Perception et sociabilité - Le guide d'entreprise de l'étiquette des médias sociaux

"Les femmes appartiennent à la cuisine."

Mais pour Burger King, ce tweet n'a sans doute pas plu sur Twitter (pas de choc).

Alors que ce n'est que dans les tweets suivants que la signification de la publication a été discutée, la destruction avait déjà été effectuée. Burger King a fait face à de nombreuses réactions négatives et a tenté de supprimer le message.

L'accident de Burger King met en évidence la grande importance de posséder des critères d'étiquette des médias sociaux pour votre entreprise et votre personnel. Et dans cet article, vous apprendrez comment éviter une mauvaise étiquette sur les réseaux sociaux et comment maîtriser vos manières en ligne.

Les médias sociaux font désormais partie de la vie quotidienne avec environ 4,4 utilisateurs finaux envisagés d'ici 2025. En tant que tel, il est évident que les marques les utilisent pour parler avec leurs prospects.

Néanmoins, tout comme il est très important de suivre l'étiquette appropriée lors d'une conversation avec un homme ou une femme, vous devez également faire la même chose en ligne.

Une mauvaise étiquette sur les réseaux sociaux peut conduire à des répercussions horribles pour une entreprise erronée. Par exemple, en 2018, Snapchat a raté environ 800 millions de dollars après avoir publié un article qui semblait banaliser la violence domestique.

Si vous ne voulez pas les mêmes conséquences horribles pour votre entreprise, vous devez alors tenir compte de manière significative de l'étiquette des médias sociaux.

Les avantages de l'étiquette des médias sociaux

Vous trouverez ci-dessous quelques avantages supplémentaires à travailler vers une bonne étiquette sur les réseaux sociaux.

Cela aide à rendre votre modèle empathique

Votre public est votre meilleur atout, et travailler avec une bonne étiquette sur les réseaux sociaux vous oblige à vous mettre à leur place. Et lorsque vous êtes à leur place, vous obtenez un meilleur point de vue sur leurs besoins et leurs besoins.

Il vous aide à vous remettre des échecs

Il n'y a pas de meilleur fabricant, et nous trébuchons tous sur des cas. Même ainsi, avec une bonne étiquette sur les réseaux sociaux, vous pouvez résoudre vos problèmes. Par exemple, quel que soit son échec cité dans l'introduction, Burger King a réussi à tout changer, du moins dans une certaine mesure, avec des excuses qui semblaient authentiques.

Cela aide à rendre vos campagnes sur les réseaux sociaux beaucoup plus productives

Les médias sociaux sont une mine terrestre dont la navigation est compliquée. Cependant, une meilleure étiquette sur les réseaux sociaux peut vous informer et vous aider à développer de bons avantages.

Il vous aide à cibler ce qui est essentiel

Une étiquette fantastique sur les réseaux sociaux réduit la probabilité de déclencher un incendie que vous devrez éteindre sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous aurez le temps de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre ligne de base.

Il vous permet de rester sur le bon côté de la réglementation

Si votre système a des règles de confidentialité et de conformité, une bonne étiquette vous aidera à rester sur son bon côté et vous protégera des poursuites et autres.

Cela vous permet de garder le meilleur d'esprit

Lorsque vous répondez rapidement aux commentaires, même de nature bénéfique, vous montrez clairement que les pensées de votre client sont sujettes.

Par conséquent, il sera moins difficile pour votre entreprise de rester prioritaire pour ces prospects.

À faire et à ne pas faire en matière d'étiquette sur les réseaux sociaux

Chaque système de médias sociaux est unique, mais l'étiquette des médias sociaux transcende ces distinctions et aboutira à de bons résultats, quel que soit le système. Voici 5 choses à faire et 5 à ne pas faire en matière d'étiquette sur les réseaux sociaux.

À faire de l'étiquette des médias sociaux

1. Adhérez à vos principales valeurs

Vos principales valeurs doivent résonner dans vos articles. Donc, si l'un des prix de base est le respect, vous voudriez garder les commentaires impertinents de vos médias sociaux.

D'un autre côté, si votre modèle est majeur sur l'humour, alors les commentaires sarcastiques seraient sur le modèle. Wendy's en est une remarquable illustration.

