Persepsi dan Sosiabilitas – Panduan Perusahaan untuk Etiket Media Sosial

“Wanita termasuk dalam area dapur.”

Namun untuk Burger King, tweet ini tidak diragukan lagi tidak diterima dengan baik di Twitter (tidak mengejutkan).

Sementara hanya di tweet-tweet berikutnya yang membahas cara pemasangan itu, pemusnahan sudah dilakukan. Burger King menghadapi banyak reaksi dan berusaha menghapus publikasi.

Kecelakaan Burger King menyoroti pentingnya memiliki kriteria etiket media sosial untuk perusahaan dan tenaga kerja Anda. Dan dalam artikel ini, Anda akan memahami bagaimana mencegah etiket media sosial yang buruk dan kecerdasan sopan santun Anda secara online.

Media sosial sekarang menjadi bagian dari kehidupan setiap hari dengan sekitar 4,4 pengguna akhir yang diperkirakan pada tahun 2025. Dengan demikian, merek menggunakannya untuk berbicara dengan prospek mereka.

Namun, sama pentingnya untuk mengikuti etiket yang tepat saat berbicara dengan pria atau wanita, Anda juga harus melakukan hal yang sama secara online.

Etiket media sosial yang buruk dapat menyebabkan dampak buruk bagi bisnis yang salah. Misalnya, pada tahun 2018, Snapchat kehilangan sekitar $800 juta segera setelah menghasilkan publikasi yang tampaknya meremehkan kekerasan dalam rumah tangga.

Jika Anda tidak ingin konsekuensi buruk yang sama untuk bisnis Anda, maka Anda perlu mempertimbangkan etika media sosial secara signifikan.

Manfaat Etiket Media Sosial

Di bawah ini adalah beberapa manfaat tambahan dari bekerja menuju etiket media sosial yang baik.

Ini membantu membuat model Anda berempati

Audiens Anda adalah aset terbaik Anda, dan bekerja dengan etiket media sosial yang tepat memaksa Anda untuk menempatkan diri Anda di sepatu mereka. Dan ketika Anda berada di posisi mereka, Anda mencapai sudut pandang yang lebih baik tentang kebutuhan dan kebutuhan mereka.

Ini membantu Anda menjadi lebih baik dari kegagalan

Tidak ada produsen terbaik, dan kita semua tersandung pada contoh. Meski begitu, dengan etiket media sosial yang baik, Anda bisa menjadi lebih baik dari masalah Anda. Sebagai ilustrasi, terlepas dari kegagalannya seperti yang dikutip dalam pendahuluan, Burger King berhasil mengubah segalanya, setidaknya sampai batas tertentu, dengan permintaan maaf yang terasa otentik.

Ini membantu membuat kampanye media sosial Anda jauh lebih produktif

Media sosial adalah ranjau darat yang rumit untuk dinavigasi. Namun, etika media sosial yang unggul dapat memberi tahu Anda dan membantu Anda mengembangkan manfaat yang baik.

Ini membantu Anda menargetkan apa yang penting

Etiket media sosial yang fantastis mengurangi kemungkinan menyalakan api yang Anda perlukan untuk ditempatkan di media sosial. Jadi, Anda akan punya waktu untuk fokus pada apa yang benar-benar signifikan: garis dasar Anda.

Itu membuat Anda tetap berada di segi regulasi yang luar biasa

Jika sistem Anda memiliki peraturan privasi dan kepatuhan, etika yang baik akan membantu Anda tetap berada di sisi baik mereka dan melindungi Anda dari tuntutan hukum dan semacamnya.

Itu membuat Anda tetap berpikiran terbaik

Ketika Anda segera membalas komentar, bahkan komentar yang bermanfaat, Anda dengan jelas menunjukkan bahwa pikiran pelanggan Anda tunduk.

Oleh karena itu, akan lebih mudah bagi bisnis Anda untuk tetap memikirkan prospek ini.

Hal yang Harus Dilakukan dan Larangan dalam Etiket Media Sosial

Setiap sistem media sosial adalah unik, tetapi etiket media sosial melampaui perbedaan ini dan pada akhirnya akan menghasilkan hasil yang baik, apa pun sistemnya. Berikut adalah 5 Do's dan 5 Don'ts dari etiket media sosial.

Lakukan Etiket Media Sosial

1. Patuhi nilai-nilai utama Anda

Nilai-nilai utama Anda harus beresonansi dalam artikel Anda. Jadi, jika satu harga inti adalah rasa hormat, Anda pasti ingin menahan umpan balik yang lancang dari media sosial Anda.

