วิธีติดตาม ROI ของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ของคุณ

คุณเพิ่งเริ่มแคมเปญ AdWords ใหม่

คุณกำลังพยายามเพิ่มยอดขายที่รวดเร็วและง่ายดายไปยังไซต์ของคุณ

แต่คุณตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าคุณไม่รู้ว่าจะทราบได้อย่างไรว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นทำ Conversion หรือไม่ ไม่มีเงื่อนงำว่าคุณกำลังสิ้นเปลืองงบประมาณที่หามาอย่างยากลำบากโดยไม่ได้คืน

คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

76% ของนักการตลาดยังคงประสบปัญหาในการติดตาม ROI ของแคมเปญของตน

ที่แย่กว่านั้นคือเมื่อนักการตลาด คิดว่า พวกเขากำลังติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของตน แต่พวกเขากำลังดำเนินการในทางที่ผิด

ดังนั้นมันจึงดูเหมือนและรู้สึกเหมือนมาถูกทางแล้ว ทั้งหมดในขณะที่งบประมาณถูกใช้ไปอย่างสิ้นเปลือง และผลลัพธ์ก็ยังคงล้าหลัง

ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้นติดตามผลตอบแทนจากแคมเปญโฆษณาออนไลน์

สรุปว่า “Conversion” คืออะไรสำหรับแคมเปญของคุณ

เครื่องมือวัด Conversion อาจซับซ้อน

มันไม่ได้ตัดและแห้งอย่างที่คนส่วนใหญ่คิด

ขั้นตอนแรกในการติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับแคมเปญโฆษณาออนไลน์คือการสรุปว่าเป้าหมายแคมเปญของคุณคืออะไร

คุณกำลังพยายามสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่? คุณกำลังพยายามผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซหรือไม่? ปรึกษาหารือ? ทดลองใช้งานฟรี?

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ เครื่องมือวัด Conversion จะแตกต่างกันอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น การแปลงสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซสามารถวัดปริมาณได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากเป็นพิเศษ

คุณสามารถบอกได้อย่างชัดเจนว่ามีคนซื้ออะไร และคุณใช้จ่ายไปเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้ารายนั้นผ่านโฆษณา

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการให้คำปรึกษาหรือการทดลองใช้ฟรี?

เมื่อ AdWords แสดง Conversion สำหรับแคมเปญของคุณ นั่นไม่ใช่การขาย

หมายความว่าคุณยังไม่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน บัญชีธนาคารของคุณไม่เพิ่มขึ้นเมื่อมีคนลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษา

ดังนั้นการแปลงเหล่านั้นไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด

หากคุณไม่ได้ติดตามสิ่งที่สามารถวัดปริมาณได้ เช่น สินค้าที่ขายหรือจำนวนไลค์ที่สร้างบนเพจ Facebook ของคุณ คุณจำเป็นต้องเริ่มด้วยคณิตศาสตร์พื้นฐาน

หากคุณกำลังพยายามขอคำปรึกษา (หรือ Conversion อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน) ที่ไม่มีเงินเป็นดอลลาร์ คุณสามารถสร้างสมการพื้นฐานเพื่อให้ค่าแก่พวกเขาได้:

(มูลค่าตะกั่วที่ปิดโดยเฉลี่ย X อัตราการปิดตะกั่ว) = ต่อมูลค่าตะกั่ว

สมการง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าลูกค้าเป้าหมายมีมูลค่าเท่าใดในธุรกิจของคุณ ทำให้ง่ายต่อการผูกกลับ ROI กับ Conversion ของคุณ

ตั้งค่าการติดตาม Google AdWords

การตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ Google AdWords อย่างถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัด ROI ของโฆษณาของคุณ

ช่วยให้คุณติดตามข้อมูลว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร และคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

ในการเริ่มต้น ให้เปิดบัญชี AdWords ของคุณและไปที่ส่วนการแปลง:

ที่นี่ คุณสามารถเริ่มตั้งค่าองค์ประกอบเครื่องมือวัด Conversion สำหรับหลายส่วนในแคมเปญของคุณ

ตั้งแต่ข้อมูลการโทรพื้นฐานไปจนถึง Conversion ของเว็บไซต์ คุณมีตัวเลือกต่างๆ ดังต่อไปนี้

คุณอาจต้องมากกว่าหนึ่งองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อติดตาม Conversion ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณตัดสินใจที่จะแสดงโฆษณา AdWords ที่มีส่วนขยายตามการโทร คุณจะต้องการมากกว่าการติดตามเว็บไซต์

