Percepție și sociabilitate – Ghidul corporativ pentru eticheta rețelelor sociale

„Femeile aparțin zonei bucătăriei.”

Cu toate acestea, pentru Burger King, acest tweet, fără îndoială, nu a mers bine pe Twitter (fără șoc).

În timp ce doar în tweet-urile ulterioare s-a discutat despre ce mijloace a fost pusă, distrugerea fusese până acum efectuată. Burger King s-a confruntat cu multe reacții și a avut experiență în eliminarea publicării.

Accidentul lui Burger King evidențiază importanța mare a deține criterii de etichetă în rețelele sociale pentru compania și forța de muncă. Și în acest articol, veți înțelege cum să preveniți eticheta slabă în rețelele sociale și să vă înțelegeți manierele online.

Rețelele de socializare reprezintă acum o secțiune a vieții zilnice, cu aproximativ 4,4 utilizatori finali preconizati până în 2025. Ca atare, este o idee deloc că mărcile le folosesc pentru a discuta cu potențialii lor.

Cu toate acestea, la fel cum este foarte important să respectați eticheta adecvată atunci când conversați între bărbat sau femeie, trebuie să faceți același lucru online.

Eticheta slabă în rețelele sociale poate conduce la repercusiuni oribile pentru o afacere greșită. De exemplu, în 2018, Snapchat a ratat aproximativ 800 de milioane de dolari după ce a produs o publicație care părea să trivializeze violența domestică.

Dacă nu doriți consecințe oribile identice pentru afacerea dvs., atunci trebuie să luați în considerare în mod semnificativ eticheta rețelelor sociale.

Beneficiile etichetei în rețelele sociale

Mai jos sunt câteva beneficii suplimentare ale lucrului pentru o bună etichetă în rețelele sociale.

Vă ajută să faceți modelul empatic

Publicul tău este cel mai bun atu al tău, iar lucrul cu eticheta adecvată în rețelele sociale te obligă să te așezi în pantofii lor. Și când ești în pielea lor, obții un punct de vedere mai bun asupra nevoilor și nevoilor lor.

Vă ajută să vă îmbunătățiți din eșecuri

Nu există cel mai bun producător și toți ne împiedicăm de cazuri. Chiar și așa, cu o bună etichetă în rețelele de socializare, puteți să vă îmbunătățiți problemele. Pentru ilustrare, indiferent de eșecul său, așa cum este citat în introducere, Burger King a reușit să schimbe lucrurile peste tot, cel puțin într-o anumită măsură, cu o scuză care a părut autentică.

Vă ajută să vă faceți campaniile de social media mult mai productive

Rețelele de socializare sunt o mină care este complicat de navigat. Cu toate acestea, eticheta superioară în rețelele sociale vă poate informa și vă poate ajuta să dezvoltați beneficii bune.

Vă ajută să vizați ceea ce este critic

Eticheta fantastică în rețelele sociale reduce probabilitatea de a porni un incendiu pe care va trebui să-l stingi pe rețelele sociale. Deci, vei avea timp să te concentrezi pe ceea ce este cu adevărat semnificativ: linia ta de bază.

Vă menține pe aspectul excelent al regulamentului

Dacă sistemul dvs. are reglementări privind confidențialitatea și conformitatea, eticheta excelentă vă va ajuta să continuați să fiți în fața lor bună și să vă protejați de procese și astfel de procese.

Te menține cel mai bine în minte

Când răspunzi prompt la comentarii, chiar și la cele benefice, arăți în mod clar că gândurile clientului tău sunt supuse.

Prin urmare, va fi mai puțin dificil pentru afacerea dvs. să rămână pe primul loc pentru aceste perspective.

Ce să faci și ce nu trebuie să faci din eticheta rețelelor sociale

Fiecare sistem de social media este unic, dar eticheta social media transcende aceste distincții și va avea ca rezultat rezultate bune, indiferent de sistem. Iată 5 lucruri pe care trebuie să le faci și 5 pe care nu le poți face din eticheta rețelelor sociale.

Eticheta social media

1. Aderă la principalele tale valori

Principalele tale valori ar trebui să rezoneze în articolele tale. Așadar, dacă un preț de bază este respectul, ați dori să reține feedback-ul captivant de pe rețelele de socializare.