Di sisi lain, jika model Anda menyukai humor, maka komentar pedas akan menjadi model. Sebuah ilustrasi yang luar biasa dari ini adalah Wendy's.

2. Balas Segera

Berikut statistik yang menarik: 79% konsumen mengharapkan reaksi dalam 24 jam pertama setelah menjangkau nama merek Anda di media sosial.

Jadi, JANGAN jawab secepat mungkin. Menanggapi dengan cepat opini positif memperkuat kesukaan pelanggan terhadap merek Anda.

Reaksi lambat, terutama terhadap keluhan, cenderung membuat pembeli merasa seperti mereka masih belum membaca—dan kita semua tahu bagaimana rasanya.

Nike Guidance (@NikeSupport) membalas konsumen setiap beberapa menit, yang mungkin merupakan salah satu tujuan khusus mengapa orang menghargai mereka di media sosial.

3. Lengkapi profil halaman sosial Anda

Jika pria dan wanita mengunjungi halaman Anda dan melihat profil yang tidak lengkap, itu memberikan dampak yang salah dan mereka akan benar-benar merasa bahwa Anda tidak cukup signifikan untuk mengambil bagian dengan mereka.

Jadi, totalkan profil Anda dan sertakan hal-hal seperti info bermanfaat, misalnya, data kontak jika benar.

Profil Instagram Glossier, misalnya, memiliki informasi yang perlu Anda ketahui tentangnya dan menyertakan situs webnya tempat Anda bisa mendapatkan lebih banyak detail.

4. Gunakan Hashtag dengan Benar

Tagar dapat meningkatkan keterlibatan, tetapi juga beberapa tagar pada kiriman dapat membuat Anda terlihat tidak profesional dan menjengkelkan.

Menunjukkan etiket media sosial yang fantastis harus membuat Anda hanya menggunakan tagar yang berlaku untuk artikel tersebut.

Tagar #ShareACoke bermerek Coca-Cola adalah contoh luar biasa dalam hal merek yang menggunakan tagar dengan sempurna.

5. Kirim Secara Rutin

Ketika pemirsa dan pasar Anda harus diperhitungkan, aturan praktis yang bagus adalah menulis setidaknya dalam 7 hari.

Jika tidak, ada bahaya menghilangkan opsi untuk mendorong kesadaran merek.

Larangan Etiket Media Sosial

1. Benar-benar tidak berlebihan humor

Humor itu subjektif, dan apa yang lucu bagi Anda mungkin tidak sensitif atau benar-benar menyinggung beberapa orang lain.

Jika Anda tidak yakin tentang bagaimana lelucon akan diambil, maka lebih baik menahannya.

Selain Wendy's, satu lagi merek yang diretas oleh balasan dan postingan media sosial yang lucu adalah Innocent Drinks (@harmless)

2. Jangan pernah putus asa

Jangan putus asa untuk mendapatkan pengikut. Mungkin tidak tepat untuk melihat perusahaan menanyakan pengikut setiap kesempatan yang akan didapatnya.

Dengan memposting konten yang bermanfaat dan otentik, Anda akan dapat memperluas ketergantungan pengikut Anda dan mendapatkan interaksi berkualitas tinggi yang akan menarik lebih banyak pria dan wanita.

Posting media sosial Fenty termasuk testimonial dari gadis-gadis dari kebangsaan dan etnis yang berbeda, yang merupakan salah satu tujuan khusus untuk pertumbuhan yang cepat.

3. Jangan pernah meningkatkan bisnis kecil secara berlebihan

Pengikut akan cepat lelah jika mereka melihat terlalu banyak di media sosial dari pabrikan Anda.

Harmoni sangat penting. Jika Anda akan mengirimkan lebih umum daripada sebelumnya, beri tahu audiens Anda sebelumnya dan ungkapkan alasannya. Maka mereka akan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk berhenti mengikuti Anda selama foya Anda.

4. Benar-benar tidak menggunakan bot untuk balasan

Tergoda untuk menggunakan bot untuk bereaksi terhadap pembeli Anda? Kemudian Anda sedang dalam perjalanan untuk menyingkirkan mereka.

Konsumen itu cerdas, dan mereka dapat merasakan ketika suatu respons terjadi secara otomatis. Jika Anda tidak dapat berada di internet 24/7, bagikan jam ketika pembeli dapat menghubungi Anda di sistem. Bio Twitch Support menggabungkan ruang lingkup panduan dan jam buka.