2. Répondez rapidement

Voici une statistique intéressante : 79 % des consommateurs s'attendent à une réaction dans les premières 24 heures après avoir contacté votre marque sur les réseaux sociaux.

Alors, répondez dès que possible. Répondre rapidement aux avis positifs renforce l'appréciation des clients pour votre marque.

Une réaction lente, en particulier aux plaintes, a tendance à donner aux acheteurs l'impression qu'ils sont toujours en train de lire - et nous savons tous ce que cela fait.

Nike Guidance (@NikeSupport) répond aux consommateurs toutes les quelques minutes, ce qui est peut-être l'une des raisons pour lesquelles les gens les apprécient sur les réseaux sociaux.

3. Complétez votre profil de page sociale

Si des hommes et des femmes arrivent sur votre page et voient un profil incomplet, cela donne le mauvais impact et ils auront vraiment l'impression que vous n'êtes pas assez significatif pour participer avec eux.

Donc, complétez votre profil et incluez des éléments tels que des informations utiles, par exemple, des données de contact lorsqu'elles sont correctes.

Le profil Instagram de Glossier, par exemple, contient des informations que vous devez connaître à ce sujet et inclut son site Web où vous pouvez obtenir beaucoup plus de détails.

4. Utilisez correctement les hashtags

Les hashtags peuvent stimuler l'engagement, mais aussi un certain nombre de hashtags sur un envoi peuvent vous faire paraître non professionnel et agaçant.

Exposer une étiquette fantastique sur les réseaux sociaux vous obligera à n'utiliser que des hashtags applicables à l'article.

Le hashtag de marque #ShareACoke de Coca-Cola est un exemple exceptionnel d'une marque qui a parfaitement utilisé les hashtags.

5. Soumettre régulièrement

Lorsque vos téléspectateurs et votre marché doivent être pris en compte, une excellente règle de base consiste à écrire au moins tous les 7 jours.

Si vous ne le faites pas, vous risquez de vous débarrasser des options permettant de renforcer la notoriété de la marque.

Ce qu'il ne faut pas faire en matière d'étiquette sur les réseaux sociaux

1. N'abusez pas de l'humour

L'humour est subjectif, et ce qui est drôle pour vous peut être insensible ou carrément offensant pour d'autres.

Si vous n'êtes pas certain de la façon dont une blague serait prise, il est préférable de la garder sous clé.

En dehors de Wendy's, une autre marque qui a piraté des réponses et des messages amusants sur les réseaux sociaux est Innocent Drinks (@harmless)

2. Ne soyez jamais désespéré

Ne désespérez pas d'avoir des followers. Il peut être déconcertant de voir une entreprise demander à ses abonnés chaque opportunité qu'elle obtiendra.

En publiant du contenu utile et authentique, vous serez en mesure d'élargir votre dépendance à vos abonnés et d'obtenir des interactions de qualité supérieure qui attireront encore plus d'hommes et de femmes.

Les publications de Fenty sur les réseaux sociaux incluent des témoignages de filles de nationalités et d'ethnies distinctes, ce qui est l'un des objectifs particuliers de sa croissance rapide.

3. Ne jamais trop booster la petite entreprise

Les abonnés s'épuiseront rapidement s'ils voient beaucoup trop de choses sur les réseaux sociaux de votre fabricant.

L'harmonie est vitale. Si jamais vous soumettez plus généralement que juste avant, informez votre public à l'avance et dites pourquoi. Ensuite, ils seront beaucoup moins susceptibles de ne plus vous suivre pendant toute la durée de votre virée.

4. N'utilisez vraiment pas de bot pour les réponses

Tenté d'utiliser un bot pour réagir à vos acheteurs ? Ensuite, vous êtes sur le point de vous en débarrasser.

Les consommateurs sont intelligents et ils peuvent sentir quand une réponse est automatique. Si vous ne pouvez pas être sur le net 24h/24 et 7j/7, partagez les heures auxquelles les acheteurs peuvent vous joindre sur le système. La biographie de Twitch Support intègre sa portée de conseils et ses heures d'ouverture.

