الإدراك والتواصل - دليل الشركة لآداب وسائل التواصل الاجتماعي

"تنتمي النساء إلى منطقة المطبخ".

ومع ذلك ، بالنسبة إلى برجر كنج ، فإن هذه التغريدة بلا شك لم تنخفض بشكل جيد على Twitter (لا توجد صدمة).

في حين أنه لم تتم مناقشة وسائل العرض إلا في التغريدات اللاحقة ، فقد تم الآن التدمير. واجه برجر كنج الكثير من ردود الفعل العنيف وخبرته لإزالة النشر.

يسلط حادث برجر كينج الضوء على الأهمية الكبيرة لامتلاك معايير آداب وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك والقوى العاملة لديك. وفي هذه الكتابة ، سوف تفهم كيفية منع آداب التواصل الاجتماعي السيئة وتفكيرك في أخلاقك على الإنترنت.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن جزءًا من عمر كل يوم مع ما يقرب من 4.4 مستخدم نهائي متوقع بحلول عام 2025. على هذا النحو ، من غير المنطقي أن تستخدمها العلامات التجارية للتحدث مع آفاقهم.

ومع ذلك ، مثلما من المهم جدًا اتباع قواعد السلوك المناسبة عند التحدث مع رجل أو امرأة ، يجب عليك أيضًا أن تفعل الشيء نفسه عبر الإنترنت.

يمكن أن توجه آداب وسائل التواصل الاجتماعي السيئة إلى تداعيات مروعة على عمل خاطئ. على سبيل المثال ، في عام 2018 ، فقد Snapchat 800 مليون دولار تقريبًا بعد إنتاج منشور بدا أنه يقلل من أهمية العنف المنزلي.

إذا كنت لا تريد عواقب وخيمة مماثلة لعملك ، فأنت بحاجة إلى التفكير في آداب وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير.

فوائد آداب التواصل الاجتماعي

فيما يلي بعض الفوائد الإضافية للعمل من أجل آداب سلوك جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي.

يساعد في جعل نموذجك متعاطفًا

جمهورك هو أفضل ما لديك ، والعمل مع آداب التواصل الاجتماعي المناسبة يجبرك على وضع نفسك في أحذيتهم الرياضية. وعندما تكون في مكانهم ، فإنك تحقق وجهة نظر أفضل لاحتياجاتهم واحتياجاتهم.

يساعدك على التحسن من الفشل

لا يوجد أفضل مصنع ، وكلنا نتعثر في بعض الحالات. ومع ذلك ، مع آداب التواصل الاجتماعي الجيدة ، يمكنك أن تتحسن من مشاكلك. للتوضيح ، بغض النظر عن فشلها كما هو مذكور في المقدمة ، نجح برجر كنج في تغيير كل شيء ، على الأقل إلى حد ما ، باعتذار يبدو أصيلًا.

يساعد في جعل حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أكثر إنتاجية

وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن لغم أرضي يصعب التنقل فيه. ومع ذلك ، يمكن للآداب الفائقة لوسائل التواصل الاجتماعي أن تقدم معلومات عنك وتساعدك على تطوير فوائد جيدة.

يساعدك على استهداف ما هو بالغ الأهمية

تقلل آداب وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة من احتمالية اندلاع حريق ستحتاج إلى نشره على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، سيكون لديك الوقت للتركيز على ما هو مهم حقًا: خطك الأساسي.

إنه يبقيك على الجانب الممتاز من التنظيم

إذا كان نظامك يحتوي على لوائح للخصوصية والامتثال ، فستساعدك الآداب الممتازة على الاستمرار في أن تكون في جانبها الجيد وتحميك من الدعاوى القضائية وهذا النوع من الأمور.

إنها تبقيك أفضل ما في بالك

عندما ترد بسرعة على التعليقات ، حتى الأنواع المفيدة ، فإنك تُظهر بوضوح أن أفكار عميلك هي موضوع.

وبالتالي ، سيكون من الصعب على عملك أن يظل في مقدمة الأفكار بالنسبة إلى هؤلاء العملاء المحتملين.

ما يفعل وما يترك في آداب وسائل التواصل الاجتماعي

كل نظام من أنظمة الوسائط الاجتماعية فريد من نوعه ، لكن آداب وسائل التواصل الاجتماعي تتجاوز هذه الفروق وستؤدي في النهاية إلى نتائج جيدة بغض النظر عن النظام. إليك 5 ما يجب فعله و 5 ما يجب فعله في آداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

ما يفعل في آداب وسائل التواصل الاجتماعي

1. التمسك بقيمك الرئيسية

يجب أن يتردد صدى قيمك الرئيسية في مقالاتك. لذلك ، إذا كان أحد الأسعار الأساسية هو الاحترام ، فأنت تريد الاحتفاظ بتعليقات وقحة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

من ناحية أخرى ، إذا كان نموذجك رئيسيًا في الدعابة ، فستكون التعليقات اللاذعة على النموذج. مثال رائع على ذلك هو ويندي.

