Wahrnehmung und Geselligkeit – Der Unternehmensleitfaden zur Social Media-Etikette

„Frauen gehören in den Küchenbereich.“

Für Burger King kam dieser Tweet jedoch zweifellos nicht gut auf Twitter an (kein Schock).

Während erst in nachfolgenden Tweets über die Art und Weise der Aufhängung diskutiert wurde, war die Zerstörung inzwischen vollzogen. Burger King war mit vielen Gegenreaktionen konfrontiert und musste die Veröffentlichung beseitigen.

Das Missgeschick von Burger King unterstreicht, wie wichtig es ist, die Kriterien der Social Media-Etikette für Ihr Unternehmen und Ihre Belegschaft zu besitzen. Und in diesem Artikel werden Sie verstehen, wie Sie schlechte Social-Media-Etikette verhindern und Ihre Online-Manieren verinnerlichen können.

Soziale Medien sind jetzt Teil des täglichen Lebens mit etwa 4,4 erwarteten Endbenutzern bis 2025. Daher ist es ein Kinderspiel, dass Marken sie nutzen, um mit ihren Interessenten zu sprechen.

So wie es jedoch sehr wichtig ist, bei Gesprächen zwischen Männern und Frauen die angemessene Etikette einzuhalten, müssen Sie dies auch online tun.

Eine schlechte Social-Media-Etikette kann zu schrecklichen Folgen für ein fehlerhaftes Unternehmen führen. Im Jahr 2018 beispielsweise entgingen Snapchat etwa 800 Millionen US-Dollar kurz nach der Veröffentlichung einer Veröffentlichung, die häusliche Gewalt zu trivialisieren schien.

Wenn Sie keine gleichen schrecklichen Folgen für Ihr Unternehmen haben möchten, müssen Sie die Social-Media-Etikette gründlich berücksichtigen.

Die Vorteile der Social-Media-Etikette

Im Folgenden sind einige zusätzliche Vorteile der Arbeit an einer guten Social-Media-Etikette aufgeführt.

Es hilft, Ihr Modell empathisch zu machen

Ihr Publikum ist Ihr größtes Kapital, und die Arbeit mit der richtigen Social-Media-Etikette zwingt Sie dazu, sich in ihre Turnschuhe zu versetzen. Und wenn Sie sich in ihre Lage versetzen, erhalten Sie eine bessere Sicht auf ihre Bedürfnisse und Bedürfnisse.

Es hilft Ihnen, aus Fehlern besser zu werden

Es gibt keinen besten Hersteller, und wir alle stolpern über Instanzen. Trotzdem können Sie mit einer guten Social-Media-Etikette besser aus Ihren Problemen herauskommen. Zur Veranschaulichung gelang es Burger King, ungeachtet seines in der Einleitung zitierten Scheiterns, die Dinge zumindest bis zu einem gewissen Grad mit einer Entschuldigung zu ändern, die sich authentisch anfühlte.

Es hilft, Ihre Social-Media-Kampagnen viel produktiver zu machen

Soziale Medien sind eine Landmine, die schwer zu navigieren ist. Eine überlegene Social-Media-Etikette kann Sie jedoch informieren und Ihnen dabei helfen, gute Vorteile zu erzielen.

Es hilft Ihnen, auf das Wesentliche zu zielen

Fantastische Social-Media-Etikette verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ein Feuer entzünden, das Sie in den sozialen Medien anzünden müssen. So haben Sie Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Ihre Grundlinie.

Es hält Sie auf der hervorragenden Seite der Verordnung

Wenn Ihr System über Datenschutz- und Compliance-Regelungen verfügt, hilft Ihnen eine gute Etikette dabei, weiterhin auf ihrer guten Seite zu sein und Sie vor Klagen und dergleichen zu schützen.

So behalten Sie den Überblick

Wenn Sie umgehend auf Kommentare antworten, auch positiver Art, zeigen Sie deutlich, dass die Gedanken Ihres Kunden Thema sind.

Daher wird es für Ihr Unternehmen weniger schwierig sein, für diese Interessenten im Vordergrund zu bleiben.

Do’s and Don’ts der Social Media Etikette

Jedes Social-Media-System ist einzigartig, aber die Social-Media-Etikette geht über diese Unterscheidungen hinaus und führt unabhängig vom System zu guten Ergebnissen. Hier sind 5 Do's und 5 Don'ts der Social-Media-Etikette.

Do’s der Social-Media-Etikette

1. Halten Sie an Ihren Grundwerten fest

Ihre Hauptwerte sollten in Ihren Artikeln mitschwingen. Wenn also ein Grundpreis Respekt ist, sollten Sie freches Feedback aus Ihren sozialen Medien heraushalten.

