Percezione e socialità: la guida aziendale all'etichetta dei social media

"Le donne appartengono alla zona cucina."

Tuttavia, per Burger King, questo tweet indiscutibilmente non è andato bene su Twitter (nessun shock).

Mentre è stato solo nei tweet successivi che si è discusso del mezzo della pubblicazione, la distruzione era stata ormai eseguita. Burger King ha dovuto affrontare molti contraccolpi e ha provato a cancellare la pubblicazione.

L'incidente di Burger King mette in evidenza la grande importanza di possedere criteri di etichetta dei social media per la tua azienda e la tua forza lavoro. E in questo articolo, capirai come prevenire la cattiva etichetta dei social media e intellettualizzare le tue buone maniere online.

I social media sono ora una parte della vita di ogni giorno con circa 4,4 utenti finali previsti entro il 2025. In quanto tale, è un gioco da ragazzi che i marchi li utilizzino per parlare con i loro potenziali clienti.

Tuttavia, proprio come è molto importante seguire l'etichetta appropriata quando si conversa con un uomo o una donna, devi anche fare lo stesso online.

Una cattiva etichetta sui social media può portare a ripercussioni orribili per un'attività in errore. Ad esempio, nel 2018, Snapchat ha perso circa 800 milioni di dollari dopo aver prodotto una pubblicazione che sembrava banalizzare la violenza domestica.

Se non vuoi identiche conseguenze orribili per la tua attività, allora devi considerare in modo significativo l'etichetta dei social media.

I vantaggi dell'etichetta dei social media

Di seguito sono riportati alcuni vantaggi aggiuntivi di lavorare per una buona etichetta sui social media.

Aiuta a rendere il tuo modello empatico

Il tuo pubblico è la tua migliore risorsa e lavorare con un'adeguata etichetta sui social media ti costringe a metterti nelle loro scarpe da ginnastica. E quando sei nei loro panni, ottieni un punto di vista migliore dei loro bisogni e bisogni.

Ti aiuta a migliorare dai fallimenti

Non esiste un produttore migliore e tutti inciampiamo nei casi. Anche così, con una buona etichetta sui social media, puoi migliorare i tuoi problemi. Ad esempio, indipendentemente dal suo fallimento come citato nell'introduzione, Burger King è riuscito a cambiare le cose, almeno in una certa misura, con delle scuse che sembravano autentiche.

Aiuta a rendere le tue campagne sui social media molto più produttive

I social media sono una mina complicata da navigare. Tuttavia, un'etichetta di social media superiore può informarti e aiutarti a sviluppare buoni benefici.

Ti aiuta a puntare su ciò che è critico

Una fantastica etichetta sui social media riduce la probabilità di accendere un incendio che dovrai accendere sui social media. Quindi, avrai tempo per concentrarti su ciò che è veramente significativo: la tua linea di base.

Ti mantiene sull'aspetto eccellente del regolamento

Se il tuo sistema ha normative sulla privacy e sulla conformità, un'etichetta eccellente ti aiuterà a continuare a essere sul loro lato positivo e ti proteggerà da cause legali e questo tipo di cose.

Ti mantiene al meglio

Quando rispondi prontamente ai commenti, anche di tipo vantaggioso, dimostri chiaramente che i pensieri del tuo cliente sono soggetti.

Quindi, sarà meno difficile per la tua azienda rimanere al primo posto per questi potenziali clienti.

Cosa fare e cosa non fare nell'etichetta dei social media

Ogni sistema di social media è unico, ma l'etichetta dei social media trascende queste distinzioni e si tradurrà in buoni risultati, indipendentemente dal sistema. Proprio qui ci sono 5 cose da fare e 5 da non fare sull'etichetta dei social media.

Cosa fare nell'etichetta dei social media

1. Rispetta i tuoi valori principali

I tuoi valori principali dovrebbero risuonare nei tuoi articoli. Quindi, se un prezzo fondamentale è il rispetto, vorresti tenere un feedback sfacciato fuori dai tuoi social media.

