Percepcja i towarzyskość — korporacyjny przewodnik po etykiecie w mediach społecznościowych

„Kobiety należą do kuchni”.

Jednak dla Burger Kinga ten tweet bez wątpienia nie trafił na Twittera (bez szoku).

O ile dopiero w kolejnych tweetach dyskutowano o tym, w jaki sposób to zrobić, o tyle zniszczenie zostało już dokonane. Burger King spotkał się z dużą reakcją i doświadczył usunięcia publikacji.

Nieszczęście Burger Kinga podkreśla ogromne znaczenie posiadania kryteriów etykiety w mediach społecznościowych dla Twojej firmy i pracowników. A w tym artykule zrozumiesz, jak zapobiegać złej etykiecie w mediach społecznościowych i inteligować swoje maniery w Internecie.

Media społecznościowe są teraz częścią każdego dnia życia z około 4,4 przewidywanymi użytkownikami końcowymi do 2025 roku. W związku z tym nie ma wątpliwości, że marki używają ich do rozmów z potencjalnymi klientami.

Niemniej jednak, tak jak bardzo ważne jest przestrzeganie odpowiedniej etykiety podczas rozmowy między mężczyzną lub kobietą, musisz również zrobić to samo w Internecie.

Słaba etykieta w mediach społecznościowych może prowadzić do okropnych konsekwencji dla błądzącego biznesu. Na przykład w 2018 r. Snapchat stracił około 800 milionów dolarów wkrótce po wydaniu publikacji, która wydawała się banalizować przemoc domową.

Jeśli nie chcesz mieć identycznych strasznych konsekwencji dla swojej firmy, musisz poważnie rozważyć etykietę mediów społecznościowych.

Korzyści z etykiety w mediach społecznościowych

Poniżej znajdują się dodatkowe korzyści płynące z pracy na rzecz dobrej etykiety w mediach społecznościowych.

Pomaga sprawić, by Twój model był empatyczny

Twoi odbiorcy są Twoim największym atutem, a praca z odpowiednią etykietą w mediach społecznościowych zmusza Cię do umieszczenia siebie w ich tenisówkach. A kiedy jesteś na ich miejscu, osiągasz lepszy punkt widzenia ich potrzeb i potrzeb.

Pomaga ci lepiej radzić sobie z niepowodzeniami

Nie ma najlepszego producenta i wszyscy potykamy się w przypadkach. Mimo to, dzięki dobrej etykiecie w mediach społecznościowych, możesz lepiej rozwiązać swoje problemy. Na przykład, niezależnie od swojej porażki, jak cytowano we wstępie, Burger King zdołał zmienić wszystko, przynajmniej do pewnego stopnia, z przeprosinami, które wydawały się autentyczne.

Pomaga to zwiększyć wydajność kampanii w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to mina lądowa, która jest skomplikowana w nawigacji. Jednak znakomita etykieta w mediach społecznościowych może Cię informować i pomóc w uzyskaniu dobrych korzyści.

Pomaga celować w to, co krytyczne

Fantastyczna etykieta w mediach społecznościowych zmniejsza prawdopodobieństwo wzniecenia pożaru, który będziesz musiał rozpalić w mediach społecznościowych. Dzięki temu będziesz mieć czas na skupienie się na tym, co jest naprawdę ważne: Twojej linii bazowej.

Utrzymuje Cię na doskonałej stronie regulacji

Jeśli twój system ma przepisy dotyczące prywatności i zgodności, doskonała etykieta pomoże ci zachować dobrą stronę i uchroni cię przed procesami sądowymi i tego rodzaju.

To zapewnia najlepsze samopoczucie

Gdy szybko odpowiadasz na komentarze, nawet te korzystne, wyraźnie pokazujesz, że temat myśli twojego klienta.

W związku z tym Twoja firma będzie mniej trudna, aby zachować myśl o tych perspektywach.

Nakazy i zakazy dotyczące etykiety w mediach społecznościowych

Każdy system mediów społecznościowych jest wyjątkowy, ale etykieta mediów społecznościowych wykracza poza te różnice i przyniesie dobre wyniki bez względu na system. Oto 5 nakazów i 5 nakazów etykiety w mediach społecznościowych.

Zasady etykiety w mediach społecznościowych

1. Przestrzegaj swoich głównych wartości

Twoje główne wartości powinny rezonować w twoich artykułach. Więc jeśli jedną podstawową ceną jest szacunek, chciałbyś trzymać bezczelne opinie z mediów społecznościowych.

