感知和社交——社交媒体礼仪的企业指南

“女人属于厨房区域。”

然而对于汉堡王来说，这条推文毫无疑问在推特上的表现并不好（没有震惊）。

虽然只是在随后的推文中讨论了安装的方式，但现在已经执行了破坏。 汉堡王遇到了很多强烈反对，并有经验清除发布。

汉堡王的不幸事件凸显了为您的公司和员工制定社交媒体礼仪标准的重要性。 在这篇文章中，您将了解如何防止不良的社交媒体礼仪并在线了解您的举止。

社交媒体现在已成为日常生活的一部分，预计到 2025 年将有大约 4.4 个最终用户。因此，品牌使用它来与潜在客户交谈是不言而喻的。

尽管如此，正如在与男人或女人交谈时遵循适当的礼仪非常重要一样，您也需要在网上进行类似的操作。

糟糕的社交媒体礼仪可能会给错误的企业带来可怕的后果。 例如，在 2018 年，Snapchat 在发布似乎轻视家庭暴力的内容后，损失了大约 8 亿美元。

如果您不希望对您的业务造成同样可怕的后果，那么您需要认真考虑社交媒体礼仪。

社交媒体礼仪的好处

以下是努力养成良好的社交媒体礼仪的一些额外好处。

它有助于使您的模型具有同理心

您的观众是您最好的资产，使用适当的社交媒体礼仪会迫使您将自己置于他们的运动鞋中。 当您站在他们的立场上时，您可以更好地了解他们的需求和需求。

它可以帮助你从失败中变得更好

没有最好的制造商，我们都遇到过这种情况。 即便如此，通过良好的社交媒体礼仪，您可以更好地解决问题。 举例来说，不管引言中引用的失败，汉堡王设法改变了一切，至少在一定程度上，道歉是真实的。

它有助于使您的社交媒体活动更有成效

社交媒体是一个难以导航的地雷。 但是，卓越的社交媒体礼仪可以为您提供信息并帮助您获得良好的利益。

它可以帮助您确定关键的目标

出色的社交媒体礼仪降低了在社交媒体上引发火灾的可能性。 因此，您将有时间专注于真正重要的事情：您的基线。

它使您保持在法规的出色方面

如果您的系统有隐私和合规性规定，那么出色的礼仪将帮助您继续保持良好状态，并保护您免受诉讼和此类诉讼。

它让你保持最佳状态

当您及时回复评论，甚至是有益的评论时，您清楚地表明了您客户的想法。

因此，对于您的企业来说，为这些潜在客户保持首要考虑将变得不那么困难。

社交媒体礼仪的注意事项

每个社交媒体系统都是独一无二的，但社交媒体礼仪超越了这些区别，无论系统如何，最终都会产生良好的结果。 这里是社交媒体礼仪的 5 条注意事项和 5 条注意事项。

社交媒体礼仪的注意事项

1.坚持你的主要价值观

您的主要价值观应该在您的文章中引起共鸣。 因此，如果一个核心价值是尊重，你会希望在社交媒体上保留时髦的反馈。

另一方面，如果你的模特主修幽默，那么尖刻的评论就会出现在模特身上。 Wendy's 就是一个很好的例子。

2. 及时回复

这是一个令人兴奋的统计数据：79% 的消费者希望在社交媒体上接触您的品牌名称的最初 24 小时内做出反应。

因此，请尽快回答。 对积极的意见迅速做出反应可以增强客户对您品牌的喜爱。

缓慢的反应，尤其是对投诉的反应，往往会让购物者觉得他们还在阅读——我们都知道这是什么感觉。

Nike Guidance (@NikeSupport) 每隔几分钟就会回复消费者，这可能是人们在社交媒体上欣赏他们的一个特殊目的。

3. 完成您的社交页面资料

如果男性和女性出现在您的页面上并看到不完整的个人资料，则会产生不正确的影响，他们会真正觉得您对与他们分享不够重要。

因此，汇总您的个人资料并包括有用信息之类的内容，例如，正确的联系数据。

例如，Glossier 的 Instagram 个人资料包含您需要了解的信息，并包括其网站，您可以从中获得更多详细信息。

4.正确使用标签

主题标签可以提高参与度，但提交上的很多主题标签也会让您看起来不专业且令人恼火。

展示出色的社交媒体礼仪必须让您仅使用适用于文章的主题标签。

可口可乐的品牌#ShareACoke 主题标签是一个完美利用主题标签的品牌的杰出案例。

5. 定期提交

当您的观众和市场应该被考虑在内时，一个很好的经验法则是至少在 7 天后撰写。

如果你不这样做，就有摆脱驱动品牌意识的选择的危险。

社交媒体礼仪的注意事项

1.真的不要过分幽默

幽默是主观的，对你来说有趣的事情可能对其他人不敏感或完全冒犯。

如果你不确定一个笑话会如何被拿走，那么最好把它锁起来。

除了 Wendy's，还有一个被黑客入侵的有趣社交媒体回复和帖子的品牌是 Innocent Drinks (@harmless)

