感知和社交——社交媒體禮儀的企業指南

“女人屬於廚房區域。”

然而對於漢堡王來說，這條推文毫無疑問在推特上的表現並不好（沒有震驚）。

雖然只是在隨後的推文中討論了安裝的方式，但現在已經執行了破壞。 漢堡王遇到了很多強烈反對，並有經驗清除發布。

漢堡王的不幸事件凸顯了為您的公司和員工製定社交媒體禮儀標準的重要性。 在這篇文章中，您將了解如何防止不良的社交媒體禮儀並在線了解您的舉止。

社交媒體現在已成為日常生活的一部分，預計到 2025 年將有大約 4.4 個最終用戶。因此，品牌使用它來與潛在客戶交談是不言而喻的。

儘管如此，正如在與男人或女人交談時遵循適當的禮儀非常重要一樣，您也需要在網上進行類似的操作。

糟糕的社交媒體禮儀可能會給錯誤的企業帶來可怕的後果。 例如，在 2018 年，Snapchat 在發布似乎輕視家庭暴力的內容後，損失了大約 8 億美元。

如果您不希望對您的業務造成同樣可怕的後果，那麼您需要認真考慮社交媒體禮儀。

社交媒體禮儀的好處

以下是努力養成良好的社交媒體禮儀的一些額外好處。

它有助於使您的模型具有同理心

您的觀眾是您最好的資產，使用適當的社交媒體禮儀會迫使您將自己置於他們的運動鞋中。 當您站在他們的立場上時，您可以更好地了解他們的需求和需求。

它可以幫助你從失敗中變得更好

沒有最好的製造商，我們都遇到過這種情況。 即便如此，通過良好的社交媒體禮儀，您可以更好地解決問題。 舉例來說，不管引言中引用的失敗，漢堡王設法改變了一切，至少在一定程度上，道歉是真實的。

它有助於使您的社交媒體活動更有成效

社交媒體是一個難以導航的地雷。 但是，卓越的社交媒體禮儀可以為您提供信息並幫助您獲得良好的利益。

它可以幫助您確定關鍵的目標

出色的社交媒體禮儀降低了在社交媒體上引發火災的可能性。 因此，您將有時間專注於真正重要的事情：您的基線。

它使您保持在法規的出色方面

如果您的系統有隱私和合規性規定，那麼出色的禮儀將幫助您繼續保持良好狀態，並保護您免受訴訟和此類訴訟。

它讓你保持最佳狀態

當您及時回複評論，甚至是有益的評論時，您清楚地表明了您客戶的想法。

因此，對於您的企業來說，為這些潛在客戶保持首要考慮將變得不那麼困難。

社交媒體禮儀的注意事項

每個社交媒體系統都是獨一無二的，但社交媒體禮儀超越了這些區別，無論系統如何，最終都會產生良好的結果。 這裡是社交媒體禮儀的 5 條注意事項和 5 條注意事項。

社交媒體禮儀的注意事項

1.堅持你的主要價值觀

您的主要價值觀應該在您的文章中引起共鳴。 因此，如果一個核心價值是尊重，你會希望在社交媒體上保留時髦的反饋。

另一方面，如果你的模特主修幽默，那麼尖刻的評論就會出現在模特身上。 Wendy's 就是一個很好的例子。

2. 及時回复

這是一個令人興奮的統計數據：79% 的消費者希望在社交媒體上接觸您的品牌名稱的最初 24 小時內做出反應。

因此，請盡快回答。 對積極的意見迅速做出反應可以增強客戶對您品牌的喜愛。

緩慢的反應，尤其是對投訴的反應，往往會讓購物者覺得他們還在閱讀——我們都知道這是什麼感覺。

Nike Guidance (@NikeSupport) 每隔幾分鐘就會回复消費者，這可能是人們在社交媒體上欣賞他們的一個特殊目的。

3. 完成您的社交頁面資料

如果男性和女性出現在您的頁面上並看到不完整的個人資料，則會產生不正確的影響，他們會真正覺得您對與他們分享不夠重要。

因此，匯總您的個人資料並包括有用信息之類的內容，例如，正確的聯繫數據。

例如，Glossier 的 Instagram 個人資料包含您需要了解的信息，並包括其網站，您可以從中獲得更多詳細信息。

4.正確使用標籤

主題標籤可以提高參與度，但提交上的很多主題標籤也會讓您看起來不專業且令人惱火。

展示出色的社交媒體禮儀必須讓您僅使用適用於文章的主題標籤。

可口可樂的品牌#ShareACoke 主題標籤是一個完美利用主題標籤的品牌的傑出案例。

5. 定期提交

當您的觀眾和市場應該被考慮在內時，一個很好的經驗法則是至少在 7 天后撰寫。

如果你不這樣做，就有擺脫驅動品牌意識的選擇的危險。

社交媒體禮儀的注意事項

1.真的不要過分幽默

幽默是主觀的，對你來說有趣的事情可能對其他人不敏感或完全冒犯。

如果你不確定一個笑話會如何被拿走，那麼最好把它鎖起來。

除了 Wendy's，還有一個被黑客入侵的有趣社交媒體回復和帖子的品牌是 Innocent Drinks (@harmless)