5. N'écrivez vraiment pas en majuscules

ECRIVEZ-VOUS EN MAJUSCULES ? Ensuite, vous êtes susceptible de stresser vos téléspectateurs. Pourquoi? Parce que C'EST COMME QUE VOUS CRIEZ SUR EUX !

Même la page officielle de l'organisation de Twitter pour les noms de marque conseille de tweeter en majuscules.

Alors, arrêtez avec toutes les majuscules. Ils ne sont pas drôles et semblent impolis et agressifs. Utilisez toutes les majuscules uniquement lorsque quelque chose est vraiment vital (ou agréable), et vous DEVEZ certainement simplement attirer l'attention de votre public.

Étiquette des médias sociaux pour les travailleurs

Les médias sociaux peuvent être un champ de mines, et seules d'excellentes lignes directrices sur les médias sociaux peuvent désigner les noms de marque et les membres du personnel qui les entourent. Voici quelques règles pour protéger votre personnel, et par extension, votre fabricant, des comportements indécents sur les réseaux sociaux.

Respecter les autres

Bien que les travailleurs aient le droit de dire ce qu'ils pensent et puissent soumettre des articles sur leur temps personnel, il est essentiel de les motiver à être bien élevés et sereins sur les réseaux sociaux.

Réfléchir avant de répondre ou de poster en ligne peut désamorcer un scénario peut-être médiocre.

Respect de la vie privée et de la confidentialité

Les médias sociaux ne sont pas la position pour examiner les questions sensibles de l'organisation ou divulguer des informations internes.

En tant qu'employé, vous ne savez peut-être pas que vous discutez de sujets sensibles ou intérieurs, donc le mieux est de ne considérer aucune possibilité. Si ce n'est pas votre domaine pour le faire ou si vous avez des doutes, alors continuez sans avoir parlé de ces types de problèmes sur le net.

Je ne veux vraiment pas toujours être le premier

Il y a une hâte qui viendra de rester le premier à « annoncer la nouvelle ». Néanmoins, cela peut éventuellement entraîner le prix à payer pour perdre votre position.

Donc, avant de publier ou de commenter, assurez-vous que vous avez le droit de partager les informations et les faits. Même si cela ne vous fait pas licencier, certaines données que vous partagez pourraient blesser d'autres personnes et nuire aux interactions.

N'utilisez pas les médias sociaux pendant le temps de votre employeur

Votre employeur doit vous payer pour votre temps, alors agissez de manière appropriée. Vous ne devez pas abuser de leur confiance même si votre employeur vous autorise à utiliser les médias sociaux pendant que vous faites le travail.

Si vous êtes le gestionnaire des médias sociaux, adhérez aux comptes d'experts. Utiliser ce temps pour s'occuper de choses insignifiantes et particulières est injuste. C'est également risqué car vous pourriez finir par mélanger les comptes et soumettre quelque chose que vous ne devriez pas avec votre compte professionnel.

Soyez un ambassadeur supérieur de l'organisation

N'oubliez pas que vous symbolisez votre employeur. Ainsi, soumettez des détails comme si vous publiiez en leur nom.

Faites preuve de discernement lorsque vous soumettez sur le Web. Par exemple, si une personne publie des informations préjudiciables sur la société, ne vous lancez pas dans une confrontation. Au lieu de cela, transmettez-le à une autre personne responsable qui peut s'occuper du sujet ou vous donner des instructions sur la façon de le traiter.

Respectez l'étiquette des médias sociaux de la bonne manière

Ces choses à faire et à ne pas faire en matière d'étiquette sur les réseaux sociaux peuvent sembler exigeantes à respecter. Néanmoins, les respecter peut vous épargner, à vous et à votre entreprise, beaucoup de tension.

Un certain nombre de marques ont la capacité de mettre fin à la culture de première main, et vous pouvez éviter leurs rencontres en pratiquant une étiquette fantastique sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous vous souciez de vos téléspectateurs et que vous vous mettez à leur place, vous pouvez avoir une très bonne société d'étiquette sur les réseaux sociaux qui récompensera votre fabricant.

Remarque de l'éditeur : cet article a été publié pour la première fois en mars 2010 et est à jour pour l'exhaustivité.