ในการเริ่มต้น ให้คลิกองค์ประกอบที่คุณต้องการติดตาม

โดยทั่วไปจะเป็นการแปลงเว็บไซต์ของคุณหรือผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือแปลงในเว็บไซต์ของคุณ

เลือกประเภทการติดตามและตั้งชื่อและหมวดหมู่เพื่อให้รู้จัก:

ถัดไป ภายใต้ “ค่า” คุณจะต้องป้อนตัวเลขพื้นฐาน

จำสมการในส่วนก่อนหน้านี้ได้หรือไม่

หากผลิตภัณฑ์/บริการของคุณไม่ใช่การขายตรงเช่นอีคอมเมิร์ซ คุณต้องกำหนดมูลค่าโอกาสในการขายเป็นมูลค่า Conversion ที่นี่

ซึ่งจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ROI ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเจาะลึกถึง Conversion แต่ละรายการ

เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้บันทึกองค์ประกอบเครื่องมือวัด Conversion และถึงเวลาติดตั้งแท็กของคุณ

ฉันบอกได้เลยว่าคุณกำลังกระโดดด้วยความยินดี ลดเสียงลง ฉันรู้ว่ามันเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น

ตอนนี้คุณสามารถเลื่อนลงไปที่กล่องที่เรียกว่า "ข้อมูลโค้ดเหตุการณ์" ซึ่งคุณสามารถเลือกระหว่างสองตัวเลือก:

ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดคือตัวเลือกการโหลดหน้า

นี่หมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่มีคนเข้ามาที่หน้าเว็บ AdWords จะทำเครื่องหมายว่าเป็น Conversion

ดังนั้น สิ่งสำคัญในที่นี้คือการวางแท็กนี้ไว้บนหน้าด้านขวา

หากคุณวางไว้ในหน้า Landing Page ข้อมูล Conversion ของคุณจะไม่สมเหตุสมผล

คุณต้องวางไว้บนหน้าขอบคุณที่ผู้ใช้จะไปถึง หลังจากที่ ได้แปลงแล้ว

ดังนั้น หากมีใครกรอกแบบฟอร์มในไซต์ของคุณ พวกเขาจะต้องถูกนำไปยังหน้าขอบคุณ นั่นคือตำแหน่งที่คุณต้องการวางแท็ก

เพียงติดตั้งโค้ดลงในส่วนหัวของหน้าขอบคุณ แล้วคุณก็จะมีการติดตามแคมเปญของคุณแบบเรียลไทม์

หากคุณต้องการตรวจสอบการติดตั้งแท็กของคุณอีกครั้ง ให้ใช้ Google ผู้ช่วยแท็กเพื่อให้แน่ใจว่าติดตั้งอย่างถูกต้อง:

โว้ว! แค่นั้นแหละ.

ตอนนี้คุณสามารถเริ่มติดตามพื้นฐานของ ROI บน AdWords ได้แล้ว

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นี่เป็นเพียงขั้นตอนแรกในการติดตาม ROI การโฆษณาของคุณ

ได้เวลาลงลึกกันแล้ว

ตั้งค่า Facebook Pixels

การโฆษณาบน Facebook นั้นน่าทึ่งเพราะมีตัวเลือกที่หลากหลายให้คุณ

ตัวเลือกแทบไม่มีที่สิ้นสุด คุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อให้พอดีกับเป้าหมายเกือบทั้งหมดที่คุณมี

อย่างไรก็ตาม นั่นก็เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาเช่นกัน การพิจารณาว่ายอดไลค์ ความคิดเห็น การรับรู้ การเข้าชม และการคลิกแปลเป็นลูกค้าใหม่ที่ชำระเงินนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

ขั้นแรก คุณต้องตั้งค่าสคริปต์ติดตาม เช่นเดียวกับที่คุณทำกับ AdWords

นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเริ่มต้นรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

หากต้องการเริ่มตั้งค่า Facebook Pixel สำหรับการติดตาม ให้ไปที่ตัวจัดการโฆษณาบน Facebook แล้วคลิก “พิกเซล” ใต้ส่วนเนื้อหา:

ตอนนี้ให้คลิกปุ่ม "ตั้งค่าพิกเซล" สีเขียวเพื่อเริ่มต้น:

Facebook ใช้งานได้ง่าย เพราะมีการรวมหลายสิบแบบที่ทำให้การติดตั้งเป็นเรื่องง่าย:

หากคุณรู้วิธีการติดตั้งโค้ด คุณก็สามารถทำได้ด้วยตัวเอง

ถ้าคุณไม่ทำ (หรือคุณแค่ขี้เกียจเหมือนฉัน) ให้เลือกตัวเลือกแรก

เมื่อคุณรวมเข้าด้วยกันแล้ว อย่าลืมกลับไปที่ตัวจัดการโฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่ามีคำยืนยันที่มุมบนขวา:

สคริปต์พิกเซลนี้จะให้ข้อมูลพื้นฐานแก่คุณ คุณจะเริ่มดูว่าใครทำอะไรในไซต์ของคุณ (และความสัมพันธ์ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับแคมเปญโฆษณาเดิมของคุณอย่างไร)

แต่คุณจะต้องดำเนินการอีกสองสามขั้นตอนก่อนจึงจะสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ROI ได้

มาทำกัน

ใช้ประโยชน์จากรหัส UTM

รหัส UTM 'แท็ก' URL ของคุณเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่มาของการรับส่งข้อมูล

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังโปรโมตแบบเสียค่าใช้จ่ายกับผู้มีอิทธิพลบน Twitter

พวกเขากำลังโพสต์บล็อกของคุณสองสามโพสต์ทุกวันเพื่อให้คุณได้รับการเข้าชมและยอดขายเพิ่มขึ้น

แต่เมื่อคุณดูใน Google Analytics นี่คือทั้งหมดที่คุณเห็น:

ยอดเยี่ยม. วิธีนี้ ไม่มี ประโยชน์เพราะคุณสามารถเรียกใช้แคมเปญเหล่านี้ได้ หลายสิบ แคมเปญในคราวเดียว หรือปริมาณการใช้งานของคุณอาจสูงและหลากหลาย

ไม่มีทางระบุได้ว่ากิจกรรมหรือแคมเปญใดกำลังสร้างเซสชันเหล่านั้น หมายความว่าคุณไม่รู้ว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

รหัส UTM ช่วยให้คุณเพิ่มข้อมูลการติดตาม เช่น แหล่งที่มา สื่อ แคมเปญ และแม้แต่คำหลักใน URL ของคุณเพื่อบันทึกการเข้าชมแต่ละครั้งอย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น นี่คือลักษณะของ UTM ที่สมบูรณ์:

ข้อมูลของคุณจะมีลักษณะดังนี้ใน Analytics เมื่อคุณเริ่มเพิ่มโค้ด UTM:

ตอนนี้ คุณสามารถบอกได้อย่างชัดเจนว่าคุณได้รับการเข้าชมมาอย่างไร เหตุใดจึงมาถึงคุณ และมาจากที่ใด

ดังนั้นคุณจะตั้งค่าเหล่านี้ได้อย่างไร

มีสองสามวิธีในการดำเนินการ

หากคุณกำลังใช้แคมเปญโฆษณาขนาดเล็กและต้องการติดตามลิงก์บางลิงก์ ให้ไปที่เครื่องมือสร้าง UTM ของ Google:

คุณสามารถใช้หน้านี้เพื่อกรอกแท็กติดตามที่ต้องการ เช่น แหล่งที่มาของแคมเปญ สื่อ ชื่อ และคำหลัก

คุณเพียงพิมพ์ URL สุดท้ายที่คุณต้องการติดตามลงในส่วน "URL ของเว็บไซต์" และสร้าง URL ใหม่ของคุณ

ใช้สิ่งนั้นในแคมเปญถัดไปเพื่อรับข้อมูลที่ดีขึ้นใน Google Analytics

หากคุณลงโฆษณา AdWords เป็นจำนวนมาก และไม่ต้องการสร้างรหัส UTM ใหม่สำหรับหน้า Landing Page ทุกหน้า มีทางลัด

ไปที่บัญชี AdWords ของคุณและไปที่ไลบรารีที่ใช้ร่วมกันของคุณ

จากที่นี่ เลือกแท็บตัวเลือก URL จากการตั้งค่าของคุณ:

จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการติดแท็กอัตโนมัติแล้ว ไปที่ "เทมเพลตการติดตาม" และนี่คือที่ที่คุณสามารถป้อนข้อมูล UTM

ป้อน lpurl จากนั้นเครื่องหมายคำถาม และพารามิเตอร์ ValueTrack ใดๆ ที่คุณต้องการใช้ โดยคั่นด้วยเครื่องหมายและ (&)

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการติดตามแคมเปญที่มาจาก คุณจะต้องเพิ่มสตริงดังนี้:

lpurl?ads_cmpid=campaignid

การทำเช่นนี้จะเปิดใช้งานการติดตามที่ระดับบัญชี หมายความว่าคุณจะไม่ต้องตั้งค่ารหัส UTM สำหรับโฆษณา AdWords ใหม่แต่ละรายการที่คุณสร้างขึ้น

