Percepção e Sociabilidade - O Guia Corporativo de Etiqueta nas Mídias Sociais

“As mulheres pertencem à área da cozinha.”

No entanto, para o Burger King, esse tweet, sem dúvida, não caiu bem no Twitter (sem choque).

Embora tenha sido apenas em tweets subsequentes que o meio da instalação foi discutido, a destruição já havia sido realizada. O Burger King enfrentou muitas reações adversas e experimentou acabar com a publicação.

O acidente do Burger King destaca a grande importância de possuir critérios de etiqueta de mídia social para sua empresa e força de trabalho. E neste artigo, você vai entender como evitar a má etiqueta de mídia social e intelecto suas maneiras online.

A mídia social agora é uma parte da vida de cada dia, com cerca de 4,4 usuários finais previstos até 2025. Como tal, é óbvio que as marcas as usam para conversar com seus clientes em potencial.

No entanto, assim como é muito importante seguir a etiqueta apropriada ao conversar entre homens ou mulheres, você também precisa fazer o mesmo online.

A má etiqueta de mídia social pode levar a repercussões horríveis para um negócio errante. Por exemplo, em 2018, o Snapchat perdeu cerca de US$ 800 milhões logo depois de produzir uma publicação que parecia banalizar a violência doméstica.

Se você não quer as mesmas consequências terríveis para o seu negócio, então você precisa considerar a etiqueta de mídia social de forma significativa.

Os benefícios da etiqueta nas redes sociais

Abaixo estão alguns benefícios adicionais de trabalhar para uma boa etiqueta de mídia social.

Isso ajuda a tornar seu modelo empático

Seu público é seu melhor trunfo, e trabalhar com a etiqueta de mídia social adequada força você a se colocar no lugar deles. E quando você está no lugar deles, você alcança um ponto de vista melhor de suas necessidades e necessidades.

Isso ajuda você a melhorar de falhas

Não há melhor fabricante, e todos nós tropeçamos em alguns casos. Mesmo assim, com uma boa etiqueta de mídia social, você pode melhorar seus problemas. Por exemplo, independentemente de sua falha, conforme citado na introdução, o Burger King conseguiu mudar as coisas, pelo menos até certo ponto, com um pedido de desculpas que parecia autêntico.

Isso ajuda a tornar suas campanhas de mídia social muito mais produtivas

A mídia social é uma mina terrestre que é complicada de navegar. No entanto, a etiqueta de mídia social superior pode ajudá-lo e ajudá-lo a desenvolver bons benefícios.

Ele ajuda você a direcionar o que é crítico

A etiqueta de mídia social fantástica reduz a probabilidade de iniciar um incêndio que você precisará colocar nas mídias sociais. Assim, você terá tempo para se concentrar no que é realmente significativo: sua linha de base.

Mantém você na excelente faceta do regulamento

Se o seu sistema tem regulamentos de privacidade e conformidade, boa etiqueta irá ajudá-lo a manter-se em seu lado bom e protegê-lo de ações judiciais e tal.

Mantém você melhor em mente

Quando você responde prontamente aos comentários, mesmo os benéficos, você mostra claramente que os pensamentos do seu cliente estão sujeitos.

Assim, será menos difícil para a sua empresa manter-se no centro das atenções para esses clientes em potencial.

O que fazer e o que não fazer da etiqueta de mídia social

Cada sistema de mídia social é único, mas a etiqueta de mídia social transcende essas distinções e resultará em bons resultados, independentemente do sistema. Bem aqui estão 5 Do's e 5 Don'ts de etiqueta de mídia social.

O que fazer com a etiqueta nas redes sociais

1. Adira aos seus principais valores

Seus principais valores devem ressoar em seus artigos. Portanto, se um preço principal é o respeito, você deve manter um feedback atrevido de suas mídias sociais.

Por outro lado, se o seu modelo é grande em humor, então comentários sarcásticos seriam no modelo. Uma ilustração notável disso é a de Wendy.

2. Responda prontamente

Aqui está uma estatística empolgante: 79% dos consumidores esperam uma reação nas primeiras 24 horas de contato com o nome da sua marca nas mídias sociais.

Então, responda assim que possível. Responder rapidamente a opiniões positivas reforça o gosto dos clientes pela sua marca.

A reação lenta, principalmente a reclamações, tende a fazer com que os compradores sintam que ainda estão sendo lidos – e todos sabemos como é isso.

O Nike Guidance (@NikeSupport) responde aos consumidores a cada punhado de minutos, o que possivelmente é um motivo específico pelo qual as pessoas os apreciam nas mídias sociais.

3. Preencha o perfil da sua página social

Se as pessoas entrarem em sua página e virem um perfil incompleto, isso causará o impacto incorreto e eles realmente sentirão que você não é importante o suficiente para participar com eles.

Portanto, complete seu perfil e inclua informações úteis, por exemplo, dados de contato quando corretos.

O perfil do Glossier no Instagram, por exemplo, tem informações que você precisa saber sobre ele e inclui seu site na internet onde você pode obter muito mais detalhes.

4. Use as hashtags corretamente

Hashtags podem aumentar o engajamento, mas também algumas hashtags em um envio podem fazer você parecer pouco profissional e irritante.

Exibindo uma etiqueta de mídia social fantástica, você terá que usar apenas hashtags aplicáveis ​​ao artigo.

A hashtag #ShareACoke da Coca-Cola é um exemplo notável de uma marca que fez uso de hashtags perfeitamente.

5. Envie rotineiramente

Quando seus espectadores e mercado devem ser levados em consideração, uma excelente regra geral é escrever no mínimo 7 dias.