Pe de altă parte, dacă modelul tău se ocupă de umor, atunci comentariile sarcinate ar fi pe model. O ilustrație remarcabilă în acest sens este Wendy's.

2. Răspundeți prompt

Iată o statistică interesantă: 79% dintre consumatori se așteaptă la o reacție în primele 24 de ore de contact cu numele mărcii dvs. pe rețelele sociale.

Deci, Răspundeți cât mai curând posibil. Răspunsul rapid la opiniile pozitive întărește plăcerea clienților față de marca dvs.

Reacția lentă, în special la plângeri, tinde să-i facă pe cumpărători să simtă că sunt încă lăsați citiți – și știm cu toții cum se simte.

Nike Guidance (@NikeSupport) răspunde consumatorilor la fiecare câteva minute, ceea ce este posibil un scop special pentru care oamenii îi apreciază pe rețelele sociale.

3. Completați profilul paginii dvs. de socializare

Dacă bărbații și femeile trec pe pagina ta și văd un profil incomplet, acesta dă un impact incorect și vor simți cu adevărat că nu ești suficient de important pentru a participa cu ei.

Deci, totalizează profilul tău și include lucruri precum informații utile, de exemplu, datele de contact atunci când sunt corecte.

Profilul de Instagram al lui Glossier, de exemplu, are informații pe care trebuie să le cunoașteți despre el și include site-ul său de internet de unde puteți obține mult mai multe detalii.

4. Utilizați hashtag-urile corect

Hashtag-urile pot stimula implicarea, dar, de asemenea, destul de multe hashtag-uri pe o trimitere te pot face să arăți neprofesionist și agravant.

Pentru a prezenta o etichetă fantastică în rețelele sociale, va trebui să utilizați numai hashtag-uri care sunt aplicabile articolului.

Hashtag-ul marca Coca-Cola #ShareACoke este un exemplu remarcabil al unei mărci care a folosit perfect hashtag-urile.

5. Trimiteți de rutină

Atunci când spectatorii și piața dvs. ar trebui să fie luate în considerare, o regulă de bază excelentă este să scrieți cel puțin 7 zile.

Dacă nu o faceți, există riscul de a scăpa de opțiunile de stimulare a conștientizării mărcii.

Eticheta social media

1. Chiar nu exagera cu umorul

Umorul este subiectiv, iar ceea ce este amuzant pentru tine poate fi insensibil sau de-a dreptul ofensator pentru alții.

Dacă nu ești sigur despre cum ar fi luată o glumă, atunci este mai bine să o ții încuiată.

În afară de Wendy's, încă o marcă care a piratat răspunsuri și postări amuzante pe rețelele sociale este Innocent Drinks (@harmless)

2. Nu fi niciodată disperat

Nu fi disperat să obții adepți. Poate fi dezagreabil să vezi o companie întreabă pentru adepți fiecare oportunitate pe care o va avea.

Postând materiale de conținut util și autentic, veți fi în măsură să vă extindeți dependența de adepți și să obțineți interacțiuni de calitate superioară-bună, care vor atrage și mai mulți bărbați și femei.

Postările lui Fenty pe rețelele sociale includ mărturii de la fete de naționalități și etnii diferite, care este un scop special pentru creșterea sa rapidă.

3. Niciodată nu supra-impulsează afacerea mică

Adepții se vor epuiza rapid dacă văd prea mult pe rețelele sociale de la producătorul tău.

Armonia este vitală. Dacă vă veți trimite vreodată mai în general decât înainte, informați-vă audiența în prealabil și dezvăluie de ce. Atunci va fi mult mai puțin probabil să nu te urmărească pe toată durata jocului tău.

4. Chiar nu folosiți un bot pentru răspunsuri

Ești tentat să folosești un bot pentru a reacționa la cumpărătorii tăi? Atunci ești pe cale să scapi de ele.

Consumatorii sunt inteligenți și pot percepe când un răspuns este automat. Dacă nu puteți fi pe net 24/7, împărtășiți orele în care cumpărătorii vă pot ajunge pe sistem. Biografia Twitch Support încorporează sfera sa de îndrumare și programul de lucru.

