また、アカウントを混同して、熟練したアカウントですべきでないものを提出することになる可能性があるため、リスクもあります。

優れた組織大使になる

あなたがあなたの雇用主を象徴していることに注意してください。 したがって、あなたが彼らに代わって公開しているように詳細を提出してください。

ウェブ上で提出するときは、適切な判断を下してください。 たとえば、人が企業に関する有害な情報を投稿した場合、対立に飛び込まないでください。 代わりに、主題の世話をすることができる別の担当者に伝えるか、それを処理する方法についてあなたに指示を与えてください。

ソーシャルメディアのエチケットを正しい方法で行う

ソーシャルメディアのエチケットのこれらのすべきこととすべきでないことは、遵守することを要求しているように見えるかもしれません。 それにもかかわらず、それらに固執することはあなたとあなたの会社にかなりの緊張を保つことができます。

多くのメーカーは、文化を直接終わらせる能力に精通しており、素晴らしいソーシャルメディアのエチケットを実践することで、彼らの出会いから遠ざけることができます。

あなたがあなたの視聴者を気遣い、彼らの履物に身を置くとき、あなたはあなたの製造業者に報酬を与えるであろうソーシャルメディアエチケットの非常に良い社会を持つことができます。

編集者の見解：この提出物は、2010年3月に最初にリリースされ、包括性のために最新のものになっています。