인식과 사교성 – 소셜 미디어 에티켓에 대한 기업 가이드

"여자는 부엌에 속해."

그러나 Burger King의 경우 이 트윗은 의심할 여지 없이 Twitter에서 잘 내려가지 않았습니다(충격 없음).

어떤 수단을 올릴 것인지에 대해 논의한 것은 후속 트윗에서만 있었지만, 파괴는 이미 수행된 상태였습니다. 버거킹은 많은 반발에 직면했고 출판물을 지우는 데 경험했습니다.

Burger King의 사고는 회사와 직원에 대한 소셜 미디어 에티켓 기준을 소유하는 것이 매우 중요함을 강조합니다. 그리고 이 글에서는 잘못된 소셜 미디어 에티켓을 방지하고 온라인에서 매너를 지적하는 방법을 이해하게 될 것입니다.

소셜 미디어는 이제 2025년까지 약 4.4명의 최종 사용자가 상상하는 일상 생활의 일부가 되었습니다. 따라서 브랜드가 잠재 고객과 대화하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것은 당연합니다.

하지만 남자든 여자든 대화할 때 적절한 에티켓을 지키는 것이 매우 중요한 것처럼 온라인에서도 비슷한 행동을 해야 합니다.

잘못된 소셜 미디어 에티켓은 잘못된 비즈니스에 끔찍한 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 2018년에 Snapchat은 가정 폭력을 하찮게 여기는 것처럼 보이는 출판물을 제작한 후 약 8억 달러를 놓쳤습니다.

비즈니스에 동일한 끔찍한 결과를 초래하지 않으려면 소셜 미디어 에티켓을 상당히 고려해야 합니다.

소셜 미디어 에티켓의 이점

다음은 좋은 소셜 미디어 에티켓을 위해 노력할 때 얻을 수 있는 몇 가지 추가 이점입니다.

모델이 공감할 수 있도록 도와줍니다.

청중은 최고의 자산이며 적절한 소셜 미디어 에티켓으로 작업하면 그들의 운동화에 자신을 넣어야 합니다. 그리고 그들의 입장이 되면 그들의 필요와 필요에 대해 더 나은 관점을 갖게 됩니다.

그것은 당신이 실패로부터 더 나아질 수 있도록 도와줍니다

최고의 제조업체는 없으며 우리 모두는 경우에 따라 비틀거립니다. 그렇더라도 좋은 소셜 미디어 에티켓으로 문제를 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 도입부에서 인용한 실패와 상관없이 Burger King은 진정성 있는 사과로 최소한 어느 정도는 모든 것을 전환할 수 있었습니다.

소셜 미디어 캠페인을 훨씬 더 생산적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어는 탐색하기 복잡한 지뢰입니다. 그러나 우수한 소셜 미디어 에티켓은 귀하에게 정보를 제공하고 좋은 혜택을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

중요한 대상을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

환상적인 소셜 미디어 에티켓은 소셜 미디어에 게시해야 하는 불을 지피는 가능성을 줄여줍니다. 따라서 정말 중요한 것, 즉 기준선에 집중할 시간을 갖게 됩니다.

규정의 우수한 측면을 유지합니다.

시스템에 개인 정보 보호 및 규정 준수 규정이 있는 경우 훌륭한 에티켓은 계속해서 좋은 면을 유지하고 소송 및 이와 같은 종류의 문제로부터 보호하는 데 도움이 됩니다.

가장 기억에 남습니다

유익한 종류의 의견이라 할지라도 즉시 답장을 보내면 고객의 생각이 주제라는 것을 분명히 보여줍니다.

따라서 귀하의 비즈니스가 이러한 잠재 고객을 최우선으로 생각하는 것이 덜 어려울 것입니다.

소셜 미디어 에티켓에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

각 소셜 미디어 시스템은 고유하지만 소셜 미디어 에티켓은 이러한 구분을 초월하여 시스템에 관계없이 결국 좋은 결과를 초래할 것입니다. 바로 여기에 소셜 미디어 에티켓의 5가지 해야 할 일과 5가지 하지 말아야 할 사항이 있습니다.

소셜 미디어 에티켓

1. 당신의 주요 가치를 지키십시오

귀하의 주요 가치는 귀하의 기사에서 공명해야 합니다. 따라서 하나의 핵심 가격이 존중이라면 소셜 미디어에서 뻔뻔한 피드백을 보류하고 싶을 것입니다.