D'altra parte, se il tuo modello è importante per l'umorismo, allora i commenti irriverenti sarebbero sul modello. Un esempio eccezionale di questo è quello di Wendy.

2. Rispondi prontamente

Ecco una statistica entusiasmante: il 79% dei consumatori si aspetta una reazione nelle prime 24 ore dopo aver contattato il tuo marchio sui social media.

Quindi, rispondi il prima possibile. Rispondere rapidamente alle opinioni positive rafforza il gradimento del tuo marchio da parte dei clienti.

La reazione lenta, in particolare ai reclami, tende a far sentire gli acquirenti come se fossero ancora lasciati in lettura, e sappiamo tutti come ci si sente.

Nike Guidance (@NikeSupport) risponde ai consumatori ogni singola manciata di minuti, che è forse uno degli scopi particolari per cui le persone li apprezzano sui social media.

3. Completa il profilo della tua pagina social

Se uomini e donne si avvicinano alla tua pagina e vedono un profilo incompleto, dà l'impatto errato e sentiranno davvero che non sei abbastanza significativo nel partecipare con loro.

Quindi, somma il tuo profilo e includi cose come informazioni utili, ad esempio i dati di contatto quando corretti.

Il profilo Instagram di Glossier, ad esempio, contiene le informazioni che devi conoscere al riguardo e include il suo sito Internet da cui puoi ottenere molti più dettagli.

4. Usa correttamente gli hashtag

Gli hashtag possono aumentare il coinvolgimento, ma anche alcuni hashtag su un invio possono farti sembrare poco professionale e irritante.

Esibire una fantastica etichetta sui social media dovrà farti usare solo hashtag applicabili all'articolo.

L'hashtag #ShareACoke a marchio Coca-Cola è un esempio eccezionale di un marchio che ha utilizzato perfettamente gli hashtag.

5. Invia regolarmente

Quando i tuoi spettatori e il tuo mercato dovrebbero essere presi in considerazione, un'ottima regola pratica è scrivere almeno per 7 giorni.

In caso contrario, c'è il rischio di sbarazzarsi delle opzioni per promuovere la consapevolezza del marchio.

Cosa non fare sull'etichetta dei social media

1. Davvero non esagerare con l'umorismo

L'umorismo è soggettivo e ciò che è divertente per te potrebbe essere insensibile o addirittura offensivo per altri.

Se non sei sicuro di come verrebbe presa una battuta, allora è meglio tenerla chiusa a chiave.

Oltre a Wendy's, un altro marchio che ha hackerato risposte e post divertenti sui social media è Innocent Drinks (@harmless)

2. Non essere mai disperato

Non essere disperato per ottenere seguaci. Può essere fuori luogo vedere un'azienda chiedere follower per ogni opportunità che avrà.

Pubblicando contenuti utili e autentici, sarai in grado di espandere la dipendenza dei tuoi follower e ottenere interazioni di qualità superiore che attireranno ancora più uomini e donne.

I post sui social media di Fenty includono testimonianze di ragazze di diverse nazionalità ed etnie, che è uno scopo particolare per la sua rapida crescita.

3. Mai sovraccaricare la piccola impresa

I follower si esauriranno rapidamente se vedono troppo in modo significativo sui social media dal tuo produttore.

L'armonia è vitale. Se mai ti invierai in modo più generale rispetto a prima, avvisa il tuo pubblico in anticipo e rivela perché. Quindi sarà molto meno probabile che smettano di seguirti per tutta la durata della tua baldoria.

4. Davvero non usare un bot per le risposte

Sei tentato di usare un bot per reagire ai tuoi acquirenti? Allora sei sulla buona strada per sbarazzartene.

I consumatori sono intelligenti e possono percepire quando una risposta è automatica. Se non puoi essere in rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, condividi le ore in cui gli acquirenti possono raggiungerti sul sistema. La biografia di Twitch Support incorpora la sua portata della guida e gli orari di apertura.

