Algı ve Sosyallik - Sosyal Medya Görgü Kurallarına İlişkin Kurumsal Kılavuz

“Kadınlar mutfak alanına aittir.”

Ancak Burger King için bu tweet tartışmasız bir şekilde Twitter'da pek hoş durmadı (şok yok).

Ortaya koymanın hangi yolu olduğu daha sonraki tweetlerde tartışılırken, yıkım şimdiye kadar gerçekleştirilmiş oldu. Burger King, çok fazla tepkiyle karşı karşıya kaldı ve yayınları temizlemek için deneyimli.

Burger King'in talihsizliği, şirketiniz ve iş gücünüz için sosyal medya görgü kuralları kriterlerine sahip olmanın büyük önemini vurguluyor. Ve bu yazıda, zayıf sosyal medya görgü kurallarını nasıl önleyeceğinizi ve çevrimiçi davranışlarınızı nasıl anlayacağınızı anlayacaksınız.

Sosyal medya, 2025 yılına kadar yaklaşık 4,4 son kullanıcıyla artık günlük hayatın bir parçası. Bu nedenle, markaların bunu potansiyel müşterileriyle konuşmak için kullanması hiç de kolay değil.

Bununla birlikte, erkek veya kadınla konuşurken uygun görgü kurallarına uymak çok önemli olduğu gibi, aynısını çevrimiçi olarak da yapmanız gerekir.

Kötü sosyal medya görgü kuralları, hatalı bir iş için korkunç sonuçlara yol açabilir. Örneğin, 2018'de Snapchat, aile içi şiddeti önemsizleştiren bir yayın ürettikten sonra yaklaşık 800 milyon doları kaybetti.

İşletmeniz için aynı korkunç sonuçları istemiyorsanız, sosyal medya görgü kurallarını önemli ölçüde göz önünde bulundurmanız gerekir.

Sosyal Medya Görgü Kurallarının Faydaları

Aşağıda, iyi bir sosyal medya görgü kuralları için çalışmanın bazı ek faydaları bulunmaktadır.

Modelinizin empatik olmasına yardımcı olur

Hedef kitleniz en iyi varlığınızdır ve uygun sosyal medya görgü kuralları ile çalışmak sizi kendinizi onların spor ayakkabılarına sokmaya zorlar. Ve onların yerinde olduğunuzda, onların ihtiyaçları ve ihtiyaçları hakkında daha iyi bir bakış açısı elde edersiniz.

Başarısızlıklardan daha iyi olmanıza yardımcı olur

En iyi üretici yok ve hepimiz örneklerde tökezliyoruz. Buna rağmen, iyi bir sosyal medya görgü kuralları ile sorunlarınızdan daha iyi kurtulabilirsiniz. Örnek olarak, girişte alıntılanan başarısızlığına bakılmaksızın, Burger King, en azından bir dereceye kadar, otantik hissettiren bir özürle her şeyi değiştirmeyi başardı.

Sosyal medya kampanyalarınızı çok daha üretken hale getirmenize yardımcı olur

Sosyal medya, gezinmesi karmaşık bir kara mayınıdır. Bununla birlikte, üstün sosyal medya görgü kuralları sizi bilgilendirebilir ve iyi avantajlar geliştirmenize yardımcı olabilir.

Kritik olanı hedeflemenize yardımcı olur

Fantastik sosyal medya görgü kuralları, sosyal medyada yayınlamanız gereken bir yangın çıkarma olasılığını azaltır. Böylece, gerçekten önemli olana odaklanmak için zamanınız olacak: temel çizginiz.

Sizi yönetmeliğin mükemmel yönü üzerinde tutar

Sisteminizin gizlilik ve uyumluluk düzenlemeleri varsa, mükemmel görgü kuralları, iyi yönlerinde olmaya devam etmenize ve sizi davalardan ve bu tür olaylardan korumanıza yardımcı olacaktır.

Sizi en iyi durumda tutar

Faydalı türler de olsa yorumlara hemen cevap verdiğinizde, müşterinizin düşüncelerinin konu olduğunu açıkça gösteriyorsunuz.

Bu nedenle, işletmenizin bu beklentiler için öncelikli olarak düşünülmesi daha az zor olacaktır.

Sosyal Medya Görgü Kurallarının Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Her sosyal medya sistemi benzersizdir, ancak sosyal medya görgü kuralları bu ayrımları aşar ve sistem ne olursa olsun iyi sonuçlarla sonuçlanır. İşte sosyal medya görgü kurallarının 5 Yapılması ve 5 Yapılmaması Gerekenler.

Sosyal Medya Görgü Kurallarının Yapılması Gerekenler

1. Ana değerlerinize bağlı kalın

Ana değerleriniz makalelerinizde yankı bulmalıdır. Bu nedenle, temel bir fiyat saygı ise, sosyal medyanızdan küstah geri bildirimleri uzak tutmak istersiniz.

