การรับรู้และการเข้าสังคม – คู่มือองค์กรเกี่ยวกับมารยาทสื่อสังคม

“ผู้หญิงอยู่ในพื้นที่ครัว”

อย่างไรก็ตาม สำหรับเบอร์เกอร์คิง ทวีตนี้ไม่ได้ลดลงอย่างไม่ต้องสงสัยบน Twitter (ไม่ต้องตกใจ)

แม้ว่าในทวีตถัดๆ มาจะมีการพูดคุยถึงวิธีการโพสต์ การทำลายล้างก็ได้เกิดขึ้นแล้ว Burger King เผชิญกับฟันเฟืองมากมายและมีประสบการณ์ในการกำจัดการตีพิมพ์

เหตุร้ายของ Burger King เน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างยิ่งของการเป็นเจ้าของเกณฑ์มารยาทในโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทและพนักงานของคุณ และในบทความนี้ คุณจะเข้าใจวิธีป้องกันมารยาททางสังคมที่ไม่ดีและสติปัญญาของคุณทางออนไลน์

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในแต่ละวันโดยมีผู้ใช้ปลายทางประมาณ 4.4 รายภายในปี 2568 ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่แบรนด์ต่างๆ ใช้เพื่อพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามจรรยาบรรณที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อพูดคุยกับผู้ชายหรือผู้หญิง คุณจึงจำเป็นต้องทำสิ่งเดียวกันทางออนไลน์

มารยาททางโซเชียลมีเดียที่ไม่ดีสามารถนำไปสู่ผลสะท้อนที่น่าสยดสยองสำหรับธุรกิจที่ผิดพลาด ตัวอย่างเช่น ในปี 2018 Snapchat สูญเสียเงินประมาณ 800 ล้านดอลลาร์หลังจากผลิตสิ่งพิมพ์ที่ดูเหมือนจะทำให้ความรุนแรงในครอบครัวเป็นเรื่องเล็กน้อย

หากคุณไม่ต้องการผลลัพธ์ที่เลวร้ายแบบเดียวกันนี้กับธุรกิจของคุณ คุณต้องพิจารณามารยาทการใช้โซเชียลมีเดียให้มาก

ประโยชน์ของมารยาทบนโซเชียลมีเดีย

ด้านล่างนี้คือข้อดีเพิ่มเติมบางประการของการทำงานเพื่อสร้างมารยาทที่ดีในโซเชียลมีเดีย

ช่วยทำให้โมเดลของคุณมีความเห็นอกเห็นใจ

ผู้ชมของคุณเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุดของคุณ และการทำงานกับมารยาททางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมจะบังคับให้คุณใส่ความเป็นตัวเองลงในรองเท้าผ้าใบของพวกเขา และเมื่อคุณอยู่ในรองเท้าของพวกเขา คุณจะมีมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

มันช่วยให้คุณดีขึ้นจากความล้มเหลว

ไม่มีผู้ผลิตรายใดดีที่สุด และเราทุกคนก็สะดุดล้มในบางครั้ง ถึงกระนั้น ด้วยมารยาทการใช้โซเชียลมีเดียที่ดี คุณก็จะสามารถรับมือกับปัญหาต่างๆ ได้ดีขึ้น สำหรับภาพประกอบ โดยไม่คำนึงถึงความล้มเหลวตามที่กล่าวไว้ในบทนำ เบอร์เกอร์คิงสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้ อย่างน้อยที่สุดก็ในระดับหนึ่ง ด้วยการขอโทษที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริง

ช่วยทำให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น

โซเชียลมีเดียเป็นทุ่นระเบิดที่ยากต่อการนำทาง อย่างไรก็ตาม มารยาททางโซเชียลมีเดียที่เหนือกว่าสามารถให้ข้อมูลและช่วยเหลือคุณในการพัฒนาผลประโยชน์ที่ดีได้

ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังสิ่งที่สำคัญ

มารยาทการใช้โซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมช่วยลดโอกาสที่คุณจะต้องจุดไฟบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น คุณจะมีเวลามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือเส้นฐานของคุณ