Auf der anderen Seite, wenn dein Model hauptsächlich auf Humor steht, dann wären höhnische Kommentare auf dem Model. Ein hervorragendes Beispiel dafür ist Wendy's.

2. Antworten Sie umgehend

Hier ist eine aufregende Statistik: 79 % der Verbraucher erwarten eine Reaktion in den ersten 24 Stunden, nachdem sie Ihren Markennamen in den sozialen Medien erreicht haben.

Antworten Sie also so schnell wie möglich. Schnelles Reagieren auf positive Meinungen stärkt die Sympathie Ihrer Kunden für Ihre Marke.

Eine langsame Reaktion, insbesondere auf Beschwerden, führt dazu, dass Käufer das Gefühl haben, immer noch gelesen zu werden – und wir alle wissen, wie sich das anfühlt.

Nike Guidance (@NikeSupport) antwortet den Verbrauchern alle paar Minuten, was möglicherweise einer der Gründe ist, warum die Leute sie in den sozialen Medien schätzen.

3. Vervollständigen Sie Ihr Social-Page-Profil

Wenn Männer und Frauen auf Ihre Seite kommen und ein unvollständiges Profil sehen, gibt es die falsche Wirkung und sie werden wirklich das Gefühl haben, dass Sie nicht wichtig genug sind, um mit ihnen zu interagieren.

Vervollständigen Sie also Ihr Profil und fügen Sie Dinge wie hilfreiche Informationen hinzu, z. B. Kontaktdaten, wenn sie korrekt sind.

Das Instagram-Profil von Glossier zum Beispiel enthält Informationen, die Sie darüber wissen müssen, und enthält seine Website, auf der Sie viel mehr Details erhalten können.

4. Verwenden Sie Hashtags richtig

Hashtags können das Engagement steigern, aber auch einige Hashtags auf einer Einreichung können Sie unprofessionell und ärgerlich erscheinen lassen.

Wenn Sie eine fantastische Social-Media-Etikette zeigen, müssen Sie nur Hashtags verwenden, die für den Artikel gelten.

Der #ShareACoke-Hashtag von Coca-Cola ist ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die Hashtags perfekt genutzt hat.

5. Routinemäßig einreichen

Wenn Ihre Zuschauer und Ihr Markt berücksichtigt werden sollten, lautet eine gute Faustregel, mindestens 7 Tage lang zu schreiben.

Wenn Sie dies nicht tun, besteht die Gefahr, dass Sie Optionen zur Förderung des Markenbewusstseins verpassen.

Don'ts der Social Media-Etikette

1. Übertreiben Sie es wirklich nicht mit Humor

Humor ist subjektiv, und was für Sie lustig ist, kann für andere möglicherweise unsensibel oder geradezu anstößig sein.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie ein Witz aufgenommen werden würde, ist es besser, ihn unter Verschluss zu halten.

Neben Wendy's ist Innocent Drinks (@harmless) eine weitere Marke, die amüsante Social-Media-Antworten und -Posts gehackt hat.

2. Sei niemals verzweifelt

Sei nicht verzweifelt, um Follower zu bekommen. Es kann abwegig sein, zu sehen, wie ein Unternehmen bei jeder sich bietenden Gelegenheit nach Followern fragt.

Indem Sie nützliches und authentisches Inhaltsmaterial posten, werden Sie in der Lage sein, Ihre Anhängerschaft zu erweitern und qualitativ hochwertige Interaktionen zu erhalten, die noch mehr Männer und Frauen anziehen werden.

Die Social-Media-Beiträge von Fenty enthalten Erfahrungsberichte von Mädels verschiedener Nationalitäten und Ethnien, was ein besonderer Grund für sein schnelles Wachstum ist.

3. Übertreiben Sie niemals das kleine Unternehmen

Follower werden schnell müde, wenn sie auf Social Media viel zu viel von Ihrem Hersteller sehen.

Harmonie ist lebenswichtig. Wenn Sie jemals allgemeiner als bisher einreichen, benachrichtigen Sie Ihr Publikum im Voraus und geben Sie an, warum. Dann ist es viel unwahrscheinlicher, dass sie Ihnen für die Dauer Ihres Bummels folgen.

4. Verwenden Sie wirklich keinen Bot für Antworten

Sind Sie versucht, einen Bot zu verwenden, um auf Ihre Käufer zu reagieren? Dann sind Sie auf dem Weg, sie loszuwerden.

Verbraucher sind intelligent und können spüren, wann eine Reaktion automatisch erfolgt. Wenn Sie nicht rund um die Uhr online sein können, teilen Sie die Zeiten mit, zu denen Käufer Sie im System erreichen können. Die Biografie des Twitch-Supports enthält seinen Umfang an Anleitungen und Öffnungszeiten.

