Восприятие и общительность — корпоративное руководство по этикету в социальных сетях

«Женщинам место на кухне».

Однако для Burger King этот твит, несомненно, не получил одобрения в Твиттере (без шока).

В то время как только в последующих твитах обсуждалось, какой способ размещения был, уничтожение уже было выполнено. Burger King столкнулся с большой негативной реакцией и попытался убрать публикацию.

Неудача Burger King подчеркивает огромную важность владения критериями этикета в социальных сетях для вашей компании и сотрудников. И в этой статье вы узнаете, как предотвратить плохой этикет в социальных сетях и понять свои манеры в сети.

Социальные сети в настоящее время являются частью повседневной жизни, и к 2025 году их предполагаемыми конечными пользователями будут около 4,4 человек. Таким образом, бренды без труда используют их для общения со своими потенциальными клиентами.

Тем не менее, так же, как очень важно соблюдать соответствующий этикет при общении с мужчиной или женщиной, вам также необходимо делать то же самое в Интернете.

Плохой этикет в социальных сетях может привести к ужасным последствиям для ошибочного бизнеса. Например, в 2018 году Snapchat потерял около 800 миллионов долларов вскоре после публикации публикации, которая, казалось бы, упрощает домашнее насилие.

Если вы не хотите, чтобы ваш бизнес имел такие же ужасные последствия, вам нужно серьезно подумать об этике в социальных сетях.

Преимущества этикета в социальных сетях

Ниже приведены некоторые дополнительные преимущества хорошего этикета в социальных сетях.

Это помогает сделать вашу модель чутким

Ваша аудитория — ваш лучший актив, и работа с надлежащим этикетом в социальных сетях заставляет вас поставить себя на место их кроссовок. И когда вы находитесь на их месте, вы лучше понимаете их нужды и нужды.

Это помогает вам стать лучше после неудач

Лучшего производителя не бывает, и все мы спотыкаемся о экземпляры. Тем не менее, с хорошим этикетом в социальных сетях вы можете решить свои проблемы. Например, несмотря на провал, о котором говорилось во введении, Burger King удалось все изменить, по крайней мере до такой степени, с извинениями, которые казались подлинными.

Это помогает сделать ваши кампании в социальных сетях намного более продуктивными.

Социальные сети — это наземная мина, в которой сложно ориентироваться. Тем не менее, превосходный этикет в социальных сетях может дать вам информацию и помочь вам получить хорошие преимущества.

Это помогает вам сосредоточиться на том, что важно

Фантастический этикет в социальных сетях снижает вероятность возникновения пожара, который вам потребуется разжечь в социальных сетях. Итак, у вас будет время сосредоточиться на том, что действительно важно: на вашей базовой линии.

Это держит вас на отличном аспекте регулирования

Если в вашей системе есть правила конфиденциальности и соответствия, надлежащий этикет поможет вам оставаться на хорошем счету и защитит вас от судебных исков и тому подобного.

Это держит вас в лучшем виде

Когда вы быстро отвечаете на комментарии, даже полезные, вы ясно показываете, что мысли вашего клиента предметны.

Следовательно, вашему бизнесу будет легче оставаться в курсе этих перспектив.

Что можно и чего нельзя делать в этикете социальных сетей

Каждая система социальных сетей уникальна, но этикет социальных сетей выходит за рамки этих различий и в конечном итоге приведет к хорошим результатам независимо от системы. Вот 5 правил поведения в социальных сетях и 5 правил поведения в социальных сетях.

Правила этикета в социальных сетях

1. Придерживайтесь своих основных ценностей

Ваши основные ценности должны находить отклик в ваших статьях. Так что, если одной из основных цен является уважение, вам следует скрывать нахальные отзывы в социальных сетях.

С другой стороны, если ваша модель специализируется на юморе, то язвительные комментарии будут относиться к ней. Выдающейся иллюстрацией этого является Венди.

2. Ответить быстро

Вот захватывающая статистика: 79% потребителей ожидают реакции в первые 24 часа после обращения к вашему бренду в социальных сетях.

Итак, ответьте, как только это будет возможно. Быстрое реагирование на положительные отзывы укрепляет симпатию клиентов к вашему бренду.

Медленная реакция, особенно на жалобы, обычно заставляет покупателей чувствовать, что они все еще не прочитаны, и мы все знаем, как это чувствуется.

Nike Guidance (@NikeSupport) отвечает потребителям каждые несколько минут, что, возможно, является одной из конкретных причин, почему люди ценят их в социальных сетях.

3. Заполните профиль своей социальной страницы

Если мужчины и женщины зайдут на вашу страницу и увидят неполный профиль, это произведет неправильное впечатление, и они действительно почувствуют, что вы недостаточно значимы, чтобы участвовать с ними.

Итак, подведите итог своему профилю и включите в него такие вещи, как полезную информацию, например, контактные данные, если они верны.

Например, в профиле Glossier в Instagram есть информация, которую вам нужно знать об этом, а также его веб-сайт, где вы можете получить гораздо больше подробностей.

4. Правильно используйте хэштеги

Хэштеги могут повысить вовлеченность, но также довольно много хэштегов в отправке могут заставить вас выглядеть непрофессионально и раздражающе.

Демонстрируя фантастический этикет в социальных сетях, вы должны будете использовать только те хэштеги, которые применимы к статье.

Фирменный хэштег Coca-Cola #ShareACoke — выдающийся пример бренда, который идеально использовал хэштеги.

5. Отправляйте регулярно

Когда ваши зрители и рынок должны быть учтены, отличное эмпирическое правило состоит в том, чтобы писать как минимум через 7 дней.