2. الرد على الفور

إليك إحصائية مثيرة: يتوقع 79٪ من المستهلكين رد فعل في أول 24 ساعة من الوصول إلى اسم علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذا ، قم بالإجابة في أقرب وقت ممكن. الاستجابة السريعة للآراء الإيجابية تعزز إعجاب العملاء بعلامتك التجارية.

تميل ردود الفعل البطيئة ، وخاصةً على الشكاوى ، إلى جعل المتسوقين يشعرون وكأنهم لا يزالون قيد القراءة - ونعلم جميعًا كيف يشعر ذلك.

ترد Nike Guidance (NikeSupport) على المستهلكين كل حفنة من الدقائق ، وربما يكون هذا غرضًا معينًا يجعل الناس يقدرونهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. أكمل ملف تعريف صفحتك الاجتماعية

إذا تحدث رجال ونساء إلى صفحتك وشاهدوا ملفًا شخصيًا غير مكتمل ، فهذا يعطي تأثيرًا غير صحيح وسيشعرون حقًا أنك لست مهمًا بدرجة كافية بشأن المشاركة معهم.

لذلك ، قم بتجميع ملفك الشخصي وقم بتضمين أشياء مثل المعلومات المفيدة ، على سبيل المثال ، بيانات الاتصال عندما تكون صحيحة.

على سبيل المثال ، يحتوي ملف تعريف Instagram الخاص بـ Glossier على معلومات تحتاج إلى معرفتها عنها ويتضمن موقعه على الإنترنت حيث يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل.

4. استخدم Hashtags بشكل صحيح

يمكن أن تعزز Hashtags المشاركة ، ولكن بالإضافة إلى عدد غير قليل من علامات التجزئة في الإرسال ، يمكن أن تجعلك تلقي نظرة غير احترافية ومفاقمة.

سيتعين عليك عرض آداب وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة لاستخدام علامات التصنيف التي تنطبق على المقالة فقط.

علامة التجزئة #ShareACoke التي تحمل علامة Coca-Cola هي حالة بارزة في ما يتعلق بالعلامة التجارية التي استفادت من علامات التصنيف بشكل مثالي.

5. إرسال بشكل روتيني

عندما يجب أخذ المشاهدين والسوق في الاعتبار ، فإن القاعدة الأساسية الممتازة هي الكتابة على الأقل عندما تكون 7 أيام.

إذا لم تقم بذلك ، فهناك خطر التخلص من الخيارات المتاحة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

محاذير آداب وسائل التواصل الاجتماعي

1. حقا لا تطرف الدعابة

الفكاهة أمر شخصي ، والمضحك بالنسبة لك قد يكون غير حساس أو مسيئًا تمامًا لبعض الآخرين.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية أخذ النكتة ، فمن الأفضل الاحتفاظ بها في مكان مغلق.

بصرف النظر عن Wendy's ، هناك علامة تجارية أخرى تم اختراق الردود والمشاركات المسلية على وسائل التواصل الاجتماعي وهي Innocent Drinks (harmless)

2. أبدا يائسة

لا تكن يائسًا للحصول على متابعين. قد يكون من غير المناسب رؤية شركة تستفسر عن المتابعين في كل فرصة ستحصل عليها.

من خلال نشر مواد محتوى مفيدة وأصلية ، ستكون في وضع يسمح لك بتوسيع نطاق اعتماد متابعيك والحصول على تفاعلات فائقة الجودة تجذب المزيد من الرجال والنساء.

تتضمن منشورات Fenty على وسائل التواصل الاجتماعي شهادات من بنات من جنسيات وأعراق مختلفة ، وهو غرض خاص لنموها السريع.

3. عدم المبالغة في تعزيز الأعمال الصغيرة

سوف يتعب المتابعون بسرعة إذا رأوا الكثير بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي من الشركة المصنعة.

الانسجام أمر حيوي. إذا كنت ستقدم بشكل عام أكثر من أي وقت مضى ، فأخبر جمهورك مسبقًا واكشف عن السبب. عندها سيكونون أقل احتمالًا بكثير لإلغاء متابعتك طوال فترة فورة.

4. حقًا لا تستخدم روبوتًا للردود

هل تميل إلى استخدام الروبوت للرد على المتسوقين؟ إذن أنت في طريقك للتخلص منهم.

المستهلكون أذكياء ، ويمكنهم الشعور عندما تكون الاستجابة تلقائية. إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فقم بمشاركة الساعات التي يمكن للمشترين فيها الوصول إليك على النظام. تتضمن السيرة الذاتية لـ Twitch Support نطاق التوجيه وساعات العمل.