Z drugiej strony, jeśli twój model jest głównym w humorze, wtedy złośliwe komentarze będą na modelce. Znakomitym przykładem tego jest Wendy.

2. Odpowiedz szybko

Oto ekscytująca statystyka: 79% konsumentów oczekuje reakcji w ciągu pierwszych 24 godzin kontaktu z marką w mediach społecznościowych.

Więc odpowiedz tak szybko, jak to możliwe. Szybkie reagowanie na pozytywne opinie wzmacnia sympatię klientów do Twojej marki.

Powolna reakcja, zwłaszcza na skargi, sprawia, że ​​kupujący czują się tak, jakby wciąż byli czytani – a wszyscy wiemy, jakie to uczucie.

Nike Guidance (@NikeSupport) odpowiada konsumentom co kilka minut, co jest prawdopodobnie jednym ze szczególnych powodów, dla których ludzie doceniają ich w mediach społecznościowych.

3. Uzupełnij swój profil na stronie społecznościowej

Jeśli mężczyźni i kobiety pojawią się na Twojej stronie i zobaczą niepełny profil, będzie to miało niewłaściwy wpływ i naprawdę poczują, że nie jesteś wystarczająco ważny, aby uczestniczyć z nimi.

Tak więc zsumuj swój profil i dołącz przydatne informacje, na przykład dane kontaktowe, jeśli są poprawne.

Na przykład profil Glossier na Instagramie zawiera informacje, które musisz o nim wiedzieć, a także jego stronę internetową, na której możesz uzyskać znacznie więcej szczegółów.

4. Używaj hashtagów poprawnie

Hashtagi mogą zwiększyć zaangażowanie, ale także sporo hashtagów w przesłanym zgłoszeniu może sprawić, że spojrzysz nieprofesjonalnie i irytująco.

Wyrażając fantastyczną etykietę w mediach społecznościowych, będziesz musiał używać tylko hashtagów, które mają zastosowanie do artykułu.

Markowy hashtag #ShareACoke firmy Coca-Cola jest znakomitym przykładem marki, która doskonale wykorzystała hashtagi.

5. Przesyłaj rutynowo

Kiedy Twoi widzowie i rynek powinny być uwzględnione, doskonałą zasadą jest pisanie na minimum po 7 dniach.

Jeśli tego nie zrobisz, istnieje ryzyko pozbycia się opcji zwiększania świadomości marki.

Zakaz etykiety w mediach społecznościowych

1. Naprawdę nie przesadzaj z humorem

Humor jest subiektywny i co jest dla ciebie zabawne, może być niewrażliwy lub wręcz obraźliwy dla innych.

Jeśli nie jesteś pewien, jak zostanie odebrany żart, lepiej jest go zamknąć.

Oprócz Wendy's, jeszcze jedną marką, która została zhakowana w zabawne odpowiedzi i posty w mediach społecznościowych, jest Innocent Drinks (@nieszkodliwe)

2. Nigdy nie bądź zdesperowany

Nie desperacko staraj się zdobyć obserwujących. To może być nie na miejscu, gdy firma pyta o obserwujących każdą okazję, jaką otrzyma.

Publikując przydatne i autentyczne treści, będziesz w stanie zwiększyć zależność swoich obserwatorów i uzyskać doskonałej jakości interakcje, które przyciągną jeszcze więcej mężczyzn i kobiet.

Posty Fenty w mediach społecznościowych zawierają referencje od dziewcząt różnych narodowości i grup etnicznych, co jest szczególnym celem jej szybkiego rozwoju.

3. Nigdy nie zwiększaj nadmiernie małych firm

Obserwatorzy szybko się zmęczą, jeśli zobaczą zbyt dużo w mediach społecznościowych od twojego producenta.

Harmonia jest niezbędna. Jeśli kiedykolwiek będziesz zgłaszać się bardziej ogólnie niż wcześniej, powiadom wcześniej swoich odbiorców i wyjaśnij, dlaczego. Wtedy będzie mniej prawdopodobne, że przestaną cię obserwować na czas twojego szaleństwa.

4. Naprawdę nie używaj bota do odpowiedzi

Masz ochotę użyć bota, aby zareagować na kupujących? Wtedy jesteś na dobrej drodze, aby się ich pozbyć.

Konsumenci są inteligentni i potrafią wyczuć, kiedy reakcja jest automatyczna. Jeśli nie możesz być w sieci 24/7, podziel się godzinami, w których kupujący mogą dotrzeć do Ciebie w systemie. Biografia Twitcha Support zawiera zakres wskazówek i godziny otwarcia.