2.永遠不要絕望

不要急於獲得追隨者。 看到公司每次獲得機會都詢問追隨者可能會令人反感。

通過發布有用且真實的內容，您將能夠擴大您的追隨者依賴並獲得優質的互動，從而吸引更多的男性和女性。

Fenty 的社交媒體帖子包括來自不同國籍和種族的女孩的推薦，這是其快速發展的一個特殊目的。

3.永遠不要過度推動小企業

如果追隨者在您的製造商的社交媒體上看到太多內容，他們很快就會厭倦。

和諧至關重要。 如果您比以前更普遍地提交，請事先通知您的聽眾並說明原因。 然後，在您的狂歡期間，他們不太可能取消關注您。

4. 真的不要使用機器人來回复

想要使用機器人對您的購物者做出反應？ 然後你就可以擺脫它們了。

消費者很聰明，他們可以感知到什麼時候會自動做出響應。 如果您不能 24/7 全天候在線，請分享買家可以在系統上與您聯繫的時間。 Twitch Support 的簡介包含其指導範圍和開放時間。

5.真的不要全部大寫

你寫的全是大寫嗎？ 然後你可能會強調你的觀眾。 為什麼？ 因為感覺就像你在對他們大喊大叫！

甚至 Twitter 的品牌名稱正式組織網頁也建議使用全部大寫的推文。

所以，停止所有的大寫。 他們並不好笑，而且顯得不禮貌和咄咄逼人。 僅當某些事情真正重要（或令人愉快）時才使用全部大寫字母，並且您當然必須簡單地讓聽眾考慮到它。

員工社交媒體禮儀

社交媒體可能是一個雷區，只有優秀的社交媒體指南才能在其周圍手動操作品牌名稱和員工。 這裡有一些規則可以保護您的員工以及您的製造商在社交媒體上的不雅行為。

尊重他人

儘管員工有權說出自己的想法並可以在個人時間提交文章，但激勵他們在社交媒體上保持禮貌和平靜是至關重要的。

在回复或在線發布之前進行考慮可以降低可能很糟糕的情況。

尊重隱私和保密

社交媒體不適合檢查敏感的組織問題或披露內部信息。

作為員工，你可能不明白你在討論敏感或內心的事情，所以最好的事情是不考慮任何可能性。 如果這不是您的領域，或者您對此表示懷疑，那麼請繼續在網上談論這些類型的問題。

真的不總是想成為第一

保持最初的狀態會急於“爆料”。 然而，這樣做可能會導致放棄您的頭寸。

因此，在您發布或評論之前，請確保您有權分享信息和事實。 即使它不會讓你被解僱，你分享的一些數據也可能會傷害其他人並破壞互動。

不要在雇主的時間使用社交媒體

你的雇主必須為你的時間付錢，所以要採取適當的行動。 即使您的雇主允許您在工作時使用社交媒體，您也不應該濫用他們的信任。

如果您是社交媒體經理，請堅持使用專家帳戶。 把時間花在瑣碎、特殊的事情上是不公平的。 這也是有風險的，因為您可能會混淆帳戶並使用熟練的帳戶提交您不應該提交的內容。

做一個卓越的組織大使

請注意，您象徵著您的雇主。 因此，請提交您代表他們發布的詳細信息。

在網絡上提交時使用良好的判斷力。 例如，如果一個人發布了有關公司的破壞性信息，請不要發生衝突。 相反，請轉達給可以處理該主題的其他負責人，或指導您如何處理該主題。

做社交媒體禮儀的正確方式

這些社交媒體禮儀的注意事項似乎要求遵守。 然而，遵守它們可以使您和您的公司保持很大的緊張關係。

許多品牌都具有直接終止文化的知識，您可以通過練習出色的社交媒體禮儀來遠離他們的遭遇。

當你關心你的觀眾並把自己放在他們的鞋子裡時，你可以擁有一個非常好的社交媒體禮儀社會，這將獎勵你的製造商。

編者註：本次提交於 2010 年 3 月首次發布，並且一直保持全面性。