5. حقا لا تكتب في جميع الأحرف الاستهلالية

هل تكتب بأحرف كبيرة؟ ثم من الممكن أن تضغط على المشاهدين. لماذا ا؟ لأنك تشعر وكأنك تصرخ عليهم!

حتى صفحة الويب الرسمية لتنظيم Twitter لأسماء العلامات التجارية تقدم نصائح نحو التغريد بأحرف كبيرة.

لذا ، توقف عن كل الأحرف الكبيرة. إنهم ليسوا مضحكين ويأتون على أنهم غير مهذبين وعدوانيين. استخدم كل الأحرف الكبيرة فقط عندما يكون هناك شيء حيوي (أو ممتع) حقًا ، وعليك بالتأكيد أن تستدعي اهتمام جمهورك به.

آداب التواصل الاجتماعي للعاملين

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي حقل ألغام ، ولا يمكن توجيه أسماء العلامات التجارية والموظفين من حولها إلا لإرشادات وسائل التواصل الاجتماعي الممتازة. فيما يلي بعض القواعد لحماية موظفيك ، وبالتالي الشركة المصنعة ، من التصرف بشكل غير لائق على وسائل التواصل الاجتماعي.

احترم الآخرين

على الرغم من أن العمال لديهم القدرة على قول ما يدور في أذهانهم ويمكنهم إرسال مقالات في أوقاتهم الشخصية ، إلا أنه من الضروري تحفيزهم على أن يكونوا مهذبين وهادئين على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يؤدي التفكير قبل الرد أو النشر عبر الإنترنت إلى تقليل تصعيد سيناريو ربما يكون سيئًا.

فيما يتعلق بالخصوصية والسرية

وسائل التواصل الاجتماعي ليست في وضع يسمح لها بفحص قضايا المنظمة الحساسة أو الكشف عن المعلومات الداخلية.

بصفتك موظفًا ، قد لا تفهم أنك تناقش أمورًا حساسة أو داخلية ، لذا فإن أفضل ما في الأمر هو عدم التفكير في أي احتمالات. إذا لم تكن منطقتك للقيام بذلك أو كنت متشككًا ، فاستمر دون التحدث عن هذه الأنواع من المشكلات على الشبكة.

حقا لا تريد دائما أن تكون الأول

هناك عجلة من شأنها أن تأتي من البقاء في البداية "لكسر الأخبار". ومع ذلك ، قد يؤدي القيام بذلك إلى ثمن تخليص مركزك.

لذلك قبل النشر أو التعليق ، تأكد من أنه يحق لك مشاركة المعلومات والحقائق. حتى لو لم يتم استبعادك ، فإن بعض البيانات التي تشاركها قد تؤذي الآخرين وتضر بالتفاعلات.

لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في وقت صاحب العمل

يتعين على صاحب العمل أن يدفع لك مقابل وقتك ، لذا تصرف بشكل مناسب. يجب ألا تسيء إلى إيمانهم حتى لو سمح لك صاحب العمل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي حتى لو كنت تقوم بالوظيفة.

إذا كنت مدير الوسائط الاجتماعية ، فالتزم بحسابات الخبراء. إن توظيف هذا الوقت في الاهتمام بأشياء معينة تافهة هو أمر غير عادل. كما أنه محفوف بالمخاطر لأنه يمكنك الانتهاء من خلط الحسابات وتقديم شيء لا يجب أن يكون بحسابك الماهر.

كن سفير منظمة متفوقة

ضع في اعتبارك أنك ترمز إلى صاحب العمل. وبالتالي ، أرسل تفاصيل كما لو كنت تنشر نيابة عنهم.

استخدم الحكم السليم عند الإرسال على الويب. على سبيل المثال ، إذا نشر شخص معلومات ضارة عن الشركة ، فلا تدخل في مواجهة. بدلاً من ذلك ، أبلغ شخصًا آخر مسؤولاً يمكنه الاهتمام بالموضوع أو إعطائك إرشادات حول كيفية التعامل معه.

مارس آداب التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة

قد يبدو أن هذه الأمور والممنوعات من آداب وسائل التواصل الاجتماعي تطالب بالالتزام بها. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الالتزام بها إلى الحفاظ على قدر كبير من التوتر لك ولشركتك.

يمتلك عدد من المروجين على دراية بالقدرة على إنهاء الثقافة بشكل مباشر ، ويمكنك الابتعاد عن لقاءاتهم من خلال ممارسة آداب رائعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما تهتم بمشاهديك وتضع نفسك في أحذيتهم ، يمكن أن يكون لديك مجتمع جيد جدًا من آداب وسائل التواصل الاجتماعي التي ستكافئ الشركة المصنعة الخاصة بك.

ملاحظة المحرر: تم إصدار هذا الإرسال لأول مرة في مارس 2010 وكان حاليًا من أجل الشمولية.