Если вы этого не сделаете, есть опасность избавиться от вариантов повышения узнаваемости бренда.

Правила этикета в социальных сетях

1. Не переусердствуйте с юмором

Юмор субъективен, и то, что смешно для вас, может быть бесчувственным или откровенно оскорбительным для других.

Если вы не уверены в том, как будет воспринята шутка, лучше держать ее под замком.

Помимо Wendy's, еще один бренд, взломавший забавные ответы и посты в социальных сетях, — это Innocent Drinks (@harmless)

2. Никогда не отчаивайтесь

Не отчаивайтесь, чтобы получить последователей. Может быть неуместно видеть, как компания спрашивает подписчиков при каждой возможности, которую она получает.

Размещая полезный и аутентичный контент, вы сможете расширить свою зависимость от подписчиков и получить взаимодействие превосходного качества, которое привлечет еще больше мужчин и женщин.

Сообщения Fenty в социальных сетях включают отзывы девушек разных национальностей и этнических групп, что является одной из конкретных целей ее быстрого роста.

3. Никогда не переусердствуйте с малым бизнесом

Подписчики быстро устанут, если увидят слишком много информации от вашего производителя в социальных сетях.

Гармония жизненно важна. Если вы когда-нибудь будете отправлять сообщения более широко, чем раньше, заранее сообщите об этом своей аудитории и расскажите, почему. Тогда у них будет гораздо меньше шансов отписаться от вас на время вашего веселья.

4. На самом деле не используйте бота для ответов

Испытываете искушение использовать бота, чтобы реагировать на ваших покупателей? Тогда вы на пути к избавлению от них.

Потребители умны, и они могут чувствовать, когда реакция является автоматической. Если вы не можете быть в сети 24/7, поделитесь часами, когда покупатели могут связаться с вами в системе. Биография службы поддержки Twitch включает в себя рекомендации и часы работы.

5. Действительно не пишите большими буквами

ВЫ ПИШЕТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ? Тогда вы, возможно, напрягаете своих зрителей. Почему? Потому что КАЖЕТСЯ, ЧТО ВЫ КРИЧИТЕ НА НИХ!

Даже официальная корпоративная веб-страница Twitter, посвященная торговым маркам, рекомендует писать твиты заглавными буквами.

Итак, остановитесь со всеми заглавными буквами. Они не смешные и кажутся невежливыми и агрессивными. Используйте все заглавные буквы только тогда, когда что-то действительно важно (или приятно), и вы, безусловно, ДОЛЖНЫ просто привлечь к этому внимание своей аудитории.

Этикет социальных сетей для сотрудников

Социальные сети могут быть минным полем, и только отличные рекомендации по социальным сетям могут управлять брендами и персоналом вокруг него. Вот несколько правил, которые помогут защитить ваших сотрудников и, соответственно, вашего производителя от непристойного поведения в социальных сетях.

Уважайте других людей

Несмотря на то, что работники имеют право говорить о том, что у них на уме, и могут публиковать статьи в свободное время, очень важно мотивировать их быть воспитанными и спокойными в социальных сетях.

Размышление перед тем, как ответить или опубликовать сообщение в сети, может снизить эскалацию, возможно, плохого сценария.

Соблюдайте приватность и конфиденциальность

Социальные сети не подходят для изучения деликатных организационных вопросов или раскрытия внутренней информации.

Как сотрудник, вы можете не понимать, что обсуждаете деликатные или внутренние вопросы, поэтому лучше всего не рассматривать никаких возможностей. Если это не ваша область или вы сомневаетесь, продолжайте, не говоря об этих типах проблем в сети.

На самом деле не всегда хочется быть первым

Существует спешка, которая исходит от того, чтобы сначала «сообщить новости». Тем не менее, это может привести к потере позиции.

Поэтому, прежде чем публиковать или комментировать, убедитесь, что вы имеете право делиться информацией и фактами. Даже если вас не уволят, некоторые данные, которыми вы делитесь, могут навредить другим людям и повредить общению.

Не используйте социальные сети во время вашего работодателя

Ваш работодатель должен платить вам за ваше время, поэтому действуйте соответственно. Вы не должны злоупотреблять своим доверием, даже если ваш работодатель разрешает вам использовать социальные сети, даже если вы выполняете работу.

Если вы менеджер социальных сетей, придерживайтесь аккаунтов экспертов. Несправедливо тратить это время на тривиальные, частные дела. Это также рискованно, потому что вы можете перепутать учетные записи и отправить что-то, что не следует делать с вашей квалифицированной учетной записью.

Быть послом высшей организации

Помните, что вы символизируете своего работодателя. Таким образом, отправьте детали, как будто вы публикуете от их имени.

Используйте здравый смысл при представлении в Интернете. Например, если человек публикует компрометирующую информацию о корпорации, не вступайте в конфронтацию. Вместо этого передайте другому ответственному лицу, которое может позаботиться об этом предмете или дать вам инструкции, как с ним справиться.

Соблюдайте этикет в социальных сетях правильно

Эти правила этикета в социальных сетях могут показаться сложными для соблюдения. Тем не менее, их соблюдение может избавить вас и вашу корпорацию от напряжения.

Многие компании знают, как избавиться от культуры из первых рук, и вы можете избежать их встреч, практикуя отличный этикет в социальных сетях.

Когда вы заботитесь о своих зрителях и ставите себя на их место, у вас может быть очень хорошее общество этикета в социальных сетях, которое вознаградит вашего производителя.

Примечание редактора: эта заявка была впервые выпущена в марте 2010 г. и является актуальной для полноты.