5. Naprawdę nie pisz wielkimi literami

CZY PISZESZ WIELKIMI LITERAMI? Wtedy możesz stresować swoich widzów. Czemu? Bo CZUJE SIĘ, ŻE NA NICH krzyczysz!

Nawet oficjalna strona internetowa organizacji Twittera dla marek zaleca pisanie na Twitterze wielkimi literami.

Więc przestań z wszystkimi wersalikami. Nie są śmieszne i wychodzą jako niegrzeczne i agresywne. Używaj wersalików tylko wtedy, gdy coś jest naprawdę ważne (lub przyjemne), a na pewno MUSISZ po prostu zwrócić na to uwagę odbiorców.

Etykieta mediów społecznościowych dla pracowników

Media społecznościowe mogą być polem minowym i tylko doskonałe wytyczne dotyczące mediów społecznościowych mogą obsługiwać nazwy marek i członków personelu wokół nich. Oto kilka zasad, które mają chronić Twój personel, a co za tym idzie, Twojego producenta, przed nieprzyzwoicie zachowującym się w mediach społecznościowych.

Szanuj innych ludzi

Chociaż pracownicy mają odpowiednią możliwość powiedzenia, co mają na myśli i mogą przesyłać artykuły w swoim osobistym czasie, ważne jest, aby motywować ich do dobrego wychowania i spokoju w mediach społecznościowych.

Rozważanie przed odpowiedzią lub opublikowaniem w Internecie może złagodzić prawdopodobnie zły scenariusz.

Szanuj prywatność i poufność

Media społecznościowe nie nadają się do badania poufnych kwestii organizacyjnych ani ujawniania informacji wewnętrznych.

Jako personel możesz nie rozumieć, że rozmawiasz o drażliwych lub wewnętrznych sprawach, więc najlepszą sprawą jest rozważenie braku możliwości. Jeśli to nie twoja dziedzina lub masz wątpliwości, kontynuuj, nie rozmawiając o tego typu problemach w sieci.

Naprawdę nie zawsze chcę być pierwszy

Istnieje pośpiech, który będzie pochodził z pozostania na początku, aby „przekazać wiadomości”. Niemniej jednak może to doprowadzić do kosztu rezygnacji z pozycji.

Dlatego zanim opublikujesz lub skomentujesz, upewnij się, że masz prawo do dzielenia się informacjami i faktami. Nawet jeśli nie spowoduje to zwolnienia, niektóre dane, które udostępniasz, mogą zranić innych ludzi i uszkodzić interakcje.

Nie korzystaj z mediów społecznościowych w czasie pracy pracodawcy

Twój pracodawca musi płacić Ci za Twój czas, więc działaj odpowiednio. Nie powinieneś nadużywać ich wiary, nawet jeśli twój pracodawca pozwala ci korzystać z mediów społecznościowych, nawet jeśli wykonujesz pracę.

Jeśli jesteś menedżerem mediów społecznościowych, zapoznaj się z kontami ekspertów. Poświęcanie tego czasu na załatwianie błahych, konkretnych rzeczy jest niesprawiedliwe. Jest to również ryzykowne, ponieważ możesz pomylić konta i przesłać coś, czego nie powinieneś na swoim wykwalifikowanym koncie.

Bądź najlepszym ambasadorem organizacji

Pamiętaj, że symbolizujesz swojego pracodawcę. Dlatego prześlij szczegóły, tak jak publikujesz w ich imieniu.

Kieruj się zdrowym rozsądkiem podczas przesyłania w sieci. Na przykład, jeśli ktoś publikuje szkodliwe informacje o korporacji, nie wdawaj się w konfrontację. Zamiast tego przekaż innej osobie odpowiedzialnej, która może zająć się tematem, lub udziel instrukcji, jak sobie z tym poradzić.

Czy etykieta w mediach społecznościowych jest poprawna

Te nakazy i zakazy etykiety mediów społecznościowych mogą wydawać się wymagające. Niemniej jednak przestrzeganie ich może zapewnić Tobie i Twojej firmie sporo napięć.

Wiele marek ma wiedzę z pierwszej ręki, aby zakończyć kulturę, a Ty możesz trzymać się z dala od ich spotkań, praktykując fantastyczną etykietę mediów społecznościowych.

Kiedy dbasz o swoich widzów i wkładasz siebie w ich obuwie, możesz mieć bardzo dobre towarzystwo etykiety mediów społecznościowych, które nagrodzi Twojego producenta.

Uwaga redakcji: To zgłoszenie zostało po raz pierwszy wydane w marcu 2010 roku i jest aktualne pod kątem obszerności.