반면에 모델이 유머를 전공한다면 비꼬는 말은 모델에 있을 것입니다. 이에 대한 대표적인 예가 Wendy's입니다.

2. 신속한 답변

흥미로운 통계가 있습니다. 소비자의 79%가 소셜 미디어에서 브랜드 이름을 접한 후 처음 24시간 동안 반응을 기대하고 있습니다.

따라서 달성 가능한 한 빨리 응답하십시오. 긍정적인 의견에 빠르게 반응하면 고객의 브랜드 호감도가 높아집니다.

특히 불만 사항에 대한 느린 반응은 쇼핑객으로 하여금 여전히 읽지 않은 것처럼 느끼게 만드는 경향이 있으며 우리 모두는 그 느낌을 압니다.

Nike Guidance(@NikeSupport)는 몇 분마다 소비자에게 답장을 보내며, 이는 사람들이 소셜 미디어에서 제품을 높이 평가하는 특정 목적 중 하나일 수 있습니다.

3. 소셜 페이지 프로필 작성

남성과 여성이 귀하의 페이지를 방문하여 불완전한 프로필을 보면 잘못된 영향을 미치고 귀하가 그들과 함께하는 것에 대해 충분히 중요하지 않다고 느낄 것입니다.

따라서 프로필을 합산하고 유용한 정보(예: 정확할 때 연락처 데이터)와 같은 정보를 포함하십시오.

예를 들어, Glossier의 Instagram 프로필에는 이에 대해 알아야 할 정보가 있으며 훨씬 더 자세한 정보를 얻을 수 있는 인터넷 사이트가 포함되어 있습니다.

4. 해시태그의 올바른 사용

해시태그는 참여를 높일 수 있지만 제출 시 해시태그가 꽤 많으면 비전문적이고 불쾌하게 보일 수 있습니다.

환상적인 소셜 미디어 에티켓을 나타내려면 해당 기사에 해당하는 해시태그만 사용해야 합니다.

코카콜라의 #ShareACoke 해시태그는 해시태그를 완벽하게 활용한 브랜드의 대표적인 사례다.

5. 정기적으로 제출

시청자와 시장을 고려해야 하는 경우 최소한 7일 동안 작성하는 것이 가장 좋습니다.

그렇지 않으면 브랜드 인지도를 높이는 옵션을 제거할 위험이 있습니다.

소셜 미디어 에티켓 금지

1. 유머를 과도하게 사용하지 마세요.

유머는 주관적이며 당신에게 재미있는 것이 다른 사람들에게는 둔감하거나 완전히 공격적일 수 있습니다.

농담이 어떻게 받아들여질지 확신이 서지 않는다면 잠가 두는 것이 좋습니다.

Wendy's 외에도 재미있는 SNS 답글과 게시물이 해킹된 또 하나의 브랜드는 Innocent Drinks(@harmless)입니다.

2. 절대 절망하지 마라

팔로워를 얻기 위해 절망하지 마십시오. 회사가 기회가 있을 때마다 팔로어에 대해 문의하는 것은 적절하지 않을 수 있습니다.

유용하고 확실한 콘텐츠 자료를 게시함으로써 팔로워 의존도를 높이고 더 많은 남성과 여성을 끌어들이는 우수한 품질의 상호 작용을 얻을 수 있는 위치에 놓이게 될 것입니다.

Fenty의 소셜 미디어 게시물에는 Fenty의 빠른 성장을 위한 특별한 목적 중 하나인 다른 국적과 민족을 가진 여성들의 후기가 포함되어 있습니다.

3. 중소기업을 과도하게 부양하지 마십시오.

팔로워는 제조업체의 소셜 미디어에서 너무 많이 본다면 금방 지칠 것입니다.

조화가 중요합니다. 이전보다 더 일반적으로 제출할 예정이라면 사전에 청중에게 알리고 그 이유를 밝히십시오. 그러면 그들은 당신이 활동하는 동안 당신을 언팔로우할 가능성이 훨씬 줄어들 것입니다.

4. 답장에 봇을 사용하지 마십시오.

봇을 사용하여 쇼핑객에게 반응하고 싶으십니까? 그런 다음 당신은 그들을 제거하는 길에 있습니다.

소비자는 지능적이며 자동 응답을 감지할 수 있습니다. 연중무휴 인터넷에 접속할 수 없는 경우 구매자가 시스템에서 귀하를 만날 수 있는 시간을 공유하십시오. Twitch 지원의 약력에는 안내 범위와 영업 시간이 포함되어 있습니다.