2.永远不要绝望

不要急于获得追随者。 看到公司每次获得机会都询问追随者可能会令人反感。

通过发布有用且真实的内容，您将能够扩大您的追随者依赖并获得优质的互动，从而吸引更多的男性和女性。

Fenty 的社交媒体帖子包括来自不同国籍和种族的女孩的推荐，这是其快速发展的一个特殊目的。

3.永远不要过度推动小企业

如果追随者在您的制造商的社交媒体上看到太多内容，他们很快就会厌倦。

和谐至关重要。 如果您比以前更普遍地提交，请事先通知您的听众并说明原因。 然后，在您的狂欢期间，他们不太可能取消关注您。

4. 真的不要使用机器人来回复

想要使用机器人对您的购物者做出反应？ 然后你就可以摆脱它们了。

消费者很聪明，他们可以感知到什么时候会自动做出响应。 如果您不能 24/7 全天候在线，请分享买家可以在系统上与您联系的时间。 Twitch Support 的简介包含其指导范围和开放时间。

5.真的不要全部大写

你写的全是大写吗？ 然后你可能会强调你的观众。 为什么？ 因为感觉就像你在对他们大喊大叫！

甚至 Twitter 的品牌名称正式组织网页也建议使用全部大写的推文。

所以，停止所有的大写。 他们并不好笑，而且显得不礼貌和咄咄逼人。 仅当某些事情真正重要（或令人愉快）时才使用全部大写字母，并且您当然必须简单地让听众考虑到它。

员工社交媒体礼仪

社交媒体可能是一个雷区，只有优秀的社交媒体指南才能在其周围手动操作品牌名称和员工。 这里有一些规则可以保护您的员工以及您的制造商在社交媒体上的不雅行为。

尊重他人

尽管员工有权说出自己的想法并可以在个人时间提交文章，但激励他们在社交媒体上保持礼貌和平静是至关重要的。

在回复或在线发布之前进行考虑可以降低可能很糟糕的情况。

尊重隐私和保密

社交媒体不适合检查敏感的组织问题或披露内部信息。

作为员工，你可能不明白你在讨论敏感或内心的事情，所以最好的事情是不考虑任何可能性。 如果这不是您的领域，或者您对此表示怀疑，那么请继续在网上谈论这些类型的问题。

真的不总是想成为第一

保持最初的状态会急于“爆料”。 然而，这样做可能会导致放弃您的头寸。

因此，在您发布或评论之前，请确保您有权分享信息和事实。 即使它不会让你被解雇，你分享的一些数据也可能会伤害其他人并破坏互动。

不要在雇主的时间使用社交媒体

你的雇主必须为你的时间付钱，所以要采取适当的行动。 即使您的雇主允许您在工作时使用社交媒体，您也不应该滥用他们的信任。

如果您是社交媒体经理，请坚持使用专家帐户。 把时间花在琐碎、特殊的事情上是不公平的。 这也是有风险的，因为您可能会混淆帐户并使用熟练的帐户提交您不应该提交的内容。

做一个卓越的组织大使

请注意，您象征着您的雇主。 因此，请提交您代表他们发布的详细信息。

在网络上提交时使用良好的判断力。 例如，如果一个人发布了有关公司的破坏性信息，请不要发生冲突。 相反，请转达给可以处理该主题的其他负责人，或指导您如何处理该主题。

做社交媒体礼仪的正确方式

这些社交媒体礼仪的注意事项似乎要求遵守。 然而，遵守它们可以使您和您的公司保持很大的紧张关系。

许多品牌都具有直接终止文化的知识，您可以通过练习出色的社交媒体礼仪来远离他们的遭遇。

当你关心你的观众并把自己放在他们的鞋子里时，你可以拥有一个非常好的社交媒体礼仪社会，这将奖励你的制造商。

编者注：本次提交于 2010 年 3 月首次发布，并且一直保持全面性。