5. Schreiben Sie wirklich nicht in Großbuchstaben

SCHREIBEN SIE IN GROSSBUCHSTABEN? Dann können Sie Ihre Zuschauer stressen. Wieso den? Weil es sich anfühlt, als würdest du sie anschreien!

Sogar die formelle Organisationswebseite von Twitter für Markennamen rät dazu, in Großbuchstaben zu twittern.

Also, hör auf mit Großbuchstaben. Sie sind nicht lustig und wirken unhöflich und aggressiv. Verwenden Sie nur dann Großbuchstaben, wenn etwas wirklich wichtig (oder angenehm) ist, und Sie MÜSSEN sicherlich einfach die Aufmerksamkeit Ihres Publikums darauf lenken.

Social-Media-Etikette für Arbeitnehmer

Soziale Medien können ein Minenfeld sein, und nur ausgezeichnete Richtlinien für soziale Medien können Markennamen und Mitarbeiter rundherum handhaben. Hier sind einige Regeln, um Ihre Mitarbeiter und damit auch Ihren Hersteller vor unanständigem Verhalten in sozialen Medien zu schützen.

Respektiere andere Menschen

Obwohl die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, zu sagen, was sie denken, und Artikel zu ihrer Freizeit einreichen können, ist es wichtig, sie zu motivieren, sich in den sozialen Medien wohlerzogen und gelassen zu verhalten.

Nachzudenken, bevor man online antwortet oder postet, kann ein vielleicht schlechtes Szenario deeskalieren.

Respektieren Sie Privatsphäre und Vertraulichkeit

Soziale Medien sind nicht der Ort, um sensible Organisationsthemen zu untersuchen oder innere Informationen preiszugeben.

Als Mitarbeiter können Sie möglicherweise nicht verstehen, dass Sie sensible oder innere Angelegenheiten besprechen, daher ist es am besten, keine Möglichkeiten in Betracht zu ziehen. Wenn dies nicht Ihr Bereich ist oder Sie Zweifel haben, fahren Sie fort, ohne über diese Art von Problemen im Internet gesprochen zu haben.

Will wirklich nicht immer der Erste sein

Es gibt eine Eile, die aus dem Verbleib der ersten kommen wird, um "die Nachrichten zu überbringen". Dies kann jedoch möglicherweise zu dem Preis führen, dass Sie Ihre Position fallen lassen.

Stellen Sie daher vor dem Posten oder Kommentieren sicher, dass Sie berechtigt sind, die Informationen und Fakten zu teilen. Selbst wenn Sie dadurch nicht entlassen werden, könnten einige von Ihnen geteilte Daten anderen Menschen schaden und Interaktionen beeinträchtigen.

Verwenden Sie soziale Medien nicht in der Zeit Ihres Arbeitgebers

Ihr Arbeitgeber muss Sie für Ihre Zeit bezahlen, also handeln Sie angemessen. Sie sollten ihr Vertrauen nicht missbrauchen, auch wenn Ihr Arbeitgeber Ihnen erlaubt, soziale Medien zu nutzen, obwohl Sie die Arbeit erledigen.

Wenn Sie der Social-Media-Manager sind, halten Sie sich an die Expertenkonten. Diese Zeit zu verwenden, um sich um triviale, besondere Dinge zu kümmern, ist unfair. Es ist auch riskant, weil Sie Konten verwechseln und etwas einreichen könnten, was Sie nicht mit Ihrem professionellen Konto tun sollten.

Seien Sie ein überlegener Botschafter einer Organisation

Denken Sie daran, dass Sie Ihren Arbeitgeber symbolisieren. Reichen Sie daher Details ein, als würden Sie in ihrem Namen veröffentlichen.

Gehen Sie beim Einreichen im Internet mit gutem Urteilsvermögen vor. Wenn zum Beispiel eine Person schädliche Informationen über das Unternehmen veröffentlicht, stürzen Sie sich nicht in eine Konfrontation. Vermitteln Sie stattdessen an einen anderen Sachbearbeiter, der sich um das Thema kümmern oder Ihnen Anweisungen zum Umgang mit ihm geben kann.

Führen Sie die Social-Media-Etikette auf die richtige Art und Weise durch

Diese Dos and Don’ts der Social-Media-Etikette könnten anspruchsvoll erscheinen. Ihre Einhaltung kann Ihnen und Ihrem Unternehmen jedoch viel Stress ersparen.

Viele Marken haben die Fähigkeit, Kultur aus erster Hand zu beenden, und Sie können sich von ihren Begegnungen fernhalten, indem Sie eine großartige Social-Media-Etikette üben.

Wenn Sie sich um Ihre Zuschauer kümmern und sich in ihre Schuhe stecken, können Sie eine sehr gute Social-Media-Etikette haben, die Ihren Hersteller belohnen wird.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde erstmals im März 2010 veröffentlicht und ist aus Gründen der Vollständigkeit auf dem neuesten Stand.