Öte yandan, modeliniz mizah konusunda uzmansa, alaycı yorumlar model üzerinde olacaktır. Bunun olağanüstü bir örneği Wendy's.

2. Hemen Yanıtlayın

İşte heyecan verici bir istatistik: Tüketicilerin %79'u, sosyal medyada markanıza ulaştıktan sonraki ilk 24 saat içinde bir tepki bekliyor.

Bu nedenle, mümkün olan en kısa sürede cevap verin. Olumlu görüşlere hızla yanıt vermek, müşterilerin markanızı beğenmesini güçlendirir.

Özellikle şikayetlere yavaş tepki vermek, alışveriş yapanların hala okunmuş gibi hissetmelerine neden olur ve hepimiz bunun nasıl hissettirdiğini biliyoruz.

Nike Guidance (@NikeSupport) tüketicilere her dakika yanıt veriyor, bu da muhtemelen insanların sosyal medyada onları takdir etmesinin belirli bir amacı.

3. Sosyal sayfa profilinizi tamamlayın

Erkekler ve kadınlar sayfanıza gelir ve eksik bir profil görürlerse, bu yanlış bir etki yaratır ve onlarla birlikte olma konusunda gerçekten yeterince önemli olmadığınızı hissederler.

Bu nedenle, profilinizi toplayın ve örneğin doğru olduğunda iletişim verileri gibi yararlı bilgiler gibi şeyler ekleyin.

Örneğin Glossier'in Instagram profili, bu konuda bilmeniz gereken bilgileri içeriyor ve daha fazla ayrıntıya ulaşabileceğiniz internet sitesini de içeriyor.

4. Hashtag'leri Doğru Kullanın

Hashtag'ler etkileşimi artırabilir, ancak bir gönderideki epeyce hashtag'ler de profesyonellikten uzak ve can sıkıcı görünmenize neden olabilir.

Fantastik sosyal medya görgü kurallarını sergilemek, yalnızca makale için geçerli olan hashtag'leri kullanmanızı gerektirecektir.

Coca-Cola'nın markalı #ShareACoke hashtag'i, hashtag'leri mükemmel bir şekilde kullanan bir marka açısından olağanüstü bir durum.

5. Rutin Olarak Gönderin

İzleyicileriniz ve pazar yeriniz hesaba katılması gerektiğinde, mükemmel bir kural, en az 7 gün olduğunda yazmaktır.

Bunu yapmazsanız, marka bilincini artırma seçeneklerinden kurtulma tehlikesi vardır.

Sosyal Medyada Yapılmaması Gerekenler

1. Mizahı gerçekten abartmayın

Mizah özneldir ve sizin için komik olan şey, başkaları için muhtemelen duyarsız veya düpedüz saldırgan olabilir.

Bir şakanın nasıl karşılanacağından emin değilseniz, onu kilit altında tutmak daha iyidir.

Wendy's dışında, eğlenceli sosyal medya yanıtlarını ve gönderilerini hackleyen bir marka daha Innocent Drinks (@zararsız)

2. Asla umutsuz olmayın

Takipçi kazanmak için umutsuzluğa kapılmayın. Bir şirketin, alacağı her fırsatı takipçiler için sorgulamasını görmek rahatsız edici olabilir.

Yararlı ve özgün içerik materyali yayınlayarak, takipçi bağımlılığınızı artıracak ve daha fazla erkek ve kadını cezbedecek üstün kaliteli etkileşimler elde edebilecek bir konumda olacaksınız.

Fenty'nin sosyal medya gönderileri, hızlı büyümesinin özel bir amacı olan farklı milletlerden ve etnik kökenlerden gelen kızların referanslarını içerir.

3. Küçük işletmeyi asla aşırıya kaçmayın

Üreticinizden sosyal medyada çok fazla şey görürlerse takipçiler hızla yıpranır.

Uyum hayati önem taşır. Daha önce olduğundan daha genel olarak gönderecekseniz, hedef kitlenizi önceden bilgilendirin ve nedenini açıklayın. O zaman, çılgınlığınız boyunca sizi takip etmeyi bırakma olasılıkları çok daha düşük olacaktır.

4. Cevaplar için gerçekten bir bot kullanmayın

Müşterilerinize tepki vermek için bir bot kullanmaya mı başladınız? O zaman onlardan kurtulma yolundasın.

Tüketiciler akıllıdır ve bir yanıtın ne zaman otomatik olduğunu algılayabilirler. 7/24 nette olamıyorsanız, alıcıların size ulaşabileceği saatleri sistemde paylaşın. Twitch Support'un biyografisi, rehberlik kapsamını ve çalışma saatlerini içerir.