5. 모두 대문자로 쓰지 마십시오.

모두 대문자로 쓰나요? 그러면 시청자에게 스트레스를 줄 수 있습니다. 왜요? 당신이 그들에게 소리치는 것처럼 느껴지기 때문입니다!

브랜드 이름에 대한 Twitter의 공식 조직 웹 페이지에서도 모두 대문자로 트윗하는 것을 권장합니다.

따라서 모든 대문자로 중지하십시오. 그들은 재미없고 무례하고 공격적인 것처럼 보입니다. 정말 중요한(또는 즐거운) 무언가가 있을 때만 모두 대문자를 사용하세요. 청중의 관심을 불러일으켜야 합니다.

근로자를 위한 소셜 미디어 에티켓

소셜 미디어는 지뢰밭이 될 수 있으며 훌륭한 소셜 미디어 지침만이 주변에 있는 브랜드 이름과 직원을 수동으로 만들 수 있습니다. 다음은 직원과 더 나아가 제조업체가 소셜 미디어에서 무례하게 행동하지 않도록 보호하기 위한 몇 가지 규칙입니다.

다른 사람들을 존중하십시오

근로자는 자신의 생각을 말할 수 있는 능력이 있고 개인적인 시간에 기사를 제출할 수 있지만 소셜 미디어에서 예의 바르고 침착하도록 동기를 부여하는 것이 중요합니다.

답장을 하거나 온라인에 게시하기 전에 숙고하면 아마도 좋지 않은 시나리오를 완화할 수 있습니다.

개인 정보 보호 및 기밀 유지

소셜 미디어는 민감한 조직 문제를 조사하거나 내부 정보를 공개할 위치가 아닙니다.

스태프로서 당신이 민감하거나 내면의 문제를 논의하는 것을 이해하지 못할 수도 있으므로 가장 좋은 것은 가능성을 고려하지 않는 것입니다. 그렇게 하는 것이 귀하의 영역이 아니거나 의심스러운 경우 인터넷에서 이러한 유형의 문제에 대해 말하지 않고 계속하십시오.

정말 항상 첫 번째가되고 싶지 않습니다

초반에 남아서 '뉴스 속보'에 서두르게 될 것입니다. 그럼에도 불구하고 그렇게 하면 포지션을 포기하는 대가를 치르게 될 수 있습니다.

따라서 게시하거나 댓글을 달기 전에 정보와 사실을 공유할 자격이 있는지 확인하십시오. 해고되지 않더라도 공유하는 일부 데이터는 다른 사람에게 피해를 주고 상호 작용에 피해를 줄 수 있습니다.

고용주의 시간에 소셜 미디어를 사용하지 마십시오.

고용주는 시간에 대한 대가를 지불해야 하므로 적절하게 행동하십시오. 고용주가 직장에서 소셜 미디어 사용을 허용하더라도 신뢰를 남용해서는 안 됩니다.

소셜 미디어 관리자인 경우 전문가 계정을 준수하세요. 그 시간을 사소하고 특정한 일에 사용하는 것은 불공평합니다. 또한 계정을 혼동하고 숙련된 계정으로 하지 말아야 할 항목을 제출할 수 있기 때문에 위험합니다.

우수한 조직 대사가 되십시오

고용주를 상징한다는 점에 유의하십시오. 따라서 귀하가 그들을 대신하여 게시하는 것처럼 세부사항을 제출하십시오.

웹에서 제출할 때는 현명한 판단을 하십시오. 예를 들어, 어떤 사람이 회사에 대한 해로운 정보를 게시하는 경우 충돌을 일으키지 마십시오. 대신 해당 주제를 처리할 수 있는 다른 담당자에게 전달하거나 처리 방법에 대한 지침을 제공하십시오.

올바른 방법으로 소셜 미디어 에티켓을 지키십시오

이러한 소셜 미디어 에티켓의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 준수해야 하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 그것들을 고수하면 당신과 당신의 기업이 상당한 긴장을 유지할 수 있습니다.

많은 브랜드가 문화를 직접 종료하는 능력을 알고 있으며 환상적인 소셜 미디어 에티켓을 실천하여 만남을 피할 수 있습니다.

시청자를 배려하고 자신을 시청자의 신발로 만들면 제조업체에게 보상을 제공하는 매우 좋은 소셜 미디어 에티켓 사회를 가질 수 있습니다.

편집자의 관찰: 이 제출물은 2010년 3월에 처음 발표되었으며 포괄적인 최신 정보입니다.