5. Chiar nu scrie cu majuscule

SCRII CU TOATE MAJUSCULE? Atunci este posibil să-ți stresezi spectatorii. De ce? Pentru că SE SARE CA CĂ ȚIȚI LA EI!

Chiar și pagina web oficială a organizației Twitter pentru nume de marcă recomandă să scrieți pe Twitter cu majuscule.

Deci, oprește-te cu majuscule. Nu sunt amuzanți și par nepoliticoși și agresivi. Folosiți toate majusculele numai atunci când ceva este cu adevărat vital (sau plăcut) și cu siguranță TREBUIE să suni pur și simplu atenția publicului.

Eticheta social media pentru lucrători

Rețelele de socializare pot fi un câmp minat și numai liniile directoare excelente pentru rețelele sociale pot manual nume de mărci și membri ai personalului din jur. Iată câteva reguli pentru a vă proteja personalul și, prin extensie, producătorul, de a se comporta indecent pe rețelele sociale.

Respectă ceilalți oameni

Deși lucrătorii au capacitatea de a spune ceea ce au în minte și pot trimite articole despre timpul lor personal, este vital să-i motivezi să fie educați și senini pe rețelele sociale.

Contemplând înainte de a răspunde sau de a posta on-line poate reduce un scenariu poate slab.

Privește confidențialitatea și confidențialitatea

Rețelele sociale nu sunt în măsură să examineze probleme sensibile ale organizației sau să dezvăluie informații interioare.

În calitate de personal, este posibil să nu înțelegeți că discutați chestiuni sensibile sau interioare, așa că cel mai bun lucru este să nu luați în considerare nicio posibilitate. Dacă nu este zona dumneavoastră să faceți acest lucru sau aveți îndoieli, atunci continuați fără să vorbiți despre aceste tipuri de probleme pe net.

Chiar nu vreau să fiu întotdeauna primul

Există o grăbire care va veni de la a rămâne inițial pentru a „da știrea”. Cu toate acestea, acest lucru poate ajunge la prețul scăderii poziției tale.

Prin urmare, înainte de a posta sau de a comenta, asigurați-vă că aveți dreptul de a partaja informațiile și faptele. Chiar dacă nu te demite, unele date pe care le partajezi ar putea răni alte persoane și pot afecta interacțiunile.

Nu folosiți rețelele sociale în timpul angajatorului

Angajatorul tău trebuie să te plătească pentru timpul tău, așa că acționează în mod corespunzător. Nu ar trebui să abuzați de încrederea lor, chiar dacă angajatorul dvs. vă permite să utilizați rețelele de socializare, chiar dacă la îndepliniți treaba.

Dacă sunteți managerul rețelelor sociale, respectați conturile de experți. Folosirea acelui timp pentru a se ocupa de lucruri banale, anume, este nedrept. Este, de asemenea, riscant, deoarece ați putea concluziona să amestecați conturile și să trimiteți ceva ce nu ar trebui cu contul dvs. calificat.

Fii un ambasador al unei organizații superioare

Rețineți că vă simbolizați angajatorul. Astfel, trimiteți detalii ca și cum ați publica în numele lor.

Folosiți o bună judecată atunci când trimiteți pe web. De exemplu, dacă o persoană postează informații dăunătoare despre corporație, nu zburați într-o confruntare. În schimb, transmiteți unei alte persoane responsabile care se poate ocupa de subiect sau să vă dea instrucțiuni despre cum să îl tratați.

Faceți eticheta în rețelele sociale în mod corect

Aceste lucruri de făcut și de evitat ale etichetei în rețelele sociale ar putea părea a fi exigente de respectat. Cu toate acestea, aderarea la acestea vă poate menține pe dumneavoastră și pe corporația dumneavoastră o mare tensiune.

O serie de mărci au cunoștințe despre capacitatea de a încheia cultura direct și vă puteți ține departe de întâlnirile lor prin practicarea unei etichete fantastice în rețelele sociale.

Când îți pasă de spectatorii tăi și te pui în încălțămintea lor, poți avea o societate foarte bună de etichetă a rețelelor sociale care îți va recompensa producătorul.

Observația editorului: această trimitere a fost lansată inițial în martie 2010 și a fost actualizată pentru exhaustivitate.