ติดตามการโทรของคุณ

ตอนนี้ คุณกำลังติดตามข้อมูล Conversion พื้นฐานบนเครือข่ายโฆษณาชั้นนำ พร้อมด้วยการติดตามลิงก์ที่เน้นเลเซอร์มากขึ้น ก็ถึงเวลารวมเข้าด้วยกัน

หากไม่มีข้อมูลการโทร คุณจะพลาดปริศนาชิ้นใหญ่ไป

Conversion ของ AdWords จำนวนมากมาจากการโทร

ทำไม เมื่อมีคนจะจองบางอย่าง เช่น ห้องปรึกษาหรือห้องพักในโรงแรม พวกเขามักจะโทรเข้ามา

ง่ายโดยเฉพาะจากโทรศัพท์มือถือ

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเห็นสิ่งนี้ใน AdWords ทั้งหมด

คุณไม่มีอะไรจะแสดงให้เห็นว่าใครกลับใจใหม่หรือว่าพวกเขามาจากไหน

การติดตามกิจกรรมออฟไลน์มีความสำคัญต่อความสำเร็จ

หากคุณได้รับ Conversion จำนวนมากจากการโทร คุณจำเป็นต้องรู้ว่า Conversion ใดมาจากการโฆษณาและ Conversion ใดที่มาจากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

ไม่เช่นนั้น คุณควรเลือกจ่ายเงินเพื่อซื้อ SEO หรือ PPC จะดีกว่า

หนึ่งในเครื่องมือที่ฉันชื่นชอบในการติดตามข้อมูลการโทรคือ CallRail

คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มคำสำคัญบนไซต์ของคุณซึ่งจะให้ข้อมูลการติดตามแก่ผู้ใช้แต่ละคน

การใช้การแทรกหมายเลขแบบไดนามิก CallRail จะให้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเองแก่ผู้ใช้แต่ละคน แทนที่จะให้ผู้ใช้ 1,000 รายเห็นสายธุรกิจมาตรฐานของคุณ

หมายความว่าคุณสามารถติดตามแต่ละคนขณะที่พวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางการโฆษณาของคุณ

คุณสามารถดูว่าพวกเขามาที่ไซต์ของคุณได้อย่างไร คำหลักที่นำมาให้คุณ และหน้า Landing Page ที่พวกเขาไปถึง

คุณสามารถบันทึกการโทรเพื่อการติดตามการแปลงที่ดียิ่งขึ้น

หากคุณต้องการผูก ROI กับแคมเปญโฆษณาของคุณ คุณต้องติดตามในทุกระดับ

ซึ่งรวมถึงสิ่งที่น่าเบื่อในสมัยก่อนเช่นโทรศัพท์

และใช่ ผู้คนยังคงโทรหาธุรกิจ (เท่าที่เราเกลียด)

บทสรุป

เมื่อคุณเริ่มต้นแคมเปญโฆษณาออนไลน์ใหม่ ก้าวแรกของคุณคืออะไร

หากไม่ได้ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion คุณอาจทำผิดพลาดครั้งใหญ่

การติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจว่าแคมเปญออนไลน์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

อันดับแรก คุณต้องเริ่มต้นด้วยการสรุปว่า Conversion มีความหมายอย่างไรต่อแคมเปญของคุณ

เป็นการขายตรงผ่านอีคอมเมิร์ซหรือเป็นการให้คำปรึกษา?

แนวคิดในที่นี้คือการเชื่อมโยงความพยายามของคุณเข้ากับ ROI โดยตรง และเข้าใจว่า Conversion ไม่จำเป็นต้องมีเงินอยู่ในกระเป๋าของคุณ

ถัดไป ตั้งค่าสคริปต์ติดตามที่มีร้านโฆษณาชั้นนำ

คุณต้องการสิ่งเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากรหัส UTM เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าการรับส่งข้อมูลของคุณมาจากไหน

สุดท้าย ติดตามการโทรของคุณ ผู้คนมักลืมไปว่าการติดตามการโทรมีความสำคัญเพียงใดในการทำความเข้าใจ ROI

ต้องการพิสูจน์ว่าแคมเปญของคุณคุ้มค่าหรือไม่

คลิกไม่ได้บอกคุณว่า ไม่ทำโอกาสในการขาย การเลือกรับ หรือการปรึกษาหารือ รายได้เท่านั้นที่ทำได้

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Brad Smith เป็นผู้ก่อตั้ง Codeless บริษัทสร้างเนื้อหา B2B ผู้ร่วมให้ข้อมูลบ่อยครั้งใน Kissmetrics, Unbounce, WordStream, AdEspresso, Search Engine Journal, Autopilot และอื่นๆ