มันช่วยให้คุณอยู่ในแง่มุมที่ยอดเยี่ยมของกฎระเบียบ

หากระบบของคุณมีข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ มารยาทที่ดีเยี่ยมจะช่วยให้คุณอยู่ในแง่มุมที่ดีและปกป้องคุณจากการถูกฟ้องร้องและเรื่องแบบนี้

มันช่วยให้คุณดีที่สุดของจิตใจ

เมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นทันที แม้แต่ความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ คุณแสดงให้เห็นชัดเจนว่าความคิดของลูกค้าเป็นเรื่อง

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากน้อยลงสำหรับธุรกิจของคุณที่จะให้ความสำคัญกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในสื่อสังคมออนไลน์

ระบบโซเชียลมีเดียแต่ละระบบมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่มารยาทในโซเชียลมีเดียอยู่เหนือความแตกต่างเหล่านี้ และจะส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีไม่ว่าระบบจะเป็นแบบใด นี่คือ 5 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ 5 ข้อของมารยาทในโซเชียลมีเดีย

มารยาทของโซเชียลมีเดีย

1. ยึดมั่นในค่านิยมหลักของคุณ

ค่านิยมหลักของคุณควรสะท้อนอยู่ในบทความของคุณ ดังนั้นหากราคาหลักหนึ่งคือความเคารพ คุณต้องการระงับความคิดเห็นที่หน้าด้านออกจากโซเชียลมีเดียของคุณ

ในทางกลับกัน หากโมเดลของคุณเน้นเรื่องอารมณ์ขันเป็นหลัก ความคิดเห็นที่หยาบคายก็จะแสดงออกมาในโมเดล ภาพประกอบที่โดดเด่นของเรื่องนี้คือเวนดี้ส์

2. ตอบกลับทันที

สถิติที่น่าตื่นเต้นคือ: 79% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีปฏิกิริยาตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมงแรกหลังจากเข้าถึงชื่อแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น จงตอบทันทีที่ทำได้ การตอบสนองต่อความคิดเห็นในเชิงบวกอย่างรวดเร็วจะช่วยตอกย้ำความชอบของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ปฏิกิริยาตอบสนองที่ช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการร้องเรียน มักจะทำให้ผู้ซื้อรู้สึกเหมือนยังรออ่านอยู่ และเราทุกคนทราบดีว่ารู้สึกอย่างไร

Nike Guidance (@NikeSupport) ตอบกลับผู้บริโภคทุก ๆ นาที ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในจุดประสงค์เฉพาะที่ทำให้ผู้คนชื่นชมพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

3. กรอกโปรไฟล์หน้าโซเชียลของคุณให้สมบูรณ์

หากผู้ชายและผู้หญิงเข้ามาที่เพจของคุณและเห็นโปรไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์ จะทำให้เกิดผลกระทบที่ไม่ถูกต้อง และพวกเขาจะรู้สึกว่าคุณไม่มีความสำคัญเพียงพอในการเข้าร่วมกับพวกเขา

ดังนั้น รวมโปรไฟล์ของคุณและรวมสิ่งต่างๆ เช่น ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ข้อมูลติดต่อ เมื่อถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์ Instagram ของ Glossier มีข้อมูลที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับมัน และมีเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตที่คุณสามารถรับรายละเอียดเพิ่มเติมได้

4. ใช้แฮชแท็กอย่างถูกต้อง

แฮชแท็กสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ แต่แฮชแท็กบางส่วนในการส่งอาจทำให้คุณมองดูไม่เป็นมืออาชีพและทำให้แย่ลงได้

การแสดงมารยาทบนโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมจะต้องให้คุณใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับบทความเท่านั้น

แฮชแท็ก #ShareACoke ที่มีตราสินค้าของ Coca-Cola เป็นกรณีที่โดดเด่นในประเด็นของแบรนด์ที่ใช้แฮชแท็กอย่างสมบูรณ์แบบ

5. ส่งเป็นประจำ

เมื่อควรคำนึงถึงผู้ชมและตลาดกลางของคุณ กฎทั่วไปที่ดีคือการเขียนอย่างน้อยเมื่อ 7 วัน

หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจมีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้ตัวเลือกในการขับเคลื่อนจิตสำนึกในแบรนด์