Se você não fizer isso, há o risco de se livrar das opções para impulsionar a consciência da marca.

O que não fazer com a etiqueta nas redes sociais

1. Realmente não exagere no humor

O humor é subjetivo, e o que é engraçado para você pode ser insensível ou totalmente ofensivo para alguns outros.

Se você não tem certeza sobre como uma piada seria interpretada, então é melhor mantê-la trancada.

Além da Wendy's, mais uma marca que hackeou respostas e postagens divertidas nas redes sociais é a Innocent Drinks (@harmless)

2. Nunca fique desesperado

Não fique desesperado para conseguir seguidores. Pode ser estranho ver uma empresa perguntar por seguidores a cada oportunidade que terá.

Ao postar conteúdo útil e autêntico, você estará em condições de expandir sua dependência de seguidores e obter interações de qualidade superior que atrairão ainda mais homens e mulheres.

As postagens de mídia social da Fenty incluem depoimentos de garotas de nacionalidades e etnias distintas, o que é um propósito específico para seu rápido crescimento.

3. Nunca impulsione demais a pequena empresa

Os seguidores ficarão rapidamente esgotados se virem muito significativamente nas mídias sociais do seu fabricante.

A harmonia é vital. Se alguma vez você enviar de forma mais geral do que antes, notifique seu público com antecedência e revele o motivo. Então eles serão muito menos propensos a deixar de segui-lo durante a sua farra.

4. Realmente não use um bot para respostas

Tentado a usar um bot para reagir aos seus compradores? Então você está a caminho de se livrar deles.

Os consumidores são inteligentes e podem sentir quando uma resposta é automática. Se você não pode estar online 24 horas por dia, 7 dias por semana, compartilhe as horas em que os compradores podem encontrá-lo no sistema. A biografia do Twitch Support incorpora seu escopo de orientação e horário de funcionamento.

5. Realmente não escreva em letras maiúsculas

VOCÊ ESCREVE EM MAIÚSCULAS? Então você pode estressar seus espectadores. Por quê? Porque PARECE QUE VOCÊ ESTÁ GRITANDO COM ELES!

Até mesmo a página da organização formal do Twitter para nomes de marcas aconselha a twittar em letras maiúsculas.

Então, pare com todas as maiúsculas. Eles não são engraçados e parecem indelicados e agressivos. Use todas as letras maiúsculas apenas quando algo for realmente vital (ou agradável), e você certamente TEM que simplesmente chamar a atenção do seu público para isso.

Etiqueta de mídia social para trabalhadores

A mídia social pode ser um campo minado, e apenas excelentes diretrizes de mídia social podem manual nomes de marcas e membros da equipe ao seu redor. Aqui estão algumas regras para proteger sua equipe e, por extensão, seu fabricante, de se comportar indecentemente nas mídias sociais.

Respeite as outras pessoas

Embora os trabalhadores tenham a capacidade de dizer o que estão em suas mentes e possam enviar artigos em seu tempo pessoal, é importante motivá-los a serem bem-educados e serenos nas mídias sociais.

Contemplar antes de responder ou postar on-line pode diminuir um cenário talvez ruim.

Respeite a privacidade e a confidencialidade

A mídia social não é a posição de examinar questões organizacionais delicadas ou divulgar informações internas.

Como uma equipe, você pode não entender que está discutindo assuntos delicados ou internos, então o melhor é não considerar nenhuma possibilidade. Se não for a sua área ou tiver dúvidas, continue sem falar sobre esses tipos de problemas na rede.

Realmente nem sempre quero ser o primeiro

Há uma pressa que virá de permanecer o inicialmente para 'dar a notícia'. No entanto, isso pode chegar ao preço de abandonar sua posição.

Portanto, antes de postar ou comentar, verifique se você tem o direito de compartilhar as informações e os fatos. Mesmo que você não seja demitido, alguns dados que você compartilha podem prejudicar outras pessoas e prejudicar as interações.

Não use as mídias sociais no tempo do seu empregador

Seu empregador está tendo que pagar pelo seu tempo, então aja adequadamente. Você não deve abusar da confiança deles, mesmo que seu empregador permita que você use as mídias sociais, mesmo que esteja fazendo o trabalho.

Se você é o gerente de mídia social, siga as contas de especialistas. Empregar esse tempo para cuidar de coisas triviais e particulares é injusto. Também é arriscado porque você pode acabar misturando contas e enviando algo que não deveria com sua conta profissional.

Seja um embaixador da organização superior

Esteja ciente de que você simboliza seu empregador. Assim, envie detalhes como você está publicando em nome deles.

Use o bom senso ao enviar na web. Por exemplo, se uma pessoa postar informações prejudiciais sobre a corporação, não voe para um confronto. Em vez disso, transmita a outra pessoa responsável que possa cuidar do assunto ou lhe dê instruções sobre como lidar com isso.

Faça a etiqueta de mídia social da maneira correta

Esses prós e contras de etiqueta de mídia social podem parecer exigentes para aderir. No entanto, aderir a eles pode preservar você e sua empresa uma boa dose de tensão.

Muitas marcas conhecem a capacidade de acabar com a cultura em primeira mão, e você pode evitar seus encontros praticando uma boa etiqueta de mídia social.

Quando você se preocupa com seus espectadores e se coloca em seus calçados, você pode ter uma sociedade muito boa de etiqueta de mídia social que recompensará seu fabricante.

Observação do editor: Este artigo foi lançado inicialmente em março de 2010 e está atualizado quanto à abrangência.