5. Benar-benar tidak menulis dalam huruf besar semua

APAKAH ANDA Menulis DALAM SEMUA CAPS? Maka Anda mungkin membuat pemirsa Anda stres. Mengapa? Karena RASANYA SEPERTI ANDA BERTERIAK PADA MEREKA!

Bahkan halaman web organisasi resmi Twitter untuk nama merek menyarankan untuk men-tweet dengan huruf besar semua.

Jadi, berhentilah dengan huruf besar semua. Mereka tidak lucu dan terlihat tidak sopan dan agresif. Gunakan huruf besar semua hanya jika ada sesuatu yang benar-benar penting (atau menyenangkan), dan Anda tentu HARUS hanya meminta pertimbangan audiens Anda untuk itu.

Etika Media Sosial untuk Pekerja

Media sosial dapat menjadi ladang ranjau, dan hanya pedoman media sosial yang sangat baik yang dapat memandu nama merek dan anggota staf di sekitarnya. Berikut adalah beberapa aturan untuk melindungi staf Anda, dan selanjutnya, pabrikan Anda, agar tidak berperilaku tidak senonoh di media sosial.

Hargai orang lain

Meskipun pekerja memiliki hak untuk mengatakan apa yang ada di pikiran mereka dan dapat mengirimkan artikel di waktu pribadi mereka, sangat penting untuk memotivasi mereka untuk berperilaku baik dan tenang di media sosial.

Merenungkan sebelum membalas atau memposting secara online dapat mengurangi skenario yang mungkin buruk.

Hormati privasi dan kerahasiaan

Media sosial bukanlah posisi untuk memeriksa isu-isu sensitif organisasi atau mengungkapkan informasi batin.

Sebagai staf, Anda mungkin tidak mengerti bahwa Anda sedang membicarakan hal-hal sensitif atau batin, jadi hal terbaik adalah mempertimbangkan tidak ada kemungkinan. Jika itu bukan area Anda untuk melakukannya atau Anda ragu, lanjutkan tanpa berbicara tentang jenis masalah ini di internet.

Benar-benar tidak selalu ingin menjadi yang pertama

Ada terburu-buru yang akan datang dari tetap awalnya untuk 'menyampaikan berita.' Namun demikian, melakukan hal itu mungkin akan sampai pada label harga untuk menjatuhkan posisi Anda.

Jadi sebelum Anda memposting atau berkomentar, pastikan Anda berhak untuk membagikan informasi dan fakta. Meskipun Anda tidak dipecat, beberapa data yang Anda bagikan dapat melukai orang lain dan merusak interaksi.

Jangan gunakan media sosial pada waktu majikan Anda

Majikan Anda harus membayar Anda untuk waktu Anda, jadi bertindaklah dengan tepat. Anda tidak boleh menyalahgunakan kepercayaan mereka bahkan jika atasan Anda mengizinkan Anda menggunakan media sosial saat melakukan pekerjaan.

Jika Anda adalah manajer media sosial, patuhi akun ahli. Mempekerjakan waktu itu untuk mengurus hal-hal sepele, hal-hal tertentu tidak adil. Ini juga berisiko karena Anda dapat menyimpulkan mencampuradukkan akun dan mengirimkan sesuatu yang tidak boleh Anda lakukan dengan akun ahli Anda.

Menjadi duta organisasi yang unggul

Ingatlah bahwa Anda melambangkan majikan Anda. Jadi, kirimkan detail seperti Anda memublikasikan atas nama mereka.

Gunakan penilaian yang baik saat mengirimkan di web. Misalnya, jika seseorang memposting informasi yang merusak tentang perusahaan, jangan langsung berkonfrontasi. Alih-alih, sampaikan kepada orang lain yang bertanggung jawab yang dapat menangani masalah tersebut atau memberi Anda petunjuk tentang cara menanganinya.

Lakukan Etiket Media Sosial dengan Cara yang Benar

Anjuran dan Larangan dari etiket media sosial ini tampaknya menuntut untuk dipatuhi. Namun demikian, mengikuti mereka dapat membuat Anda dan perusahaan Anda banyak ketegangan.

Beberapa merek memiliki pengetahuan tentang kemampuan menghentikan budaya secara langsung, dan Anda dapat menghindari pertemuan mereka dengan mempraktikkan etika media sosial yang baik.

Ketika Anda peduli dengan pemirsa Anda dan menempatkan diri Anda pada alas kaki mereka, Anda dapat memiliki masyarakat etiket media sosial yang sangat baik yang akan menghargai produsen Anda.

Catatan editor: Kiriman ini pertama kali dirilis pada Maret 2010 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.