5. Davvero non scrivere tutto maiuscolo

scrivi TUTTO MAIUSCOLO? Quindi puoi stressare i tuoi spettatori. Come mai? Perché SEMBRA CHE GLI STIRAI GRIDA!

Anche la pagina web dell'organizzazione formale di Twitter per i nomi dei marchi consiglia di twittare in maiuscolo.

Quindi, basta con tutte le maiuscole. Non sono divertenti e risultano scortesi e aggressivi. Usa tutte le maiuscole solo quando qualcosa è veramente vitale (o divertente) e sicuramente DEVI semplicemente richiamare la considerazione del tuo pubblico su di esso.

Etichetta sui social media per i lavoratori

I social media possono essere un campo minato e solo eccellenti linee guida sui social media possono gestire i nomi dei marchi e i membri del personale tutt'intorno. Ecco alcune regole per proteggere il tuo personale e, per estensione, il tuo produttore, dal comportamento indecente sui social media.

Rispetta le altre persone

Sebbene i lavoratori abbiano la capacità di dire ciò che hanno in mente e possano inviare articoli sul loro tempo personale, è fondamentale motivarli a essere educati e sereni sui social media.

Contemplare prima di rispondere o pubblicare in linea può ridurre uno scenario forse scadente.

Riguarda la privacy e la riservatezza

I social media non sono la posizione per esaminare questioni delicate dell'organizzazione o divulgare informazioni interne.

Come staff, potresti non capire che stai discutendo di questioni delicate o interiori, quindi la cosa migliore è non considerare alcuna possibilità. Se non è la tua zona a farlo o sei dubbioso, allora vai avanti senza dover parlare di questo tipo di problemi in rete.

Davvero non voglio essere sempre il primo

C'è una fretta che verrà dal rimanere inizialmente a "dare la notizia". Tuttavia, così facendo potrebbe arrivare al prezzo di perdere la tua posizione.

Quindi, prima di pubblicare o commentare, assicurati di avere il diritto di condividere le informazioni e i fatti. Anche se non ti viene respinto, alcuni dati che condividi potrebbero ferire altre persone e danneggiare le interazioni.

Non utilizzare i social media durante l'orario del tuo datore di lavoro

Il tuo datore di lavoro ti deve pagare per il tuo tempo, quindi agisci in modo appropriato. Non dovresti abusare della loro fiducia anche se il tuo datore di lavoro ti consente di utilizzare i social media anche se durante il lavoro.

Se sei il gestore dei social media, aderisci agli account degli esperti. Impiegare quel tempo per occuparsi di cose banali e particolari è ingiusto. È anche rischioso perché potresti concludere confondendo gli account e inviando qualcosa che non dovresti con il tuo account esperto.

Sii un ambasciatore dell'organizzazione superiore

Ricorda che rappresenti il ​​tuo datore di lavoro. Pertanto, invia dettagli come se stessi pubblicando per loro conto.

Usa il buon senso quando invii sul web. Ad esempio, se una persona pubblica informazioni dannose sulla società, non lanciarti in uno scontro. Invece, riferisci a un'altra persona responsabile che può occuparsi dell'argomento o darti istruzioni su come affrontarlo.

Segui l'etichetta dei social media nel modo corretto

Queste cose da fare e da non fare dell'etichetta dei social media potrebbero sembrare impegnative da rispettare. Tuttavia, aderirvi può preservare voi e la vostra azienda da una buona dose di tensione.

Un certo numero di marche ha la capacità di porre fine alla cultura in prima persona e puoi tenerti lontano dai loro incontri praticando una fantastica etichetta sui social media.

Quando ti preoccupi per i tuoi spettatori e ti metti nei loro panni, puoi avere un'ottima società di etichetta sui social media che ricompenserà il tuo produttore.

Osservazione del redattore: questo messaggio è stato pubblicato per la prima volta nel marzo 2010 ed è stato aggiornato per completezza.