สิ่งที่ไม่ควรทำในสื่อสังคมออนไลน์

1. อย่าหักโหมอารมณ์ขันจริงๆ

อารมณ์ขันเป็นเรื่องส่วนตัว และเรื่องตลกสำหรับคุณก็อาจจะดูไม่อ่อนไหวหรือดูหมิ่นเหยียดหยามคนอื่น

หากคุณไม่แน่ใจว่ามุกตลกจะถูกจับอย่างไร ให้ปิดไว้จะดีกว่า

นอกจาก Wendy's แล้ว อีกหนึ่งแบรนด์ที่ถูกแฮ็กจากข้อความตอบกลับและโพสต์ทางโซเชียลมีเดียที่น่าขบขันก็คือ Innocent Drinks (@harmless)

2. อย่าสิ้นหวัง

อย่าหมดหวังที่จะได้ผู้ติดตาม อาจเป็นการนอกสถานที่เพื่อดูบริษัทสอบถามผู้ติดตามในแต่ละโอกาสที่จะได้รับ

โดยการโพสต์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเป็นของแท้ คุณจะอยู่ในฐานะที่จะขยายผู้ติดตามของคุณและได้รับปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพที่เหนือกว่าซึ่งจะดึงดูดผู้ชายและผู้หญิงมากยิ่งขึ้น

โพสต์บนโซเชียลมีเดียของ Fenty มีคำรับรองจากสาว ๆ หลากหลายเชื้อชาติและชาติพันธุ์ ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดประสงค์เฉพาะสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็ว

3. อย่าส่งเสริมธุรกิจขนาดเล็กมากเกินไป

ผู้ติดตามจะเหนื่อยล้าอย่างรวดเร็วหากพวกเขาเห็นโซเชียลมีเดียจากผู้ผลิตของคุณมากเกินไป

ความสามัคคีเป็นสิ่งสำคัญ หากเคยคุณจะส่งมากกว่าปกติ แจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบล่วงหน้าและเปิดเผยสาเหตุ จากนั้นพวกเขาจะเลิกติดตามคุณน้อยลงในช่วงเวลาที่สนุกสนาน

4. อย่าใช้บอทในการตอบกลับจริงๆ

ต้องการใช้บอทเพื่อตอบสนองต่อผู้ซื้อของคุณหรือไม่? แล้วคุณจะกำจัดมันทิ้งไป

ผู้บริโภคมีความฉลาดและสามารถสัมผัสได้เมื่อการตอบสนองเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ให้แบ่งปันช่วงเวลาที่ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงคุณในระบบได้ ประวัติของ Twitch Support รวมขอบเขตของคำแนะนำและเวลาทำการ

5. ห้ามเขียนตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดจริงๆ

คุณเขียนตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือไม่? จากนั้นคุณอาจสร้างความเครียดให้กับผู้ดูของคุณ ทำไม เพราะมันรู้สึกเหมือนคุณกำลังตะโกนใส่พวกเขา!

แม้แต่หน้าเว็บองค์กรอย่างเป็นทางการของ Twitter สำหรับชื่อแบรนด์ยังแนะนำให้ทวีตในตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด

ดังนั้น หยุดด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด พวกเขาไม่ตลกและแสดงออกว่าไม่สุภาพและก้าวร้าว ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดเฉพาะเมื่อมีบางสิ่งที่สำคัญจริงๆ (หรือสนุกสนาน) และแน่นอนคุณต้องเรียกการพิจารณาของผู้ชมของคุณ

มารยาททางโซเชียลมีเดียสำหรับคนงาน

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิดและมีเพียงแนวทางโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมเท่านั้นที่สามารถใช้ชื่อแบรนด์และพนักงานได้ ต่อไปนี้คือกฎเกณฑ์บางประการในการปกป้องพนักงานของคุณและโดยการขยายเวลา ผู้ผลิตของคุณไม่ให้ประพฤติไม่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย

เคารพผู้อื่น

แม้ว่าคนงานจะมีความเหมาะสมที่จะพูดสิ่งที่อยู่ในใจและสามารถส่งบทความเกี่ยวกับเวลาส่วนตัวได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจูงใจพวกเขาให้มีมารยาทที่ดีและเงียบสงบบนโซเชียลมีเดีย