5. Gerçekten büyük harfle yazmayın

TÜM BÜYÜK HARFLERLE YAZAR MISINIZ? O zaman izleyicilerinizi strese sokabilirsiniz. Neden? Niye? Çünkü ONLARA BAĞIRIYOR GİBİ HİSSEDİYORUM!

Twitter'ın marka adları için resmi organizasyon web sayfası bile büyük harflerle tweetlemeyi tavsiye ediyor.

Yani, tüm büyük harflerle durun. Komik değiller ve kaba ve agresif görünüyorlar. Tüm büyük harfleri yalnızca gerçekten hayati (veya eğlenceli) bir şey olduğunda kullanın ve kesinlikle izleyicilerinizin dikkatini çekmeniz GEREKİR.

İşçiler için Sosyal Medya Görgü Kuralları

Sosyal medya bir mayın tarlası olabilir ve yalnızca mükemmel sosyal medya yönergeleri, marka adlarını ve çevresindeki çalışanları manuel olarak kullanabilir. Çalışanlarınızı ve buna bağlı olarak üreticinizi sosyal medyada uygunsuz davranmaktan korumak için bazı kurallar.

Diğer insanlara saygı duy

Çalışanların akıllarından geçenleri söylemeye uygun olmalarına ve kişisel zamanları hakkında makaleler göndermelerine rağmen, onları sosyal medyada iyi huylu ve sakin olmaya motive etmek çok önemlidir.

Yanıt vermeden veya çevrimiçi bir şey yayınlamadan önce düşünmek, belki de kötü bir senaryoyu tırmandırabilir.

Mahremiyete ve gizliliğe saygı gösterin

Sosyal medya, hassas organizasyon sorunlarını inceleme veya içsel bilgileri ifşa etme konumu değildir.

Bir personel olarak, hassas veya içsel meseleleri tartıştığınızı muhtemelen anlayamazsınız, bu nedenle en iyi mesele hiçbir olasılığı düşünmemektir. Bunu yapmak sizin alanınız değilse veya şüphe duyuyorsanız, bu tür konular hakkında internette konuşmadan devam edin.

Gerçekten her zaman ilk olmak istemiyorum

İlk başta kalmaktan 'haber vermek' için çıkacak bir acele var. Bununla birlikte, bunu yapmak muhtemelen pozisyonunuzu düşürmenin fiyat etiketine varabilir.

Bu nedenle, gönderi veya yorum yapmadan önce, bilgileri ve gerçekleri paylaşma hakkına sahip olduğunuzdan emin olun. Sizi işten attırmasa bile, paylaştığınız bazı veriler diğer insanlara zarar verebilir ve etkileşimlere zarar verebilir.

İşvereninizin zamanında sosyal medya kullanmayın

İşvereniniz zamanınız için size ödeme yapmak zorunda, bu yüzden uygun şekilde hareket edin. İşvereniniz işi yaparken bile sosyal medyayı kullanmanıza izin verse bile onların inancını kötüye kullanmamalısınız.

Sosyal medya yöneticisi iseniz uzman hesaplara bağlı kalın. Bu zamanı önemsiz, belirli şeylerle ilgilenmek için kullanmak haksızlıktır. Aynı zamanda risklidir, çünkü hesapları karıştırıp, yetenekli hesabınızla yapmamanız gereken bir şey göndermeye karar verebilirsiniz.

Üstün bir organizasyon elçisi olun

İşvereninizi sembolize ettiğinize dikkat edin. Bu nedenle, onlar adına yayınlıyormuşsunuz gibi ayrıntıları gönderin.

Web üzerinden gönderirken sağduyulu davranın. Örneğin, bir kişi şirket hakkında zararlı bilgiler yayınlarsa, bir çatışmaya girmeyin. Bunun yerine, konuyla ilgilenebilecek veya bununla nasıl başa çıkacağınız konusunda size talimat verebilecek başka bir sorumlu kişiye iletin.

Sosyal Medya Görgü Kurallarını Doğru Şekilde Yapın

Sosyal medya görgü kurallarının bu Yapılması ve Yapılmayacakları, uyulmasını talep ediyor gibi görünebilir. Yine de bunlara bağlı kalmak sizi ve şirketinizi büyük ölçüde gerilimden koruyabilir.

Bir dizi marka, kültürü ilk elden sona erdirme becerisine sahiptir ve fantastik sosyal medya görgü kurallarını uygulayarak onların karşılaşmalarından uzak durabilirsiniz.

İzleyicilerinizi önemsediğinizde ve kendinizi onların yerine koyduğunuzda, üreticinizi ödüllendirecek çok iyi bir sosyal medya görgü kurallarına sahip olabilirsiniz.

Editörün gözlemi: Bu gönderi ilk olarak Mart 2010'da yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.