การใคร่ครวญก่อนตอบกลับหรือโพสต์ในบรรทัดสามารถช่วยลดสถานการณ์ที่เลวร้ายได้

เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความลับ

โซเชียลมีเดียไม่ใช่ตำแหน่งที่จะตรวจสอบปัญหาขององค์กรที่ละเอียดอ่อนหรือเปิดเผยข้อมูลภายใน

ในฐานะพนักงาน คุณอาจไม่เข้าใจว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องละเอียดอ่อนหรือเรื่องภายใน ดังนั้นเรื่องที่ดีที่สุดคือไม่พิจารณาความเป็นไปได้ หากไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องทำหรือคุณไม่แน่ใจ ให้ดำเนินการต่อโดยไม่ต้องพูดถึงปัญหาประเภทนี้ในเน็ต

ไม่ได้อยากเป็นที่หนึ่งเสมอไป

มีความรีบร้อนที่จะมาจากที่เหลือในตอนแรกเพื่อ 'ทำลายข่าว' อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนั้นอาจถึงป้ายราคาของการลดตำแหน่งของคุณ

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะโพสต์หรือแสดงความคิดเห็น ให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันข้อมูลและข้อเท็จจริง แม้ว่าจะไม่ทำให้คุณถูกไล่ออก แต่ข้อมูลบางส่วนที่คุณแชร์อาจทำร้ายผู้อื่นและทำให้เกิดการโต้ตอบเสียหายได้

อย่าใช้โซเชียลมีเดียในเวลาของนายจ้าง

นายจ้างของคุณต้องจ่ายเงินสำหรับเวลาของคุณ ดังนั้นให้ดำเนินการอย่างเหมาะสม คุณไม่ควรทำร้ายจิตใจพวกเขาแม้ว่านายจ้างของคุณจะอนุญาตให้คุณใช้สื่อสังคมออนไลน์ได้แม้ว่าจะทำงานก็ตาม

หากคุณเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ให้ปฏิบัติตามบัญชีผู้เชี่ยวชาญ การใช้เวลานั้นเพื่อจัดการกับเรื่องเล็กน้อยนั้นไม่ยุติธรรม นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงเนื่องจากคุณสามารถสรุปการรวมบัญชีและส่งสิ่งที่คุณไม่ควรทำกับบัญชีที่มีทักษะของคุณ

เป็นทูตองค์กรที่เหนือกว่า

จำไว้ว่าคุณเป็นสัญลักษณ์ของนายจ้างของคุณ ดังนั้น โปรดส่งรายละเอียดเหมือนกับที่คุณเผยแพร่ในนามของพวกเขา

ใช้วิจารณญาณในการส่งทางเว็บ ตัวอย่างเช่น หากบุคคลหนึ่งโพสต์ข้อมูลที่สร้างความเสียหายเกี่ยวกับบริษัท อย่าเผชิญหน้ากัน ให้ส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบอีกคนหนึ่งที่สามารถดูแลเรื่องนั้นหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับเรื่องนี้กับคุณ

ทำมารยาทบนโซเชียลมีเดียให้ถูกวิธี

มารยาททางสังคมที่ควรทำและไม่ควรทำเหล่านี้ดูเหมือนจะเรียกร้องให้ปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตาม การยึดมั่นในสิ่งเหล่านี้สามารถรักษาความตึงเครียดให้กับคุณและบริษัทของคุณได้

บริษัทหลายแห่งมีความรู้ความสามารถในการยุติวัฒนธรรมโดยตรง และคุณสามารถหลีกเลี่ยงจากการเผชิญหน้าของพวกเขาด้วยการฝึกมารยาทบนโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม

เมื่อคุณใส่ใจผู้ดูและใส่ใจในตัวเอง คุณสามารถมีสังคมมารยาทที่ดีในสังคมออนไลน์ที่จะให้รางวัลแก่ผู้ผลิตของคุณ

ข้อสังเกตของบรรณาธิการ: เอกสารนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมีนาคม 2010 และเป็นปัจจุบันเพื่อความครอบคลุม